网点管理人员题库.docx

一线员工培训测评题库——网点管理人员
一、判断题
1、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。 （ ）
√
2、长城国际借记卡只能在标有或标志的境外机上取现。（ ）
X
3、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。 （ ）
√
4、经特殊批准成为中银理财客户的，应每年由上级分行个人金融部门重新核定一次。 （ ）
√
5、基金管理人应当于收到基金投资人赎回申请之日起3个工作日内，对该交易的有效性进行确认，并支付赎回款项。 ( )
X
6、税务机关有权查询个人存款。 （ ）
√
7.真钞纸币即使在碰到洗衣粉等其它化学物质后也不会出现荧光反应。 （ ）X
8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ √ ）
9、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 （ √ ）
10、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（ × ）
11、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（ √ ）
12、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（ √ ）
一三、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T
14、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。 T
一五、发卡的营销比用卡营销更重要。F
16、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。F
17、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。T
一八、知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。 （ ）
X
19、理财规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（ ）
X
20、对个别客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。 （ ）
X
21、生产物价指数与本国汇率走向的关系并不确定，指数比预期高，可能导致汇率上升，也可能导致汇率下降。 ( )
√
22、在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正
式关系，切忌态度冷淡。 ( )
√
23、销售服务型网点的主要功能包括：现金类和银行卡服务、吸纳存款、代收代付业务、个人信贷产品和基本理财类产品的销售，以及为小公司客户提供服务。（ ） √
24、对于银行的政策、经营标准、管理规范、经营目标，网点行长可以灵活掌握。（ ） ×
25、业务营销是网点行长的重点工作之一。（ ） √
26、在营业场所每日安全工作要求中，营业前应检查昨日（含夜间）隐患是否记载、报告、处理；（√）
27、操作风险的定义为：由于不完善或有问题的内部程序、人员、系统以及外部事件给我行造成损失的风险。（√）
28、操作风险引发的损失指某一操作风险事件发生后，按照我行适用的法律、法规反映在我行法定财务报表的损失，损失包括为避免后续操作风险损失实施的相关成本支出。（×）
29、网点行长必须对网点日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。控制重点是：人员控制、业务控制、现金控制、信息控制。（ ）√
30、网点服务环境对客户会产生极大的影响，对网点工作人员则不然。（ ）×
31、事中监督岗位人员负责本行事中监督工作，包含对公对私低级别授权、传票勾对、审核。（ ）√
32、一般来说，网点管理者在对客户进行营销时，须了解客户存在的问题，确定客户的需要，向客户提供建议方案，留住客户。（ ）√
33、所谓就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T
