人力资源-KPI优化指导手册更新.docx

KPI指标处理指导手册

目录
1、 无线接通率 2
1.1、指标定义 3
1.2、RRC建立成功率分析 4
1.2.1、理论介绍 4
1.2.2、正常信令流程 4
1.2.3、指标定义 5
1.2.4、详细counter统计节点 5
1.2.5、RRC接入成功率处理经验及流程 7
1.3、S1建立成功率 9
1.3.1、 正常信令流程 9
1.3.2、指标定义 9
1.3.3、详细counter统计节点 10
1.3.4、S1建立成功率处理经验及流程 10
1.4、ERAB建立成功率分析 11
1.4.1、正常信令流程 11
1.4.2、指标定义 12
1.4.3、详细counter统计节点 12
1.4.4、ERAB建立成功率处理经验及流程 13
1.5、相关案例 13
1.5.1、PRB资源受限 13
1.5.2、告警导致接入成功率低 15
1.5.3、GPS故障导致接入成功率低 16
1.5.4、天线接反导致模3干扰 18
2、 掉线率 20
2.1、理论介绍 20
2.2、正常信令流程 20
2.3、指标定义 20
2.4、详细counter统计节点 21
2.5、掉线率处理经验及流程 21
2.6、相关案例 22
2.6.1、高上行干扰导致高掉线率 22
2.6.2、驻波告警导致高掉线率 23
3、 切换成功率 24
3.1、理论介绍 24
3.2、正常信令流程 24
3.2.1、站内切换正常信令流程 24
3.2.2、X2切换正常信令流程 25
3.2.3、S1切换正常信令流程 26
3.3、指标定义 27
3.4、详细counter统计节点 28
3.5、切换成功率处理经验及流程 29
3.6、相关案例 31
3.6.1、邻区PCI冲突 31
3.6.2、弱覆盖 32
3.6.3、模3干扰 33
3.6.4、目标小区高上行干扰 35
3.6.5、漏加邻区与现有邻区PCI冲突 36
3.6.6、ENBID配置错误 37
3.6.7、室分向宏站切换问题 38
4、KPI指标相关counter 39

1、 无线接通率
无线接通率可以统计UE成功接入LTE网络的性能。无线接入主要发生在开机附着、异系统重选回LTE、位置更新、收到pagging等过程中，无线接入是用户使用LTE网络的前提。无线接通率由RRC建立成功率、S1建立成功率和ERAB建立成功率3部分构成。

1.1、指标定义
无线接通率= RRC建立成功率*ERAB建立成功率*100%。

RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100%
=pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100%

ERAB建立成功率=ERAB建立成功率次数/ERAB建立尝试次数*100%
=(PmErabEstabSuccInit+PmErabEstabSuccAdded)/(PmErabEstabAttInit+PmErabEstabAttAdded)*100%

1.2、RRC建立成功率分析
1.2.1、理论介绍
RRC连接建立过程分为两个阶段：准备阶段和实施阶段。
在准备阶段中，UE会根据NAS 层的触发原因和系统广播中的接入限制信息，通过一系列检查来判断自己是否被允许进行接入过程，如果可以，则执行后续的实施阶段；否则UE的RRC将启动相应的定时器，在该定时器超时前UE无法发起任何接入过程。上述机制的目的是负荷拥塞控制，当网络负荷较重时限制某些UE进行接入
1.2.2、正常信令流程
RRC建立流程如下图所示，其中红点处为RRC建立重要counter（PmRrcConnEstabAtt和pmRrcConnEstabSucc）统计节点。

RRC 建立触发原因：
l IDLE态UE需变为连接态时发起该过程，如呼叫、响应寻呼、TAU、Attach等。
RRC连接建立成功流程
l RRC连接请求：UE通过UL_CCCH在SRB0上发送，携带UE的初始（NAS）标识和建立原因等，该消息对应于随机接入过程的Msg3
l RRC连接建立：eNB通过DL_CCCH在SRB0上发送，携带SRB1的完整配置信息，该消息对应随机接入过程的Msg4
l RRC连接建立完成：UE通过UL-DCCH在SRB1上发送，携带上行方向NAS消息，如Attach Request、TAU Request、Service Request、Detach Request等，eNB根据这些消息进行S1口建立
RRC连接重建立拒绝流程
l 第二步中，如果eNB中没有UE的上下文信息，则拒绝为UE重建RRC连接，则通过DL_CCCH在SRB0上回复一条RRC连接重建立拒绝消息

