项目词汇定义-关键用户.doc

项目词汇定义(单)

关键用户

注：为方便引用和分发，本词汇定义文件系从项目词汇定义表中抽取形成的单一文件。

一、 定义：
关键用户首先是用户，此时他与一般情况下信息系统的最终用户一样，也通过操作和使用信息系统来完成其本职工作。
关键用户在信息化工作中比一般用户需要承担更多的工作和责任，因此对关键用户的要求也相对较高。
² 对关键用户的技能要求：
1) 熟练使用Microsoft Windows，熟练使用Microsoft Excel、Microsoft Word等办公软件。
2) 对本行业的各个业务环节或其中几个环节具有专业知识，并有多年相关的工作实践经验。
² 对关键用户的主观要求：
1) 有责任心，热心助人。
2) 对信息化软件有兴趣或有经验。
3) 在同事中有好口碑，具有一定威信。
² 关键用户的主要工作职责：
1) 在调研及需求分析阶段使用乙方产品功能实现现有和预期的业务职能及流程，鉴别差异，归纳业务功能需求。并与乙方项目组确认《项目需求规格说明书》
2) 在需求评审及确认阶段参与需求的评审及确认工作。
3) 在信息系统安装后，作为首批用户接受培训，完成培训考核。
4) 在培训过程中，结合自身工作经验对信息系统的功能提出意见或建议，并参与改进讨论和改进工作。
5) 信息化相关工作，如收集校对数据，输入数据以及使用软件完整日常工作等。
6) 在试运行中负责对其部门、公司内其他用户做日常培训和指导。
7) 在试运行中负责支持其部门、公司内其他用户，负责对功能、错误、疑难等问题与其同事先进行沟通讨论，首先尝试用自己的知识和理解来解决使用中的问题。
8) 在试运行中负责收集和归纳用户反馈的功能、错误、疑难等问题，用书面文档的形式提交到公司领导和信息 化项目组，并参与改进讨论和改进工作。
9) 制作本部门或公司内配合实施的工作计划和工作汇报，向项目经理及公司高层领导汇报，并在项目实施工作例会上进行通报。
10) 参加实施工作例会，通报工作情况。

二、 举例：
关键用户通常会有以下这些岗位的有责任心的老员工来担任，如：客服接单的主管或老员工，调度，保障部门主管或老员工，以及公司的信息部门主管。

三、 特殊情况说明：
关键用户责任重大，在信息化工作中是关键角色，除了完成本职工作，还要对信息化相关工作投入大量精力，相当辛苦，一般建议公司内部对关键用户进行适当的鼓励激励。

Ó上海博科资讯股份有限公司, 2009