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新医改蛮会中心卫生院工资考核方案
为了更好的履行我院的服务职能，进一步做好我院人员的管理，规范财务管理和效益分配，按照有利于调动我院职工的积极性，有利于我院的长期发展，真正地解决“看病难、看病贵”的思路，实施以工作数量、质量取酬的鼓励性分配机制，以促进我院的工作重点由以医疗服务为主向重视公共卫生职能转变，由按人员补助向服务结果付费转变，达到提高人民群众健康水平的目的，现结合我院的实际特制定工资及绩效工资考核方案。
一、 指导思想：
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观、坚持以人为本、以患者为中心，坚持以“三好一满意”为工作核心，努力提高我院职工的工作积极性与创造性，努力创建和谐医患关系，提高我院的综合服务能力。
二、基本原则：
1.遵循“按劳取酬、效率优先、兼顾公平”的原则
2.遵循“因事设岗、以岗定责、以责定分、以分计酬”的原则
3.遵循“绩效得分付酬为主、岗位补助付酬为辅”的原则
三、绩效工资
1.绩效工资分为：基本工资、考核工资
以下所有工资系数0.1代表100元
1.1基本工资
基本工资因岗位不同、资历不同、学历不同、工作年限不同，基本工资的制定标准不同，具本方案如下：
坐诊大夫：
基础工资为：1200元整
岗位风险：100元整
执业资质：执业助理医师（0.2）、执业医师（0.3）、主治医师（0.4）、副主任医师（0.5）
学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、研究生及以上（0.5）
工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-10年及以上（0.一五）
以上每达到相应的级别，用后面的级别系数*1000
基本工资=基础工资+岗位风险+级别系数*1000
护理人员：
基础工资为：1一五0元整
岗位风险：100元整
执业资质：执业护士（0.2）、执业护师（0.3）
学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、研究生及以上（0.5）
工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-10年及以上（0.一五）
护士长：0.1
以上每达到相应的级别，用后面的级别系数*1000
基本工资=基础工资+岗位风险+级别系数*1000
辅检医师：
基础工资为：1一五0元整（本院聘用合同人员1000元整）
执业资质：执业助理医师（0.2）、执业医师（0.3）、主治医师（0.4）、副主任医师（0.5）
学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、研究生及以上（0.5）
工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-10年及以上（0.一五）
以上每达到相应的级别，用后面的级别系数*1000
基本工资=基础工资+岗位风险+级别系数*1000
药剂人员：
基础工资为：1一五0元整（本院聘用合同人员950元整）
责任风险：100元整
执业资质：执业药剂师（护士、管理师）（0.2）、主管药师（执业护师）（0.3）
学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、研究生及以上（0.5）
工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-10年及以上（0.一五）
药房主任：0.1
以上每达到相应的级别，用后面的级别系数*1000
基本工资=基础工资+责任风险+级别系数*1000
收费人员：
基础工资为：950元整
岗位风险：100元整
执业资质：初级执业证(0.2)、中级执业证(0.3)、高级执业证(0.4)
学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、研究生及以上（0.5）
工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-10年及以上（0.一五）
收费室主任：0.1
以上每达到相应的级别，用后面的级别系数*100
基本工资=基础工资+岗位风险+级别系数*100
1.2考核工资
本院坐诊大夫：
从下考核分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量、
德勤分值为0.12分
1） 坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一次扣0.005分
2） 收受病人红包、索要礼品，发现一次扣0.005分
3） 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣0.005分，凡在诊断证明中弄虚作假，以造成事故责任的，扣除当月全部工资.由实施者承担国家有关法律法规规定的一切经济和法律责任。
4） 规范医保、新农合门诊及住院操作，一定要按上级规定和方案运作，严明责任纪律，医疗组要把握住院指征，完善病历书写、用药指征，自费药品按规定处理。对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣0.005分，并由当事人承担全部责任。
5） 擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣0.005分
6） 医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。
7） 提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发现一次扣0.005分。
8） 不能按时完成领导交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。
9） 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发现一次扣0.005分。
10） 科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣0.005分。
11） 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不执行安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节约，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。