1.2.3、指标定义
RRC连接建立是指处于空闲状态的UE或待开机的UE准备发起一个呼叫或响应寻呼时发起的过程。处于降低接入时延的考虑，LTE系统将RRC连接建立过程设计发生在ENB和MME之间的S1连接建立前，也就是在ENB尚未从MME获得任何UE上下文前，ENB需要将RRC连接建立完毕，因此该过程主要建立最基本的SRB1。RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接，是进行其他业务的基础。

RRC建立成功率公式：
RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100%
=pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100%
指标
指标描述
RRC连接请求次数
小区接收UE的RRC Connection Request消息次数（不包括重发）
RRC连接建立完成次数
小区接收UE返回的RRC Connection Setup Complete消息次数
RRC建立失败次数
资源分配失败而导致连接建立失败的次数
UE无应答而导致连接建立失败的次数
小区发送RRC Connection Reject消息次数

1.2.4、详细counter统计节点
RRC建立成功率相关主要counter统计节点如下图所示：

Random access

RRC connection setup is triggered by
UE
RRC connection
RBS
RRC connection request message

request

pmRrcConnEstabAtt +

RRC connection
Yes

setup already ongoing

for the same

S-TMSI or Random

Value?

No

pmRrcConnEstabAttEm

step for cause ÒEmergencyÓ

pmRrcConnEstabAttHpa

pmRrcConnEstabAttEm +

step for cause ÒHigh Prio AccessÓ

pmRrcConnEstabAttHpa +

pmRrcConnEstabAttMta

pmRrcConnEstabAttMta +

step for cause ÒMobile Terminating AccessÓ

pmRrcConnEstabAttMos +

pmRrcConnEstabAttMos

pmRrcConnEstabAttMod +

step for cause ÒMobile Originating SignalingÓ

pmRrcConnEstabAttMod

step for cause ÒMobile Originating DataÓ

pmRrcConnEstabAttreattEm

pmRrcConnEstabAttReatt +

step for cause ÒEmergencyÓ

pmRrcConnEstabAttReattHpa

step for cause ÒHigh Prio AccessÓ

pmRrcConnEstabAttReattEm +
pmRrcConnEstabAttReattMta

pmRrcConnEstabAttReattHpa +
step for cause ÒMobile Terminating AccessÓ
pmRrcConnEstabAttReattMta +
pmRrcConnEstabAttReattMos

pmRrcConnEstabAttReattMos +
step for cause ÒMobile Originating SignalingÓ
pmRrcConnEstabAttReattMod +
pmRrcConnEstabAttReattMod

step for cause ÒMobile Originating DataÓ

A

L0000311G

A

Check with license control
(number of connected users)

pmRrcConnEstabFailLic +

Successful license control?
No

Yes UE RRC connection RBS
pmRrcConnEstabFailHighLoad + or pmRrcConnEstabFailOverload +

High load or Overload?

Yes reject

No
All UE's bearers rejected during beare admission?

pmRrcConnEstabFailBeareAdmissionRej+

Yes

RRC connrequest rejecte?

No UE RRC connection RBS
reject
UE RRC connection RBS
No stup
UE RRC connection RBS
pmRrcConnEstabSucc+

Stup complete

pmRrcConnEstabSuccEm +
pmRrcConnEstabSuccHpa +
pmRrcConnEstabSuccMta +
pmRrcConnEstabSuccMos +
pmRrcConnEstabSuccMod +
pmRrcConnEstabSuccDta +
pmRrcConnEstabSuccGummeiNative +

pmRrcConnEstabSuccEm +
step for cause ”Emergency”
pmRrcConnEstabSuccHpa +
step for cause ”High Prio Access”
pmRrcConnEstabSuccMta +
step for cause ”Mobile Terminating Access”
pmRrcConnEstabSuccMos +
step for cause ”Mobile Originating Signaling
pmRrcConnEstabSuccMod +
step for cause ”Mobile Originating Data”
pmRrcConnEstabSuccDta+
step for cause “Delay Tolerant Access”
pmRrcConnEstabSuccGummeiNative
step when indicating “GUmmei type equal to native
End RRC connection setup

1.2.5、RRC接入成功率处理经验及流程
根据之前处理RRC接入成功率的经验，RRC接入成功率主要从ENB问题、弱覆盖、干扰、资源受限、license受限等方面来分析处理。总结处理经验及流程如下表：

失败阶段
原因查找
失败原因
优化建议
RRC失败
检查告警、小区可用性、RRU的状态及VSWR
ENB问题
根据告警原因解决告警
RRC失败
通过地图信息检查周边环境及站点分布
弱覆盖
调整工参或者增加新站加强周边覆盖
RRC失败
根据工参信息检查受周边小区干扰
模3干扰
调整工参或者PCI解决模3干扰
RRC失败
检查上行RSSI是否偏高
上行干扰
解决干扰问题
RRC失败
检查上行PRB的利用率
PRB资源受限
增加noOfPucchSrUsers，noOfPucchcqiUsers配置
RRC失败
检查connected user的license数量
license受限
建议客户进行license扩容

