群众满意度测评工作方案.docx

群众满意度测评工作方案
一、项目背景
社会主义核心价值观指引着我们前行，加快推进全面建设社会主义现代化国家的步伐。为了全面提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，进一步推进依法治国，加大基层组织建设力度，全市将在各级基层组织开展群众满意度测评工作，以进一步提高基层政府的服务能力和质量。
二、项目目标
1、取得好成绩，接受好评：认真贯彻落实本项目工作方案，全力以赴推动各项工作，取得良好成绩，得到人民群众的真心赞誉和好评。
2、提高服务能力：以此次群众满意度测评为契机，进一步明确政府服务职责，强化服务理念，提高组织工作能力，全面提高社区基层单位为群众提供服务的能力。
三、项目内容
1、确定测评指标：为全面衡量群众对基层服务的满意度，本项目将在群众代表、镇街相关工作人员的参与下，筛选并确定测评指标，测评指标包括政策解释、政策落实、服务态度、整体管理等方面，具体内容由社区、镇街按照实际情况进一步确定。
2、开展测评工作：各省市县、各区县的综合执法、组织、政务等部门将在规定期间开展满意度测评工作。测评对象包括各级单位中的领导干部、工作人员，纳入调查范围的工作内容包括行政管理、便民服务等诸多方面。
3、加强管理：各级领导干部、工作人员应认真对待本次满意度测评结果，根据评估结果采取必要措施完善服务工作，填补不足之处，提高服务质量。
四、项目实施方案
1、确定负责人：市委组织部、市总工会和市妇联负责本次满意度测评工作，市政府办公室、市委组织部等相关部门将根据工作进度和实际情况，适时召开会议，向有关部门和地方了解问题情况，并安排相关人员分别负责本次满意度测评工作的各项工作。
2、落实工作计划：市委组织部、市总工会和市妇联主动联系某地，从有关方面通报项目工作进展情况。各基层单位将统一行动，全力支持本次满意度测评工作，各区县相应机构将加强联系，齐心协力，共同完成此项工作。
3、组织测评工作：各区县主动开展满意度测评工作，组织专业测量机构和社区工作人员进行工作调查和数据分析，将测评结果作为地区和服务群众的依照，及时认真对待测评结果，制定改进服务群众的措施。
4、分析研究：市委组织部、市总工会和市妇联等相关部门会定期召开会议，安排专题研究工作，发现并且及时解决本次满意度测评过程中存在的问题。
五、工作效果
通过本次群众满意度测评，可以提升基层政府服务水平，为人民群众提供更好的服务，引领全市基层服务治理水平持续提升。