人力资源部面试管理知识问答.docx

常见面试管理知识问答
试题一：
  假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识，你如何迅速的使他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历谈一谈。
答：介绍团队成立的目的，团队的目标，这个团队在整体目标中的作用，我们整个公司的远景规划，我们评价团队成员的标准，企业的文化。组织必要的团队集体活动，与其他团队之间的交流。树立团队近期的目标，团结大家一起完成任务，并结合实际评价工作情况，褒奖或点评不足，发挥其中优秀者的示范作用，鼓励大家完善不足的地方。团队成员的一致目标是形成凝聚力的保证。在这方面，我以前经验不多，我所经历的主要是项目团队，为特定任务而组织的项目组，具体工作协调较多，没有固定的团队成员。
试题二：
  有人说“失败的公司千差万别，然而成功的公司很相近”。请你简述一下成功公司的特点，以及可能导致公司失败的原因？
答：成功公司的特点是所有的方面都做的较好而没有什么比较大的缺陷，同时其核心竞争力较强。公司的事务分为很多方面，只有各方面协调工作，整体上才取得成功，只要是任何一方面拖后腿，公司就不会取得成功。导致公司失败的原因很多，要具体问题具体分析，有战略方面的，有执行力方面的等等。
试题三：
  你最不喜欢与哪类上级或同事相处？你是怎样与这类上级或同事相处的？
答：比较难以沟通的上级或同事是我所不喜欢的，没有听别人说话耐心的上级是难以相处的。目前为止未遇到这些表现较为明显的同事或上级。
试题四：
  有人说“表扬的方式往往比表扬的数量更重要”，请结合你的工作经历，谈谈实施表扬的方法和艺术。
答：表扬的目的是鼓励本人，影响他人，起示范作用。对于出色完成工作的人需要给予表扬，以表示对其的认同和，使其获得一定的成就感、满足感，也给他人树立榜样。在正式的场合采用较正式的方式进行表扬较好，比如在会议上对其工作的肯定，也需要注意非正式的表扬，比如眼神的肯定。以前对于悟性较好的助理人员，在开会的时候我往往让他们多说一些，平时没事也多夸几句，遇到问题时也问他有什么意见，这也是一种表扬。
试题五：
  你对目前从事的工作感到满意吗？请结合你自身的能力和个性特点，谈一下你对自己将来的工作有何打算？
答：事务所的工作我基本上是满意的，但是我希望朝一个更加专注的领域发展，能够实实在在的帮助一个公司取得成功。
试题六：
  有位管理者曾说过真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，请谈谈你对这句话的理解。
答：失败是一笔财富，一个组织学习的代价，获得了这些经验的部下也是财富。授权代表了信任和责任，宽容部下的失败，是在信任的基础上鼓励尝试和创新，一个组织取得进步和成功需要尝试和创新。我甚至听说过，有人重用犯过错的部下。
试题七：
  假如你所分管的科室间经常发生冲突，工作扯皮，互相指责，请问你怎么看待和处理这类事情？
答：如果这样，可能是我本身没有处理好内部利益的分配关系。冲突、工作扯皮、互相指责都是表面现象，最根本的是他们可能觉得没有受到公平对待，或者是任务没有落实清楚，责任和权利不对等。解决这类现象，只有从根本上解决其背后的问题才可以。同时，培养团队协作，团队精神，对于工作中主动承担工作的员工给与表扬和培养，树立榜样。
试题八：
  作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调好这两方面的工作，当好自己的角色？
答：这个问题我没看明白。不知技术业务是指生产技术还是本身工作技能？我假设技术业务是指工作技能来回答。财务工作本身就是管理工作，这种工作里的技术业务是对于知识、法规、工具等的掌握和培训，对于技术需要自己首先抽出时间学习，安排固定时间大家集体学习、讨论，使得每个人都掌握新法规、新知识。
试题九：
  请结合你的工作经历谈一谈，在公司的决策层中保持成员的多样性有无必要？为什么？
答：很有必要。这样可以避免很多偏颇的决策出台，也会使决策更加符合实际。每个人的背景、经历、思维方式都是不同的，成员的多样性会使决策时多角度看问题，受到的局限会小一些。会计师事务所的员工按常理来说应该是很讲究专业背景的，可是一些著名的国际会计师事务所招聘是员工不限制专业的，各种各样背景的人都有，其管理层也是如此。
