人事及培训部培训教材.docx

第六章 人事及培训部

第一节 部门概述

人事及培训部是酒店对人力资源进行规划、甄选、招聘、安置、调动、提升和培训的一个职能部门。人事及培训部根据国家、省、市的有关劳动政策和酒店的实际需要，制定和执行《员工手册》条款和其它相关的规章制度，进行科学的人力资源管理和开发工作。
　　概括而言，所有涉及酒店对人力资源的计划、招聘、选任、运用、开发、报酬、福利、安全、劳动保护、考核评估、培训、奖励、处分、劳动争议、计生管理及处理员工投诉等，都属人事及培训部的工作职能范畴。

第二节 人事及培训部办公室

　　一、人事及培训部办公室组织机构示意图

　 人事及培训总监

人事及培训副总监

人事经理 培训经理

资深招工主任 资深人事主任 资深福利主任 　　 资深培训主任

资深秘书

　　二、人事及培训部办公室人员的岗位职责和工作内容
　　职务：人事及培训总监
　　人事及培训总监是人事及培训部的行政及业务主管，主持人事及培训部的整体工作及本部员工的综合管理，人事及培训总监要严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门员工开展日常工作。人事及培训总监应具有丰富的人事管理经验、掌握和运用各项政策和法规的技巧及良好的管理、组织、指挥能力，有一定的中文写作基础和较好的英语听、说、写水平。人事及培训总监的工作直接向总经理负责，其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常行政工作和综合治理工作。
　　２、积极贯彻执行国家的有关法律、法规、政策和上级各项指示，并根据酒店的要求组织制定相应的劳资政策、人事制度和劳动合同等。
　　３、加强酒店人力资源的预测和统筹工作，根据酒店的经营状况和市场情况，合理调整组织组织机构、人员结构和工资福利待遇。组织制定、完善和执行员工编制、员工薪酬、奖金分配及福利待遇等方案。
　　４、组织制定和协调执行用工政策，确定用人标准，开展招聘工作。
　　５、建立和完善部门的工作标准、制度和程序，定期对现行的政策、制度及《员工手册》进行总结和修改完善，使之更有利于激励员工的工作积极性。
　　６、组织制定和执行员工工作表现定期考评制度，监督、协调各部门对员工的考察培训和提拔选用。
　　７、建立员工激励机制，组织制定酒店的奖惩制度，根据员工的工作表现提议确定员工的人事变动或奖惩办法，协调各部门之间人员使用、考核、评先及人事管理的有关问题。
　　８、协调组织制定员工三级培训计划，做好年度培训方案及培训费用的预算和审核工作，协助部门开展店内外的各种培训工作。
　　９、组织实施国家和酒店规定的劳动保护、安全生产、计划生育和女工保护等政策，指导各部门落实“五率”达标，不断改善员工的工作环境和生活条件。制定医疗制度并监督检查执行情况，落实员工医疗福利，对有关医疗设施进行有效的管理。
　　１０、组织制定、审核每年人事活动经费预算及每月员工工资和津贴的使用情况。
　　１１、组织指导完成每年的征兵工作任务，协调完成基干民兵组建工作和训练任务。
　　１２、审理派出国内外公干、培训以及因私出境人员的有关手续。
　　１３、完成总经理分配的其它工作任务。
　　职务：人事及培训副总监