12） 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发现一次扣0.005分,如出现医疗纠纷或责任事故，后果自负。
13） 工作中不严格按照技术操作常规、不积极参加集体主办的业务学习和劳动、遇急危重症病例不积极配合抢救，发现一次扣0.005分。首诊医生遇疑难病症不邀请会诊，私自转诊或被邀请医生拒绝协作者，发现一次扣0.005分，超服务能力接诊，不及时转诊，发现一次扣0.005分。
14） 各临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到；药房人员要耐心、细心，收费人员不在上班时间外出兑换小币。如发现其中一项扣0.005分。
15） 严格实行24小时值班制度.医生按排班表执行,双人科室按轮流班执行,单人科室按行政班人员执行.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发现不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发现其中一项扣0.005分。
16） 每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署的请假协议扣除当天50元基本工资执行，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。
17） 按时参加集体会议和学习，无故不参加会议、培训的一次扣0.005分。
18） 坚持24小时服务，上班不脱岗，无正当理由擅自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超过1小时者，按旷工处理。包庇脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络畅通，对信息联系不上，又未口头告知，而影响治疗造成不良后果者每次扣0.005分。（手机变换号码、信号死角，应及时告知单位，凡未及时告知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，承担相应的经济和法律责任。服从安排，积极按时参加集体活动，无故不参加者扣0.005分。
19） 病假：小病提倡坚持上班，大病必须持旗县级或旗县级以上医疗机构证明方可办理病假手续。一月以内享受基本工资加绩效工资的一半，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后解决。
20） 其它假期需按照本院所签署的请假协议执行。
服务质量分值为0.2分
1） 查当月门诊工作：诊疗行为规范，严格执行各项制度（首诊负责制、门诊病历书写制度、处方书写制度，交接班制度、急危重症病例抢救制度、转诊制度等），做不到扣0.02分。
2） 门诊文书书写不规范、诊断符合率低于90%扣0.02分；处方书写不按照四色处方和特殊药品处方使用、处方项目填写少项、无医师签名，发现一次扣0.01分
3） 门诊抗生素2联以上连用处方百分比不超过20%，做不到扣0.01分
4） 介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的扣0.02分
5） 有开大处方行为的每次扣0.01分
6） 急诊抢救不及时、无抢救记录和观察记录，扣0.02分
7） 传染病漏报、谎报、瞒报扣0.04分，并依法依规进行另外处罚。
8） 无医嘱或执行记录、无谈话记录、无医师签名、无二级查房、病历书写合格率达不到95%，扣0.01分。
9） 不积极参与居民健康档案的建立、老年人保健管理扣0.01分；不积极参与传染病的防治和突发公共卫生事件应急处理扣0.01分；不积极参与慢性病管理（高血压、糖尿病）扣0.01分。
10） 不积极对来我院的就诊的患者填写慢病手册者，经查实扣0.01分。
群众满意度分值为0.08
1） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制定病人投诉处理制度，每发现一次投放扣0.03分
2） 每月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分
否决性指标考核标准和方法分值为0.1
对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏的直接责任人实行一票否决，当月无内部绩效工资。
服务数量参考分值为0.5
l 每天每服务一名患者（包括门诊、住院）并且完成一次有效地检查，每人次加0.0一五分；
l 每天每成功地服务一名吸氧患者每人次加0.005分；
l 每天每服务一名急诊患者，每人次加0.002分；
l 每天每服务一名需要留院观察患者，每人次加0.02分；
l 每天每服务一名需要雾化的患者，每人次加0.002分
l 每天每服务一名需要心电监护的患者，每人次加0.005分；
l 每天每服务一名需要理疗的患者，每人次加0.006分；
l 每天每服务一名需要进行外伤处理、缝合、洗伤、拆线、麻醉等手术或妇科检查的患者，每人次加0.002分；
l 每天每服务一名门诊患者的诊断，每人次加0.001分；
l 每天每服务一名参加辅助检查（x光、心电图、血糖、血常规、尿常规、B超、脑彩超、血脂、肝功、肾功能等），每人次加0.005分。
本院坐诊大夫=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数

本院返聘大夫
从下考核分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量、
德勤分值为0.12分
1） 坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一次扣0.005分
2） 收受病人红包、索要礼品，发现一次扣0.005分
3） 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣0.005分，凡在诊断证明中弄虚作假，以造成事故责任的，扣除当月全部工资.由实施者承担国家有关法律法规规定的一切经济和法律责任。
4） 规范医保、新农合门诊及住院操作，一定要按上级规定和方案运作，严明责任纪律，医疗组要把握住院指征，完善病历书写、用药指征，自费药品按规定处理。对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣0.005分，并由当事人承担全部责任。
5） 擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣0.005分