34、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T
35、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T
36、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。F
37、发卡的营销比用卡营销更重要。F
38、总体而言，保险更注重的是保障，而非投资增值。 ( )
√
39、风险保留是指自己承担风险可能带来的损失，它是一种自保险。 （ ）
√
40、采用获利指数法进行互斥方案的选择时，其正确的选择原则是选择获利指数最大的方案。（ × ）。

41、今后，中银长城卡的各类产品将逐渐过渡到中银信用卡品牌之下。（ ）
X
42、美元现汇买入的外币金必须以美元现汇卖出，美元现钞买入的外币金必须以美元现钞卖出，人民币买入的本币金必须以人民币卖出。 （ ）
√
43、存款证明，是中国银行为存款人出具在银行规定期限内，存有一定个人存款的书面证明，具有经济担保作用。同一张存单可开具多张存款证明。 （ ）
X
44、贷记卡持卡人选择最低还款额还款，将继续享用循环信用，但将不再享受免息还款待遇。 （ ）√
45、电话银行将在受理客户申请后的24小时内开通。 （ ）
X
46、对于超前起息交易，必须审核业务的真实性和附有相关的交易凭证，并经主管授权。 （ ）
√
47.第五套人民币5种面额的纸币在正面行名下方均印有无色荧光图案。 （ ）
√
48、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。 （ √ ）
49、如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（ × ）
50、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（ × ）
51、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（ √ ）
52、为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。（ × ）
53、内在价值是市场价格与期权执行价格之间的差额，而期权价值与内在价值之
差即是时间价值。 （ ）
√
54、一国的国际收支处于顺差状态，本币供大于求，将贬值；国际收支处于逆差状态，则本币求大于供，将升值。 ( )
X
55、零售物价指数是一国通胀状况的指示器之一，反映的是人们生活费用的变化。
( )
X
56、营业网点是银行个人金融产品销售的终端（ ） √
57、传统银行网点加快了从简单的交易型的业务处理中心向以服务和销售为导向的客户关系管理中心转化。（ ） √
58、网点副行长要协助行长做好各项管理工作，并负责本行业务的实时授权、复核及处理。（ ） √
59、团队建设可提升员工的归属感，减低员工之间的冲突。( ü )
60、营业网点负责人应对网点安全工作情况做每日汇报，并填写工作日志。（√）
61、检查人员进入现金工作区时，应出示相关工作证件，并由网点负责人审批后方可进入；（√）
62、人员配置风险属于内部程序因素导致的操作风险。（×）
63、网点副行长要协助行长做好各项管理工作，并负责本行业务的实时授权、复核及处理。（ ）√
64、你认为下面的论述是否正确：“无论进行任何交易，你都需要显得、被认为和表现得像专业的银行家”。（ ）√
二、单选题
65、中国银行专为出国留学的学生而设的信用卡是。
A、长城国际电子借记卡 B、中银信用卡
C、长城国际卓隽卡 D、中银信用卡
C
66、以下有关我行汽车贷款的说法正确的是。
A、个人消费类汽车贷款可用于购买消费类一手或二手车。
B、一般客户个人汽车消费贷款期限原则上不应超过3年（含3年），优质客户可放宽至5年。
C、个人营运类汽车贷款的最高成数为所购车辆价格的60％。
D、汽车经销商贷款的期限最长不超过3年（含3年）。
B
67、“中间业务占用银行资源相对少，成本较低”是指。
A、 中间业务产品在运作过程中一般不占用资金成本。
B、中间业务相对风险低，产品安全性相对高，故相关风险成本也相应降低。
C、许多中间业务产品的运作一般都是利用现有的资源，而不再专门投入或较少投入专项资源
D、以上都正确。
D
68、在银行服务营销渠道中，平均单笔交易成本最低的是。
A、柜面服务 B、电话银行 C、自助银行 D、网上银行
D