　　人事及培训副总监是人事及培训部的行政及业务副主管，协助人事及培训总监主持人事及培训部的整体工作。人事及培训副总监应具有较丰富的人事管理经验，熟悉国家的劳动、人事政策和其它有关的法律条文，协作性强，理解力高，有一定的中文写作基础和较好的英语听、写、说水平。人事及培训副总监的工作直接向人事及培训总监负责，其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、协助部门总监处理部门的日常性工作。
　　２、负责部门总监授权处理的各项工作，并按工作程序和标准完成任务。
　　３、对所承担的专项工作负直接的工作责任。
　　４、加强部门的业务管理，提高部门的工作效率。
　　５、受部门总监的委托，在部门总监离店期间履行总监的工作职责。
　　６、完成部门总监分配的其它工作任务。
　　职务：人事经理
人事经理是人事部的业务主管，负责人事组、招工组和福利组的日常工作。人事经理要熟悉练劳动及人事的政策和法规，贯彻落实酒店制定的各项劳动人事方针政策，发挥人事部的有关职能。人事经理工作直接向人事及培训总监负责，其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、具体组织制定酒店各项人事规章制度，协助制定酒店人员编制和工资制度。
　　２、具体组织人事考核、聘任、职改的工作。协助组织制定、修改员工和实习生的各种合同。
　　３、督促、落实社会劳动保险基金、职工待业救济金、工伤保险基金和生育保险基金的计算、登记入册及年审工作。
　　４、审核员工的入职、转正、升职、离职资料、并审核人员编制执行情况。
　　５、负责接待来访和处理员工的投诉及劳动争议。
　　６、具体审查见工求职资料及指导见工安排，参与面试报考重要职位的求职者。
　　７、检查、督促计生、女工工作，确保酒店“五率”达标。组织修订员工医疗制度、审核员工的医疗费用开支。
　　８、检查、督促执行劳动安全制度的情况和审核员工工伤、劳动能力鉴定。
　　９、协助完成基干民兵的组建工作和训练、值勤任务。
　　１０、具体指导策划召开“膳食会议”、“员工日活动”、“员工晚会”等活动。
　　１１、具体检查、督促员工集体宿舍、更衣室的管理工作。
　　１２、组织本部的业务培训。
　　１３、完成部门总监分配的其他工作任务。
　　职务：资深秘书
资深秘书是人培部办公室处理往来文件、建立资料档案、传递工作信息，向部门总监、副总监提供在管理过程中所需的各项工作协助的密切助手。资深秘书应具有一定的部门工作经验和秘书工作的基本素质，有较强的语言和书面表达能力，熟悉电脑操作，有较高的英语水平。资深秘书的工作直接向部门总监负责，其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、收发及处理所有办公室的往来文件，做好分类工作，呈部门总监、副总监批阅。
　　２、负责草拟、翻译、打印、派发文件的工作。
　　３、定期把各类文件分类、存档，建立健全的文件资料档案。
　　４、根据部门主管的指示，安排各类会议或活动。
　　５、负责部门会议的记录和打印工作。
　　６、接待各有关单位的来访者，提醒部门有关人员出席会议和参加活动的具体时间。
　　７、随时向部门主管提供各类文件资料。
　　８、做好各类办公文具、用品的领取、报废、储存和登记工作。
　　９、做好部门公章的使用及登记工作。
　　１０、与各有关部门密切联系，做好办公室的环境卫生和办公设备的维修保养工作。
　　１１、负责部门主管的差旅安排及领款、报销工作。
　　１２、完成部门主管分配的其它工作任务。