6） 医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。
7） 提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发现一次扣0.005分。
8） 不能按时完成领导交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。
9） 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发现一次扣0.005分。
10） 科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣0.005分。
11） 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不执行安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节约，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。
12） 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发现一次扣0.005分,如出现医疗纠纷或责任事故，后果自负。
13） 工作中不严格按照技术操作常规、不积极参加集体主办的业务学习和劳动、遇急危重症病例不积极配合抢救，发现一次扣0.005分。首诊医生遇疑难病症不邀请会诊，私自转诊或被邀请医生拒绝协作者，发现一次扣0.005分，超服务能力接诊，不及时转诊，发现一次扣0.005分。
14） 各临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到；药房人员要耐心、细心，收费人员不在上班时间外出兑换小币。如发现其中一项扣0.005分。
15） 严格实行24小时值班制度.医生按排班表执行,双人科室按轮流班执行,单人科室按行政班人员执行.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发现不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发现其中一项扣0.005分。
16） 每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署的请假协议扣除当天50元基本工资执行，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。
17） 按时参加集体会议和学习，无故不参加会议、培训的一次扣0.005分。
18） 坚持24小时服务，上班不脱岗，无正当理由擅自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超过1小时者，按旷工处理。包庇脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络畅通，对信息联系不上，又未口头告知，而影响治疗造成不良后果者每次扣0.005分。（手机变换号码、信号死角，应及时告知单位，凡未及时告知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，承担相应的经济和法律责任。服从安排，积极按时参加集体活动，无故不参加者扣0.005分。
19） 病假：小病提倡坚持上班，大病必须持旗县级或旗县级以上医疗机构证明方可办理病假手续。一月以内享受基本工资加绩效工资的一半，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后解决。
20） 其它假期需按照本院所签署的请假协议执行。
服务质量分值为0.2分
1） 查当月门诊工作：诊疗行为规范，严格执行各项制度（首诊负责制、门诊病历书写制度、处方书写制度，交接班制度、急危重症病例抢救制度、转诊制度等），做不到扣0.02分。
2） 门诊文书书写不规范、诊断符合率低于90%扣0.02分；处方书写不按照四色处方和特殊药品处方使用、处方项目填写少项、无医师签名，发现一次扣0.01分
3） 门诊抗生素2联以上连用处方百分比不超过20%，做不到扣0.01分
4） 介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的扣0.02分
5） 有开大处方行为的每次扣0.01分
6） 急诊抢救不及时、无抢救记录和观察记录，扣0.02分
7） 传染病漏报、谎报、瞒报扣0.04分，并依法依规进行另外处罚。
8） 无医嘱或执行记录、无谈话记录、无医师签名、无二级查房、病历书写合格率达不到95%，扣0.01分。
9） 不积极参与居民健康档案的建立、老年人保健管理扣0.01分；不积极参与传染病的防治和突发公共卫生事件应急处理扣0.01分；不积极参与慢性病管理（高血压、糖尿病）扣0.01分。
10） 不积极对来我院的就诊的患者填写慢病手册者，经查实扣0.01分。
群众满意度分值为0.08
3） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制定病人投诉处理制度，每发现一次投放扣0.03分
4） 每月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分
否决性指标考核标准和方法分值为0.1
对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏的直接责任人实行一票否决，当月无内部绩效工资。
服务数量参考分值为0.5
l 每天每服务一名患者（包括门诊、住院）并且完成一次有效地检查，每人次加0.02分；
l 每天每成功地服务一名吸氧患者每人次加0.005分；
l 每天每服务一名急诊患者，每人次加0.002分；
l 每天每服务一名需要留院观察患者，每人次加0.02分；
l 每天每服务一名需要雾化的患者，每人次加0.002分
l 每天每服务一名需要心电监护的患者，每人次加0.005分；
l 每天每服务一名需要理疗的患者，每人次加0.006分；
l 每天每服务一名需要进行外伤处理、缝合、洗伤、拆线、麻醉等手术或妇科检查的患者，每人次加0.002分；
l 每天每服务一名门诊患者的诊断，每人次加0.001分；
l 每天每服务一名参加辅助检查（x光、心电图、血糖、血常规、尿常规、B超、脑彩超、血脂、肝功、肾功能等），每人次加0.005分。
本院返聘大夫=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数
辅助检查大夫：
从下考核分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量