69、“出国金融专家服务”的目标客户群是。
A、出国探亲人员 B、出国留学人员
C、出国商务旅游人员 D、有不同出国需求的人员
D
70、既可用于支取现金，也可用于转账的支票是。
A、现金支票 B、转账支票 C、普通支票 D、划线支票
C
71、非居民个人每人每次结汇等值5000美元以上外币现钞的，正确的办理手续是。
A、凭本人真实身份证明办理
B、经当地外汇管理部门审核真实性后，非居民凭本人真实身份证明、当地外汇管理部门的核准件至银行办理
C、凭本人真实身份证明、本人入境申报单原件或原银行外币现钞提取单据的原件办理
D、经当地外汇管理部门审核真实性后，非居民凭本人真实身份证明、当地外汇管理部门的核准件、本人入境申报单原件或原银行外币现钞提取单据的原件至银行办理
C
72、在认购期时购买的基金，随后有一段时间的封闭期才能开放申购和赎回，这段时间内利息应按照计算。
A、银行一般的活期存款利率 B、银行同业存款利率
C、 银行贷款利率 D、定期存款利率
B
73、凡在我行开立外币存款帐户并存有等值（ ）万美元(含)以上外汇存款(钞汇不限)的客户，均可委托我行办理期权买卖业务。
A、5 B、8 C、10 D、一五
A
74、按照“直客式”营销服务模式，我行消费信贷业务将改变以往销售和服务过程中银行过度依赖房地产开发商、汽车经销商和各类中介公司的做法，而由银行承担 C 的责任。
A、第一责任人 B、直接参与者 C、主动发起人 D、全面参与方
75、同城中跨不同商业银行间支付结算的票据传递，通过下列哪个系统进行？
A、天地对结系统；B、电子联行系统；C、同城票据交换系统；D、邮局。
76、转帐支票的持票人委托开户银行收款时，应作： 。
A、质押背书；B、转让背书；C、委托收款背书。D、不做任何背书。
C
77、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 和挽留客户。
A、 理解客户和帮助客户
B、 欢迎客户和帮助客户
C、 欢迎客户和理解客户
D、 分析客户和理解客户
A
78、如果是主人开车，客人应坐 。
A、 主人旁边的副驾驶位
B、 司机后排对角线位置
C、 司机身后后排位置
D、 后排中间座位
A
79、衡量客户满意度的指标有美誉度、 和销售力。
A、 知名度、回头率、抱怨率
B、 知名度、抱怨率
C、 知名度、回头率
D、 回头率、抱怨率
A
80、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？ 。
A、 服务客户时采用的态度
B、 服务客户时采用的行为
C、 服务客户时采用的语言
D、 服务客户的流程设计
D
81、 是客户想象中可能得到的服务。
A、 客户对服务的预期
B、 客户对服务的实际感受值
C、 客户满意
D、 客户忠诚
A
82、销售流程的各个环节包括：　　　　、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。
Ａ、如何寻找客户
Ｂ、了解自己银行的产品
Ｃ、加强服务意识
Ｄ、制定销售计划
A
83、客户　　　　，银行的营销的成本较低，成功率较高，客户经理应把他们作为营销对象的首选。
Ａ、产生的利润较大、金融需求一般、没有决策权
Ｂ、产生的利润较大、金融需求一般、有决策权
Ｃ、产生的利润较小、金融需求较小、没有决策权
Ｄ、产生的利润较小、金融需求较大、有决策权
B
84、打开潜在客户“心防”的基本途径是　　　　。
Ａ、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。
Ｂ、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。
Ｃ、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。
Ｄ、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。
A
85、研究表明，就初次见面给别人的印象而言，　　　　来自于别人的理解，
　　　　　来自于我们所说的，　　　　取决于我们所说的方法。
Ａ、55%、３８%、７%
Ｂ、３８%、５５%、７%
Ｃ、55%、7%、38%
Ｄ、7%、38%、55%
C
86、　　　　的营销比　　　　营销更重要。盲目　　　　会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的成本，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的　　意识上。