第三节　　招工组

　　招工组的职能是通过各种渠道招聘合适人员，及时向酒店各部门输送人力，为酒店正常高效运作提供配置合理、素质良好的人员保证。

　　（一）、招工组组织机构示意图

资深招工主任

　招工主任

　 招工督导

　招工助理

　　（二）、招工组人员的岗位职责和工作内容
　　职务：资深招工主任
　　资深招工主任是招工组的业务主管，主持招工组的整体工作。资深招工主任要严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、指挥、协调招工组员工开展日常工作。资深招工主任应熟悉劳动政策和酒店的用工政策，具有丰富的人事工作经验、良好的组织、协调能力和一定的英语听、说、写水平。资深招工主任的工作直接向人事经理负责。其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与招工组的日常工作。
　　２、根据酒店的人员编制及部门的实际需要制定年度和月度招工计划。　
　　３、审核部门的招工申请，严格按照用工标准及时配备和补充员工。
　　４、刊登招工广告，收集应聘资料，安排见工人员与有关部门的主管面试。
　　５、负责新员工的政审及转正工作。
　　６、负责员工的退休养老保险金、失业保险金、工伤保险金和生育保险金的计算和缴纳工作审核。
　　７、负责交纳各类招工所需的手续费和管理费。
　　８、根据酒店的特殊需要组织各类临时性质的帮工人员。
　　９、开展员工的思想政治工作和业务培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。 １０、完成部门主管分配的其它工作任务。
　　职务：招工主任
　　招工主任负责，协助资深招工主任主持招工组的整体工作。招工组主任应具有处理部门日常工作的技巧和招工工作经验，具有工作责任心。招工主任的工作直接向资深招工主任负责。其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、收集、甄选求职资料，对符合应聘要求的见工人员寄发见工通知书。
　　２、具体安排见工人员与有关部门主管进行面试。
　　３、办理新员工进店前所需的一切有关手续。
　　４、做好各类临时性质帮工人员的组织管理工作。
　　５、具体负责各类保险金、手续费、管理费的计算和缴交工作。
　　６、密切留意各类人力资源市场的动态，为部门主管提供人力资源市场的准确信息。
　　７、负责实习生的实习管理。
　　８、完成部门主管分配的其它工作任务。
　　职务：招工督导
　　招工督导是招工组操作层员工的骨干，负责处理员工保险、外地劳工的人事管理手续。招工督导应具有一定的人事工作经验，组织协调能力强，有工作责任心。招工督导的工作直接向资深招工主任负责。其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、负责各种保险的投保、停保、调整和年审的管理。
　　２、负责为出境定居人员办理申领一次性保险金。
　　３、负责为离职人员办理失业救济金。
　　４、负责办理员工连续工龄的审核工作。
　　５、负责办理申领招用失业职工的就业安置费。
　　６、负责办理外地劳工招用的审批、续约和缴费手续。
　　７、负责办理《劳动合同》的鉴证和《劳动手册》的管理。
　　８、负责提取员工人事档案。
　　９、负责办理员工档案工资审批。
　　１０、负责办理员工退休报批手续。
　　１１、完成主管分配的其它工作任务。
　　职务：招工助理
　　招工助理是招工组工作的实际操作者，负责收集招工资料及组织新员工的体检、报到、政审以及试用工转正的审查报批工作。招工助理必须具有一定的人事工作知识，具有认真负责的工作态度。招工助理的工作直接向资深招工督导负责，其主要工作内容包括：
　　１、收集、甄选求职资料。
　　２、负责组织安排面试。
　　３、负责审核员工填写的履历表和各种证件资料。
　　４、负责新员工的体检工作及政审。
　　５、负责新员工的到职。
　　６、负责员工的转正及审查报批。
　　７、完成主管分配的其它工作任务。
　　三、招工组的工作程序与标准
　　１、建立健全的劳动合同和用工制度
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、制定（补充）劳动合同、实习协议
１、根据劳动法规、结合酒店的实际情况，制定各种用工的补充劳动合同和实习协议。
２、将劳动合同呈报市劳动局部门审批及备案。
３、补充合同与劳动部门发出的合同一并使用。
２、制定用工制度
１、根据劳动法规的规定和德才兼备的标准，制定酒店的用工制度。
２、用工招聘以“先市内后市外、先城镇后农村、先省内后省外”为原则。
３、制定各工作岗位的职位要求。
３、定期检讨及修改
　　确保符合劳动法规的规定和酒店的实际需要。
　　２、招聘工作
　　Ａ）计划招聘
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、招聘大专院校的应届毕业生
１、每年三、四月份与广州市各大专院校联系，参加学校毕业生供需见面会。
２、与部门主管到学校面试。
３、安排录用者毕业后体检，体检及格后办理入职手续。
２、招聘“花园班”应届毕业生
１、每年六月份组织酒店与旅游职中联办的“花园班”应届毕业生面试。