德勤分值为0.11分
1) 坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一次扣0.005分
2) 收受病人红包、索要礼品，发现一次扣0.005分
3) 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣0.005分，凡在证明中弄虚作假，以造成事故责任的，扣除当月全部工资.由实施者承担国家有关法律法规规定的一切经济和法律责任。
4) 擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣0.005分
5) 医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。
6) 提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发现一次扣0.005分。
7) 不能按时完成领导交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。
8) 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发现一次扣0.005分。
9) 科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣0.005分。
10) 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不执行安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节约，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿.
11) 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发现一次扣0.005分,如出现医疗纠纷或责任事故，后果自负。
12) 工作中不严格按照技术操作常规、不积极参加集体主办的业务学习和劳动、遇急危重症病例不积极配合抢救，发现一次扣0.005分，超服务能力接诊，发现一次扣0.005分。
13) 各临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到,发现其中一项扣0.005分。
14) 严格实行8小时值班制度.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发现不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发现其中一项扣0.005分.
15) 每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署的请假协议扣除当天50元基本工资执行，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。
16) 按时参加集体会议和学习，无故不参加会议、培训的一次扣0.005分。
17) 坚持8小时服务，上班不脱岗，无正当理由擅自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超过1小时者，按旷工处理。包庇脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络畅通，对信息联系不上，又未口头告知，而影响治疗造成不良后果者每次扣0.005分。（手机变换号码、信号死角，应及时告知单位，凡未及时告知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，承担相应的经济和法律责任。服从安排，积极按时参加集体活动，无故不参加者扣0.005分。
18) 病假：小病提倡坚持上班，大病必须持旗县级或旗县级以上医疗机构证明方可办理病假手续。一月以内享受基本工资加绩效工资的一半，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后解决。
19) 其它假期需按照本院所签署的请假协议执行。
服务质量分值为0.22分
1） 查当月科室各项规章制度落实不到位。发现一次扣0.01分；
2） 查检验、心电登记本，漏登一例扣0.01分
3） 抽查检验报告单，发现一张不合格或不准确扣0.01分
4） 检查使用过一次性医疗用品未按规定及时销毁无害化处理，发现一次扣0.01分
5） 院感落实不到位扣0.01分；检验设备维护不到位扣0.01分，检验试剂不按规定验收、保存造成损失的扣0.02分
6） 发现使用过期、失效及不合格的检验材料扣0.02分；
7） 发现一例检验不及时、报告不及时扣0.01分；不积极配合开展公共卫生服务项目的，每次扣0.02分。
8） 查看当月放射、B超登记本，发现漏登1例扣0.01分；
9） 发现检查不及时、报告不及时扣0.01分；
10） 发现报告单书写不完整或不正规扣0.01分；临床与放射诊断符合率、临床与B超诊断符合率小于90%，扣0.02分；
11） 科室不卫生扣0.01分；
12） 防护做不到位扣0.01分；片子不统一归档扣0.01分；
13） 机器设备保养不到位扣0.01分；
14） 严禁胎儿性别鉴定，发现一例当年无工资，所有责任自负。

群众满意度分值为0.07
1） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制定病人投诉处理制度，每发现一次投放扣0.02分
2） 每月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分
否决性指标考核标准和方法分值为0.1
对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏的直接责任人实行一票否决，当月无内部绩效工资。
服务数量参考分值为0.5
l 每天每服务一名需要参加x光检查的患者，每人次加0.008分
l 每天每服务一名参加需要参加心电图检查的患者，每人次加0.002分；
l 每天每服务一名参加需要参加血糖检查的患者，每人次加0.003分；
l 每天每服务一名参加需要参加血常规检查的患者，每人次加0.003分；
l 每天每服务一名参加需要参加尿常规检查的患者，每人次加0.002分；
l 每天每服务一名参加需要参加B超检查的患者，每人次加0.005分；
l 每天每服务一名参加需要参加脑彩超检查的患者，每人次加0.005分；
l 每天每服务一名参加需要参加血脂检查的患者，每人次加0.005分；
l 每天每服务一名参加需要参加肝功检查的患者，每人次加0.005分；
