广州XXX公司保洁培训提炼版.docx

广州XXXX公司
物业保洁-服务流程及标准指引
1、保洁员工作职责、流程及标准
1.1员工作目的
是客户进入售楼处内的保洁维护岗位，为客户营造整洁、、温暖、亲切、愉悦的氛围。
1.2 服务原则：
l 三轻
1、走路轻
2、说话轻
3、操作轻
l 四勤
1、嘴勤：人未到嘴先到；
2、手勤：保持台面清洁，见事就做；
3、眼勤：眼观六路，耳听八方，看清客人的动态；
4、脚勤：经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务；
l 五声
1、客来有迎声；
2、客问有答声；
3、与客合作有谢声；
4、服务不周有歉声；
5、 客走有送声；
2、保洁员岗位分配及作业标准
1.1售楼处平面图

一层平面图

二层平面图

1.2岗位分配及工作内容

班次
岗位
人数
工作时间
工作区域
工作内容

一楼內大厅岗
1人
8：00~11:30
13：00~17：30
吧台外围
洽谈区
洗手间
1、 木地板除尘及清洁；
2、 洽谈区桌面清洁；
3、 洗手间卫生清洁；
4、 区域范围内其它设施清洁；
一楼外大厅岗
1人
8：00~11:30
13：00~17：30
影音室
沙盘室
外大厅
VIP室3个
办公室1个
1、 影音室、沙盘室地毯吸尘；
2、 外大厅桌面清洁；
3、 VIP室、办公室内清洁；
4、 区域范围内其它设施清洁；
二楼区域岗
1人
8：00~13:00
15：00~17：30

VIP室3个
办公室4个
会议室1个
1、 VIP室、办公室、会议室内清洁；
2、 楼梯及扶手清洁；
3、 区域范围内其它设施清洁；
外围岗
1人
8：00~11:30
13：00~17：30
外围
玻璃
水池
绿化
1、 外围地面日常打扫清洁；
2、 整个体验馆外围玻璃清洁；
3、 水池清洗；
4、 外围绿植垃圾、落叶、烟头清洁；
5、 区域范围内其它设施清洁；
倒休

1人

替班轮休，保证人员正常休息
合计
5人

晶面处理
2~3人

晶面处理
地毯清洗
木地板打蜡
1、 地毯每周清洗两次；
2、 晶面每两月做一次；
3、 木地板两月做一次；
4、

1.3作业标准
序号
作业内容
岗位
相关作业记录
1.标准
1.1.仪容仪表：参照公司《礼仪守则》执行。
1.2.岗位接待动作：参照《标行立毅挂图》执行。
1.3.对客服务用语统一使用普通话。
1.4.微笑服务。
1.5.清洁标准：
1.5.1.地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。
1.5.2.桌面台面：
1.5.2.1.接待区台面：饰品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢，烟灰缸内烟头不应超过2枚。
1.5.2.2.办公区台面：办公设备和资料摆放整齐有序，手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。
1.5.3.各种立面：
1.5.3.1.木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘；
1.5.3.2.玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。
1.5.4.卫生间：
1.5.4.1.室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。
1.5.4.2.洗手台台面、镜面无水迹。
1.5.4.3.在提供冷热水的洗手台，水温应可调节。
1.5.4.4.各蹲位卷纸不应低于15格，端头折成三角形。
1.5.4.5.擦手纸不低于20张。
1.5.4.6.垃圾桶内垃圾不应超过15张废纸或1/3高度。
1.5.4.7.洗手液存量不低于容器储量的1/3。
1.5.4.8.便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。
1.5.5.物品：
1.5.5.1.木质、布艺家具，布草，饰品按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面手摸无灰尘；
1.5.5.2.石材和不锈钢等材质的物品应按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面光洁，无水渍。
1.5.6.设施设备：
1.5.6.1.灯具完好，销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。
1.5.6.2.空调运行正常，室温四季均宜保持在25摄氏度。
1.5.6.3.背景音乐能正常播放，音量以不影响来访客户正常交流为宜。
1.5.7.水体：应无异味、无沉淀物、水质清澈、无垃圾，水体内壁无青苔、无积垢。
1.5.8.植物：
1.5.8.1.盆栽植物：无黄叶、无枯枝、手摸无灰尘，接水盘无积水溢出，花盆表面干净无灰尘、水迹。
1.5.8.2草花：每平方米≤10朵残花、无裸土、花间无垃圾、杂草。
1.6.工具摆放：应放置在客户不能够接触到的区域。
1.7.标识牌摆放：在销售中心正式开放期间，进行地面清洁、高位清洁、水体清洁、绿化养护和整改、工程维修等均应摆放相应提示标识牌。
各岗位

