人力资源-4会所经营经理岗位说明书.docx

客户关系部 会所经营经理 岗位说明书
1. 基本资料
1.1岗位名称
会所经营经理
1.2岗位类别
行政
1.3所在部门
客户关系部
1.4岗位定员
1人
1.5临时替代岗位

版本信息
2005－3
2. 岗位关系
公司总经理
客户关系高级经理
客户主任
会所经营经理
客户服务专员
会所领班
会所服务员

3. 汇报程序及督导范围
3.1直接汇报岗位：
客户关系高级经理
3.2直接下属个数：
2
3.3间接下属个数：
10
4. 岗位目的
4. 1为了提高会所的知名度和创造经济效益，在公司的策略和制度指引下，制订并实施会所的经营策略。
5. 职责描述
序号
工作目标
（权重）
工作内容
衡量标准
权 限
经
办
审
核
批
准
督导
5.1.1
会所经营管理体系建立实施
（50%）
提供会所/俱乐部功能性设计意见，装饰装修之专业性计划及方案意见，协助开发商确定及执行筹建方案
一个月内提交会所功能设计意见和经营管理模式报告
○

○
根据会所规模与功能，确定会所经营管理方案，建立会所经营管理体系
○

会所年度费用及经营收入测算
100%完成经营目标计划执行率
○

○
制定、实施会所管理流程制度
年度内违反管理流程的人员小于10%
○

○
会所设施及设备的保养维护
设备设施损坏率小于5%

○
5.1.2
会所服务质量管理
（40%）
定期组织开展业主需求调查，提供各类服务产品，制订会所指南，推行全面质量管理
会员的满意度75%
○

○
制订会所会籍的销售计划。负责会籍销售，合理的发展新会员。
年度会员增长
○

○
5.1.3
部门内部管理
（10%）
部门绩效管理、团队建设和人员培养
内部满意度
○

○
5.2使用文件
会所管理文件
5.3工作联系
内部
外部
公司各部门：产品技术部、市场营销部、客户服务中心
集团总部
客户、政府部门
6. 任职资格
6.1教育要求
【基本要求】物业管理或酒店管理类相关专业大学本科以上学历
【扩展要求】财务管理
6.2工作经验
【基本要求】两年以上酒店、会所管理经验、本企业内两年以上物业管理经验
【扩展要求】具备酒店、物业管理理论知识以及具有实践操作经验
6.3技能要求
基本技能：
【基本要求】较强经营管理能力，酒店康乐设施管理知识
【扩展要求】财务管理、人力资源管理
管理技能：
【基本要求】较强的组织协调能力
外语技能：
【基本要求】英语口语一般水平
计算机：
【基本要求】熟练掌握日常办公软件操作及网络知识
其它技能：
【基本要求】
6.4知识结构
【基本要求】物业管理、酒店管理基础，熟悉房地产相关法律法规
6.5岗位证书
【基本要求】物业管理上岗证、酒店管理资格评定等级证
6.6职业发展培训
【基本要求】法律法规知识培训、物业管理、酒店管理培训
6.7其它要求
工作环境
【基本要求】办公室；会所现场
时间特征
【基本要求】常规白班，较多不定时加班
使用工具
【基本要求】各类信息化办公设备
体能/性格
【基本要求】具创新意识，身体健康，行事稳重，仪容端庄、有亲和力
性别要求
不限
年龄要求
【基本要求】35岁以下
户口要求
不限
7.确认记录
任职人：
时间：
部门负责人：
时间：
总经理：
时间：