l 每天每服务一名参加需要参加肾功能检查的患者，每人次加0.005分；
本院辅检大夫=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数
护理人员：
从下考核分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量

德勤分值为0.11分
1) 坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一次扣0.005分
2) 收受病人红包、索要礼品，发现一次扣0.005分
3) 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣0.005分，凡在证明中弄虚作假，以造成事故责任的，扣除当月全部工资.由实施者承担国家有关法律法规规定的一切经济和法律责任
4) 擅自收取患者费用，发现一次扣0.005分
5) 医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。
6) 提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发现一次扣0.005分。
7) 能按时完成领导交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。
8) 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发现一次扣0.005分。
9) 科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣0.005分。
10) 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不执行安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节约，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。
11) 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发现一次扣0.005分,如出现医疗纠纷或责任事故，后果自负。
12) 工作中不严格按照技术操作常规、不积极参加集体主办的业务学习和劳动、遇急危重症病例不积极配合抢救，发现一次扣0.005分，超服务能力接诊，发现一次扣0.005分。
13) 各护理人员要做到随叫随到。如发现其中一项扣0.005分。
14) 严格实行24小时值班制度.护理人员按排班表执行,.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发现不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发现其中一项扣0.005分。
15) 每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署的请假协议扣除当天50元基本工资执行，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。
16) 按时参加集体会议和学习，无故不参加会议、培训的一次扣0.005分。
17) 坚持24小时服务，上班不脱岗，无正当理由擅自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超过1小时者，按旷工处理。包庇脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络畅通，对信息联系不上，又未口头告知，而影响治疗造成不良后果者每次扣0.005分。（手机变换号码、信号死角，应及时告知单位，凡未及时告知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，承担相应的经济和法律责任。服从安排，积极按时参加集体活动，无故不参加者扣0.005分。
18) 病假：小病提倡坚持上班，大病必须持旗县级或旗县级以上医疗机构证明方可办理病假手续。一月以内享受基本工资加绩效工资的一半，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后解决。
19) 其它假期需按照本院所签署的请假协议执行。
服务质量分值为0.22分
1） 查当月护理工作情况，不严格执行各项规章制度（护理执行制度、护理查对制度、交接班制度、急危重症抢救制度、院感控制制度、消毒隔离制度、患者谈话制度、护理文书书写制度等）扣0.04分;
2） 随机抽查体温单、医嘱执行记录、住院患者护理记录、危重患者护理记录，一样达不到标准扣0.04分；
3） 常用消毒剂使用、配制不正确、更换消毒液无登记、高压消毒无登记,氧气瓶、湿化瓶消毒不规范、无登记扣0.06分；
4） 一次性医疗用品及医疗废物不能做到无害化处理扣0.03分；
5） 急救设备完好率达不到100%、急救药品不齐全或过期失效扣0.03分；
6） 不能做到科室、输液厅、病房内、床单、被单整齐清洁扣0.02分。
群众满意度分值为0.07
1） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制定病人投诉处理制度，每发现一次投放扣0.02分
2） 每月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分
否决性指标考核标准和方法分值为0.1
对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏的直接责任人实行一票否决，当月无内部绩效工资。
服务数量参考分值为0.5
l 每天每服务一名输液（门诊、住院）患者，每天每人次加0.001分；
l 每天每服务一名需要雾化的患者，每天每人次加0.01分；
l 每天每服务一名需要心电监护的患者，每天每人次加0.02分；
l 每天每服务一名需要进行外伤处理、缝合、洗伤、拆线、麻醉等手术患者，每人次加0.001分。
本院护理人员=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数/科室人数
收费人员：
从下考核分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量、
德勤分值为0.11分
1) 坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一次扣0.005分
2) 收受病人红包、索要礼品，发现一次扣0.005分
3) 科室及个人私自收费，发现一次扣0.005分.
