ITSS申报集成公司组织架构和职责说明.doc

xx系统集成公司
组织架构图及部门职责

xx系统集成公司
20xx年1月1日

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组织架构及部门职责
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组织架构及部门职责
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2016.1.1

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1 组织架构图 3
2 部门工作职责 3
2.1 总经理 3
2.2 副总经理 3
2.3 总工程师 3
2.4 行政管理部 3
2.5财务管理部 3
2.6 工程管理部 3
2.7客户管理部 3
2.8商务管理部 3
2.9 运维服务管理部 3
2.10教育产品事业部 3
2.11 研发中心 3
2.12 系统集成部 3

1 组织架构图

2 部门工作职责
2.1 总经理
1、执行董事会决议，主持全面的经营及管理工作；
2、制定年度经营管理计划，保证经营管理目标的实现，保障经营体系的安全高效；
3、负责运维服务方针、目标、质量指标的审批；
4、对建立、实施和保持符合ISO9000标准的质量体系负最高责任，负责所有质量体系正式版本文件的发布批准；
5、组织实施经董事会批准的公司工作计划和财务预算及利润分配、使用方案；
6、组织领导公司日常经营管理工作，在董事长授权权限内，代表法人代表签署有关协议、合同和处理相关事宜；
7、负责召集和主持总经理办公会议，检查、协调、监督各项业务工作进展，重要会议纪要以书面形式上报集团董事会；
8、保障各项规章制度的严格实施，决定公司人事编制、人事任免、薪酬、奖罚；
9、签署日常行政、业务文件，对单据进行审批；
10、加强公司团队建设和企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
2.2 副总经理
1、规范运维技术的研发规划和运维项目管理，建立健全相关管理制度；
2、参与重大项目信息收集及梳理，跟踪重大项目的落实及组织技术研发和咨询工作；
3、负责协调解决重大项目建设过程中出现的问题和风险；
4、负责分解、下达公司分配到部门的年度工作目标，并根据市场和实际情况及时调整控，负责运维业务的客户咨询和规划工作；负责改进运维服务管理规范体系、服务标准和流程，并组织贯彻落实；
6、从整体上对服务级别管理进行负责，并承担相应的责任；
7、监控运维流程，确保服务级别管理流程在公司运维团队中发挥重要的效能；
8、结合现状制定整改方案及拟定未来战略发展规划，从而实现服务能力的可持续提升；
9、拟定运维业务发展方向和产品规划，协调技术服务工作，明确运维服务任务内容；
10、做好与公司内部职能部门、营销部门及外部重要客户的沟通协调和配合工作；
11、负责部门职责范围内的业务策划、组织实施和汇报；
12、监督、指导下属部门各项工作的推进情况，以达成经营指标；
13、领导开展部门建设、培养相关专业技术团队，制定专业技术培训计划并实施；
14、负责客户单位及本单位的信息安全管理工作的组织和实施；
15、负责运维服务过程管理中相关问题、变更、发布管理事件的管理。
2.3 总工程师
1、负责公司运维技术的研发、系统集成工程项目产品实现过程的管理。
2、负责运维技术服务、系统集成工程项目技术方案的审核。
3、参与运维服务重大项目信息收集及梳理，跟踪重大项目的落实及组织技术研发和咨询工作；
4、协助进行前期市场开发及招投标项目的客户需求调研分析，提供技术支持。
5、为运维技术服务、系统集成工程项目的实施过程提供技术支持。
6、负责协调解决重大项目建设过程中出现的技术问题和技术风险；
7、负责知识库的规划、管理与检查工作；
8、完成公司或上级交办的其它工作。
2.4行政管理部
行政管理部下设行政服务部、人力资源管理部、质量管理部
行政服务部职责
1、负责编制公司日常行政方面的有关管理制度，并对执行遵守的状况和结果进行相应的监督、检查；
2、负责公司行政管理与服务工作，提供公司的保洁、用车的行政服务和管理，保障公司的日常运行；
3、负责办理公司工商证照年检工作，并负责公司证照、印章统一集中管理工作；
