人力资源-(心灵鸡汤XXXX0306(七年老员工))讲师讲义.docx

讲师讲义

课程名称：心灵鸡汤20120306（七年老员工）
课程目标：1、学会打造良好的心态
2、做个快乐的上班族，学会减压。
目标学员：七年老员工
课程大纲：

章节
知识点
授课方式
第一节 认识心态
自我诊断是否有消极心态
讲师讲述、学员自测、故事分享
第二节 成功人士的八大心态
阳光心态
讲师讲解、个案分析、视频解析
感恩心态
讲师讲解、示范举例、学员讨论
零度心态
讲师讲解、讲师提问、学员互动
共赢心态
讲师讲解、讲师提问、学员互动
老板心态
讲师讲解、学员讨论、案例分析
空杯心态
讲师讲解、学员讨论、案例分析
和谐心态
讲师讲解、案例分析
积极心态
讲师讲解、案例分析、学员讨论
第三节 学会减压
减压方法
学员讨论，讲师总结
减压运动
讲师与学员互动

实施流程：
开篇
（1） 讲师自我介绍
（2） 介绍课程目标及课程安排
第一节 认识心态
（1）故事引入（讲师讲述、提问）
讲述关键：◆讲师提问：为什么这两个秀才有不同的结果，请1名学员回答
◆简单总结：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。同样，对事物的看法没有绝对的对错之分，但有积极与消极之分，而且每个人都必定要为自己的看法承担最后的结果。引出下一页
（2）心态的定义

◆讲师提问：什么是心态？请1~2名学员回答
◆讲师提问：你现在的心态怎么样？此处可以请个别学员回答。
◆讲师简述：有时候我们不清楚自己的心态，下面我们来做一个简单的自我诊断。引出下一页
（2）自我诊断（学员自测、分享、讲师讲述）

讲述关键：◆讲师简述四条检测题
◆讲师简述完后可以请学员举手示意：1、以上4条没有一条“是“的请举手（可以看一下大家总体的心态情况），如果有人举手，讲师可以请他分享一下他如何保持快乐的心情或者如何保持这种积极的心态；
（4）企业员工类型

讲述关键：讲师讲述四种员工类型
讲师提问：提问全体学员，现在的你是哪一种类型的员工？未来你想成为哪种？
（5）好心态如何打造？

讲师简述：良好的心态可以使我们的生活开心，工作愉快！那么良好的心态该如何打造呢？我们该如何解除消极的心态呢?引出下一页
（6）成功人士的八大心态

◆讲师简述：成功人士的八大心态引出下一页
（7）打造阳光心态

◆讲师简述：什么是阳光心态。
阳光是世界上最纯粹、最美好的东西，他驱除阴暗，让人极目远眺，心旷神怡。
1、快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。
2、工作着并快乐着。把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为赚钱而工作。
3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。
4、满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。
5、迅速转变和控制消极情绪。
人生痛苦的事情在于刚买的沃尔沃变吉利了
人生幸福的事情在于刚买的吉利变沃尔沃了
◆学员互动：播放视频：THE good—快乐面对
◆简单总结：生活就是一面镜子你笑，它也笑；你哭，它也哭！ 所以要像视频中的小孩一样，快乐的面对生活！