２、通知各部门主管参加面试。
３、发《求职申请书》给录用者填写，安排体检及入职工作。
４、根据协议规定，把已经录取的毕业生的有关培训费汇给各学校。
５、到学校提取毕业学生档案。
　　Ｂ）按需招聘
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、征集求职资料
１、通过招工信息栏的宣传与推介，征集求职。
２、根据酒店的用工需要在报纸上刊登招工广告：
Ａ）起草招工广告计划（包括广告内容、规格、费用预算、刊登报社、刊登日期及刊登次数）；
Ｂ）呈总经理审批；
Ｃ）填写采购申请书；
Ｄ）将招工广告计划送市劳动服务公司审批；
Ｅ）请公关部设计广告版面；
Ｆ）申请现金转帐支票付广告费；
Ｇ）统计登报后的求职信数量。
３、如需招聘外来用工，必须填写《临时外来劳动力花名册》及《广州市临时使用外用劳动力表》并向市劳动服务公司办理报批手续，取得批准后才能组织招工。
４、将收集到的求职信，按求职者志愿和条件分类归档存放。
２、组织见工
１、根据各部门编制缺员情况及部门填报的《招工申请表》，筛选求职信确定合适的见工对象。
２、每季度集中安排见工面试一次。先与部门约定见工日期，再向求职者寄发《见工通知书》。
３、将“见工通知”发给见工部门。
４、汇总及打印《下周见工安排表》报部门有关主管。
５、将寄出信的资料按部门登记，以便统计见工记录。
３、见工面试
１、按约定时间、地点提前与部门主管汇合准备见工。
２、收齐见工通知书，逐一面试求职者。
３、根据职位标准，对求职者进行较全面的了解，确认求职者的文化学历、技术水平和工作经验是否达到职位要求，外语及其它特别技能的掌握程度，检查有关证件是否齐备及准确，严格挑选合适人员。
４、要求被录用者填写《求职申请书》，收取每人彩色近照两张。把填妥的求职申请书送录取部门主管签署，然后送人培总监和总经理审批。
　　＊　要招聘具有政治思想觉悟、优秀技能和管理意识，有酒店发展潜质的员工，确保酒店有一支品德好、作风正、业务精、身体好的员工队伍。
　　C）体检
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、安排体检
１、在《求职申请书》获得酒店当局的审批后，向录取者发放《录用通知书》和《体检通知》。
２、安排被录取者进行体检：
Ａ）体检表由录取者自行填写后加盖酒店人事及培训部公章；
Ｂ）通知体检者到指定的广州市卫生防疫站进行体检。
２、监督体检
１、在体检现场，检查核实体检人员的身份并派发体检表。
２、巡查体检过程，以防体检者作弊。
３、将体检结果记录在体检名册上。
　　Ｄ）办理招工手续
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、招工申报
　　持《广州市合同制职工录用缴纳退休养老金花名册》、《市职工劳动手册》、《失业证》及《广州市职工劳动合同》，到区劳动服务公司办理招工手续。
２、鉴证
　　将《劳动手册》、《劳动合同》交鉴证机构部门进行鉴证。
３、缴费
根据招工人数、缴交劳动合同鉴证费及临时工管理费。
４、提取人事档案
１、办理了当月招工手续后，及时凭招工花名册，分别到广州市各区劳动服务公司提取档案，并认真审核档案资料。发现不符合录用条件者，立即向上级汇报。
２、对审阅合格者按市保险公司电脑号码进行整理入册，交档案室存放。
５、政审
１、求职者顺利通过面试后，须向酒店提供个人无犯罪记录证明。　　
２、如有需要深入了解录取对象的个人情况或对其档案履历有疑问，可进行特别政审：
Ａ）开具政审调查证明。
Ｂ）到政审地点（派出所或原工作单位）进行了解和查阅档案材料。
Ｃ）整理书面调查材料并加盖公章，将政审材料呈人事及培训部主管批示。
　　Ｅ）报到
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、办理报到手续
１、将报到人员的《求职申请书》送招工组主任审阅。
２、安排到职者填写《员工个人资料登记表》，审核户口薄等有关证件，收取失业证、计划生育证，已婚人员填写《花园酒店育龄职工计划生育登记卡》。
３、安排新入职员工签署《广州市职工劳动合同》，根据签订《劳动合同》的年限确定试用期。合同盖酒店公章和法定代表人印章。
４、填发《制服单》，交新员工到布草房量度工衣。
５、填写《员工到职登记表》，连同员工照片一张交福利组制作出入证。
６、派发《员工手册》、《防火手册》、员工证、饭卡、考勤卡、病历和工衣柜钥匙等酒店物品。
７、引领新员工到现场了解员工出入口考勤机的使用方法和员工饭堂的膳食纪律，分配更衣室的工衣柜。
８、与培训部联系，安排迎新课并负责引领新员工到培训部上迎新课。
２、跟办有关工作
１、填写《部门到职人员名单》，发送有关部门。
２、将到职人员的资料输入电脑。
３、将《员工到职登记表》和《求职申请书》上报部门主管及总经理审批。签署后的《员工到职登记表》送财务部计发工资。
　　＊必须仔细核对个人证件，准确填写各样表格，并和有关部门及时沟通。
　　Ｆ）办理员工转正手续
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、咨询用工部门的意见