4、负责公司办公用品及设施的购置、发放与使用管理等工作；
5、负责公司资质的年审、换证、升级等工作，组织各项资质申报认证；
6、负责公司所在地有关属地关系的建立、沟通、协调和维护以及相关事务的处理工作;
7、负责各部门之间关系，员工个人之间关系的协调；
8、完成公司或上级交办的其它工作。
人力资源管理部职责
1、建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行，确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责；
2、负责公司人力资源管理工作，承担招聘、培训、考勤、绩效考评等方面的有关工作，满足公司对人力资源数量、能力的用人需求；
3、负责公司薪酬体系与绩效体系建设与管理；
4、负责人力资源的录用、任免、调动、储备、晋升、辞退工作；
5、负责人力资源信息统计、分析、汇总、及时上报相关部门；
6、负责公司社会保险、劳动合同的规范管理工作；
7、负责编制《年度培训计划》，并组织实施；
8、完成领导交办的其它工作。
质量管理部职责
1、负责组织公司质量管理体系的建立、内审和管理评审，负责办理体系文件的审批、颁布和监管；
2、负责运维管理体系的质量监控和内审，并对内审不达标项处理进行跟踪记录；
3、负责运维管控指标收集和分析；负责客户满意度和投诉的抽查分析工作；
4、负责编制《运维服务质量管理计划》，并按计划进行审计和检查。
5、负责运维服务制度管理与过程管理中相关的审批、评审工作；
6、完成领导交办的其它工作。
2.5财务管理部
1、依据公司经营发展，组织制定符合公司业务特点的财务管理及会计制度，并督促贯彻执行和实施;
2、完备并完善会计核算工作，正确、及时、完整的记账、算账、报账并适时全面的向公司提供真实可靠的会计资料;
3、负责公司员工工资的发放、货币资金和银行票据的保管、以及发票和收据的保管与开具工作，并协助编制政府有关部门要求的统计报表;
4、参与公司经营管理和业务运营的重大决策工作，为成本控制、效益增长和能力提升建言献策;
5、及时掌握财税与金融政策，负责与税务和金融部门建立良好关系，合理筹划公司纳税工作，灵活运用融资渠道与方式，提高公司节税水平和融资能力;
6、负责公司主要印鉴章的日常保管与使用管理工作，并对各类会计单据、税务资料和经济合同与协议承担保密和保管责任;
7、负责公司的资金收支管理及资金规划，协同督促资金催收回笼，保证适度必要的资金支出支付，控制和降低资金使用成本，提高资金利用效率;
8、负责公司对外投资关系、股权关系以及其他各类经济合作关系的监督管理工作，规范各类权益关系，保障公司的合法权益和风险规避;
9、负责组织公司成本、费用与效益的核算分析，协同公司有关方面的成本项目和费用开支的管理工作;
10、负责公司采购物资的入库、验收、管理、出库工作;
11、负责公司合同的评审以及应收账款的管理与催促工作;
12、负责编制和审核公司对内对外的各类财务报表和报告。
13、完成领导交办的其它工作。
2.6 工程管理部
1、根据公司工程任务目标及业主要求，编制工程总体计划以及专项和阶段性计划，如期、按量、保质完成工程安装施工及管理任务；
2、依据国家有关技术标准规范，结合公司工程施工管理方式和现状水平，具体编制工程安装施工的企业规范标准、安装作业规程和各项管理制度；
3、编制并组织重要施工方案及措施的部门研讨及审定，参与公司有关重大技术方案和标准规范的评审论证工作，推进科学规范和文明高效的施工组织管理和作业方式；
4、负责工程施工项目部及人员的配置组建，下达相应的工程计划任务及目标管理要求，以质量、安全、进度和成本为目标诉求对项目部的施工组织管理工作予以督导监控，查验评价和服务支持；
5、负责组织对工程分包商的考核选定，参与对工程联营商的评定，以及对工程各类合同、工程执行计划、内外部预算决算的部门审定，并对分包和联营关系的协作状况、实施过程及成效进行监管督导；
6、组织推进部门及下属项目部和作业单位的质量、安全管理和环境保护工作，进行相应的培训教育、检查督导和评审评价，依据当事者优劣高下的状态表现，分别予以表彰、奖励和批评、处罚及责令整改；
7、对安装施工过程中的材料和资源的正确合理使用，以及节约综合利用进行部门核算、监察和考核等多重管理，明确、强化和追究责任，减少差错、损坏和浪费，从而降低工程和材料成本，提高工程效益；