2.外围环境清洁标准
1.
2.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。
2.1.1.环境清洁：
2.1.1.1.更换内桶垃圾袋，垃圾不应超过2/3。
2.1.1.2.对公路路面及石材地面清扫1次。
2.1.1.3.对木地板和石材地面拖拭1次。
2.1.1.4.清理植物上1.8米以下的悬挂物、枯枝、黄叶、蜘蛛网。
2.1.1.5.对1.8米以下栏杆、灯柱、指示牌、行架广告等擦拭1次。
2.1.1.6.对外环境内所有座椅板凳、花台、垃圾桶外立面、草坪灯等擦拭1次。
2.1.2.水池清洁：
2.1.2.1.打漂浮。
2.2.每日销售中心正常开放期间应每2小时全面循环保洁1次，每日不低于4次,并在《保洁工作记录表》上进行记录。
2.3.雨后应立即重新清洁外环境，优先擦试室外的桌椅、清扫路面。其他工作内容按照2.1.的规范执行。
2.4.每周应进行1次全面清洁。
2.4.1.对4米以下销售大厅外立面进行1次全面清洁。
2.4.2.冲洗1次体验区内路面，包括停车场、步行道。
2.5.每月应进行1次彻底清洁。在清洁过程中应放上告示牌，时间应选择在周一至周四访客较少的时段。
2.5.1.擦拭栏杆、灯柱、指示牌、行架广告1.8米以上的位置，应最少二人以上配合操作完成。
2.5.2.放空水池，对内壁进行彻底刷洗，之后注水至标准水位。
外围岗

《保洁工作记录表》

3.大厅清洁标准
2.
3.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。
3.1.1. 对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做大厅物品核查，并在《保洁岗位交接表》上填写记录。损坏或丢失的物品应在当日早会向吧台报事。
3.1.2.大厅清洁:
1.
2.
3.1.2.1.整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及资料未经其所有人同意不应擅自处置。
3.1.2.2.对销售大厅桌面、台面、饰品表面擦拭1次。
3.1.2.3. 用干抹布对电器设备擦拭1次。
3.1.2.4.清扫销售大厅地面，然后用蘸有尘推油的尘推推尘1次。
3.1.2.5.清洁卫生间：
3.1.2.5.1.用毛巾和净布对卫生间的镜子、洗手台表面、水龙头、饰品擦拭1次。
3.1.2.5.2.用湿拖布对卫生间地面拖拭1次。
3.1.2.5.3.用洁厕精和球形刷刷洗蹲便器、马桶、小便槽，洁厕精每次用量不应超过10ml（毫升）/位，清洗后应进行冲水处理，确保清洁药剂无残留，小便槽清洁后应放置芳香球2颗。
3.2. 每日销售中心正常开放期间的循环保洁：
3.2.1.应每2小时全面循环保洁1次，每日不低于4次，并在《保洁工作记录表》上填写记录。保洁范围应重点关注：台面、桌面、烟缸、销售资料、地面、座椅、模型玻璃。
3.2.2.卫生间保洁：宜每15分钟1次并应每2小时在《保洁工作记录表》上作记录。
3.2.3. 雨天应在销售大厅入口铺地垫，并放置“小心地滑”标示牌。
3.3.以下工作应在每日销售中心停止对外接待后完成：
3.3.1.对地毯、沙发、沙盘全面吸尘1次，吸尘无法触及的沙盘位置应使用伸缩杆绑定棉花球清洁。
3.3.2.收集垃圾袋并运送到指定地点。
3.3.3.夏季在中班员工离开前10分钟施蚊蝇药。
3.3.4.下班前与当班巡逻岗安全护卫员共同做销售大厅物品核查，并记录在《保洁岗位交接表》上。
3.4.每周进行1次全面清洁，作业时间安排在周一至周四，具体时间由各销售中心自行确认并通报营销部。
3.4.1.清洁销售大厅各类立面1.8米以上4米以下的部位，应最少二人以上配合操作完成。
3.4.2.电话、电脑键盘清洁：应使用棉签蘸上酒精擦拭干净。
大厅岗