试题十：
  现在很多公司都面临人才流失的问题，请你结合自己的经验，谈一谈公司应该怎样留住人才？
答：适合的待遇（这是硬件），加上企业的文化、远景目标、事业前景等等这些软条件。对于核心骨干可以采取股份、期权、房补+长期合同等方法。
试题十一：
  假如一个企业赢利不佳,资金紧张。如作为该企业的管理者，你应当采取哪些措施？
答：首先是解决生存问题，加速资金周转。
其次，分析造成这种局面的原因是什么，产品、业务模式、营销、服务、管理、人才等等方面究竟是哪里出了问题？经营不好，肯定表现为销售不好，但是原因不是简单的，需要调动所有人的力量才能解决。
第三，与骨干员工深入讨论如何才能走出困境，发挥集体思维的力量，也是让大家清楚目前的状况，思考解决的办法。
第四，从重点抓业务开始，循序渐进解决问题。
试题十二：
  假如你上任后组织一次大型活动时发现某些下属在一些工作上互相推诿，以至造成工作上的延误。你认为可以采取什么办法解决这个问题？
答：以命令的方式首先调整、落实此次工作中每个人的任务，完成本次活动。找当事人了解具体情况，给与批评或开导，对于工作延误造成的后果要求其承担部分责任，对队伍里其他同事起到警戒作用。使所有下属明白积极、主动承担工作是每个人的义务，任何事先的任务分配不可能尽善尽美，需要大家发挥协作的精神，具有整体意识。对于能够主动承担工作的员工给与表扬，树立榜样。
试题十三：
  假如你成功应聘到我们单位，你希望本单位能为你提供什么？任职后你首先要做的是什么？
答：需要一点时间。工作上需要的具体东西就不说了。首先要做的是：1、解决未完成的事项（报税、年检等工作）2、熟悉具体情况（产品、业务模式、公司架构）3、与他人的沟通和熟悉过程（内部、外部） 4、确定工作重点。
试题十四：
  有人说管理就是控制，也有人说管理就是服务，还有人说管理就是激励，你是怎样理解这些话的？
答：以上这些话都对，只是强调的方面不同。控制是管理的主要过程，强调了管理的任务；服务是从管理对于业务本身的角色方面来说的，管理要服务于业务，服务于人；激励是管理的一种手段。
试题十五：
  有的公司强调工作条件和劳动报酬的激励作用，有的单位强调成就感、认同感、责任感的激励作用。请结合你工作的实际经验，谈一谈你对激励的理解。
答：纯粹报酬激励，作用是不大的，当报酬达到社会上等水平之后，员工的注意力就集中在内部比较上，互相攀比，容易产生官僚作风，队伍是没有凝聚力的。成就感、认同感、责任感的激励，没有比较好的报酬激励作为铺垫，会被员工认为是空话，毕竟员工都希望目前的生活能过的好一些。两方面的紧密结合才能发挥良好的激励作用，成就感、认同感、责任感的激励在企业长远发展中更能起到作用。安利制革这两方面做的都比较好，总经理经常和员工谈未来的目标，远景规划等等，待遇属于中上等。
试题十六：
   如工厂与某跨国公司签订一项加工合同，工期为一个月（30天），到第20天时，工厂出现意外情况，按照目前的进度，要晚四天才能完成合同，这时你作为厂长，如何处理这件事？

答：首先，把造成影响生产进度的意外情况解决掉，同时调动工厂一切可以调动的资源“赶货”（如果赶货造成的成本增加在可接受的范围内）。还有10天时间，可以根据具体情况让其他工厂代工部分产品。暂时不处理人，只处理事，对事故负有主要责任的人，督促其“带罪立功”。
其次，如果确实不能按时交货，估算出准确的交货时间，研究合同具体条款，估计损失（包括有形的和无形的），会同销售部门做好耐心向客户解释的准备，必要时给予其部分折扣（在下批货物里）。
最后，研究意外出现的原因，杜绝类似情况的再次发生。会同销售、生产调度部门，研究是否能使我们签订合同时工期方面有较大的弹性。对于责任人，视其赶货期间表现，给与偏轻度处罚。在生产会议上重点讨论类似事件的深层次原因（如果有的话），使得所有人对此有清醒的认识
管理知识问答
· 1．ODM是指？
· 贴牌生产
· 自有品牌生产商 (回答错误）
· 原始设计商 （正确）
· 2． 4Ｐ营销是谁提出的？
· 彼得 杜拉克
· 杰罗姆 麦肯锡 （正确）
· 米尔顿 科特勒
· 杰克 特劳特
· 3．以下哪个管理定律是关于事业规划方面的？
· 套裁效应
· 手表定律
· 蘑菇定律 （正确）
· 热炉法则
· 4．企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起他们的生存意识和竞争求胜之心。这是以下哪条管理理论的表现：