RRC接入成功率优化详细流程及counter如下如：

1.3、S1建立成功率
1.3.1、 正常信令流程

S1建立流程：
l UE完成SRB1承载和无线资源配置，向eNB发送RRCConnectionSetupComplete消息，包含NAS层Attach request信息，Arrach request信息中携带了PLMN等信息。
l eNB选择MME，向MME发送INITIAL UE MESSAGE消息，此信息携带了UE标示GUTI 或 IMSI。
l MME向HSS发送鉴权请求后HSS回复鉴权需要的向量（Kasme, RAND, AUTN, XRES）。MME通过DL Information Transfer向UE发起鉴权请求。
1.3.2、指标定义
S1建立成功率是指UE完成RRC连接后NAS层信令建立的成功率。
S1建立成功率=S1建立成功率次数/S1建立请求次数*100%=pmS1SigConnEstabSucc/pmS1SigConnEstabAtt*100%
1.3.3、详细counter统计节点

Signalling connection setup triggered by initial UE message

UE Initial UE RBS
message
ppmS1SigConnEstabAttEm +

pmS1SigConnEstabAtt +

step for cause ”Emergency”

pmS1SigConnEstabAttHpa +
pmS1SigConnEstabAttEm +
pmS1SigConnEstabAttHpa +
pmS1SigConnEstabAttMod +
pmS1SigConnEstabAttMta +
pmS1SigConnEstabAttMos +
pmS1SigConnEstabAttDta +

step for cause ”High Prio Access”

pmS1SigConnEstabAttMod +

step for cause ”Mobile Originating Data”
pmS1SigConnEstabAttMta +

step for cause ”Mobile Terminating Access”

pmS1SigConnEstabAttMos +

step for cause ”Mobile Originating Signalling”

pmS1SigConnEstabAttDta +
RBS timeout on initial context setup request from MME?

step for cause ”Delay Tolerant Access”

yes

End signallingconnection setup

No
MME sends initial context setup request to RBS

RBS Initial context MME
Setup request(E-RABs, Sec keys)

Any message received on the S1 logical connection?

NO

Stepped for any of the following
pmS1SigConnEstabSucc +

messages: Yes pmS1SigConnEstabSuccEm +
S1 downlink NAS transport step for cause ”Emergency”
S1 UE context release command pmS1SigConnEstabSuccHpa +
pmS1SigConnEstabAttEm +
pmS1SigConnEstabAttHpa +
pmS1SigConnEstabAttMod +
pmS1SigConnEstabAttMta +
pmS1SigConnEstabAttMos +
pmS1SigConnEstabAttDta +

S1 initial context setup request step for cause ”High Prio Access”
S1 reset pmS1SigConnEstabSuccMod +
step for cause ”Mobile Originating Data”
pmS1SigConnEstabSuccMta +
step for cause ”Mobile Terminating Access”
pmS1SigConnEstabSuccMos +
step for cause ”Mobile Originating Signalling”
pmS1SigConnEstabSuccDta +
step for cause Delay Tolerant Access”
1.3.4、S1建立成功率处理经验及流程
失败阶段
原因查找
失败原因
优化建议
S1失败
检查小区可用性、告警等，可能多个站点出现类似问题
传输问题
解决传输问题
S1失败
检查TAC在MME上的配置
TAC配置问题
修复TAC配置
S1失败
检查TAC与LAC在MME映射关系
LAC-TAC映射问题
重选规划并配置问题TAC-LAC映射关系

1.4、ERAB建立成功率分析
1.4.1、正常信令流程
ERAB建立信令流程及重要counter统计节点如下图：

ERAB建立信令流程：
l Initial Context Setup过程通过MME向ENB下发的INITIAL CONTEXT SETUP REQUEST信令触发。此条信令包含了初始ERAB建立请求信息、并包含安全算法和安全密匙。
l RBS通过SECURITY MODE COMMAND信令要求UE使用安全模式。UE回复SECURITY MODE COMPLETE后UE与RBS间的通信将进行加密和完整性保护。
l 安全模式激活后，RBS通过向UE下发RRC CONNECTION RECONFIGURATION为数据承载分配资源。
l UE上发RRC CONNECTION RECONFIGURATION COMPLETE，ENB上发INITIAL CONTEXT SETUP RESPONSE。
1.4.2、指标定义
E-RAB建立成功是成功为用户分配了用户平面的连接比例。E-RAB建立成功率用E-RAB建立请求个数和E-RAB建立成功个数的比表示，E-RAB建立请求（E-RAB SETUP REQUEST）用于E-RAB建立；在初始上下文建立请求（Initial Context Setup Request）消息中含有E-RAB to Be Setup List IE，也可以用于E-RAB建立。

