产品开发及建设维护出现的问题(小结).doc

产品开发及建设维护出现的问题
运营商的优势：用户（核心的根本，依托用户拓展产品目的为了拓展用户）
核心竞争力:运营商的产品与服务
运营商的关注：看重,用户，收入，利润---联通的

如何看待技术支撑，建设维护的关系
建设维护部门----技术支撑部门-----市场部门
建设维护 产品开发 营销策划
后台支撑 用户服务 产品推广

技术职称、建设维护的关系
为用户服务
关系：技术部门的前后台
共同点：技术为市场服务，后台为前台服务
不同点：对用户负责，对公司负责

技术支撑的职责
售前工作
产品开发/ 行业解决方案
售前技术咨询

售后工作
用户维护
售后技术支持

产品、方案的思路拓展
电信级、端到端的通信集成和整体服务
服务是产品 服务是灵魂
IBM/微软等 戴尔/海尔
例：
IBM—60%的利润都是服务（机器附带配套服务）

用户适用的广泛性
例：华为

海尔：帮助用户解决问题。针对问题找到恰当何时的解决方案

建设维护的职责
建设维护
根据需求进行共横建设
建设完成进行日常维护

售后工作
出现问题及时处理障碍
根据变化来

技术支撑工作---需求调研—产品制定---问题处理—产品交互

需求调研
你了解用户吗？
了解用户真实需求，挖掘用户潜在需求
了解竞争态势，知己知彼
选择题/填空题还是问答题
（把产品需求做成选择题—用户需求有可能达到的需求了解分析）
更多的从用户的调研(b包括产品大概思路，用户接受能力及经济承受能力)

定制何种产品
量身定做，适应用户
了解对手，扬长避短
留有余地，方便售后
举例：联通IDC游戏服务器
产品交互
为什么培训：
让用户了解产品，方便发挥功能
让用户了解产品，方便后期使用
如何帮助用户
功能说明、使用手册、产品界面、投诉流程
有理有利有节
如何迅速定位问题
如何做好接口人
如何帮助用户

从帮助人的角度来看待问题，分析问题分解问题—责任到公司 到人 快速响应问题

建设维护工作难点

建设维护工作
平台建设 网络优化 日常维护 障碍处理

工程的立项
立项的理由：项目的评估---投入产品分析
有收入情况/无收入情况
产出的效果
人、财、物的投入
时间表
SWOT
工程设计
建设方案— 工程进度---施工图纸---工程预算
工程勘察（华为模版）

工程交付的要素
工程初验、资产转固
工程终验、项目评价

初验—合同/资料/遗留问题/培训/维护建议/障碍处理
终验---

职责分工与权限管理
维护的范围—分工界面

障碍处理流程（例：）
流程图：说明书
多种可能/多种结果

经验
经验可以走捷径
经验可以走弯路

障碍处理原则
及时原则---最短历时
影响原则—最少影响
损失原则—最小损失

原则：能优化不建设
不为例优化而优化
经验
优化是长期的、循环的工作
没有最好，只有更好

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