每月核实到期转正人员的个人资料。在试用期结束前向用工部门发出《试用工转正意见表》，要求部门在限期前反馈员工试用期间的工作表现和对员工转正意见。
２、考核转正员工的表现和报批手续
１、考核转正人员是否符合岗位工作要求，如有需要，还需到部门调查了解情况。　
２、收回《试用工转正意见表》，附上转正员工《求职申请书》送人事及培训部主管审批，再呈总经理签批。
３、书面通知不符合录用调节的员工解除劳动合同。
３、办理员工转正手续
１、将《试用工转正登记表》交福利组编排员工号码，然后呈人事及培训部主管签批及总经理批准。
２、《试用工转正登记表》获得批准后，复印一份送财务部，正本存档。
３、使用电脑完成员工转正变更记录。
　　３、办理各类保险金的缴费及退保手续
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、缴纳退休养老保险金
１、根据当月招工的《广州市合同制职工录用缴纳退休养老基金花名册》人数，填写《社会保险增员月报表》，统计金额进行投保。
２、根据当月辞职人数、名单，填写《社会保险减员月报表》，统计减员人数和金额。
３、根据当月增减人数，统计缴纳全店合同制职工退休养老保险金，按规定比例每月通过银行转账缴纳员工退休养老保险金。
　　＊　必须确保缴纳金额准确无误。
２、缴纳失业保险金
根据当月职工人数，按政府规定标准以转账形式缴纳失业保险金。
３、工伤保险金
１、每月向市社会保险基金管理中心填报工伤保险投保新增人员名单。
２、根据上年度核定的缴费金额、人数及缴费工资总额的规定比例，每月通过银行转账缴纳工伤保险金。
４、生育保险金
根据上月养老保险缴费工资总额的规定比例，每月通过银行转帐缴纳生育保险金。
５、离职员工失业救济金
１、每月初办理上一个月离职员工失业救济，填写《失业职工名册》、《辞职职工解除劳动合同情况表》。
２、带备以上表册和离职员工劳动手册到市社会保险基金管理中心办理失业救济金审批手续。
３、审批后将失业救济金审批表和劳动手册交职工本人，待辞职员工取档案交回所属的区服务公司领取救济金。
６、保险基金的年度审核和调整工作
１、每年７月份，调整养老保险金缴费金额。根据上年度市人平工资总额的数据，对缴费金额进行调整、核对和计缴等工作。
２、每年７月份，调整工伤保险金的缴费金额，核定本年度缴交工伤保险金额及人数。
３、根据养老保险调整的基数对失业保险和生育保险的缴费标准进行相应调整。
７、退休职工退休金的审批统计工作
１、对达到法定退休年龄，向市社会保险基金管理中心办理退休职工基本养老金的统计报批手续。
２、填写《享受基本养老金人员登记表》，将按投保年限、连续工龄、标准工资、上年度月平均工资、指数化月平均缴费工资、新旧办法进行比较计算退休金发放比率并报批。
３、凭职工户口薄、身份证复印件及职工劳动手册、职工本人档案等资料交保险公司办理统计报批退休金手续。获批准后，由保险公司通知职工领取退休证及每月领取退休金和医疗费等。
８、退休职工一次性老年津贴
１、职工达到法定退休年龄但投保达到劳动政策规定年限，填写所需《领取一次性老年津贴审批表》，向市社会保险基金管理中心办理报批手续。
２、凭职工户口薄、身份证复印件、职工劳动手册、职工本人档案，向社会保险基金管理中心办理一次性老年津贴金的统计手续。获得批准后，通知职工本人回店领取津贴金。
９、出境人员退个人保险金审核工作
１、职工获批准出境定居，需填写《一次性退回个人缴纳基本养老金审批表》，按有关规定向市社会保险基金管理中心办理报批手续。
２、凭职工个人出境定居证明、护照复印件，向市社会保险基金管理中心申请报批。获得批准后通知职工本人回酒店领取保险金。
１０、死亡人员退个人保险金审批
１、职工因病或非因工死亡，按规定办理职工退回个人缴纳基本养老金报批手续。
２、将职工死亡证明书复印件交保险公司审批。获得批准后，通知职工家属回酒店领取保险金。
　　４、审核职工的连续工龄
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、核实职工连续工龄
　　根据劳动政策规定，对符合审核范围的原固定职工进行连续工龄合并计算的审核工作。
２、审核批准
　　对符合工龄审定范围的职工，将职工劳动手册、职工个人档案资料交市劳动部门，对职工连续工龄合并计算进行最终审核批准。
　　５、缴纳残疾人就业基金
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、计算缴费金额
　　根据政策规定要求，拟定酒店需要缴纳的残疾人就业基金数额并呈酒店当局审批。
２、缴费
　　到上级单位办理缴费手续。
　　６、组织实习生到店实习　
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、安排实习
１、拟定到店实习的实习生人数及生活津贴预算呈总经理审批。
２、根据各部门的需要拟定实习生分配计划，呈人培部主管审批。
３、安排实习生量身配工衣、上培训课，然后上岗实习。
２、实习生管理的
１、将实习生个人资料输入电脑备存查和统计。
２、月底将实习生名单发给部门做考勤，审核《考勤表》，实习津贴于每月十日交带队老师统一发给实习生。
３、到部门了解实习生的表现，每周两次与带队老师沟通反映情况，妥善处理学生在实习期间出现的问题。

