三千字左右的暑期社会实践报告.doc

精彩在沃时光荏苒，犹如白驹过隙。倏忽间，整个大二的暑假就这样结束了，大三生活也悄然而至。回顾这个暑假，可以说是我这么多年以来收获最丰富的一个假期。不管是从思想上还是其他方面，都觉得自己成熟了些许。也许这就是工作对我辛勤付出的回报吧！或许，对大多数人来说，暑期留在重庆的确不是一个怎么明智的选择。因为不仅要忍受重庆火炉般的炎炎夏日，还要承受不能与家人同学团聚的相思之苦。正所谓“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”。不过，庆幸的是，我终于熬过来了。虽然爸妈挂念我，同学们也催我回家和他们团聚，但是我最后还是决定留了下来。可以说，这是我二十年以来，第一次如此长时间的离开家了。遥想两个月前，我们学校举办了一年两次的假期招聘会，去应聘暑假工的同学真是络绎不绝，人满为患。我被如此壮观的场面震撼到了，所以一开始就很犹豫。最后经过一番思想挣扎，还是决定在人少的时候去打打酱油。哈哈，就是这样的一次无心插柳，让我与沃尔玛结下了不解之缘。抱着试一试的心态，我获得了去沃尔玛面试的机会。在面试的时候，虽然很紧张，但我还是把最真实的一面呈现给了HR。他们问的问题我已经记不太清了，只知道自己当时几乎没经过大脑思考，对于回答什么问题几乎都是脱口而出。本来觉得自己没有太大希望，但是却幸运地通过了初试和复试，最终我获得了在沃尔玛实习两个月的机会。那时的我，不知道心情有多么的激动，因为我觉得自己终于可以暂时在经济上独立了，起码这两个月不用再给家里添任何经济负担。尽管外界对沃尔玛有这样或那样的意见和看法，但作为全球五百强企业，我想它总有值得大家学习和借鉴的地方。就这样，暑假一开始，我就走进了这家号称全球五百强企业之一的沃尔玛实习。哈哈，不知道是不是HR看到我身强体壮的，所以把我安排在了家电部门。家电部门是一个既需要脑力，又需要体力的地方，一些很重的东西都需要人力来搬动。以前我本来以为在超市干活会很轻松，只需要到处转转，整理一下货架就可以了，可实际上却和和我想象的大相径庭。刚进去的时候，真的有点蒙了，什么都不会，什么都不懂，真是觉得自己是个十足的书呆子。而且当时正好赶上一年一度的大盘点，超市里的每一个员工都忙得晕头转向。尽管有很多不懂的问题，但我也不好意思，事事问人，打扰大家做事。不过，我错啦。虽然大家都很忙，但是他们都会很耐心的教我一些应该知道的东西。沃尔玛的员工做事从不藏着掖着，或是害怕别的同事掌握了做事的技巧而获得上级的夸奖。他们会把自己所知道的一切做事技巧分享给每位同事，因为只有这样，大家才能更快更好地完成工作。我刚进沃尔玛的时候，就发现了一个有趣的问题，我们1054店里的员工大多数是女性。众所周知，超市里面的工作大部分都属于体力活儿。我当时就纳闷了，这些略显瘦弱的姐姐们是怎么把这么一家大超市的工作做得如此有声有色的。后来，看了她们的工作情境，我真心对这些姐姐佩服得五体投地。不知道是生活所迫，还是尽忠职守，她们似乎没把自己当女人看待，从不娇气，从不矫情，做起事来真的很有魅力，可谓是“巾帼不让须眉”。和我一起工作的哥哥姐姐们对我都很好，虽然我初出茅庐，什么都不会，但是他们都会不厌其烦地教我如何做事。在员工食堂吃饭的时候，他们总是会把菜夹给我吃，让我感受到家的温暖。还会尽可能地让我接触各种工作，比如让我向收银台的姐姐们学习如何收钱，让我独立地向顾客介绍商品知识，还让我代表咱们家电部门参加超市里的“道德诚信十六周年”的征文比赛。目的是让我体验生活，学到真正有用的东西。虽然刚进去的时候什么都不懂，一切都觉得非常困难，每天都是汗流浃背的，但是闻着自己身上汗水的味道，真的觉得很自豪，很满足。因为觉得自己为这个集体贡献了一份力量，或许是微不足道的，但是只要自己在这个团队里的价值能够有所体现，就足矣。两个月工作以来，一直都觉得沃尔玛是一个很温馨的大家庭。不管是经理，副总，主管，还是员工，大家就像朋友一样，平等交流，一起工作，没有丝毫等级之分。尤其是在餐桌上，这一家庭的氛围体现得更为淋漓尽致。每次去食堂吃饭的时候，总是会觉得香气四溢，其乐融融。大家都围坐在一起，把自己从家里带来的饭菜摆放在餐桌上，与大伙共享，还时不时地谈论一下当前的热点时事。也许超市的工资不算太高，也许超市里的工作有些劳累，但是家一样的文化不是更令人心驰神往吗？在我实习期间，我们超市还进行了一系列的有奖知识竞赛，管理层和我们一起参与，旨在活跃气氛，拉近彼此之间的距离，同时更加了解企业的文化和办事宗旨。在超市工作了两个月，让我深深明白了超市员工的工作并非我们想象的那么轻松。真的是一份耕耘，一份收获，世界上真的不存在不劳而获的事情。一个超市，要想得到顾客的青睐，除了高质量的低廉商品，更重要的是服务。可以说，高质量的服务是所有零售业的灵魂。为此，“三米微笑”在我们超市应运而生。所有员工，包括促销员，在三米以内都要向顾客弯腰微笑。这一举动，对于员工来说也许不算什么，但是切身想想，这样优质的服务能给顾客带来多少亲切感，回头客自然就多了。