《保洁工作记录表》
《保洁岗位交接表》
4.绿化养护
4.1.以下工作内容在销售中心开放前完成：
3.
4.1.1.对室内（样板房、售楼大厅）观叶植物、草花进行浇水及养护；
4.1.2.发现花盆、接水盘等破损，或植物达不到开放效果要求，应在《绿化工作记录表》上做记录，并向吧台人员报事。
4.2.每日销售中心开放期间工作内容：
4.2.1.每日至少全面巡视示范区内草花、植物1次。在《绿化工作记录表》上做好记录。
4.2.2.发现植物有枯萎或缺窝现象时，应及时补栽补种。
4.2.3.清除示范区草花中的杂草、枯叶、残花。
4.2.4.浇水管理：4月-10月份浇水应不低于2次/天；11月-次年3月份浇水应不低于1次/天。（雨天除外）
4.2.5.施肥管理：根据植物种类和养护要点的不同，对室内观叶植物和室外草花施肥，施肥时间应安排在周一至周四下午客户来访量较少时。
4.2.6.病虫害防治：每周专项巡检1次，并在《绿化工作记录表》上填写记录。发现病虫害应及时通报营销部负责人，获得同意后及时喷药以防止病害虫扩大蔓延，并在《绿化工作记录表》中做好记录。施药时间应安排在周一至周五下午客户来访量较少时。施药时应带好口罩、草帽、胶手套等，施药后及时用肥皂水清洗手和脸，防止药物进入人体导致中毒。剩余的药物和包装应及时收回，不能随意放置或抛弃，工作场所保持整洁。
4.2.7.草花更换：草花进入枯萎期影响观赏效果时，提前1周将调整方案报至营销部负责人处，经核实和批准后及时安排更换，并记录在《绿化工作记录表》中。草花更换后，应核查数量和质量，如有问题及时向营销部负责人汇报。
绿化岗
《绿化工作记录表》

2、保洁人员仪容仪表标准（示意图片）
仪容
仪表
标 准
图 片
头发
图一：
头发及梳理要求
女：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。

图一
面容
图二： 面部要求：
干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露，化淡妆。

图二
身体
图三： 仪表、仪态
统一着工服，佩戴工作牌，工服干净平整，大小适当、无破损，无掉扣，无脱线；
每天保持身体无异味，无异味等；
不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或钮扣）拉至胸口以上；
衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平整

图 三
双手
图四： 手部规范
不可留长指甲（长度不超过2厘米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。

图四
鞋、袜
图五：鞋、袜的规范
统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损。
肉色/黑色丝袜，干净，无破损，无异味；

图五
饰物
图六：饰物的规范
只可戴一枚结婚戒指，不可佩戴其他首饰；女员工统一配带头花。

图六

3、保洁人员行为规范
行 为
标 准
图 片
语言、问候、相遇
图七：
行为规范
使用礼貌用语，熟练运用公司BI手册的礼貌用语，对人的称呼有“女士”、“先生”等；
见到客户时主动问候，始终保持微笑，若在工作中遇到客户应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；
若遇到客户对售楼处环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇到客户询问时，不得回答“不知道”或“不清楚”，确实不知道时应回复说“请稍等，我帮您联系置业顾问（客服）”。
与客户或同事相遇，保持适当的距离，点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或客户时要礼让，不能抢行。

图七
工具
使用
图八、图九：
工作时正确使用保洁工具，每人须拿两块抹布（一干一湿、分区域分颜色）且必须擦到位；

不得违规操作或损坏。

图八

图九

4、清洁工具的保养方法、标准、流程
工具
名称
标 准
图 片
扫帚
图十：扫帚的保养、使用方法、标准及注意事项
1）清扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘；
2）扫把容易黏附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去；
3）经常清洗扫把，及时清除黏附物、污垢，理顺扫把头，清洁扫把杆，使用完毕后悬挂摆放于空气流通处风干使扫把保持干爽、平直；
4）地面上黏着香口胶等污垢时，不能用扫把清扫，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净；
悬挂在清洁间墙壁挂钩上。

