行政人事工作手册B2.docx

人事行政工作手册

文件编号：HDGJ—W—001

文件版号：B2

编 制 人：

审 核 人：

批 准 人：

生效日期：二OO四年十一月十日

东阳市长春藤物业服务有限公司

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—001
名称
定岗定编管理规定
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
1/1

1.各部处每年末根据本部处实际工作状况和需要，提出本部处岗位设置、人员编制的修改意见，编制本部处下年度组织构架图，确定工作岗位和人员编制，报总经办统一审核汇编，并报公司领导批准确定。
2.各部处因本部处情况变动，需改变现有人员编制，必须填写《编制变动申请表》，由部门经理签字确认，交总经办审核，并报公司领导批准后方可变动。
3.总经办负责对公司各部门人员编制的设置合理性进行调研，发现有不合理的地方，写出分析报告，填写《编制变动申请表》，提交公司领导批准后予以修正。
4.记录表格
《编制变动申请表》HDGJ—W—001—F001

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
1/49
岗位职务：总经理
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大学本科以上文化程度
（1）较强的决策与统筹能力。
（2）熟悉国家物业管理行业的法规，具有独立开发、策划、经营管理全过程的控制能力和专业水平，与政府、行业、主管部门有良好的外联关系。
（3）熟悉质量、环境管理体系，对现代物业管理有系统认识。
1、物业管理企业经理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 贯彻执行国家和上级主管部门有关政策、法律、法规。
2.2 确定公司发展和投资方向，对公司的重大问题进行决策。
2.3指定管理者代表负责建立质量、环境体系和保持体系的有效运行。
2.4制订公司的总方针、总目标（包括公司的质量、环境方针和目标），组织管理评审或授权管理者代表组织管理评审。
2.5负责对副总经理、总经理助理及部门的工作进行考核，有人事提升、降职、罢免权。
2.6 负责对公司组织机构正常运行所需的各种资源进行调配。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
2/49
岗位职务：副总经理
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大学本科以上文化程度
（1）5年以上大中型企业中高层管理职务,或2年以上同职物业管理工作经验，持物业管理企业经理上岗证。
（2）熟悉国家物业管理行业的法规，具有独立开发、策划、经营管理全过程的控制能力和专业水平，与政府、行业、主管部门有良好的外联关系。
（3）熟悉质量、环境管理体系，对现代物业管理有系统认识。
1、物业管理企业经理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在总经理授权下主持公司全面工作，就公司经营管理重大问题进行决策。
2.2 统筹公司各部处工作，对影响物业管理服务质量的问题进行改善。
2.3 在总经理授权下主持召开管理评审会议。
2.4 为确保质量、环境管理体系和日常经营管理工作的有效运作，负责提供充分、必要的资源。
2.5 领导公司人员贯彻执行公司的质量方针和环境方针。
2.6 制订公司年度质量目标、环境目标。
2.7 营造符合顾客要求的社区环境和满足顾客需求的工作环境。
2.8 向公司各层次人员宣传、传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。
2.9 负责公司人事、行政、品质、环境、财务、工程、经营管理等工作的领导。
2.10组织进行市场推广工作，提高公司的知名度。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
3/49
岗位职务：总经理助理
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大学本科以上文化程度
（1）3年以上大中型企业中高层管理职务,或1年以上相关工作经验，持物业管理企业经理上岗证。
（2）熟悉国家物业管理行业的法规，具有独立开发、策划、经营管理全过程的控制能力和专业水平，与政府、行业、主管部门有良好的外联关系。
（3）熟悉质量、环境管理体系，对现代物业管理有系统认识。
1、物业管理企业经理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在总经理、副总经理的直接领导下负责组织、安排、检查、监督、指导分管部门的工作。
2.2 参与公司重大决议的制定。
2.3 负责协调分管部门之间及之外部门的工作事宜。
2.4 负责分管工作内容所涉及的有关政府、行政主管部门及其相关单位的协调工作。
2.5 负责完成公司决策层及总经理交办的其他工作。
2.6 完成质量、环境管理体系所要求的其他工作。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
4/49
岗位职务： 总经办主任
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大学本科以上文化程度
（1）中文或管理专业，3年以上行政管理工作经验，有办公室主任相关职务工作经验优先。
（2）持物业管理企业部门经理上岗证。
（3）有较强的文字表达能力和较高综合素质。
（4）熟悉企业管理工作，有较强的组织、协调、沟通能力。
1、物业管理部门经理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在副总经理的直接领导下主持总经办的全面工作，致力于把总经办建设成务实、创新、超前、高效的办事机构。
2.2 协助公司领导检查和考核各部处管理人员的工作绩效。
2.3 负责编制、规范公司的行政人事管理制度，制订公司的人力资源开发方案。
2.4 完善公司后勤保障体系，检查、监督各部门后勤工作情况。
2.5 受公司领导委托，召集召开公司办公会议、周例会和其它会议，并对会议的决议进行部署、跟踪和反馈。
2.6 负责制订公司企业文化建设计划并组织实施。
2.7 积极向公司提合理化建议，并收集雇员的建议，整理以供公司决策参考。
2.8 建立健全公司的档案管理，使公司档案管理标准化、规范化。
2.9 负责协调公司与外部、公司内部各部处之间关系。
2.10 负责雇员入职、离职、调职的审核，本部门人员报销费用的审核，派车单的审核，公司出具介绍信及证明公文审核，本部门印章使用的审核。
2.11负责总经办质量、环境管理体系的组织实施工作。
2.12 完成上级领导交办的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
5/49
岗位职务： 总经办人事主管
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求