我们1054店地处南坪西路，虽然地理位置不是很优越，有像家乐福，永辉等超市这样强劲的竞争对手，但我们尽量做到服务好每一位顾客，来提升我们店在市民心中的口碑。“尊重个人，服务顾客，追求卓越”这是沃尔玛始终贯彻落实的三大信仰。沃尔玛向每位顾客提供一站式体验（one stop experience），力求使每位顾客在我们商场都能买到自己想买并且满意的商品。在沃尔玛，到处都可以看到这样的话语：“在沃尔玛，每一天，每一位员工，做的每一件事，都在降低成本，为您省钱。”有时候真的觉得沃尔玛的一些商品较其他超市便宜好多，一些阿姨婆婆们总喜欢在沃尔玛买菜，因为他们可以随意挑选自己满意的部分购买，而在其他超市不一定会允许顾客择菜。我也终于明白了在摆放着琳琅满目商品的货架后面，凝聚了多少员工辛勤的汗水。先是市场部门的同事，根据市场调研获取顾客的市场需求，然后安排采购部门的同事与各个供应商协商以合理的价格购买，再通过运输部门运往店里，这些货被称为DC货，然后各部门同事去分自己部门的货。货物领来后，员工们要用手提和打印扫描每一种商品的条码，然后打上价签，贴在每一种商品摆放的左边，还要对每一种商品编上号码，以便按图索骥。对于那些货架上无法再容纳的商品，我们要把商品分门别类地装在箱子里面，在箱子外面贴上对应的仓签，还要写上相同商品的数量，然后放在加高层。看似简单的工作，但却需要每位员工细心与耐心兼具，不允许出现任何差错。要是货架上表明的价签与所摆商品的实际价格不符，一旦在顾客结账时发现，要赔偿顾客最少500元的损失。这两个月在沃尔玛真的收获了很多，尽管工资不高，但是所获得的经验是无法用金钱来衡量的。我懂得了“细节决定成败，态度决定一切”的真谛，无论干什么，只有踏踏实实，脚踏实地，才能做出一番成就。1054店作为一家大型的购物广场，与其他超市不同的地方在于，它的面积非常广阔，分为上下两层，一楼主要买各种鲜食，负一楼主要是非食和其他食品类。各货架摆放的商品没有其他超市那么紧凑，货架与货架之间的距离也足够大，再加上负一楼家店区和卖书的地方摆放了供顾客休息的凳子，379部门的货架上摆放了各种丰富多样的玩具，所以来往的家长和孩子总是络绎不绝。当然，这种情况也是有利有弊的。由于孩子众多，年纪尚小，不是很懂事，他们中的一些会到处乱扔商品，甚至撕开商品包装，以至于我们每天都要苦口婆心地劝家长看好孩子，还要时刻整理好货架，这样以便给顾客留下一个整洁干净的形象。由于众口难调，有时候我们也总会免不了要受顾客的一些气，但是作为一名合格的员工，我们还是会忍下来，时刻使自己保持冷静和微笑。两个月以来，我发现自己的脾气在潜移默化中得到了很大的改善，不管是对待什么样的顾客，我总是能很好地应付。但是有一次我的确冲动了，没控制好自己的脾气。那天一位顾客在我们超市买了一台红双喜落地扇，回家后发现风扇有一点问题，所以来我们家电部门退换。本来不是什么大事，我们也始终秉承“七天包退，一个月包换，一年保修”的原则，二话不说，答应给他换。可那位顾客一来，就板起一张脸，说沃尔玛是最没有诚信的超市，商品的质量也不好等等话。当时我也不知道哪来的脾气，一团火就莫名地涌上心头，与那位顾客争锋相对，不过考虑到沃尔玛的形象，最后还是以和平告终。身在这个集体当中，我也逐渐具备了很强的荣誉感，只要听到别人对沃尔玛指指点点，我的心里就会很不是滋味；只要看见沃尔玛的客流量不高，我总是会黯然伤神；只要知道沃尔玛每天的损耗达到一定程度时，我就会忧心忡忡。也许，别人会笑我“沃尔玛的一切与你有一毛钱关系啊”，但是，我总是会不由自主地将沃尔玛的荣辱兴衰与自己联系在一起，估计这就是别人所说的“干一行，爱一行”吧。在这里工作，我感觉每一位员工每天的心情都很愉悦，尽管工资不高，但福利待遇还是不错的。每天工作八个小时，中途四十分钟的吃饭时间，每周休息两天，还有五险一金。这对他们来说，就已经足够了。其实老百姓要的幸福很简单，只要能有一个安定而又有保障的生活，他们就知足常乐了。除此以外，我们超市还有宽敞的员工活动室，员工可以利用休息时间打打羽毛球，兵乓球，大伙还可以坐在一起谈天说地，不亦乐乎。每次午会结束的时候，我们总会大喊我们1054店独特的Cheer：“Are you ready? Yes! Lets go! Go go go ! 来一个W W A AL L MART MART MART MART我们就是沃尔玛顾客服务人人夸团队协作笑哈哈营运标准天天抓1054顶呱呱呼！”在这样的氛围下工作，心情能不轻松愉悦吗？然而，美好的时光总是很短暂的。两个月就这样悄无声息地过去了，虽然身上多了一些干活时留下的伤疤，但是我会把它看成我成长的印记。每次看见这些伤疤，脑海里总是会涌现出在沃尔玛工作与生活的点点滴滴。虽然有些辛苦，但是还是很怀念那段时光，那些尽管会流汗，但是会以自己优质的服务得到顾客赞许的日子。那样的日子，才是丰富而又充实的。这个暑假，我没有白过，因为一切精彩在沃！