图十
抹布
图十一、图十二： 抹布的使用方法、标准及注意事项
1）擦试应从左至右，（或从右至左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角，不要漏擦；
2）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。
3）及时清洗、消毒、风干；
在不同区域使用的需分类、分区摆放；按区域分颜色使用：
白色—水吧、前台
粉色—台面
各区域需严格分类使用，不可混用。
悬挂在清洁间内晾杆上

图十一

图十二

附表：各类设备、设施类清洁步骤及标准
设施
设备
标 准
图 片
空调
图十三：
空调排风口清洁
拿取湿抹布并拧干，擦拭出风口，将出风口擦拭干净
检查位置：出风口表面、
要求：出风口无灰尘、无污渍，表面光亮

图十三
桌椅
图十四： 桌椅的清洁要求：
拿取消毒后拧干的抹布将桌椅按照从上到下、从左到右的顺序擦拭，包括桌、椅角落，定期进行保养，如有污渍，加清洁剂擦拭。

检查位置：桌椅表面、脚、
角落、桌椅表面、上下以及角落都干净、无灰尘、无污渍

图十四
灯饰
图十五：灯饰的清洁及标准
用半干的抹布擦拭灯饰表面及开关表面
检查位置：灯饰表面
灯饰表面无灰尘、无污渍、明亮
图十五
装饰物
图十六：装饰物的清洁及标准
1、用鸡毛掸掸掉装饰物表面的灰尘
2、用半干的抹布擦拭
3、将装饰物归位
检查位置：装饰物表面
表面无灰尘、无污渍、表面颜色鲜艳，定位摆放；
图十六
化纤
地毯
图十七：地毯的清洁及标准
所需要的工具：吸尘吸水机器、地毯刷、喷雾器、清洗剂
1、用吸尘器全面吸尘
2、稀释清洗剂，也可注入水箱，在地毯上全面喷洒清洗剂
3、作用10-15min后，污渍脱离纤维
4、用机器抽洗，操作向后行走并使每操作行不一部分重叠，最少经过两次抽洗
5、地毯清洗同时，使用吸水功能吸净已清过错的地毯
6、让地毯完全干透
检查位置：地毯表面
直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑
直视无毛感、无绒面倒顺现象
手摸地毯感觉干燥，绒面蓬松、有弹性、舒适

图十七

5、售楼处各区域清洁标准
区 域
内容及标准
图 片
前台
图一、图二：
台面、陈列物台面摆放、清洁标准：
表面、侧面、台脚无灰尘、无污迹、无污垢、无杂物
陈列物表面无灰尘、无污垢、陈列整齐、无灰尘、无杂物、无水迹

图一

图二
图三：茶具、茶杯准备工作
茶水经过冲洗后，提前泡茶，为接待客户做好准备；
为客人倒茶水时,不得水珠四处飞溅,茶水、饮品等应倒至杯子的3/4处或7、8分满。

图三
图四：垃圾清理：清理到指定位置，无滴漏

图四
图五：垃圾桶：
表面无灰尘、无污垢、垃
圾不超过1/3，无异味定位摆放；

图五
办 公 区
图六：地面、墙面
无杂物、 无污垢 、无水迹
无浮灰、无尘网、清洁无污迹

图六
图七：桌面摆放标准：
绿植及摆件，一件入在正中，二件并列、三件及更多件聚中摆放；
椅面摆放整齐、清洁无灰尘、无水渍、无污迹

图七
图八：办公设备
办公设备需用棉布擦拭表面无灰尘、无污渍

图八
水 吧、洽 谈 区
图九：水吧区、洽谈区：
空气清新、无异味、无灰尘飞扬；
地面清洁无垃圾、杂物、无污渍水渍；
墙面清洁无污渍，用棉布擦拭缝
隙，无灰尘、无污垢；物品摆放
整齐；展台用棉布擦、拭表面无
灰尘、无污渍