· 安慰剂效应
· 艾科卡用人法则
· 懒蚂蚁效应
· 鲶鱼效应 （正确）
· 5．蘑菇管理定律是指？
· 一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。
· 蚂蚁集结的时候能够自我组织--不需要任何领导人监督,就形成一支很好的团队；更重要的是,他们能够根据环境变动,迅速调整,找到解决问题的办法。
· 事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
· 许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落，浇上一头大粪，任其自生自灭。 （正确）
· 6．苹果公司的现任CEO是
· 比尔●盖茨
· 史蒂夫●乔布斯 （正确）
· 史蒂夫●鲍尔默
· 埃里克o施密特
· 7．百度公司的创始人是
· 马化腾
· 马云
· 史玉柱
· 李彦宏 （正确）
· 8．基于企业对企业之间的营销关系的电子商务形式简称：
· B2C
· C2C
· C2B
· B2B （正确）
· 9．以下哪项是不属于人力资源管理范畴？
· 解决用人机制
· 解决责任机制
· 解决规划机制 （正确）
· 解决激励机制
· 10． CFO的中文全称是
· 首席财政官或财务总监 （正确）
· 首席信息官或信息主管
· 首席执行官或行政总裁
· 首席人事官或人力资源总监
企业管理知识课题及答案
一、单选题[共30题，每题1分，总计30分]
1、社会经济的基本单位是随着生产力水平的发展而变化的，企业成为社会生产的基本单位是在（）高度发达以后。
　A．封建社会经济
　B．奴隶社会经济
　C．商品经济
　D．自然经济
2、市场有狭义和广义之分，就广义而言，市场的含义是（）
　A.便于买卖双方进行交易
　B．各种经营活动产生的生产关系
　C．一定时间、地点、条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现
　D．生活资料、生产资料交换的总称
3、市场经济作为一种有效的经济运行形式，在处理"外部不经济"的问题上，所反映的特征是（）。
　A．以间接调控为主的宏观调控体系
　B．完善的市场体系
　C．发达的市场契约关系
　D．经济的开放性
4、企业管理的依据是（）。
　A．国家计划和指导
　B．国家政策和法规
　C．企业的特性和由此表现出来的生产经营规律
　D．市场所反映出来的社会需求
5、某公司内部的管理形态由纵横两套管理系统组成，纵向的是职能系统，横向的是目标系统，该公司实行的组织机构形态是（）。
　A．事业部制　
　B．矩阵管理制
　C．职能制
　D．直线制
6、在（）情形下，企业实行集中重点战略可能是无效的。
　A．买主集团的需求及产品运用方法并无显著差别
　B．行业内各个部分的规模、增长率、利润率及各种竞争力量强度差异悬殊，从而使其某些部分比其他部分更有吸引力
　C．企业并不具备可涉足广阔市场的资源
　D．其他竞争对手在同一目标部分并无实行专业化的打算
7、挑战企业要通过正常方式提高市场地位，必须创造性的建立自己的竞争优势，市场份额较小的企业采取的最常见的增加份额的竞争战略是（）。
　A．袭击战略和追随战略
　B．进攻战略和增长战略
　C．低成本战略和差异化战略
　D．资产压缩战略和求优战略
8、收入增长战略的目的是（）。
　A．增加销量
　B．改进产品
　C．增加销售力量
　D．增加利润
9、下列关于消费品市场与工业品市场的比较中，（）是不正确的。
　A．消费品市场比较广阔分散而工业品市场比较集中
　B．消费品市场需求弹性较小而工业品市场需求弹性较大
　C．消费品市场专用性不强而工业品市场专用性强
　D．消费品市场一般不要求技术服务而工业品市场技术要求高
10、（）是产品在市场上竞争最为激烈的阶段。
　A．成熟期
　B．投入期
　C．衰退期
　D．成长期
11、理解价值定价法是一种典型的以（）为中心的定价方法。
A．价值
B．需求
C．知识水平
D．成本
12、现代劳动人事管理的特点主要是以（）为核心。
A．人
B．经济效益
C．法律法规
D．人事制度
一三、以下关于劳动合同变更和解除的说法错误的是（）。
A．劳动合同当事人经协商一致，可以解除合同
B．劳动合同当事人不可单方解除合同
