95519回访内容教程.pptx

95519客户回访内容客户回访内容 u回访员：您好！请问回访员：您好！请问*先生先生女士在吗女士在吗？u回访员：您好！我是中国人寿电话服务回访员：您好！我是中国人寿电话服务 中心中心*号回访员，为了给您提供更好的号回访员，为了给您提供更好的服务，我们想给您做一个简短的电话回服务，我们想给您做一个简短的电话回访，耽误您一分钟的时间可以吗？访，耽误您一分钟的时间可以吗？u1、回访员：您于、回访员：您于*年年*月月*日，在日，在*银行购银行购买了国寿买了国寿*产品，您的保险合同已于产品，您的保险合同已于*月月*日生日生效，请问您收到保险合同（保单）了吗？效，请问您收到保险合同（保单）了吗？1收到收到 2未收到未收到 回访员：请您不要担心，合同很快送到您手上，回访员：请您不要担心，合同很快送到您手上，您也可以先与销售人员确认。请问您是否愿意您也可以先与销售人员确认。请问您是否愿意继续接受回访？继续接受回访？（1）愿意）愿意（2）不愿意（结束回访并记录服务单为拒访状）不愿意（结束回访并记录服务单为拒访状 态）态）3不知道投保事宜不知道投保事宜 回访员：建议您向您的家人了解是否投保，我回访员：建议您向您的家人了解是否投保，我们也会进一步核实。为了更好的为您服务，想们也会进一步核实。为了更好的为您服务，想再和您确认一下联系方式。请问您的通讯地址再和您确认一下联系方式。请问您的通讯地址是是*，联系电话是，联系电话是*，电子邮件是？，电子邮件是？结束回访结束回访 2、回访员：请问您是否仔细阅读了保险合同，回访员：请问您是否仔细阅读了保险合同，特别是保险责任和责任免除的有关规定？特别是保险责任和责任免除的有关规定？1是是 回访员：特别要提醒您，您投保的是分红型产品，宣回访员：特别要提醒您，您投保的是分红型产品，宣传材料上的利益演示时基于公司假设，传材料上的利益演示时基于公司假设，红利分配是不红利分配是不确定的，具体分红水平按公司当年的实际经营状况而确定的，具体分红水平按公司当年的实际经营状况而定。定。2否否 回访员：（简要介绍保险责任、责任免除）特别要提回访员：（简要介绍保险责任、责任免除）特别要提醒您，您投保的是分红型产品，宣传材料上的利益演醒您，您投保的是分红型产品，宣传材料上的利益演示时基于公司假设，红利分配是不确定的，具体分红示时基于公司假设，红利分配是不确定的，具体分红水平按公司当年的实际经营状况而定。水平按公司当年的实际经营状况而定。3、回访员：您这份保单自签收之日起有回访员：您这份保单自签收之日起有10天的天的犹豫期，请问您是否了解犹豫期撤单的相关规犹豫期，请问您是否了解犹豫期撤单的相关规定？定？1是是 2否否 回访员：（犹豫期是指保险公司给客户考虑险种是否回访员：（犹豫期是指保险公司给客户考虑险种是否适合自己而设定的反悔期。如投保人于签收保险单后适合自己而设定的反悔期。如投保人于签收保险单后十日内要求解除本合同的，公司在接到解除合同申请十日内要求解除本合同的，公司在接到解除合同申请书之日起三个工作日内向投保人退还已收的全部保险书之日起三个工作日内向投保人退还已收的全部保险费。费。4、回访员：请问您是否了解解除合同的有关规回访员：请问您是否了解解除合同的有关规定？定？1是是 2否否 回访员：向您解释一下，投保人于犹豫期后解除合同回访员：向您解释一下，投保人于犹豫期后解除合同的，本公司公司在接到解除合同申请书之日起三个工的，本公司公司在接到解除合同申请书之日起三个工作日内向投保人退还本合同的现金价值。现金价值不作日内向投保人退还本合同的现金价值。现金价值不等同于您所交的保费，在某一时间点可能会较低。等同于您所交的保费，在某一时间点可能会较低。5、回访员：您购买的是我公司近期非常热回访员：您购买的是我公司近期非常热销的一个保险理财产品，这个产品受到销的一个保险理财产品，这个产品受到了很多客户的欢迎和认可。请您抽空再了很多客户的欢迎和认可。请您抽空再仔细阅读一下保险条款，如果还有疑问，仔细阅读一下保险条款，如果还有疑问，可以随时拨打我们的服务电话可以随时拨打我们的服务电话95519进行进行咨询。咨询。6、回访员：请问保单的被保险人是回访员：请问保单的被保险人是*？请问？请问个人保险投保单个人保险投保单 与与人身投保提示书人身投保提示书上是您和被保险人亲笔签名吗？上是您和被保险人亲笔签名吗？1是是 2否否 回访员：亲笔签名非常正要，我公司将派专人回访员：亲笔签名非常正要，我公司将派专人（客户经理）为您办理补签名手续。您也可以（客户经理）为您办理补签名手续。您也可以携带身份证、保险单等证件到我公司柜面办理。携带身份证、保险单等证件到我公司柜面办理。7、回访员：请问您是否阅读并理解产品说回访员：请问您是否阅读并理解产品说明书和投保提示书的有关内容？明书和投保提示书的有关内容？1是是 2否否 回访员：产品说明书是帮助您了解产品特点及回访员：产品说明书是帮助您了解产品特点及保险利益，具体条款规定为准。投保提示书是保险利益，具体条款规定为准。投保提示书是提示您在投保时应注意的事项，保护您的合法提示您在投保时应注意的事项，保护您的合法权益。权益。8、回访员：请问您在投保时候选择的保险回访员：请问您在投保时候选择的保险期间是期间是*年，交费方式年，交费方式 是是*年交（或趸年交（或趸交），交费金额是交），交费金额是*元，对吗？元，对吗？1是是 2不是不是*年年 回访员：请您不要着急，我们将安排销售人员回访员：请您不要着急，我们将安排销售人员与您进行确认，如有问题请随时拨打与您进行确认，如有问题请随时拨打95519与与我们联系。我们联系。9、回访员：为了更好的为您服务，想再和回访员：为了更好的为您服务，想再和您确认一下联系方式。请问您的通讯地您确认一下联系方式。请问您的通讯地址是址是*，联系电话是，联系电话是*，电子邮件是，电子邮件是*？请问您是否还希望补充电话、电子邮？请问您是否还希望补充电话、电子邮箱等，便于我们联系您？箱等，便于我们联系您？1正确正确 2正确，但需要补充正确，但需要补充 3不正确不正确 选选2、3记录保全内容，进行补充或更改信息记录保全内容，进行补充或更改信息 10、回访员：为了方便客户，我公司开通回访员：为了方便客户，我公司开通了网上查询服务，今后您可以登录中国了网上查询服务，今后您可以登录中国人寿网站查询保单交费等信息。非常感人寿网站查询保单交费等信息。非常感谢您对我们工作的支持，如果您的电话谢您对我们工作的支持，如果您的电话地址以及电子邮箱发生变动，或您有什地址以及电子邮箱发生变动，或您有什么需求，请随时拨打我们公司的客户服么需求，请随时拨打我们公司的客户服务电话务电话95519进行更正或咨询。祝您及家进行更正或咨询。祝您及家人身体健康！再见！人身体健康！再见！1、担心撤单而不想让公司回访?2、解决问题的唯一办法就是递送保单时再 详细 的给客户解释产品，及提醒客户回访内容，引导客户答“是”3、关于撤单的处理改变不了环境就要改改变不了环境就要改变自己，去适应环境变自己，去适应环境