25岁以上

大专以上文化程度

（1）2年以上人事管理工作经验，持劳资员上岗证。
（2）持物业管理员上岗证，有物业管理人事工作经验。
（3）熟悉国家和深圳市劳动政策与法规，熟悉深圳市政府机构办事程序。
（4）有一定的沟通、协调能力。
1、物业管理员上岗证培训
2、劳资员上岗证培训
3、在职培训
4、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在总经办主任的直接领导下，负责公司人事管理工作。
2.2协助、监督、完善各部处雇员的招聘、面试、体检、录用、转正、调配、签约及离职手续办理。
2.3每月10-15日根据新入职雇员及离职人员名单办理缴纳社会保险及停保手续，每月26日左右打印当月《社会保险缴纳明细》并复印交财务部。
2.4每月3日前制作公司本部雇员考勤，并对各管理处报送的考勤进行审核后交财务部；制作当月生日雇员名单交后勤主管采购生日礼物；制作《探亲路费补助发放表》交财务部。
2.5协助总经办主任做好对各部处雇员的月考核和年度考核工作。
2.6负责公司人事档案的立卷保管，并按保密原则控制查阅范围。
2.7负责公司雇员的劳动合同及人事资料管理，定期在劳动部门办理公司各类人员的劳务用工手续，在公安部门办理劳务暂住证手续。
2.8 按有关规定开具公司对内对外的各类介绍信、证明公文，参与公司公关活动。
2.9负责公司《营业执照》、《物业管理资质证书》和其它证照的年审。
2.10完成上级领导交办的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
6/49
岗位职务： 总经办后勤主管
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求