C．如果订立劳动合同所依据的法律法规已经修改，可以变更劳动合同
D．劳动合同的解除是在合同期限届满之前终止劳动合同关系
14、企业的生产管理是以（）为对象的计划、组织、领导、控制活动。
　A．生产产品
　B．提供服务
　C．销售产品
　D．生产产品或提供服务的过程
一五、企业物流是指在企业生产经营范围内，商品在从（）领域进入到（）领域过程中所发生的商品实体在空间上的运动和商品所有权的转移。
　A．生产消费
　B．消费生产
　C．生产流通
　D．分配再分配
16、影响设备更新周期的因素有使用寿命、技术寿命和（）。
　A．磨损率
　B．精神磨损
　C．经济寿命
　D．物质磨损
17、《安全生产法》已于2002年6月29日经九届全国人在党务委员会第二十八次会议审议通过，并于（）正式施行。
　A．2002年6月29日
　B．2002年10月1日
　C．2002年11月1日
　D．2003年1月1日
一八、根据安全生产法的规定，从业人员违反法定义务，但并未造成重大事故时，应承担（）的法律责任。
　A．依照刑法追究其刑事责任
　B．处以5000元以下的罚款
　C．给予批评教育，依照有关规章给予处分
　D．处一五日以下拘留
19、产品适应外界环境变化的能力所反映的是产品的（）。
　A．适用性
　B．可行性
　C．经济性
　D．适应性
20、GB/T19004.1-ISO9004-1阐述的内容是（）。
　A．质量体系标准与技术标准的互补性
　B．若干质量概念之间的差别和相互关系
　C．内部管理的质量体系文件
　D．质量体系的四种情况
21、"收入"是会计要素之一，对"收入"表述正确的是（）。
　A．企业拥有或控制的能够以货币计量并提供未来经济效益的经济资源
　B．企业承担的能够以货币计量并需以资产或劳务加以偿还的现有义务
　C．企业因销售产品或提供劳务而发生的资产增加或负债减少
　D．企业因销售产品或提供劳务而发生的资产减少或负债增加
22、销售净利率是（）比率之一。
　A．偿债能力分析
　B．营运能力分析
　C．资金流量分析
　D．盈利能力分析
23、由"（1-所有者权益总额/资产总额）"这一公式计算所得的财务指标是（）。
　A．负债比率
　B．所有者权益报酬率
　C．总资产报酬率
　D．总资产周转率
24、企业技术创新战略主要分为自主创新战略和（）。
　A．被动创新战略
　B．模仿创新战略
　C．联合创新战略
　D．引进创新战略
25、与微电子相关的创新属于（）。
　A．渐进式创新
　B．根本性创新
　C．技术系统的变革
　D．技术-经济范式的变革
26、线性模式又可分为技术推动型模式和需求引发型，其中技术推动型的过程是（）。
　A．基础研究→应用研究→试验开发→工程制造→市场销售
　B．市场需求→应用研究→工程制造→市场销售
　C．应用研究→试验开发→基础研究→工程制造→市场销售
　D．试验开发→基础研究→应用研究→工程制造→市场销售
27、混合模式中最具代表性的是（）。
　A．经济学家熊彼特提出的"技术创新链环-回路模式"
　B．经济学家熊彼特提出的"技术创新线性-循环"模式
　C．经济学家克莱因和罗森伯格提出的"技术创新链环-回路模式"
　D．经济学家克莱因和罗森伯格提出的"技术创新线性-循环"模式
28、（）是工商谈判的基本类型。
　A．工业谈判
　B．商品谈判
　C．投资谈判
　D．技术谈判
29、在工商谈判中，（）是谈判双方的基本出发点。
　A．互相了解
　B．互相理解
　C．互惠互利
　D．互通有无
30、工商谈判的过程一般要经历（）几个阶段。
　A．谈判开局、谈判中局、谈判收局
　B．谈判开始、谈判报价、谈判磋商、谈判终局
　C．谈判准备、谈判开始、谈判中局、谈判收局
　D．谈判计划、谈判协商、谈判结束

二、判断题[共10题，每题1分，总计10分]
31、促销策略是指主要研究使商品顺利的到达消费者手中的途径和方式等方面的策略。（）
32、有人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，而进行经济性裁减人员，可以单方面解除劳动合同。但在裁减人员后6个月内又录用人员的，应当优先录用被裁减的人员。（）
33、城镇企业事业单位招用的农民合同制工人本人不交纳失业保险费。（）
34、仲裁是处理劳动争议的必经程序，只有经过仲裁，争议双方当事人对仲裁裁决不服的，才可以向人民法院提起诉讼。（）