第四节　　人事组

　　人事组负责酒店人事管理方面的工作，贯彻落实国家的政策和法规，建立和完善酒店的规章制度，合理调整酒店的组织结构、人员结构，制定员工编制和薪金方案，实施考核、评估和奖惩等职能，透过有效的人事管理活动最有效地发挥员工的潜能，充分调动员工的主动性和积极性，提高全员的工作效率。

　　（一）、人事组组织机构示意图

资深人事主任

人事主任

人事督导

人事助理

　　（二）、人事组人员的岗位职责和工作内容
　　职务：资深人事主任
资深人事主任是人事组的业务主管，主持人事组的整体工作。资深人事主任要严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、指挥、协调人事组员工开展日常工作。资深人事主任应熟悉劳动政策和酒店的人事政策，具有丰富的人事工作经验、良好的组织、协调能力和一定的英语听、说、写水平。资深人事主任的工作直接向人事经理负责，其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与人事组的日常工作。
　　２、根据国家有关的劳动政策、法规，结合酒店的实际情况，提出制定和完善各种人事管理制度、员工编制、工资及奖金方案的意见及建议。
　　３、负责员工升、调、离职的审查，做好人事考核、聘任和职改工作。
　　４、按照酒店的有关规定，尊重部门的具体意见，公平合理地处理员工的违纪行为。
　　５、对员工提出的有关人事问题的投诉，要进行深入调查，做好灵活的有效的调解工作。
　　６、负责外职员工劳动合同的签署、续约和审核工作。
　　７、跟办公派出境人员呈报的有关手续。
　　８、负责统计、审核人事统计报表、工资统计表及各类津贴项目的开支。
　　９、负责建立和管理酒店的员工资料档案。
　　１０、了解最新的劳动政策和酒店同行的人事管理动态，为部门主管提供人事管理的准确信息。
　　１１、负责征兵和民兵工作。
　　１２、开展员工政治思想工作和业务培训，定期评估员工表现，执行奖惩制度。
　　１３、完成部门主管分配的其它工作任务。
　　职务：人事主任
　　人事主任负责，协助资深人事主任开展人事组的各项工作。人事主任应具有处理部门日常工作的技巧和人事工作经验，具有工作责任心，坚持实事求是的原则。人事主任的工作直接向资深人事主任负责，其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、负责办理员工的提升、调职和降级手续，及时反映和解决与编制有关的问题。
　　２、了解员工离店原因，积极挽留骨干员工。
　　３、对员工的辞退、除名、开除进行审理，提出处理意见，及时办理有关手续。
　　４、负责员工的考核和聘任工作。
　　５、草拟各种通知、文件和备忘录。
　　６、负责“人事电脑信息管理系统”的管理工作。　
　　７、负责电脑设备的更新和保养，并做好电脑设备的安全防范工作。
　　８、协助上级制定员工编制和工资方案。
　　９、负责各种资料的统计、分析和电脑查询工作。
　　１０、负责劳动工资的管理。
　　１１、负责征兵、民兵活动的组织工作。
　　１２、向新入职员工讲授迎新课。
　　１３、负责处理员工投诉和员工犯规的处罚，做好教育工作。
　　１４、完成上级分配的其它工作。
　　职务：人事督导
　　人事督导是人事组操作层员工的骨干。人事督导应具有一定的人事工作经验，沟通协调能力强，具有认真细致的工作态度和责任心。人事督导的工作直接向资深人事主任负责，其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、审核员工的各类假期申请和考勤情况，发现问题及时向主管汇报。
　　２、负责处理员工各类补贴的审核、报批和工资卡的申请手续。
　　３、负责好人好事的宣传表彰和劳动政策的宣传工作。
　　４、负责各种人事资料的统计、分析和电脑查询工作。
　　５、根据需要编写电脑程序。
　　６、负责电脑的安全防范工作。
　　７、完成主管安排的其它工作。
　　８、办理外职员工的人事管理手续。
　　９、负责职改工作。
　　职务：人事助理
　　人事助理是人事组工作的实际操作者。人事助理应具有一定的酒店工作经验，沟通协调能力强，具有认真细致的工作态度和责任心。人事助理的工作直接向资深人事主任负责，其岗位职责和工作内容主要包括：
　　１、负责员工人事档案的管理。
　　２、审查员工的续约申请，并提出处理意见。
　　３、负责员工因公出国、赴港人员的政审和申报办理签证的有关手续。
　　４、协助上司完成员工的考核和聘任工作。