ERAB建立成功率= E-RAB建立成功数/E-RAB建立请求数*100%
=(pmErabEstabSuccInit+pmErabEstabSuccAdded)/(pmErabEstabAttInit+pmErabEstabAttAdded)*100%
1.4.3、详细counter统计节点

S1cnnSucc

Note:Corresponding counter per QCI pmErabEstabAttlnitQci

pmUeCtxtEstabAtt+
pmErabEstabAttlnit+

pmErabEstabAttlnitArp+
Stepped for each E-RAB that has the

given ARP Priority Level
pmErabEstabAttlnitPa+
Stepped for attempted setup of bearer

No With priviliged access
License for number ofE-RABs per user/License for RLC UM OK ?
UE RRC connection RBS
reconfiguration

pmErabEstabFailLlinitLic+
UE RRC connection RBS
Reconfiguration complete
Yes
DL/UL GBR resource overload?
UE Linitial context RBS
Setup failure

Yes
pmErabEstabFailGbrDIEnb+or pmErabEstabGbrUlENB+

RBS sends initial context setup response to MME

No
RBS Initial context MME
Setup response
UE Initial context RBS
Note:Corresponding counter per QCI pmErabEstabSucclnitQci
pmUeCtxtEstabSucc + pmErabEstabSuccInit +

Setup failure

pmErabEstabSuccInitArp +

Stepped for each successfully setup E-RAB that has the given ARP Prionity Leve

pmErabEstabSuccInitPa +

Stepped for successfully setup of bearer with privileged access

End signaling connection setup

1.4.4、ERAB建立成功率处理经验及流程
失败阶段
原因查找
失败原因
优化建议
ERAB失败
通过UETR信令消息查看原因值
Security update failures问题
解决SIM，UE，ENB或MME安全性参数问题
ERAB失败
通过UETR信令消息查看原因值
vendor/UE specific issues问题
解决SIM，UE，ENB或MME参数配置问题
ERAB失败
检查MME容量
licens容量问题
增加MME容量
ERAB失败
通过地图信息检查周边环境及站点分布
弱覆盖问题
调整工参或者增加新站增强周边覆盖
ERAB失败
检查小区可用性、告警等，可能多个站点出现类似问题
传输问题
解决传输问题

1.5、相关案例
1.5.1、PRB资源受限
一、问题描述
在岳阳武广火车站3小区接通率偏低为91.05%，且发现该小区Erab接通率正常为99.39%，可RRC接通率只有91.05%，RRC建立失败了4263次。

二、原因分析
PRB资源受限。下图可以看出Pucch请求CQI和SR资源未响应次数较高，说明该小区有业务需求但是资源无法满足分配。
pmPucchSrCqiResCongSr ：
The number of times a PUCCH allocation request for SR resource(s) could not be granted.
pmPucchSrCqiResCongCqi ：
The number of times a PUCCH allocation request for CQI resource(s) could not be granted

进一步分析发现，该小区RRC最大连接数超过设定上限。

该站覆盖岳阳高铁站，元旦假日临近人流量增大用户数增多，资源分配不足，导致RRC建立成功率不高。
三、解决措施
确定PRB资源受限，因此需要增加no0fPucchCqiUsers和no0fPucchSrUsers配置。
令后台更改参数如下：
MO Class
Attribute
Recommended
EUtranCellTDD
noOfPucchSrUsers
200
EUtranCellTDD
noOfPucchCqiUsers
0
EUtranCellTDD
commonSrPeriodicity                
20
四、处理结果
参数更改后，该站现网配置如下：

RRC接通率恢复为：

1.5.2、告警导致接入成功率低
一、问题描述
岳阳市渔光社区2、3小区接通率变差分别为52.49%、48.24%。该站接通变差主要由于RRC建立成功率变差引起，RRC接通率分别只有52.58%和48.37%，两个小区RRC建立都失败了四千余次。

二、原因分析
基站电源故障。当时查得该站并无强干扰，也未出现业务量激增的情况。

登录后台查询告警情况时，也未发现实时告警产生。后进一步查询该站的历史告警，发现该站曾短时间内频繁的出现了电源告警。

三、解决措施
查得告警将该情况反馈给工程部，并令后