4) 擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣0.005分
5) 医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。
6) 提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发现一次扣0.005分。
7) 不能按时完成领导交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。
8) 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发现一次扣0.005分。
9) 科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣0.005分。
10) 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不执行安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节约，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。
11) 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发现一次扣0.005分。
12) 工作中不严格按照技术操作常规、不积极参加集体主办的业务学习和劳动，发现一次扣0.005分。
13) 收费人员不在上班时间外出兑换小币。如发现扣0.005分。
14) 严格实行8小时值班制度,单人科室按行政班人员执行.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发现不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发现其中一项扣0.005分。
15) 天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署的请假协议扣除当天50元基本工资执行，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。
16) 按时参加集体会议和学习，无故不参加会议、培训的一次扣0.005分。
17) 坚持8小时服务，上班不脱岗，无正当理由擅自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超过1小时者，按旷工处理。包庇脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络畅通，对信息联系不上，又未口头告知，而影响治疗造成不良后果者每次扣0.01分。（手机变换号码、信号死角，应及时告知单位，凡未及时告知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，承担相应的经济和法律责任。服从安排，积极按时参加集体活动，无故不参加者扣0.005分。
18) 病假：小病提倡坚持上班，大病必须持旗县级或旗县级以上医疗机构证明方可办理病假手续。一月以内享受基本工资加绩效工资的一半，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后解决。
19) 其它假期需按照本院所签署的请假协议执行。
服务质量分值为0.2分
1） 严格执行收费制度，如发现违规操作一次，扣除0.02分；
2） 所有费用均要收到系统里，如发现一列未收到系统中扣0.02分；
3） 所有退费情况需要告诉相关负责人，如果发现私自退费，修改收费情况出现，每发现一次扣0.02分；
4） 所有费用需要处方进行收取，不允许多收、少收，每发现一次扣0.02分，如果因个人疏忽造成费用少用，差额需要收收费人员自己填补。
5） 收费人员需要根据处方医师进行收取，不允许篡改处方医师姓名，每发现一次扣除0.02分；
6） 收费人员需要每日扎帐，每日核对费用金额，如果出现费用核对不上，到点下班，对第二天工作造成影响的，每发现一次扣除0.02分；
7） 收费人员应协助出纳核对当月收费金额及费用明细，如发现到予情况出现，每发现一次扣除0.02分；
8） 收费人员应保证科室干净、整洁，不能履行人员，扣除0.02分
9） 收费人员应爱护本科室办公设备，如因个人原因对设备进行人为损怀，需由个人承担损失，并且扣除0.02分；
10） 设备不行正常运转，需要当天告之相关负责人进行处理，如个人原因造成第二天工作无法正常运转的，扣除0.02分
群众满意度分值为0.09
3） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制定病人投诉处理制度，每发现一次投放扣0.04分
4） 每月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分
否决性指标考核标准和方法分值为0.1
对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏的直接责任人实行一票否决，当月无内部绩效工资。
服务数量参考分值为0.5
l 每月需完成一八00人次的收费量，超任务后，每增加一人次加0.001份；
本院收费人员=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数
药剂人员：
从下考核分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量
德勤分值为0.11分
1) 坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一次扣0.005分
2) 收受病人红包、索要礼品，发现一次扣0.005分
3) 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣0.005分。
4) 规范医保、新农合门诊及住院操作，一定要按上级规定和方案运作，严明责任纪律，用药指征，自费药品按规定处理。对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣0.005分，并由当事人承担全部责任。
5) 擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣0.005分
6) 医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。
7) 提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发现一次扣0.005分。
8) 不能按时完成领导交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。
9) 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发现一次扣0.005分。
10) 科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣0.005分。
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