Ａ、发卡、用卡、发卡、用卡
Ｂ、用卡、发卡、发卡、用卡
Ｃ、用卡、发卡、用卡、用卡
Ｄ、发卡、用卡、发卡、申领卡
B
87、“中银理财”的品牌价值主要体现在。
A、“以客户为中心的经营思路和智慧创造财富的经营理念”两个方面
B、“高贵品牌，全球网络，专业资讯，贵宾服务”四个方面
C、“百年品牌，全球网络，专业智慧，尊贵服务”四个方面
D、以上都不正确
C
88、当今全球规模最大的单一金融市场和投机市场是。
A、股票市场 B、黄金市场 C、期货市场 D、外汇市场
D
89、从长期来看，影响汇率走向的因素中不包括。
A、官方干预 B、 国际收支 C、通货膨胀率 D、利率
A
90、我国人民币升值有利于。
A、出口 B、进口 C、对外贷款 D、国内旅游创汇
B
91、在国际收支平衡表中，反映一国与他国间真实资源转移情况的项目是。
A、经常账户 B、资金账户 C、平衡账户 D“错误与遗漏”账户
A
92、根据网点模式和功能，适合区域为重点城市的中心区；目标客户为辐射城市内收入较高的个人客户，及中型公司客户，网点功能定位为：（ A ）
A 全功能型网点
B 销售服务型网点
C 交易服务型网点
D 理财服务型网点
93、（ B ）对银行网点的经营业绩和风险管理负责。
A 分行行长
B 网点行长
C 网点副行长
D 网点全体员工
94、为了让下属达到既定目标，促使下属提升业务水平，让下属的能力得到很好的发挥，网点行长必须具备（ B ）能力。
A 自我成长能力
B 管理教育下属的能力
C 良好的沟通能力
D 人事组织能力
95、客户在接受银行服务过程中，对优质服务的认同点包括（ A ）
A 可靠、可信、可观、细心、积极
B 可靠、可信、可观、积极
C 可信、可观、积极、细心
D 可信、可靠、积极、细心
96、封闭式柜台服务区一般设置于营业网点的哪个位置（ D ）
A 客户最先接触的位置
B 客户休息的位置
C 营销信息发布的位置
D 网点最深入的位置
97、下述那一项不属建设团队的条件？（ A ）
A、负责原则
B、明确职责
C、决策机制
D、文化氛围
98、下述那一项是正确的团队建设过程？（ A ）
A、开始阶后、困惑阶段、成型阶段、行动阶段及团队阶段
B、开始阶后、行动阶段、成型阶段、困惑阶段及团队阶段
C、开始阶后、困惑阶段、行动阶段、成型阶段及团队阶段
D、开始阶后、困惑阶段、行动阶段、团队阶段及成型阶段
99、下述那一项说明关于团队建设中领导能力是正确？（ D ）
A、在团队中，每个成员虽然都是独立个体，但各自没有价值观
B、组员与组员之间不会互相生微妙的化学作用
C、部份组员会刻意扮演某一种角色
D、任合一支团队都需要一个有力的领导者
100、网点的培训方法可采用：（ D ）
A、参与总、分支行的各层级培训
B、网点内部培训
C、员工自我发展
D、以上三项均正确
101、操作风险管理制度的控制力应该渗透到全行各项业务过程和各个操作环节，覆盖所有的部、分支机构和岗位，并由全体人员执行。以上是指操作风险管理原则中的：（ D ）
A、及时调整原则；
B、成本与收益匹配原则；
C、成本与收益匹配原则
D、全面管理原则

102、长城国际电子借记卡在境外机上取现，应遵守的限额规定为。
A、每日提款（取现金额＋手续费）累计不得超过一五00美元的等值货币，当月累计不得超过5000美元
B、每日提款（取现金额＋手续费）累计不得超过2000美元的等值货币，当月累计不得超过4000美元
C、每日提款（取现金额＋手续费）累计不得超过2000美元的等值货币，当月累计不得超过10000美元
D、每日提款（取现金额＋手续费）累计不得超过1000美元的等值货币，当月累计不得超过5000美元
D

103、逾期贷款（借款人未按合同约定日期还款的借款）罚息利率按照借款合同载明的贷款利率水平加收确定。
A、30-50% B、20-30% C、50-60% D、50-100%
A
104、个人支票户在开立时。
A、必须预留签章 B、必须预留密码
C、可以预留签章，也可以预留密码 D、必须同时预留签章和密码
A
105、以下有关贷记卡的信用额度的说法中错误的是。
A、双币卡的人民币账户和指定外币账户共享同一额度。
B、信用额度是依据持卡人申请信用卡时所填写的资料和提供的相关证明文件综合评定的。
C、主卡和附属卡共享同一额度或主卡持卡人可以为附属卡持卡人指定信用额度。