25岁以上

大专以上
文化程度

（1）2年以上后勤管理工作经验。
（2）持物业管理员上岗证，有物业管理后勤工作经验。
（3）熟悉深圳市物资采购市场行情。
（4）有一定的沟通、协调能力。
1、物业管理员上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在总经办主任的直接领导下，负责公司物资采购和后勤服务管理工作。
2.2 负责公司后勤管理的规范化建设，制定并不断完善相关规章制度，提出合理化建议。
2.3负责公司本部全面的保安、保洁、绿化、消杀的管理，负责公司本部设施维护保养的监督管理工作。
2.4负责对物资供应商联络，并对供应商进行定期评估，保证采购的物资质量符合要求。
2.5负责公司集体宿舍的监督管理，不定期对公司及各管理处的集体宿舍进行检查，处理违规行为。
2.6负责公司食堂的管理。
2.7负责质量、环境管理体系实施的资源保障工作。
2.8完成上级领导交办的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
7/49
岗位职务： 总经办培训主管
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
25岁以上
大专以上
文化程度
（1）2年以上人力资源开发、培训工作经验。
（2）持物业管理员上岗证，有物业管理培训工作经验。
（3）语言表达能力强，具有制订培训工作计划和组织实施培训工作的能力。
（4）有一定的组织、协调、沟通能力。
1、物业管理员上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在总经办主任的直接领导下，负责公司培训管理工作。
2.2 负责组织实施培训需求调研工作，并根据调研结果和公司实际情况，集思广益，不断完善现有的培训课程并开发新的培训课程。
2.3钻研培训技巧、方式方法及组织形式，使培训工作满足公司持续发展的需要。
2.4协助总经办主任进行外请（送）培训项目的洽谈，负责外请（送）培训项目的计划编制,并具体组织外请（送）培训工作的实施。
2.5负责制订公司年度、月度培训计划，并组织实施各项培训工作。
2.6负责组织主管级以人员的升职或调职培训，具体实施公司本部新入职雇员的岗前培训及全公司新入职雇员的强化培训。
2.6负责对各管理处培训情况的监督和检查，审核培训教材，组织培训师资等工作。
2.7认真及时处理和解决培训过程中出现的问题，不断改进和完善培训组织工作，提高培训质量。
2.8负责公司本部培训计划的制度和具体实施，履行公司本部培训负责人职责。
2.9负责收集、整理、保存培训及考核记录，建立公司本部人员《雇员培训记录表》。
2.10负责质量、环境管理体系内外部培训的组织工作。
2.11协助总经办主任积极开展企业文化建设工作。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
8/49
岗位职务：总经办网络管理员
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
20岁以上
大专以上
文化程度
（1）熟悉WINDOWS操作系统，能排除一般系统故障，懂网络维护。
（2）熟练掌握办公软件应用，。
（3）熟悉计算机病毒防治工作。
1、物业管理员上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1在总经办主任的直接领导下，负责公司计算机设备、网络安全及办公设备的管理。
2.2负责公司内/外网信息的及时更新，并督促各部处充实内网信息。
2.3实时了解Internet动向，并做好有关网络安全的宣传工作。
2.4负责管理公司网站、信息发布后台、邮件系统、内部系统、物业系统，并配合培训主管做好培训工作。
2.5负责日常操作系统的维护、病毒防治等工作，对各部处使用的计算机进行定期检查，做到预防为主。
2.6负责制度并不断完善有关计算机/网络安全管理制度、机房管理制度、设备维修管理制度。
2.7负责备份服务器数据库数据，并监督指导各部门的数据备份工作。
2.8负责公司办公设备的日常使用管理及维修监督管理。
2.9负责资产的管理，在做好本职工作的同时，应配合办公室其他人员的工作。
2.10配合发展部的招投标工作。
2.10完成上级领导交办的其它工作。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
9/49
岗位职务： 总经办文员
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
18岁以上
中专以上文化程度
（1）能熟练使用办公软件，打字速度70字/分钟以上。
（2）文字表达能力强。
（2）对质量、环境管理体系有认识。
1、物业管理员上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 收文工作。主要负责公文的传递、签收、登记、分发、催办、立卷、归档。
2.2 发文工作。主要负责公文的核对、分发、签收、立卷、归档。
2.3 负责总经办和公司相关部门的公文核对、印制。
2.4 负责公司的档案管理。
2.5负责政府、行业、市场等各类信息的收集、整理及分类归档工作。
2.5协助培训主管开展企业文化建设。
2.6完成上级领导交办的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
10/49
岗位职务：前台文员
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
18岁以上
高中以上
文化程度
（1）身高1.63米以上，形像气质佳，反应灵敏。
（2）熟练使用办公软件。
（3）具有良好的服务意识，语言表达能力强。
1、在职培训