（8）塑造阳光心态

◆讲师简述：
1、改变不了事情改变态度，改变不了别人改变自己。你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；你不能预知明天，但你可以用好今天。你不能改变别人，你只能改变自己。
2、享受过程、活在当下，精彩每一天：血战台儿庄、老虎追人掉悬崖吃草莓、智者与年轻人、赛跑旅游。过程重于结果 。享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么，大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱? 年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚?年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友?年轻人说：没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟。 怎么享受生命这个过程呢? 把注意力放在积极的事情上。我们认为生命如同旅游，记忆如同摄像，注意决定选择，选择决定内容。有甲、乙两个人看风景，开始的时候你看我也看，两人都很开心。后来甲耍了一个小聪明，走得快一点比乙早看一眼风景，乙一看你想比我早看一眼，就走得更快一点超过了甲，于是两人越走越快最后跑起来了，原来是来看风景的，现在变成赛跑了，沿途风景两人一眼也没看到，到了终点两人都很后悔。生命的本质是追求快乐不是比赛。活在当下 活在当下的英文是Live in the present。活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有人问一个禅师，什么是活在当下? 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 我现在问大家，对于你们来说，什么事情是最重要的? 什么时间是最重要的? 什么人是最重要的? 有人会说，最重要的事情是升官、发财、买房、购车，最重要的人是父母、爱人、孩子，最重要的时间是高考、婚礼、答辩。我告诉大家，这些都不是，最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下，它是直接可以操作的。 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗? (回答：吃草莓)，对，他吃草莓，这叫临死前捞一口，临退前捞一把，58岁现象。吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么? 他不是还没死吗? 机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。 有人得了癌症，已经到晚期了，医生对家属说，别治了，没几个月活了，他想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。这个病人就去旅游，叫拉着棺材去旅游，走到哪儿算哪儿，玩了半个中国，癌症竟然好了。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。
3、关门身后的门，沉没消极成本：英国首相劳合乔治、
将过去的一切留在后面，不管是美好的成就，还是让人懊恼的失误，然后，你才可以重新开始。从昨天的风雨里走过来，身上难免沾上尘土和霉气，心中多少留下一些酸楚的记忆，这是不能完全抹掉的。我们需要总结昨天的失误，但我们不能对过去了的失误和不愉快的耿耿于怀，因为伤感也罢，悔恨也罢，都不能改变过去，不能使你更聪明、更完美。如果总是背着沉重的怀旧包袱，为逝去的流年伤感不已，那只会白白耗费眼前的大好时光，那也就等于放弃了现在和未来。追悔过去，只能失掉现在；失掉现在，哪有未来！要想成为一个快乐成功的人，最重要的一点就是记得随手关上身后的门，学会将过去的错误、失误通通忘记，不要沉湎于懊恼、后悔之中，一直往前看，这时你会发现，我们在每一天里重新诞生，每一天都是我们新生命的开始。
（9）感恩心态

◆讲师简述：什么是感恩心态。
早上起来的时候，你看到窗外的阳光，你会感恩；吃一块面包，你会感恩；接到朋友的电话，你会感恩；在树上看到一只鸟在唱歌，你会感恩；看到猫咪睡在你的床头，你会感恩；然后你的一天乃至你的一生，就在这感恩的心情中度过，那你还有什么不幸福的呢？
（10）塑造感恩心态

◆讲师简述：塑造感恩心态，从身边的人做起。财散人聚餐聚人散：蒙牛牛根生（郑俊怀）1983（6+10）、1999创蒙牛，面对伊利打压中伤以德报怨感恩真诚，“草原品牌是一块，蒙牛伊利各一半”、帮助郑家，2003年11.23蒙牛感恩节
◆学员讨论：总结你应该感恩的人，并说出为什么！
（11）零度心态