D、双币卡的人民币账户和指定外币账户的信用额度由发卡行分别核定，互不关联。
D
106、长城国际卡个人卡的申请中主卡申请人可为其配偶、父母或子女申领附属卡，附属卡最多不得超过张。
A、1 B、2 C、3 D、4
D
107、中国境内的汽车金融公司不能为提供贷款。
A、购买汽车的个人 B、汽车经销商
C、汽车制造商 D、购买汽车的单位
C
108、存款证明上载明的到期日为。
A、存款的实际到期日 B、存款自动转存后的到期日
C、存款冻结的到期日 D、存款证明的到期日
A
109、对于国内居民办理结汇业务，一次性结汇金额在等值1万美元—5万美元（含5万美元），正确的办理手续是。
A、国内居民凭真实身份证明直接至银行办理
B、由银行对居民个人真实身份证明和合法外汇来源证明材料进行审核后予以办理
C、经当地外汇管理部门审核真实性后，居民凭当地外汇管理部门的核准件到银行办理
D、以上都不正确
B
110、以下外汇理财产品中，流动性最差的是。
A、外汇宝 B、汇聚宝 C、春夏秋冬 D、期权宝
B
111、两得宝与期权宝的不同点中不包括。
A、期权宝适用于一段时间内汇市大幅波动；两得宝适用于盘整市场区间交投。B、期权宝具有杠杆放大，做多或做空功能，充分展示汇市魅力；两得宝风险较小，收益有限。
C、两得宝是银行卖出期权，客户买入期权，而期权宝是客户卖出期权，银行买入期权
D、起点金额要求，两得宝为1万美元或等值外币，而期权宝为2万美元或等值外币。
C
112、以居民住宅作抵押申请个人抵（质）押循环贷款额度，如房龄在一五年至20年之间，抵押率为。
A、60% B、50% C、40% D、30%
D
1一三、凡在我行开立外币存款帐户并存有等值（ ）万美元(含)以上外汇存款(钞汇不限)的客户，均可委托我行办理期权买卖业务。
A、5 B、8 C、10 D、一五
A
114、优质客户的汽车消费贷款限额原则上不高于汽车价格的 A
A、70％ B 50% C 60% D 80%
1一五、在下列票据的记载事项中，哪种事项是可以更改的？
A、金额；B、出票日期；C、收款人名称；D、背书人名称。
D
116、票据的出票日期大写填写不规范的，银行 。
A、 不予受理；B、银行可以受理；C、银行可以受理，但由此造成损失的，由出票人自行承担。D、对该票据予以没收。
C
117、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在 。
A、 副驾驶位置
B、 司机后排对角线位置
C、 司机身后后排位置
D、 后排中间座位
B
1一八、通过 可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A、 客户主动反馈信息
B、 客户流失分析
C、 新客户调查
D、 发放调查问卷
B
119、 是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A、 渠道差异化服务
B、 服务质量差异化服务
C、 产品差异化服务
D、 人员差异化服务
A
120、影响客户忠诚的因素主要有 、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。
A、 产品和服务的内在价值
B、 媒体报道
C、 网点的服务态度
D、 成本最小
A
121、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是 。
A、 客户有受重视的感觉
B、 让客户能尽快冷静
C、 稳定投诉处理人员的情绪
D、 以上三者都是
A
122、研究表明，就初次见面给别人的印象而言，　　　　来自于别人的理解，
　　　　　来自于我们所说的，　　　　取决于我们所说的方法。
Ａ、55%、３８%、７%
Ｂ、３８%、５５%、７%
Ｃ、55%、7%、38%
Ｄ、7%、38%、55%
C
123、美国运通信用卡的客户每发生一次交易，银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分。扩大销售的同时，也提升了企业的形象。 属于　　　　促销。
Ａ、馈赠　　Ｂ、关系　　Ｃ、联合　　Ｄ、公关
D
124、寻找潜在客户可以参考所谓“”原则，其中M代表“　　　　”。所选择的对象必须有一定的购买能力。
Ａ、人　　Ｂ、自动　　Ｃ、金钱　　Ｄ、市场
C
125、客户　　　　，银行的营销的成本较低，成功率较高，客户经理应把他们作为营销对象的首选。