2、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 负责公司总机电话的接听、接转和接待来访客户。接听电话和接待客户时，前台文员应确定被访对象愿意接待或在办公室时，方可进入办公区，并按被访对象要求进行接待。
2.2 负责公司临时到访人员的接待、引导工作，为临时坐在前厅等待的客人端茶倒水，礼仪大方得体、着装整洁规范。
2.3 离职、入职雇员办理手续时，前台文员应指定其在相应的位置等候，待前台文员与相关人员联系，经允许方可进入办公区。
2.4 公司有重要或密切关系的客户来访时，前台文员应随之应变，灵活掌握接待分寸。
2.5 被访对象外出或电话来访时，应如实做好记录，并及时交给被访人员。
2.6 负责传真机收发文的管理。
2.7 负责公司本部人员的考勤（打卡）监督。
2.8 负责公司本部人员办公用品的入库、领用、借用、保管等工作。
2.9负责公司会议室、培训室的预约使用、协调工作，并负责办公区域的保洁、空调、照明及各办公室门锁钥匙的管理，并予以记录。
2.10完成上级领导交办的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
11/49
岗位职务：总经办司机
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
20岁以上
高中以上文化程度
（1）B牌以上机动车车辆驾驶证。
（2）2年以上深圳特区驾驶工作经验。
（3）无重大交通事故记录。
（4）深户。
在职培训
2、职责
2.1 在总经办主任的领导下，负责公司各项出车任务。
2.2工作认真负责，积极开展自检、自修，降低维修费用，节约用油。
2.3 明确出车任务和要求，认真做好出车前和返回后的检查，发现问题及时上报。
2.4 爱护车辆，保持车辆整洁，备齐工具，发现异常现象及时处理并上报公司领导。
2.5 完成公司领导交办的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
12/49
岗位职务： 市场部经理
1、任职条件
年 龄
学 历
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大专以上文化程度
（1）具有敏锐的市场洞察力及判断力，具有公司发展经营统筹规划能力。
（2）持物业管理企业部门经理上岗证。
（3）3年以上市场拓展工作经验。
（4）有较强沟通、协调能力。
1、物业管理部门经理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在分管副总经理的直接领导下，主持发展部市场拓展、管理项目业务指导等全面工作。
2.2负责制订市场部市场拓展和质量管理工作的年、月度工作计划，并对公司发展策略、目标、方向以制定相应的策略。
2.3负责市场拓展业务的交流和洽谈，对拓展项目进行可行性分析，并将结果上报公司领导审核。
2.4负责物业管理项目接管的洽谈和前期管理的策划，并组织制定策划方案提交公司审批；负责托管、合作、顾问及其他形式管理项目的业务指导；负责组织招投标工作。
2.5参与重大物业管理项目合同、标书的评审。
2.10完成上级领导交给的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
13/49
岗位职务： 市场部副经理
1、任职条件
年 龄
学 历
经验、能力要求
教育/培训要求
25岁以上
大专以上
文化程度
（1）具有敏锐的市场洞察力及判断力。
（2）持物业管理企业部门经理上岗证，2年以上物业市场拓展工作经验，多年物业管理工作经验。
（3）有较强沟通、协调能力。
1、物业管理部门经理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在市场部经理的直接领导下，负责市场部物业管理市场拓展工作。
2.2 负责收集、分析、研究物业管理市场信息和国家法规及各地的政策，制订市场部市场拓展工作年、月度计划，并对公司的发展策略、目标、方向和相应对策提出建议。
2.3 负责与物管行业主管部门、房地产开发企业、品牌物管公司和信息网络公司的沟通、交流与合作，建立公司市场拓展信息网络。
2.4 负责市场拓展业务的联络、交流、洽谈和跟踪，对拓展项目进行可行性分析究，提交可行性分析报告上报公司领导审核。
2.5 负责拓展项目招投标工作的沟通、协调、联系、准备及全过程跟踪，并担负标书的策划、编写、校对、包装、递交等工作。
2.6 负责托管、合作、顾问及其他形式管理项目的业务指导，对各管理处的年度管理方案提出建议。
2.7 根据公司领导工作小组的安排有义务担任拓展工作小组组长、副组长或项目组长的责任。
2.8 不断完善公司市场拓展制度，并负责市场部业务人员的培训和管理工作。
2.9 完成上级领导交给的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
14/49
岗位职务： 市场部业务经理
1、任职条件
年 龄
学 历
经验、能力要求
教育/培训要求
25岁以上
大专以上
文化程度
（1）2年以上物业市场拓展工作经验。
（2）持物业管理企业部门经理上岗证，有多年物业管理工作经验。
（3）有较强沟通、协调能力。
1、物业管理部门经理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在市场部经理和分管副经理的直接领导下，开展市场拓展业务工作，向分管副经理负责。
2.2 负责收集、初步分析物业管理市场信息和国家法规及各地的政策，制订市场拓展工作年、月度初步计划，并对市场部的发展策略、目标、方向提出建议。
2.3 与同行进行市场信息交流，为公司建立市场拓展信息网络提供一定的信息。
2.4 负责市场拓展业务的联络、交流、洽谈和跟踪，并及时向分管副经理分析、汇报项目的进展情况。
2.5 负责拓展项目招投标工作的沟通、协调、联系、准备及全过程跟踪，并担负标书的包装等后勤工作。
2.6 负责托管、合作、顾问及其他形式管理项目的业务跟踪、交流及提出建议。