35、产品的质量特性满足人们需要的程度可以反映产品质量的高低。（）
36、型式试验是为了证明产品的质量符合产品标准的全面要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多类型认证的基础。（）
37、现有两个长期投资方案，A方案的现值指数为1.374，B方案的现值指数为1.412，两个方案的现值指数都大于1，因此两个方案均可行，但B方案的现值指数大于A方案的现值指数，所以应选择方案A。（）
38、短期经营决策通常只涉及一年以内的专门业务，一般不改变企业的现有生产能力，不增加或少量增加固定资产的投资，因此，在决策分析时无需考虑货币的时间价值。（）
39、存货周转率是指企业某一会计期间的产品销售成本与期末存货平均余额之比，可以用来测验企业推销其产品的能力和经营业绩。（）
40、均势工商谈判策略中的"均势"，指的是谈判双方的谈判力完全势均力敌。（）

三、多选题[共30题，每题2分，总计60分]
41、一种产品要成为市场客体，也即成为交换物用于交换，必须具有以下性质（）。
　A．必须具有使用价值
　B．必须具有交换价值
　C．相互交换的物必须具有不同的使用价值
　D．交换物能满足交换主体的不同需要
42、在设计企业组织结构时，需考虑的因素有（）。
　A．企业的外部环境
　B．技术及技术设备水平
　C．企业的规模
　D．企业所处的发展阶段
43、假设你是某企业的法律顾问，现在该企业拟实行纵向一体化战略，你给出的法律意见应当包括：一个企业在多大程度上实行纵向一体化，主要取决于（）。
　A．它要实现的企业的长期战略利益和实绩目标
　B．企业在整个行业中的竞争力大小
　C．整个行业的发展前景
　D．这种战略所能产生的竞争优势的强弱
44、下列关于最低成本战略与产品差异战略的比较中，（）是正确的。
　A．二者都是竞争战略
　B．二者都可以使卖主获得较高的价格与较高的利润
　C．成功的最低成本战略与产品差异战略都有助于战胜各种竞争力量
　D．无论是实行最低成本战略还是产品差异战略，企业都必须是该行业中惟一一个实施该战略的人
45、许多产品差异都很容易被竞争对手消除，但当差异建立在（）上时，最可能产生持久的吸引力和竞争优势。
　A．技术优越
　B．给客户较多的折扣
　C．更多的使用价值
　D．质量
46、按在行业竞争中的不同地位，企业竞争战略包括（）。
　A．前沿地位上企业竞争战略
　B．衰落状态中企业竞争战略
　C．垂危环境中企业转变战略
　D．成长形势下企业上升战略
47、下列关于理性决策和经验决策的比较中，（）是不正确的。
　A．理性决策是指依据各种资料经过设计模型或采用各种数理技术经过分析、演算、模拟，得出结果，因此是完全客观理性而不依*经验的
　B．经验决策是依*决策者或决策群体的学识、经验及胆略进行，是不依*资料和数据的
　C．经验决策比理性决策更容易受到社会因素的影响
　D．在处理各种关系错综复杂的综合性战略问题时，理性决策往往比经验决策更有效
48、在产品的投入期，企业常用的策略有（）。
　A．防守型策略
　B．密集或渗透策略
　C．双高策略
　D．一高一低策略
49、下列选项中，（）属于直接式分销渠道。
　A．定做
　B．推销员上门推销
　C．邮寄
　D．在百货商店购物
50、我国在质量管理方面制定的三种质量保证模式指的是（）。
　A．GB/T19000-ISO9000
　B．GB/T19001-ISO9001
　C．GB/T19002-ISO9002
　D．GB/T19003-ISO9003
51、质量认证制度包括的内容有（）。
　A．产品质量认证和质量体系的认证
　B．企业对自身质量管理制度的评价
　C．消费者对产品的评价
　D．认证机构的认可
52、企业质量管理的基础工作有（）。
　A．建立外部的质量管理系统
　B．建立实效的质量管理系统
　C．做好每一阶段的质量管理
　D．质量管理制度化
53、下列哪些活动属于企业的直接投资（）。
　A．购置设备
　B．兴建工厂
　C．购买股票
　D．开办商店
54、以下会计要素中，反映企业财务状况的是（）。
　A．资产
　B．负债
　C．利润
　D．所有者权益
55、会计分析的方法有（）。
　A．趋势分析法
　B．对比分析法
　C．结构分析法
　D．比率分析法
56、盈利能力是指企业获取利润的能力，分析盈利能力的主要指标有（）。
　A．存货周转率