　　５、按规定办理员工出境定居或探亲等的审查手续。
　　６、负责开具有关的证明。
　　７、办理外职员工的人事管理手续。
　　８、负责职改工作。
　　９、完成主管分配的其它工作任务。
　　三、人事组的工作程序与标准
　　１、员工职位／级别变动
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、掌握员工职位／级别变动的处理原则
１、严于律己，秉公办事，严格按照劳动政策规定和酒店制度、程序办事。
２、遵守保密制度，确保员工职位变动资料和信息不外泄。
３、对升、调职严格把关，把具备良好素质的员工安排到合适的岗位上。
４、一般的职级变动三天内处理上报，遇到特殊情况必须在一周内处理上报。
２、审理员工职位／级别变动
１、对各部门上报员工职位／级别变动的《人事变动报告》、员工的《表现评估表》以及有关资料进行核实。
２、根据有效的编制，严格核定部门是否有职位空缺。
３、对部门提议晋升或调动职位的员工进行全面考核，核实有关员工的德、能、勤、绩是否符合该职位的要求，调查核实有关违纪而被降职或降职调动的员工的材料，然后提出处理意见。
４、对拟晋升管理级以下职位／级别的员工，定期于每月中旬将名单统一报培训部安排参加培训和考试。
３、员工职位／级别变动手续
１、严格按照报批程序上报。
２、及时处理报批结果：
Ａ）获批准变动的：
－　填写《员工人事／薪金变动通知》，知会部门及财务部作薪金变动；
－　填写《员工变动通知书》，知会员工本人职位变动生效日期；
－　向需退、换制服者发出《制服单》；
－　知会晋升Ｂ类部门主管以上员工办理购置服装、签名样本、传呼机记录等手续；
－　Ｂ类部门主管以上职位变动，需以酒店行政当局名义拟文知会各部门；
－　及时将变动人员的资料入册归档，录入电脑。
Ｂ）变动未获批准的须书面知会部门，并注明原因。
　　２、员工离职　
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、掌握员工离职的处理原则
１、严格执行劳动政策；
２、熟悉员工手册及酒店的规章制度；
３、办事严谨，保密性强，善于做人的思想工作；
４、对各部门的运作有基本的了解；
５、及时反映员工动态，为酒店挽留人才。
２、调查情况
１、收到员工离职的《人事变动报告》后，核查变动情况，有问题即向部门了解并作修正。
２、选择辞职员工中表现较好的，了解他们的思想动向、离职的详细原因和部门的管理情况，做挽留工作并为主管提供第一手材料。
３、办理离职审批手续
１、在人事变动报告上注明各项离职赔偿费及所了解的有关情况，然后送人事及培训部主管审批。
２、管理级以上员工还须呈副总经理以上批准方为有效。
３、批准后发《离店手续通知书》给员工和部门，另发《员工人事／薪金变动通知》予财务部。
４、将员工的离店情况登记入册并录入电脑。
５、在规定时间内跟办员工的离职手续，根据离店原因出具《离店证明》。
６、因各种原因要求撤销辞职申请的员工，其本人必须书面报告主管，并经部门直属主管、行政主管、人培部主管或副总经理以上批准。
７、员工如因违纪被开除或辞退、除名的，必须报酒店工会。员工严重犯过、行政处分未决定前，如有必要，员工本人需停职反省，接受调查。
８、对因病辞退的员工，要严格按劳动政策规定作出经济补偿及发给医疗补助费，并须提前３０天书面通知部门和员工，同时做好耐心细致的解释工作。
　　３、员工犯规处理
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、掌握员工犯规的处理原则
１、熟悉员工手册及酒店的规章制度。
２、办事严谨，保密性强，善于做人的思想工作。
３、对各部门的运作有一定的了解。
２、调查审理员工犯规事件
１、根据员工手册及酒店的有关规定，查核有关员工所签的《犯规通知书》、《口头警告》、辞退、除名、开除的犯规资料，衡量处罚是否恰当。
２、发现处分资料有问题的必须向部门和员工查询了解，不符合要求的退回部门重做。
３、耐心做犯规员工的思想工作，务求使其端正态度，认识不足之处，帮助其提高思想觉悟。
３、犯规处理手续
１、核实犯规资料后，严格按报批程序上报。
２、对受《犯规通知书》处分者，及时发出《员工人事／薪金变动通知》给财务部扣发薪金。
３、将员工的违纪情况录人电脑。
　　４、处理各类投诉、纠纷及劳动争议案
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、掌握各类投诉、纠纷及劳动争议案的处理原则