图九
图十：桌椅摆放
1） 横竖对齐或成图案、干净整齐
摆放、统一，无灰尘，无污渍
2）室内四套桌椅摆放任何方面都呈一条直线；

图十
图十一：椅子
1）售楼处所有椅子与方桌距离为一人手掌伸直状态；
2）椅子座外线与方桌一侧线平
行。

图十一
图十二:吧台椅子
椅子排列整齐，与吧台成一直线

图十二
图十三：沙发等椅背与墙间距为一拳距离。

图十三
图十四：窗纱、窗帘
1）窗纱平整且呈垂直状态；
2）窗帘摆放在窗体中线两边处，窗帘弧度要一样

图十四
图十五：宣、展架
资料架内资料摆放平整且纸张厚度一样（如图所示摆放）

图十五
图十六：伞架
1）售楼处内雨伞应均匀放置在伞架预留位置处，雨伞之间间距均匀摆放；
2）不允许雨伞偏斜，前排与后排雨伞应对齐。

图十六
图十七：纸巾盒
1）纸巾盒内纸巾叠放角度为60度左右且与纸巾盒盒口高度为3个手指高度。
2）烟缸内放置用过咖啡渣，
使其烟缸内容易清理，且不污染环境

图十七
公共区域
图十八：走道、楼梯
空气清新、无异味、无尘土飞扬；地面清洁无垃圾杂物，地面光滑、无污渍、无水渍；大理石地面需定期记护理保持光洁度；墙面无灰尘、无污渍，用棉布擦拭缝隙，无污垢；楼梯扶手无灰尘、无污渍，用棉布擦拭缝隙无污垢；楼梯扶手玻璃无灰尘、无污渍、无水迹、用棉布擦拭缝隙，无污垢。

图十八
图十九：落地烟缸
随时保持落地烟缸的清洁，无污渍，保持印迹的清晰

图十九
图二十：绿植
各区域有绿化植物，并保持绿叶表面光亮，无灰尘，盆内无烟灰杂物，盆外四周洁净，盆底无积水；

图二十

6、保洁专项安排及检验标准
专项内容
保养
方式
频率
专项所需工具
检验标准
外墙玻璃
清洗
2次/年
外包
1、玻璃上无灰尘、无手印、无水迹、无污迹、表面光亮透明
2、玻璃外框上无灰尘、无污迹
3、玻璃内框上无灰尘、无污迹
4、玻璃上的装饰物无灰尘、无污迹
外墙
清洗
2次/年
外包
外墙表面无灰尘、无污迹
木质墙面
上光清洁
2次/年
抹面、百洁布、水桶、配比后的清洁剂、面蜡、蜡推、尘推油
1、木质墙面无灰尘、无水迹、无污迹，表面光亮、有光泽，光泽度饱满
2、地面无灰尘、无 水迹、无污迹
石质地面、墙面
清洁、打蜡、补蜡/抛光
2次/年
外包
石质地面无灰尘、无水迹、无污迹、表面光亮、有光泽
地毯（化纤）
清洗、保养
2次/年
吸尘吸水机、清洗剂、地毯刷
1、直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑
2、直视无毛感、无绒面倒顺现象
3、手摸地毯感觉干燥，绒面蓬松、有弹性、舒适
纯毛地毯
清洗、保养
4次/年
外包
1、直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑
2、直视无毛感、无绒面倒顺现象
3、手摸地毯感觉干燥，绒面蓬松、有弹性、有弹性
沙发（布艺、真皮沙发）
清洗/保养
2次/年
外包
1、直视布艺沙发表面色彩一致，无灰尘、无污迹、无霉斑
2、直视布艺沙发无粘连物，无水迹
3、沙发腿表面无灰尘、无污迹、无污垢
4、手摸沙发表面柔软、光滑
5、布艺沙发交接处内部无灰尘、无异物

7、保洁总体要求
7、1保洁服务服务应符合《售楼场地服务规范》及《售楼场地服务礼仪规范》，并按本管理要求为顾客提供服务。
7、2售楼场地保洁服务主要通过日常保洁（包括售楼大厅、洗手间等区域）、专项清洁（如石材养护、垃圾清运等）、病虫害防治（如“四害”消杀）等方法进行服务提供。
7、3日常保洁
a) 售楼处大厅
部位
对象
日常保洁内容
作业指导书
i. 地面
石材
清扫、推尘、