　B．速动比率
　C．销售净利率
　D．总资产报酬率
57、以下命题中正确的有（）。
　A．技术创新的主体是以企业家为核心的企业
　B．技术创新是一种纯粹的技术活动
　C．技术创新是一种经济活动
　D．技术创新是指所有新的或改进的产品和工艺
58、按创新的对象划分，技术创新的内容主要有（）。
　A．产品创新
　B．工艺创新C．管理创新
　D．服务创新
59、自主创新战略的主要特点包括（）。
　A．技术突破的内在性
　B．研究开发的针对性
　C．投资的后倾性
　D．技术与市场开发的率先性
60、工商谈判的基本原则有（）。
A．坚持利益为本
B．坚持互惠互利
C．坚持客观标准
D．坚持求大同存小异
61、市场调查是商品谈判准备中比较重要的一项工作，一般的市场调查包括（）。
A．市场分布
B．消费群体的分布
C．产品的发展前景
D．产品竞争情况
62、在选择报价时机时，关键是利用恰当的技法探测对方的底价，可采用的方法有（）。
A．试探法
B．正面探取法
C．比较法
D．交换条件法
63、在工商谈判的收局阶段，一般要做好（）工作。
A．签订合同
B．及时表达成交意图
C．准确判定形势
D．修正谈判计划
64、依据《劳动法》企业基本工资制度主要有（）。
A．结构工资
B．岗位工资
C．等级工资
D．计时工资
E．定额工资
65、下列关于劳动争议处理的描述中，正确的是（）。
A．劳动争议发生后，当事人应当协商解决
B．当事人不愿协商或协商不成的，可以向本单位调解委员会申请调解
C．调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
D．调解不成的，也可直接向人民法院提起诉讼
E．当事人可不经调解，直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
66、企业物流管理的内容包括（）。
A．合理包装
B．合理仓储
C．合理运输
D．合理保管
E．合理为用户服务
67、我国开展质量认证工作应遵循的原则有（）。
A．国家统一管理认证工作
B．充分发挥中央和地方的作用
C．按国际惯例规范我国的认证工作
D．对从事认证工作的机构引入竞争机制，使认证机构能够以公正性、可*性和有效性，通过提供优质服务，取得信誉
E．坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
68、我国的质量认证制度可以发挥哪些作用（）。
A．帮助消费者选购商品，维护消费者利益
B．推动先进标准的贯彻，实现扶优限劣的政策
C．帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平
D．提高产品在国际市场上的竞争能力
E．降低承担产品责任的风险
69、新产品应具有的特点包括（）。
A．有新的原理、构思和设计
B．产品的物理性能和化学性能有较大的提高
C．产品的结构形式、形状显著优越
D．改变原材料和工艺方法
E．扩大了产品的使用范围和使用性能
70、以下指标中，能够衡量企业短期偿债能力的是（）。
A．流动比率
B．速动比率
C．负债比率
D．负债对股东权益比率
E．已获利息倍数
F．应收账款周转率

答案及解析：
第1题试题答案：
C法律法规：
企业是社会经济的基本单位；社会经济的基本单位是随着社会生产力水平的发展而变化的。从原始社会到奴隶社会，又发展到封建社会，商品生产虽然有所发展，但基本上都是以手工劳动为基础的自给自足的自然经济，生产社会化程度很低，氏族与家庭是当时社会经济的基本单位。随着商品经济高度发展和机器的采用，社会生产组织形式发生了根本变革。社会生产的基本单位由家庭作坊演变成资本家雇佣大批工人，使用现代化生产设备，高度社会化的企业。
第2题试题答案：
C法律法规：市场的概念；市场有狭义和广义之分。狭义的市场，指商品买卖的场所，它在一定空间聚集了商品，便于买卖双方进行交易。如集市、物资交流会、商店、超级市场等。广义的市场，指一定时间、地点条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现。它反映社会生产和社会需要之间、商品可供量与有支付能力的需求之间、生产者和消费者、买方和卖方之间、国民经济各部门之间广泛的经济联系。经济理论上所谓的市场是指广义的市场。
第3题试题答案：