8、负责公司内外主要工程关系的沟通、衔接和协调，注重对工程紧要问题和突出矛盾的及时处置和调适化解，组织公司内外相关方进行工程检查和各项验收，改进和优化工程关系；
9、负责查验安装施工过程中的各项记录文件和技术与管理文件，确保其真实性和完整性，并督导编制与安装施工直接相关的各类报告和工程验收资料，完备相应的文档管理；
10、组织部门内部的施工和成本费用定额与比例的测定，适时调整相应的有关制度规定，负责各项经济统计和核算工作，减少不必要的人工、设备和物料的耗费，保证个人利益和企业利益的合理均衡和增长；
11、完成领导交办的其它工作。
2.7客户服务部
1、负责本公司的运维技术服务、系统集成项目的客户服务工作；
2、负责落实公司的客户服务承诺及合同、投标文件的客户服务规定；
3、负责客户满意度管理工作的规划与实施；
4、负责客户满意度调查管理与分析；
5、负责客户回访与客户沟通统计分析；
6、负责处理客户投诉；
7、完成公司与客户相关的其它工作；
8、完成领导交办的其它工作。
2.8商务管理部
1、负责公司采购合同的评审、跟踪、执行，进行管理、记录和归档；
2、负责设备材料的采购工作，确保采购产品到货进度；
3、建立供方档案，保持与供方的沟通；
4、保存采购合同订单；
5、调查市场有关的新产品新设备信息，并与有关部门进行信息沟通；
6、负责就采购货款及发票信息与财务部门进行沟通；
7、负责对服务改进组提交的备品备件购置计划进行采购；
8. 负责备品备件可用性检查与出入库管理；
9. 负责对公司闲置资产进行定期清理，根据实际情况交运维服务部作为备品备件应用；
10、完成领导交办的其它工作。
2.9 运维服务管理部
1、全面负责本部门的日常管理工作，确保质量管理体系在本部门正常运行；
2、负责组织本公司多媒体教学运行维护服务或服务外包项目的规划与实施；
3、负责组织本公司多媒体教学运行维护服务或服务外包项目实施过程控制；
4、会同公司有关部门，为员工提供必要的专业培训和继续教育机会；
5、负责公司与运维服务有关的监视测量设备的控制并实施产品/服务的监测；
6、就运维服务项目发生的不合格品/服务进行评审及处置；
7、负责运维服务项目所用的设备、工具的管理，进行维护和保养；
8、就日常工作与客户方进行顾客沟通；
9、全面负责运维服务报告的相关管理工作；
10、全面负责运维服务事件管理、配置管理相关过程管理工作；
11、负责运维服务变更管理、发布管理、安全管理相关过程管理工作；
12、负责管理、维护知识库；
13、负责公司组织级运维服务目录的建立，编制以及更新服务目录。
14、完成领导交办的其它工作；
技术支持组
1、负责运维项目前期配合相关部门参加方案论证；
2、负责为终端用户的日常桌面运行提供技术支持；
3、负责客户运维系统的日常监控、故障维护及备件更换；
4、负责客户运维系统的数据备份与恢复；
5、负责为其他服务岗技术支持与保障；
6、负责保障终端目标的可靠性、连续性运行；
7、负责各运维服务组提交的升级处理的技术支持工作；
8、负责问题管理负责人分派的问题事件的处理工作。
运维管理组
1、 负责运维服务项目日常管理工作的监督与控制；
2、 负责协调、监管各运维服务人员按流程处理事件；
3、 负责完善运维服务人员的标准化流程；
4、 负责公司多媒体教学运行维护管理系统的维护及反馈处理；
5、 负责汇总并监控用户满意情况并反馈质量管理部；
6、 负责对服务台提交的阶段性服务请求数据分析报告进行确认和审核；
7、 负责制定项目级服务改进计划。
网络运维组
1、负责为各业务系统的上线协调、提供相关的网络资源（如IP地址、网络接入端口等），并为业务系统的故障处理提供网络层面的技术支撑；
2、负责与客户约定范围内的内、外网网络拓扑的巡视和更新维护，对客户内、外网接入网络设备、核心网络设备、边缘网络设备配置文件进行备份；
3、负责与客户约定范围内的路由器、交换机等软硬件设备巡检，依照约定的巡检要求进行巡检，及时发现故障并在第一时间处理；
4、负责定期对与客户约定范围内的网络设备运行的基本状态进行检查和保养；
5、负责相关网络软硬件设备的保障、故障诊断与处理服务，分析故障原因，提出改进建议和防范措施；
6、负责更新维护客户网络设备台账、客户用户IP地址及服务器IP地址台账，编制信息网络运维典型案例文档。
7、完成领导交办的其它工作。
主机运维组