１、调查工作力要实事求是、证据确凿、定性准确、处理恰当。
２、在处理个案过程中，要保持客观、公允的立场，不向外泄漏当事人的资料。
３、处理一般性个案必须在３天内解决，内容较复杂的须在１４天内解决。
２、调查审理工作
１、对酒店员工口头或书面的投诉作认真细致的调查，找出问题的症结，提出处理意见并上报。
２、对店外单位和个人对我店员工的投诉个案进行调查，如有确凿证据证实我店员工犯有过失，及时对有关人员进行教育，对认识态度不好、行为不检影响酒店声誉者，则给予行政处分。
３、对员工之间、员工与上下级之间的纠纷进行调查、调解处理。
３、解释说服工作
１、对在职和离职员工关于我店劳动政策执行情况的争议作耐心细致的解释工作。如酒店在执行最新的劳动政策或法规的过程中有所偏差，应马上修正，并及时采取补救措施；如员工或有关单位对酒店劳动政策、法规的执行情况有误解，应出示有关资料或文件以解释说明。
２、掌握处事分寸，必要时要据理力争维护酒店的合法利益。
　　５、审理员工续约申请
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、征询意见
１、提前两个月用电脑编印合同期届满的员工名单。
２、发给《续约合同申请表》，征询待续约员工对续约的意见。
３、部门主管评估员工的综合表现，并提出是否与员工续约的意见。
２、调查把关
１、向身体、工作表现良好而不与酒店续约的员工了解情况，并做挽留工作。
２、在是否续约问题上有不同意见的，要通过调查，了解员工的工作能力和表现，做到优留劣汰，严格把好续约关。
３、办理续约
１、认真审查续约员工的工作表现和身体素质情况，按报批的程序上报。
２、安排被批准续约的员工签订《广州市职工劳动合同》，并持劳动合同一式两份交劳动部门鉴证，鉴证后由员工保存一份，另一份存入员工档案。
３、修改人事电脑记录。
　　６、员工休假与考勤管理
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、休假及考勤管理原则
１、熟悉国家法定假期、医疗政策、计生规定及酒店各类休假制度。
２、认真细致地审核员工的休假申请。
３、假单收到后三天内审批，特殊休假的审批一般不超过７天。
４、考勤审核在两天内完成。
２、审核假单
１、每日将收到的员工《请假申请书》汇总，按类别分类，将不符合规定要求的假单抽出，退回部门重做。
２、认真审核员工《请假申请书》，必要时翻查员工过往的休假记录，做到不偏不倚、公正合理。
３、对违反休假规定的先了解情况，然后找员工谈话，帮助其认识问题，端正态度，对重犯者给予处分。
４、将员工的《请假申请书》按报批程序上报。
５、做好假单存档工作。
６、将已批准的假单发给部门、员工各一份，一份存入人事档案。
７、对特殊休假做好登记和统计，以备日后跟催。
８、随时反映员工的休假动态，做好分析报告，提出参考意见。
９、每月１日、２１日打印电脑假单记录。
２、审核考勤
１、每月１５日、２５日打印考勤名册发给各部门。
２、督促各部门按时递交《考勤表》。
３、根据电脑所出的假单记录对比部门的考勤，发现问题立即联系部门考勤员解决。
４、记录部门未做来的假单情况，以备日后跟办完善休假记录。
５、对核对好的《考勤表》盖章送财务部计发工资。
　　７、员工加班费申请的审核
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、处理加班申请的原则
１、严格执行劳动政策规定和酒店制度，认真核对每项数据资料。
２、在三个工作天内完成加班申请的审核工作。
２、审核加班申请
１、按加班制度审核加班申请表，不符合要求的或退回部门重做或不予受理。
２、抽查员工的钟卡核对加班时间是否吻合。
３、办理手续
１、填写员工的级别档次及加班费。
２、人培部主管核准后，送总经理批准。
３、作好登记，送财务部计发加班费。
　　８、员工考核评估
　　程　　序
　　　　　　　　　　　标　　　　准
１、掌握员工考核制度
　　加强理论