A法律法规：市场经济的特征；市场经济作为一种有效的经济运行形式，与其他经济运行形式相比，有其内在的规定性和特征，主要表现在：
第一，自主的企业制度。市场经济是建立在发达的商品货币关系基础上的，而商品货币关系的实质，是不同经济主体之间的平等独立的等价交换关系。因此，作为市场交换主体的企业，不论是公共所有、私人所有或混合所有，都应是独立的经济主体，能够按照自身利益，对市场供求、竞争和价格变化作出灵活反映，即作出生产经营决策，并对立地承担决策的经济责任和风险。在市场上，企业依法平等竞争，优胜劣汰，其间没有尊卑之别，高低之分。
第二，完善的市场体系。完善的市场体系，首先必须具有众多的买者和卖者，从而存在着较为充分的竞争。因此，市场必须具有竞争性。其次，市场机制对资源配置的调节作用是通过供求、竞争、价格的波动和生产要素市场，使资源能充分流动。因此，市场经济的运行必须建立在包括商品市场和资金、劳动力、土地等生产要素市场在内的完整的市场结构基础之上。再次，市场经济的运行要求建立统一的政府、统一的法律、统一的税制、统一的货币和统一的国内市场，并与国际市场建立密切的联系。另外，市场经济是以价格为信号调节资源配置的经济体制，合理的能灵活发映资源相对稀缺状况的价格体系，是市场经济有效运行的基本条件。为此，价格形成以市场调节为主，要减少价格形成中的认为管制和扭曲。
第三，以间接调控为主的宏观调控体系。市场不是万能的，也有失灵的时候或失灵的领域。市场的局限性在于：
首先，时常解决不了总量问题。就业、总量供给与总量需求、滞胀等涉及总量方面的问题，单个市场体制是无法解决的。
其次，处理"外部不经济"问题。在某些经济活动中，经济运行活动中，经济行为的个体边际成本与边际收益发生背离，导致外部其他人受损，如环境污染问题，单个市场体制无法解决。
再者，市场体制解决不了工整的收入分配问题。还有，市场调节是一种事后调节，使经济在不断地起落（有时是大起大落）中达到平衡，这势必造成社会的震荡和经济的波动。
最后，在规模经济意义显著的行业，市场有生产垄断的倾向，抑制市场体制的作用，因此，政府要建立起有效的经济调控体制，对市场运行予以导向和监控，弥补市场经济本身的缺陷和弱点，以保证市场经济平稳有效地运行。
第四，发达的市场契约关系。市场经济是一种以交换为基础的经济形式。在市场活动中，商品所有者在经济上是完全平等独立的，它们之间的交易是平等自由的交易，一方只有符合另一方的意志才能让渡自己的商品，占有他人的商品。在市场交易中，不存在身份和地位上的高低之分，任何人都不能利用行政强制和暴力来达到不平等交换的目的。因此，市场经济是一种契约经济。契约自由是市场经济的一个基本内涵。这种交易的平等和自由必须由政府通过法律来保护，这是市场经济正常运行的基本保证。这就要求政府建立统一、开放、竞争有序的市场，制定市场规则，维护市场竞争秩序，制定完备的经济法规，保证经济运行的法制化，以法律规范企业与政府以及企业与外部组织的各种关系。发达的、法制化的市场契约和竞争关系要求做到：使市场主题都能机会均等地进入市场，自主决策和经营；使市场主体都能机会均等地承担税赋及其他方面的负担；使市场主体在法律和经济往来中处于平等地位。
第五，经济的开放性。市场经济是以社会化大生产为基础的高度发达的商品经济。生产的发展，市场和竞争的扩大，必须冲破民族、国家和地区的限制，把分散的地方市场联合为统一的全国市场，把国内市场联合成为世界市场。自由竞争的市场经济在本质上是没有国界的。分工的国际化，生产的国际化，市场流通的国际化，资本、劳动力等生产要素流动的国际化，以及由此产生的遵循国际紧急交往中通行的规则和惯例，都是市场经济的必然产物和基本内涵。
第4题试题答案：
C法律法规：企业管理的概念；管理的对象企业的生产活动是生产过程和流通过程的统一。因此企业的重要活动是内部的生产活动和外部的经营活动，企业管理的对象就是内外结合的生产经营活动。管理的主体企业由管理者来管理。凡是参与管理的人，都是管理者。企业总体发展，各个方面总体活动的控制是企业的主管以及以他们为在红心组成的企业管理系统来完成的。在这个系统中的人，就是企业管理的主体。管理的实施企业管理是管理者通过计划、组织、领导、控制等一系列管理职能进行的，只有熟悉和运用多项管理职能，才能顺利地完成任务。管理的目的管理活动本身不是目的，管理是实现一定目的的手段，企业的管理目的就是合理利用资源，实现企业目标，在满足社会需求中获得更多的利润。管理的依据企业管理是管理者的主观行为，要使主观行为变成可行的客观活动，并取得客观效果，就必须使管理的主观活动符合客观顾虑。所以管理的依据是企业的特性及由此表现出来的生产经营规律。可以说，企业管理的成效如何，取决于管理者认识和利用生产经营规律的程度以及主观能动性的发挥程度。