◆讲师提问：1、讲师邀请一位学员阅读李傲《零度生存境界》
2、讲师提问1~2名学员从李傲的话中总结什么是零度心态？
◆讲师简单总结：引出下一页

◆讲师简述：讲师根据自己的感悟，简述零度心态的定义
（12）塑造零度心态

◆讲师简述：如何塑造零度心态。
1、给燥热的心灵酷暑降温 ：
物欲横流的社会，空口袋故事、左转王侯与夫人的对话（王心荡，王禄尽矣），解释为而不有、善而不居（很多人，有了贡献没有得到相对的报酬，就充满了牢骚抱怨，而破坏了内心的平衡。有些人品学兼优，不被重视，就感觉有一种被遗忘、被冷落、被否定的落寞感，像屈原就是这样。这样的人他绝对活不下去，活在自怜里的人那多凄惨，当他撑不下去的时候，最后必定是自己毁灭自己。所以我们要获得安祥，首先就是要有只求心安的生活理念与生活态度）
2、刘晓庆回首往事的感慨 （好多人认为奋斗的过程是痛苦的，只有成功才是欢乐的，我觉得不然，我知道每一天都即将逝去而变成宝贵的回忆，与其将来回忆还不如现在好好地去领略。我从来不嫌自己老，因为我比将来年轻。下农村、当工人、参军、拍电影、经商，都变成我不可多得的经历，它们过去了将永不再来，就连吵架、发生争执及不愉快的事件，我都把它当成珍贵的瞬间来欣赏。我觉得我有无尽的青春。我下决心不荒废人生，好好地潇洒走一回。）
3、以积极的观念带动健康的生活方式，让自己不至于被繁华迷失性灵，绿色健康休闲。
4、男子征婚走进一扇扇门 ……追求过于完美！
做好迎接挫折失败灾难的心理准备
（13）共赢心态

◆讲师简述：如何塑造共赢心态。
你有一筐苹果，我有一筐桃子，我想吃你的苹果，你想吃桃子，怎么办?
萧伯纳所说：你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想
一位一生行善无数的基督徙，他临终前有一位天使特地下凡来接引他上天堂。天使说：“大善人，由于你一生行善，成就很大的功德，因此在你临终前，我可以答应你完成一个你最想完成的愿望。” 大善人说：“神圣的天使，谢谢你这么仁慈。我一生当中最大的遗憾就是：我信奉主一生，却从来没见过天堂与地狱究竟长得像什么样子？在我死之前，您可不可以带我到这两个地方参观参观？” 天使说：“没问题，因为你即将上天堂，因此我先带你到地狱去吧。” 大善人跟随天使来到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴。 “地狱的生活看起来还不错嘛！没有想像中的悲惨嘛！”大善人很疑惑地问天使。“不用急，你再继续看下去。” 过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。每个人用尽了各种方法，尝试用他们手中的筷子去夹菜吃。可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都吃不到东西。 “实在是太悲惨了，他们怎么可以这样对待这些人呢？给他们食物的诱惑，从不给他们吃。”“你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。” 到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的是一群洋溢欢笑，长得白白胖胖的可爱的人们。他们同样用筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜。而对方也喂他吃。因此每个人都吃得很愉快。天堂与地狱的区别在于与人相处的态度。所以想利益最大化，一定要有共赢的心态。引出下一页！

◆讲师简述：共赢心态的涵义。
（14）塑造共赢心态

◆讲师简述：共赢心态的涵义。
1、一副画需要不同色彩、一首歌需要不同音符（歌曲忐忑）。都在贡献自己。学会包容与欣赏（杀人犯尚且知道孝顺父母）正是由于差异的存在，才有了林林总总、丰富多彩的大千世界。要学会尊重个别差异，并找寻共同点。这就像一幅织锦画一样，就是那些不同的色彩和图案造就了它的缤纷美丽。每一种花色和图案都不相同，而那最真实的美丽就是每一种图样或花色对整体的贡献。
2、互相帮助，共补共赢
“彩女鱼”与“牙签鸟”甚至于狼狈为奸，收货称重量方贴标签搬货等等也都需要大家的配合来完成，包括经营与运作之间少了谁都是不行的。
3、理性认知竞争与合作的关系
蒙牛与伊利，竞争队友而非竞争对手，（七伤拳，杀人一千自损八百），德国汽车/百事与可口竞争走向世界
4、西游记师徒的团队角色分析（提问）（唐僧是决策成员，孙悟空是具有较强业务能力成员的代表，猪八戒和沙和尚是具有协调功能的成员）。团队本身就是一个大系统，由若干成员组成，所有成员在系统内部都有固定的位置，这些位置互相衔接，互相渗透，共同构成一个动态的有机整体。我们只有把团队利益放在第一位，树立个人利益服从团队利益的意识，才能自觉转变观念、摆正位置，切实做到在团队统一支配下各司其职、各尽所能。
5、有这样一部电影拍摄于上世纪50年代，讲述了公主与记者之间在欧洲著名城市的一天浪漫之旅，主演因此获得了奥斯卡最佳女主角。…………对就是由奥黛丽.赫本主演的《罗马假日》关于美的理解（第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。）；怎样夸奖女人的话语举例（漂亮、气质、修养、善良---健康），与上司同事的换位
6、学会宽容：有容乃大
堵车买花拖车的故事 。法国大文豪雨果所说：“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，但比天空还要宽阔的，却是人的胸怀！”、“尺有所短，寸有所长”、“金无足赤，人无完人”
（15）老板心态