1、负责对PC服务器、小型机等主机设备巡检，及时发现故障并在第一时间处理；
2、负责定期对PC服务器、小型机等主机设备进行设备健康性检查和保养等预防性维护服务；
3、负责提供PC服务器、小型机等主机软硬件设备的实时监控；
4、负责提供PC服务器、小型机等主机软硬件设备的故障诊断与处理服务，分析故障原因和提出解决方案，并根据客户需求和实际情况提供现场维修服务；
5、负责对PC服务器、小型机等主机软硬件设备进行性能评估、系统调优，同时针对厂家更新的补丁、版本升级依据实际情况制定升级方案，升级主机设备；
6、负责提供PC服务器、小型机等主机设备硬件的备件更换服务；
7、完成领导交办的其它工作。
桌面运维组
1、负责硬件设备故障诊断与处理服务，分析故障原因，提出改进建议和防范措施；
2、负责桌面软件故障诊断与处理服务，分析故障原因，提出改进建议和防范措施；
3、负责打印/扫描/复印等办公设备健康检查、定期保养；
4、内外网计算机桌面管控、违规外联等情况的记录上报
5、按需对硬件设备进行安装、更换等工作；
6、完成领导交办的其它工作。
其他硬件/多媒体运维组
1、负责对投影机、网络中控等多媒体设备巡检，及时发现故障并在第一时间处理；
2、负责定期对投影机、网络中控等多媒体设备进行设备健康性检查和保养等预防性维护服务；
3、负责提供投影机、网络中控等多媒体设备的实时监控；
4、负责提供投影机、网络中控等多媒体设备的故障诊断与处理服务，分析故障原因和提出解决方案，并根据客户需求和实际情况提供现场维修服务；
5、负责对投影机、网络中控等多媒体设备进行性能评估、系统调优；
6、负责提供投影机、网络中控等多媒体设备的备件更换服务。
软件运维组
1、负责定期对客户维保软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务。
2、负责对公司及客户应用软件的应用运行状态进行检查和分析，及时发现故障（或问题），及时解决，并上交故障处理报告。
3、负责提供远程技术支持服务。
4、负责开展针对应用软件的工作原理、日常操作、日常维护注意事项等内容的培训。
5、负责及时对应用软件进行更新升级，对配置信息进行分析整理，提出优化改善方案。
6、严格按照相关运维文档中要求的规范内容实施运维服务。
服务台
1、服务中心电话接听解决客户咨询、转接，服务信息的记录整理；
2、一般性服务工作，受理客户服务请求；
3、公司事件管理流程的跟踪；
4、电话形式回访客户，受理客户投诉，提交投诉意见；
5、设备故障分类及统计工作；
6、对本公司设备、技术服务质量进行跟踪管理；
7、负责对项目级阶段性服务请求数据信息汇总和管理。
2.10教育产品事业部
1、负责公司市场调研及开发、广告的宣传以及网络的推广；
2、收集并响应客户招标信息，组织实施项目投标；
3、负责公司的投标文件评审、合同评审及合同签订工作；
4、负责中标信息、合同通知单的编制与传递；
5、负责顾客满意度的调查统计、顾客满意等信息的收集、整理和分析工作，为总经理的决策提供充分依据；
6、负责本公司货款结算与回笼工作；
7、负责销售人员年度业务量的确认及业务考核办法的制定工作；
8、负责与顾客沟通，建立顾客档案，妥善处理顾客意见；
9、负责销售合同等资料的保管；
10、完成领导交办的其它工作。
2.11 研发中心
1、负责本部门的日常管理工作；
2、负责公司软件产品的研究开发和升级优化；
3、负责软件产品的质量保证，确保其符合规定和标准；
4、负责部门技术资料档案管理和保管；
5、协助公司进行软件产品的技术培训；
6、向公司其他部门提供技术支持及问题解决方案；
7、完成领导交办的其它工作。
2.12 系统集成部
1、负责检查、监督项目经理在项目实施前的调研、实施方案的编写工作；
2、负责落实项目经理及项目组成员，按照管理过程：工程项目立项、工程项目实施（跟踪与监控）、工程项目验收、工程项目结项，检查、监督项目经理各项工作完成情况及质量；
3、负责协助项目经理协调各项资源，保证项目正常、有序的完成；
4、培养合格项目经理，并对项目经理各项工作作出考评；
5、负责组织召开系统集成部日常例会，要求项目经理对项目进度、质量，项目遗留问题进行汇报总结，并协助制定解决方案；
6、协助项目经理制订项目实施管理规范、项目资料管理规范；
7、协助技术总监规划人员岗位职责，人员晋升通道等；
8、向公司其他部门提供技术支持；
9、完成领导交办的其它工作。