第5题试题答案：
B法律法规：矩阵管理制；矩阵管理制形态由纵横两套管理系统组成。一套是纵向职能系统，另一套是横向目标系统。横向目标系统一般按产品工程项目专案规划部，设专案规划领导人，全面负责专案的综合工作。各专案规划部的成员是各职能部的有关人员。纵向系统按销售、生产、技术等专门领域设职能部，在各专案规划部中发挥职能作用。
其特征是：
1.工作人员属于两个领导部门，其从属具有多重性；
2.矩阵结构是固定的，但各专案规划的项目是多变的，项目完成，有关人员撤回，另上新的项目，再聚集与该项目有关人员；
3.具有较大的适应性、灵活性；
4.这种形态适应于生产经营复杂多变的企业。
　第6题试题答案：
A法律法规：集中重点或专业化战略；集中重点或专业化战略是集中于一个特别的、较窄的市场面，通过抓住特定客户群体的特殊需求，通过集中力量有限地区的市场，或者通过集中力量于产品的某种用途，来建立竞争优势和市场地位的战略。其竞争优势的基础是企业在细分的、有限目标市场上更具效率。集中重点战略的竞争优势可以通过产品差异或较低成本或这二者来获得。这种战略可以使小规模的企业同生产规模庞大的企业展开竞争。在下列情况下，集中重点或专业化战略将尤其有效：
第一，存在明显不同的客户集团（具有不同的需求或产品运用方法）；企业的资源不允许其涉足广阔的市场；行业的各个部分的规模、增长率、利润率及各种竞争力量的强度差异悬殊，从而使某些部分比其他部分更有吸引力。
2.集中重点战略的风险。事项集中重点战略的风险主要有：涉足广阔市场的企业，有可能找到与立足于狭窄市场的企业相匹敌的有效方法；预料的目标市场上的客户，其偏好和需求可能从专业产品转向比较通用的产品；竞争者或许会在企业的目标范围内找到更小的部分，实行"重点中的重点"战略。上述方面有可能减弱集中重点战略的效果
第7题试题答案：
C法律法规：前沿地位上企业的竞争战略；市场份额较小的企业有两种战略选择：努力竞争或撤退出来。最常见的增加份额的今年改正战略是：低成本战略，利用低价格吸引新客户；差异化战略，以质量、超群技术、较好服务或创新来赢得客户。具体而言前沿企业可以采取下列六种竞争战略：
1.拾遗补阙战略。
2.转化业化战略。
3.求优战略。企业结合重点战略和差异战略，着重抓产品质量。市场营销的重心对准具有质量意识和实绩导向的购买主，以质量求生存和发展。
4.追随战略。
5.独特形象战略。
6.吃"虾米"战略
第8题试题答案：
A法律法规：垂危地位上企业的转变战略；转变战略是当企业陷入危机困境时实施的战略，其目标是尽快改变竞争和财力弱点。
1.     修改现行战略。当企业垂危根源于战略不当时，需修改现行战略。
方法有：转向新的竞争方法，重建企业的市场地位；强化内部经营和职能领域的经营战略，给予企业总体战略以更好的支持；与行业内的其他企业合并或联营，改变其基本战略；精简产品种类，使客户更加密切地配合企业的重心。具体采用何种方法，取决于行业的现行条件、企业相对竞争对手的优劣点以及危机的严重性，取决于全面的形式分析结果。
2.     收入增长战略。收入增长的目的是增加销量。当经营预算中的费用指出几乎没法削减但仍然平衡，并且提高盈利能力的关键是提高现有生产能力的利用率时，收入增长战略将是必要的，当需求的价格弹性较大时，降低价格将是实现这一战略的重要手段。
第9题试题答案：
B法律法规：消费品市场；消费品市场是直接为个人或家庭生活消费而购买商品的市场。消费品市场的特点主要有：市场广阔，购买人数多而分散；购买者购买次数较多，购买地分散，每次的购买数量较少；专用性不强，替代品较多；购买者大都缺乏专门的商品知识和市场知识；除少数高档耐用品以外，一般不要求技术服务。影响消费品市场需求的主要因素有地理环境因素、人口统计因素、消费相位因素等等，以这些因素为依据来细分市场，就得到地理细分、人口细分、心理细分、行为细分等四种形式的细分市场。行为细分。即根据消费者购买行为的不同来细分消费品时常。消费行为的细分变量包括：消费者进入市场的程度、对品牌的忠诚程度（品牌偏好）、购买或是用产品的时机、使用数量