实木
清扫、擦拭除污、推尘、

地毯
吸尘

面砖
清扫、推尘

水泥地面
清扫、拖地

ii. 墙面
涂料墙面
/

墙纸
/
/
软质墙面
/
/
木质护墙板
/
/
梯脚线
清扫、除尘、擦拭除污

iii. 天花
天花
/
/
风口
/
/
灯饰
/
/
iv. 设施设备
消防栓
除尘、擦拭除污

玻璃门窗
除渍、刮洗

木质门窗
除尘、擦拭除污

宣传栏
擦拭除污

烟灰盅
清理、清洗、擦拭除污

垃圾桶
清理、擦拭除污

绿植
叶面擦拭、瓷盆擦拭

大堂家私
除尘、擦拭除污

沙盘
除尘、擦拭除污

纸品

b) 洗手间
部位
对象
日常保洁内容
作业指导书
i. 地面
大理石、瓷砖
清扫、冲洗

大小便器皿
用洁厕剂刷洗

门及隔板
擦拭除污

垃圾篓
清理

ii. 墙面
大理石、瓷砖
擦拭

镜面
擦拭

台面及面盆
擦拭

玻璃窗
擦拭

洗手液
检查、补充

卷纸
检查、更换、擦拭卷纸盒

擦手纸
检查、更换、擦拭手纸盒

空气
喷洒空气清新剂

iii. 天花
灯具头
/
/
风口
/
/
喷水烟感器
/
/

8、保洁工作流程
周期
时间
工 作 内 容
工 作 要 求
日
7:50-8:00
参加每日班前会
确定当天工作安排及工作要求，尤其是促销活动的配合要求
8:00-9:00
售楼场地大厅地面、外围地面清扫、水系漂浮物打捞，洗手间清洁
依照《保洁服务管理要求》执行
依照《地面清扫作业指导书》执行
依照《洗手间清洁作业指导书》执行
9:00-9:30
售楼场地内沙盘、台面、绿植、工艺品擦拭、除尘
依照《保洁服务管理要求》执行
依照《擦拭除污作业指导书》执行
依照《铜制品养护作业指导书》执行
9:40-17:15
大厅地面：开门前全面尘推1次，之后每30分钟尘推一次；
依照《保洁服务管理要求》执行
依照《地面清扫作业指导书》执行
依照《地面推尘作业指导书》执行
售楼场地内：每30分钟巡扫一次，清理垃圾与水迹，清洁洗手间、补充纸品、归整物品；
依照《保洁服务管理要求》执行
依照《洗手间清洁作业指导书》执行
外围区域：每小时巡扫一次；
依照《保洁服务管理要求》执行
发现其它异常情况及时上报
及时上报主管并前去现场出去
17:00-17:30
3米以下玻璃的清洁
依照《刮洗玻璃作业指导书》执行
17:30-17:40
参加每日班后会
评点当天工作（尤其是客户的意见），依照《培训计划》及需要开展现场培训
周
每周一
参加保洁组周工作例会
讲评上周工作情况及下周的工作安排
每周五
室外地面冲洗
依照《地面高压冲洗作业指导书》执行
每周五
根据需要在夜间组织消杀（灭蚊蝇）
依照《清洁服务管理要求》执行
每周日
将下周需采购物料上报主管
依照《物料采购计划表》填写上报
月
每月28日
参与员工绩效的沟通
依照《员工绩效计划管理要求》执行
每月29日
参加月度会议
总结当月工作开展情况及安排下月工作
每月30日
统计上月物料使用情况，并将下月物料采购计划上报主管
依照《物料使用登记表》《物料采购计划表》填写上报
附：保洁作业指导书
一、擦拭除尘除渍作业
1.0 作业准备
1.1 工具：除尘用干布、扫帚、水桶（两个）、布、清洁剂、告示牌。
作业方法
1.2 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
1.3 将告示牌放置在显眼的地方。
1.4 去灰尘：用干布或扫帚，由高到低，慢且流顺的手式，有次序的将灰尘抹去。
1.5 去尘时，不可不大力挥摆干布或扫帚。布的擦面脏后，小心重折，扫帚若沾满灰尘，清除后再继续。
1.6 按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。
1.7 将布完全浸入清洁液中，取出扭干，折好后，由上至下，将所要清理的表面抹干净。不时将布过水。
1.8 洗刷：用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重折和过水。
1.9 洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。
2.0 注意事项
2.1 尽量避免使用会脱毛的抹布。
2.2 工作时小心，以免清洁液喷洒到其他家具。
3.0 用具保养
3.1 将所有抹布洗清洁，晾干。
3.2 清洗水桶，抹干后倒立储存。