Ａ、产生的利润较大、金融需求一般、没有决策权
Ｂ、产生的利润较大、金融需求一般、有决策权
Ｃ、产生的利润较小、金融需求较小、没有决策权
Ｄ、产生的利润较小、金融需求较大、有决策权
B
126、打开潜在客户“心防”的基本途径是　　　　。
Ａ、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。
Ｂ、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。
Ｃ、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。
Ｄ、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。
A
127、“中银理财”的经营层级分为。
A、理财中心、大户室 B、理财中心、大户室、理财专柜
C、理财中心、理财工作室、理财专柜 D、理财中心、理财工作室
C
128、以下有关当今国际外汇市场的说法中，错误的是。
A、外汇市场是信息最为透明、最符合完全竞争市场理性规律的金融市场。
B、外汇市场系统风险小，是最适合中国中小投资者的一个成熟的金融投资市场。C、美元、日元和欧元在国际外汇市场成三足鼎立局面。
D、国际外汇市场24小时连续作业，为投资者提供了没有时间和空间障碍的理想投资场所。
129、“信号效应”。
A、是央行在外汇市场上通过查询汇率变化情况、发表声明等，影响汇率变化，以达到干预效果的手段
B、是不改变现有货币政策的外汇市场干预手段
C、有时会失效
D、以上都正确
D
一三0、24K金的实际含金量为。
A、100% B、99.99% C、99.9% D、99.5%
B
一三1、一般在繁荣期之后出现，经济活动放缓，国民生产总值增长率递减，失业率上升，通胀率下降，居民开始对经济和职业前景产生忧虑，逐步减少消费支出。这一阶段属于经济周期中。
A、萧条期 B、调整期 C、萎缩期 D、衰退期
D
一三2、根据网点模式和功能，适合区域为居民集聚地如住宅小区、大型企业区、办公楼等。目标客户为附近的居民或日常在附近出入的居民，年龄在25至45岁，有一定的收入水平，为社会消费的主力。网点功能定位为：（ B ）
A 全功能型网点
B 销售服务型网点
C 交易服务型网点
D 理财服务型网点
一三3、网点副行长作为网点的内控监督员，监督本行员工（包括领导）的（ C ）。
A 日常工作
B 劳动纪律
C 依法经营和按规操作
D 营销工作
一三4、下述那一项关于团队建设过程的说明不正确？（ C ）
A、营做一个良好的沟通环保
B、成员产生摩擦和冲突时，先让他们冷静后，并作实时处理
C、鼓励成员间互相猜忌
D、鼓励成员建立一个互信工作关系
一三5、在团队建设的过程中，下述那项说明属团队阶段中的要点？（ C ）
A、在内方面，鼓励团队成员建立一个互信的关系
B、在外方面，鼓励团队成员积极地与外界保持联系和沟通
C、A及B都正确
D、A正确，B不正确
一三6、网点对遭受抢劫的应急处理程序中，在歹徒劫持人质时，应采取如下何种措施：（ B. ）
A、拖延时间，找机会报警；
B、迅速报警，沉着冷静，与其周旋；
C、阻止进入柜台，迅速拨“110”报警，将款箱转移；
D、迅速报警,开窗换气,用水冲洗眼脸;
一三7、操作风险管理措施应与具体业务的规模、复杂程度和特点相适应，使用完善的管理机制将操作风险控制在我行经营所能承受的范围内，指的是：（ C ）
A、全面管理原则；
B、及时调整原则；
C、成本与收益匹配原则
D、责任追究原则
一三8、由于业务流程不完备，产生各业务环节职责不清或业务环节兼岗造成的风险，属于那种因素导致的风险：（ A ）
A、内部程序因素；
B、外部事件因素；
C、人员因素；
D、系统及技术因素
一三9、员工由于错误使用内部程序，忽视或缩减操作流程的行为属于：（ C ）
A、欺诈行为；
B、越权或隐瞒行为；
C、操作失误；
D、违反劳动合同
140、网点学习讲解制度每月需进行多少次？（ C ）
A 每月一次
B 每月两次
C 每月至少三次
D 由行长自已决定
141、网点展示银行品牌形象和提升利润率的关键点在于什么？（ C ）
A 营销
B 所处区域
C 服务
D 产品
142、中长期贷款利率水平实行，待期满时，根据相应档次的有关贷款利率确定下一期的利率水平。
A、按季调整、季度、当时 B、一年一定、一年、当时
C、一年一定、一年、起息日 D、以上都不对
B