家政服务员工作守则.doc

家政服务员工作守则
1、 安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防火、防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。
2、 尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见，服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。
3、 严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。
4、 对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。
5、 不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。
6、 不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。
7、 严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8、 严禁浪费。应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱，浪费一点关系，夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。
9、 严禁偷吃雇主家零食、水果。
10、 严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。
11、 不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。
12、 不得无故违约，甚至不辞而别。如离开雇主家要办好交接手续后再走。
13、 不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。
14、 雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等。如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录；如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。
15、 讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。
16、 举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎是大忌。
17、 言谈举止大方得体，与雇主主家交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。
18、 进入雇主卧室应先敲门，以示礼貌和尊重。
19、 提倡讲普通话，要使用文明用语，不说脏话，杜绝不礼貌的语言和行为。
20、 正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主苛刻行为的问题，作为服务人员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护。
服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。

客户聘请家政服务须知
尊敬的客户，当您聘用本公司服务员后，为了更好的为您服务，请您理解，遵守并注意以下；
一、 凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本，在本公司办理登记手续。
二、 公司、家政服务员与您洽谈时，要如实介绍情况，就服务内容、期限、工资及居住条件。
三、 必须遵守本公司的各项规定，要尊重服务员的价值及劳动，平等待人、热情耐心的指导工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供与家人基本一致的火食[老孕幼的食品除外]，不得随意增加事先约定的工作以外的事情。
四、 请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐步适应您家庭的生活习惯。
客户注意事项：
1、 对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好，有备无患。
2、 不得以任何理由和扣押家政服务员工资，也请你不要借钱家政服务员。请保证家政服务员每月有正常休息时间，服务期间服务员有特殊情况，不能继续服务时，请结算工资，及时通知家政公司另派人员。
3、 家政服务人员的信件，客户不应私下拆看和扣留服务员的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达本人或本服务中心。
4、 不要带家政服务员到不适应的方；不要介绍家政服务员认识过多的亲友。
5、 不得私自调换、转移、转让家政服务人员。
6、 如安排家政服务员做协议外的事物，要获得家政服务员本人同意。
五、 服务员在服务期内，服务员不得擅自外出，其人身安全由服务员本人负责。如客户允许服务员外出，应当及时通知本公司，服务员如擅自外不归，客户应及时通知本服务中心，如有财产丢失还应通知公安机关。
六、 本服务中心有权力和义务对客户进行家访，检查执行情况，如发现弄虚作假和未按照本公司的《客户须知》及三方洽谈条款办理者，本公司有权撤回所派服务员；如有虐待、打骂、欺辱等侵犯服务员合法权益之事，本公司要权要求客户承担相应责任，有权向司法部门起诉客户。在服务期内，有3名服务员投诉同一客户，本公司有权不再派遣服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。