二、地面日常保洁的清扫作业
1.0 作业准备
1.1 扫把
1.2 垃圾铲
2.0 作业流程
2.1 扫地时动作要稳用力要匀，笤帚给地面的压力要均衡，另外不能只是一个方向，尤其是扫到砖缝的地方要顺着砖缝扫。
2.2 采取侧身的方式，边扫边前进，尽量不要踩踏已扫过的地方。 先扫角落，后扫中央。
2.3 将较轻的家具搬开，扫干净后再将之放回原位。
2.4 较重的家具不须搬移，只须将家具下和周围的尘扫去。
2.5 当扫把积满尘灰时，应将其处理干净。
3.0 注意事项
3.1 不可将扫把随意摆放
3.2 尽量不要将灰尘从一个地方移到另一个地方
3.3 在清扫过程中若遇到顾客或行人时应及时停止清扫工作，避让道路。

三、 地面日常保洁的推尘作业。
1、 作业准备
1.1尘推
1.2牵尘油
2、作业流程
2.1检查尘推纤维是否干净，尘推杆的卡头位置及方向是否正确。
2.2将极少量的牵尘油渗入拖布。
2.3沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽。
2.4推尘时尘推罩每行要重叠1/4以防漏擦。
2.5尘推沾满尘土时，应将尘推放在垃圾桶上用刷子刷干净再使用。
2.6尘推罩用脏后，可用碱水洗净，即用洗衣粉溶液浸泡，最好同时用四十摄氏度左右的热水浸泡后清洗。
2.7尘推罩洗后最好用洗衣机甩干，将纤维抖开后再晾晒。
3、注意事项
3.1手拿尘推行走时要注意将尘推罩的一端提起，脏的一面向外。
3.2在门口或者转弯处注意不可以碰到其他人。
3.3当地面上有水滴或痰，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。
3.4当尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可以使用。

四、 玻璃门窗日常保洁的刮洗作业。
1、 作业准备
1.1清洁剂、水桶、抹水器、刮水器、玻璃用刮刀、干湿抹布、海绵、长柄、大张吸水性好的布、皮布、工业手套、告示牌等
2、 作业流程
a) 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
b) 将告示牌放置在显眼的地方。
c) 按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中勾兑。
d) 如果所要洗的玻璃是小片的：用海绵沾少许清洁液，将玻璃抹湿，再用布抹干，然后用皮布将玻璃擦亮。
e) 如果所要洗的是大片玻璃：用抹水器沾清洁液，扭去过量的水份，由上至下将玻璃抹湿。
f) 用刮水器由高处边缘开始横画过玻璃面，刮水器与玻璃保持45度，每画一回，就用布将刮水器抹干。
g) 最后在横画时所终止的一边，用刮水器由上至下将旁边的水份刮除。
h) 用布净玻璃框和边缘抹干。
i) 工作完毕，将所有用具收齐，清洗后再放回储存室。
3、 注意事项
a) 玻璃上若有粘纸等，可用刮刀小心除去。
b) 刮洗高空玻璃需将刮水器装在长柄上，并将用具装牢后，才开始工作。
c) 清洁剂应使用专用玻璃清洁剂，切勿使用腐蚀性药剂。
d) 在有地毯或家私的大堂里，须在工作方位下摆放一张大的吸水性好的布。

五、镜面不锈钢清洁工作。
1.0 作业准备
1.1 工具：棉毛巾、喷壶、水桶。
1.2 药剂：洁尔亮、万能绿水。
2.0 作业流程
2.1 先用干净的毛巾擦拭镜面不锈钢上的浮灰及污渍。
2.2 用毛巾蘸取洁尔亮或勾兑好的万能绿水擦抹不锈钢表面，万能绿水勾兑比例应参照生产厂商标准，清洗顺序应沿着不锈钢纹路进行，清洗结束后再用干净毛巾将不锈钢表面彻底擦抹干净并抛光。
2.3 大面积的镜面不锈钢设施清洁时，可用喷壶将清洁剂喷于不锈钢表面，然后用毛巾反复擦拭后直至光亮即可。
3.0 注意事项
3.1 在电梯轿厢内清洁时，避免将清洁剂沾污到顾客身上，涂抹清洁剂不易太多，以免流到地面，造成污染。
3.2 清洁时禁止使用硬性物体，防治损坏不锈钢表面。
4.0 用具保护
4.1 清洁结束后，应及时清洗工具，并存入库房进行整理登记。
4.2 对清洁剂的使用量进行统计登记，保持物料使用记录的完整。