2.7 完成市场部下达的当年业务任务。
2.8完成上级领导交给的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
15/49
岗位职务： 物业部品质主管
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
25岁以上
大专以上文化程度
（1）2年以上质量管理工作经验。
（2）持ISO9001：2000质量管理体系内审员资格证书，有ISO9001质量管理体系建立、实施、维持和改善工作经验。
（3）持物业管理员上岗证，有物业管理工作经验。
（4）有一定的沟通、协调能力。
1、物业管理员上岗证培训
2、内审员培训
3、在职培训
4、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在物业部经理的直接领导下，负责公司品质管理工作。
2.2 协助物业部经理贯彻实施ISO9001质量管理体系文件，确保公司质量管理体系符合ISO9001：2000标准。
2.3 负责内部质量审核和管理评审会议各种文件、资料的准备工作。
2.4 负责内审、管理评审不合格项纠正措施和预防措施的跟踪验证。
2.5 指导、监督、检查各部处品质管理工作。
2.6 负责公司质量目标完成情况和顾客意见调查结果的统计分析。
2.7 负责质量管理体系复审前的各项准备工作，确保顺利通过例行的质量管理体系复审。
2.8 完成上级领导交办的其它工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
16/49
岗位职务： 物业部经理
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大专以上文化程度
（1）机电类专业，3年以上机电、工程管理工作经历，具有工程师以上职称。
（2）持ISO9001、ISO14001内审员资格证。
（3）持物业管理企业部门经理上岗证，有多年物业管理工作经验。
（4）具有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力。
1、物业管理部门经理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1 在分管副总经理或总经理助理的直接领导下，全面主持物业部工作。
2.2根据国家相关法律、法规及物业管理行业相关规定，组织制定物业事务管理的各项规章制度。
2.3组织并协调质量、环境管理体系的建立、实施、维持和持续改进，确保公司管理体系运作符合ISO9001：2000、ISO14001标准。
2.4负责公司内部质量、环境审核的日常工作和管理评审会议的资料准备工作。
2.5负责与物管行业主管部门、质量体系外审机构的沟通与交流，做好有相关事宜的外部联络工作。
2.6负责公司顾客满意度的调查，接受顾客的投诉，做好顾客投诉的反馈工作；协助公司领导处理重大顾客投诉和重大服务质量事故，并对处理结果予以监控。
2.6在公司的授权下，负责对外工作联系，积极参加政府、行业举办的各类交流活动。
2.7负责组织完成各项物业接管工作，积极配合处理总公司地产工程项目的前期介入工作，组织相关人员对公司业务拓展的技术支持。
2.8负责审核各管理处大型设施设备的中、大修计划，组织对各管理处设施设备运行保养状况稽查及物业事务考核等事项的评审。
2.9负责对公司中心仓库管理工作进行监督、检查及相关物资申购计划的审核。
2.11负责本部门雇员的绩效考核工作。
2.12完成上级交办的其他工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
17/49
岗位职务： 物业部副经理
1、任职条件
年 龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大专以上文化程度
（1）机电类专业，3年以上机电、工程管理工作经历，具有工程师以上职称。
（2）具有工程施工管理及预决算工作能力。
（3）持物业管理企业部门经理上岗证，有多年物业管理工作经验。
（4）具有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力。
1、物业管理部门经理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2、职责
2.1在物业部经理的直接领导下,协助处理物业部各项事务管理工作。
2.2负责组织相关技术人员指导各管理处制定大型设施设备及房屋主体的中、大修计划，组织相关工程技术人员对其实施状况进行监督管理。
2.3负责组织对各管理处设施设备运行保养状况稽查及物业事务考核等工作。
2.4负责组织相关管理处对专项业务项目供方进行评审及项目实施情况考核工作。
2.5负责组织对承接物业管理项目的前期介入工作，组织相关人员落实公司业务拓展的技术支持，完成各项物业接管工作。
2.6负责专业工程队伍的筹建工作，负责组织完成各类专项工程的实施工作。
2.7负责组织项目管理人员对各类信息的收集、整理及分析处理工作。
2.8配合组织对员工专业技术技能的培训，负责安全、工程技术人员等级考核工作。
2.9完成上级交办的其他工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
18/49
岗位职务：物业部机电工程师
1．任职条件
年龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大专以上文化程度
（1） 机电类专业，具有工程师职称。
（2） 熟悉高层楼宇设备，三年以上相关工作经验。
（3） 较强的语言、文字表达能力和组织协调能力。
（4） 熟悉质量、环境管理体系，有弱电管理经验优先。
1、物业管理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训

2．职责
2.1负责指导管理处制定设施设备的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理；
2.2负责监督指导各管理处设施设备安全管理工作，组织完成对各管理处设施设备运行保养状况稽查及事务考核等任务；
2.3负责对各管理处设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核；
2.4参与承接物业管理项目的前期介入工作，做好对工程施工的跟进、施工档案的建立、图纸资料的收集、设备设施的验收接管及工程遗留问题的跟踪处理等工作；
2.5负责公司业务拓展相关专业的技术支持，协助完成各项物业接管工作；
2.6负责质量、环境管理体系实施的技术支持工作。
2.7完成上级交办的其他工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
19/49
岗位职务：物业部结构工程师
1．任职条件
年龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大专以上文化程度
（1）建筑类专业，具有工程师职称。
（2）有工程施工管理及预决算能力，三年以上相关工作经验。
（3）较强的语言、文字表达能力和组织协调能力。
（4）熟悉ISO9001质量管理体系。
1、物业管理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2．职责
2.1在物业部经理的直接领导下,负责协助各管理处制定房屋本体的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理。
2.2负责监督指导各管理处房屋本体及公共设施安全管理工作，完成对其房屋主体及公共设施保养状况稽查及事务考核等任务。
2.3负责对各管理处专项业务项目外包方进行评审及项目实施情况监督考核工作。
2.4负责对承接物业管理项目的前期介入工作，做好房屋本体的验收接管及工程遗留问题的跟踪处理等工作。
2.5负责公司各项业务拓展相关专业的技术支持，协助完成各项物业接管工作。
2.6完成上级交办的其他工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
20/49
岗位职务：物业部环境工程师
1．任职条件
年龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大专以上文化程度
（1）园林设计类专业。
（2）三年以上相关工作经验。
（3）较强的语言、文字表达能力和组织协调能力。
（4）熟悉质量、环境管理体系。
1、物业管理上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2．职责
2.1指导各管理处建立、健全环境管理制度，明确环境管理责任；
2.2负责对各管理处保洁、消杀、绿化工作的事务考核工作；
2.3负责对管理处环境服务项目外包方的选评及其服务工作监督考核；
2.4负责组织对承接物业管理项目的前期介入工作，做好各类环境信息的收集、工程遗留问题的跟踪处理；
2.5对公司各项业务拓展进行技术支持，完成各项物业接管过程中本专业的相关任务；
2.6完成上级交办的其他工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
21/49
岗位职务：物业部电梯管理员
1．任职条件
年龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
中技以上文化程度
（1）三年以上电梯维护保养工作经验。
（2）持深圳市质量技术监督局颁发的电梯操作证。
（3）对质量、环境管理体系有认识。
1、物业管理员上岗证培训
2、电梯操作证培训
3、在职培训
4、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2．职责
2.1负责制定各管理处电梯的中、大修计划，并对实施状况进行监督管理；
2.2负责各管理处电梯运行保养及安全管理工作；
2.3协助机电工程师对电梯专项业务外包方进行评审及实施情况监督考核工作；
2.4参与对承接物业管理项目的前期介入，做好对电梯安装工程施工的跟进工作；
2.5完成上级交办的其他工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
22/49
岗位职务：物业部安全管理员(安全督察)
1．任职条件
年龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
中专以上文化程度
（1）3年以上物业管理安全消防管理工作经验。
（2）有较强组织、沟通、协调能力。
（3）有处理突发事件的能力。
（4）对质量、环境管理体系有认识。
（5）公安保卫类专业学校毕业优先。
1、物业管理员上岗证培训
2、在职培训
3、ISO9001、ISO14001管理体系培训
2.职责
2.1负责对各管理处消防、治安及停车场管理工作进行监督管理；
2.2督导各管理处建立、健全防火安全制度，明确防火安全责任；
2.3督导各管理处落实值班巡查制度，发现安全隐患及时处理；
2.4负责雇员消防安全知识的入职教育、安全员岗位技能培训工作；
2.5负责安全员等级考核的现场组织工作；
2.6负责对各管理处消防、安全的事务考核工作；
2.7负责对管理处保安服务项目外包方的选评及其服务工作监督考核；
2.8完成上级交办的其他工作任务。

东阳市长春藤物业服务有限公司工作手册
编 号
HDGJ—W—001—002
名称
职务说明书
版 本
B
修改状态
2
生效期
2008/06/01
页 码
23/49
岗位职务：物业部中心仓库管理员
1．任职条件
年龄
文化程度
经验、能力要求
教育/培训要求
28岁以上
大专以上文化程度
（1）2年以上