六、洗手间清洁工作。

1、 作业准备
1.1工具：胶扫、垃圾铲、棉拖把、毛巾、水桶、厕刷、玻璃刮刀、涂水器；
1.2清洁用品：洗衣粉、洁厕剂、万能绿水、玻璃清洁剂、垃圾袋；
1.3在洗手间门口放置“清洁进行中”的温馨提示牌。

2、作业方法
2.1 用胶扫扫净地面垃圾、杂物，更换垃圾袋；
2.2 向便器内倒入洁瓷灵（1:5比例），用厕刷刷洗，然后用水冲洗；
2.3 用万能清洁剂（1:50比例）清洗面盆，并刮洗玻璃镜面；
2.4 擦拭洗手间墙面、台面、隔板、门窗等设施；
2.5 用浸泡过洗衣粉溶液（1:100比例）的棉拖布清洁地面，清洁顺序：从左至右，从里至外，先蹲位后地面；
2.6 补充小便池香料，保持每个小便池内有1个香料；
2.7 补充洗手间卷纸、洗手液、擦手纸等；
2.8 喷洒空气清新剂或点燃香料。

3、结束作业
3.1 查检洗手间设施并记录；对损坏设施进行报修，并放置“暂停使用”温馨提示牌；
3.2 收齐清洁工具及“清洁进行中”温馨提示牌，对所用清洁工具进行清洗；
3.3 将清洗干净的工具放入库房。

七、 亚光不锈钢保洁养护工作。

1、 作业准备
1.1工具：棉毛巾二张、喷壶一个。
1.2护理剂：不锈钢保养剂。

2、 作业方法
2.1先用干净的棉毛巾擦拭不锈钢上的浮灰及污渍。
2.2将不锈钢油倒入喷壶后，直接用喷壶将不锈钢油均匀的喷洒（喷壶距毛巾约15CM）在已叠好的干棉毛巾（毛巾需四折）上。
2.3沿着不锈钢的纹路从上至下来回进行擦拭，直至光亮为止。
2.4用干净的毛巾将不锈钢边角的油灰擦净。

3、 注意事项
3.1作业完成后，对清洁区域周边的地面进行清洁。
3.2养护结束后，对所用养护工具进行清洗。
3.3将清洗干净的工具放入库房。

八、皮具沙发养护工作。
1.0 作业准备
1.1 工具：棉毛巾二条、水桶
1.2 药剂：中性清洁剂、碧丽珠
2.0 作业流程
2.1 除尘、去污：
2.1.1 皮革受污不严重的情况下：用干的棉毛巾将皮革制品表面灰尘擦净即可；
2.1.2 皮革受污严重的情况下：用沾有中性清洁剂溶液（1：30）的棉毛巾对皮革制品表面进行擦拭。
2.2 护理：
2.2.1 方法一：将碧丽珠距离皮革15CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的毛巾（毛巾需四折）均匀地擦抹皮革，直到光亮为止；
2.2.2 方法二：将碧丽珠距离毛巾15CM左右均匀喷在已折叠的毛巾上（毛巾需四折），然后揉均匀毛巾对皮革进行擦拭，直到光亮为止。
2.2.3 擦拭的顺序可以沿着皮革的纹路从左至右或从上至下进行；
2.2.4 上碧丽珠后也可适当喷洒皮革光亮剂于皮革表面，轻轻擦拭，提高皮革的光亮度。
3.0 注意事项
3.1 使用清洁剂时，可在不显眼的的角落试用，确定不会伤害皮质后再整体擦拭。
4.0 用具保护
4.1 养护结束后，对所用养护工具进行清洗，并将工具放入库房进行备案登记；
4.2 对药剂的使用量进行统计登记，保持物料使用记录的完整。