◆讲师简述：老板心态的涵义。
1、老板是一群什么人？土狼（华为的任正非、联想的柳传志、海尔的张瑞敏、TCL的李东生就是这些土狼中的杰出代表。）、狮子、猎犬、恐龙…………
老板不是“人”，铜钱做的眼睛(追逐利润、创造价值既是企业的使命，也是老板的天职。松下幸之助曾不无激愤地说：“企业最大的罪恶就是不赚钱！”)、鼻子灵敏似猎犬(无论生存的机会、发展的机会，还是危险的气味，灾难的降临，他们总能异常机敏地嗅出。)、耳朵是顺风耳(无论是平常琐碎、熙熙攘攘的市井之声，还是丝丝缕缕、若断若续的高层动静，甚至是大洋彼岸一只蝴蝶轻轻抖动翅膀的声音，都逃不过老板们灵敏的耳朵。)、饥饿的恐龙
2、钱和事得关系：四种----把老板当成别人的钱和事 (自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把我们当成了外人。)
3、美国标准石油员工阿基伯特---成为董事长(他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。洛克菲勒认可)
4、一枚硬币、一杯豆浆的老板心态(这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果，这种节约个人和社会财富的心态就是老板心态，也就是有的人成为成功的老板，而有的人则成不了老板，或者成为了一个失败的老板。)
李嘉诚一枚硬币、王永庆一杯豆浆一块毛巾
（16）塑造老板心态

◆讲师简述：如何塑造老板心态。
什么叫做主人？不管老板在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。
老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。
如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。
像老板那样思考和行动：首先，做事讲品质：做对的事情；严格按标准和程序工作，一点也不马虎；第一次就把事情做对；考虑到下道工序是顾客；人品就是工作品质。
其次，做事讲成本：做事之前要先进行成本分析——如何做更省钱？如何做才有利润？如何才能用最少的投入获得最大的产出？
第三，做事讲效率：快速反应；雷厉风行；重视期限；拒绝拖延。
第四，做事讲责任：成果导向；团队合作；大局观念；积极进取和创新；勇担责任；实事求是。
3、齐勃瓦与卡耐基：15岁马夫三年后做建筑工、自学技师，：“我不光是在为老板打工，更不单纯是为了赚钱，我是在为自己的梦想打工。我们只能在工作业绩中提升自己。我要使自己的工作所创造的价值，远远超过所得的薪水。我把自己当作公司的主人，就能获得发展的机遇。”自己努力与公司平台----钢铁公司董事长
并非说只要努力，你就一定能够成为公司老板，而是说只要努力，只要付出比别人更多的工作热情，你的才华是不会被埋没的。前提是你必须把公司当作自己事业的舞台，以公司的主人翁心态去对待工作。
你在为谁打工？答案已经非常明确：你在为自己打工，为自己的人生打工！
4、谨独-换位思考和理解老板
理解老板，思考老板所承受的压力和所希望下级完成的工作；谭丁在沃尔玛的发展；
真正意义上的老板往往知道自己最终想要什么，具备长远的眼光和战略意识，而不是只考虑保住自己现有的饭碗；在解决问题的态度上，老板对一件事情完成的定义是彻底解决，今天能搞定的事情绝对不会拖到明天，打工者却会习惯地把事情和天数分解开来做；老板们的成长就是一个个失败和失利换来的，在失败和失利面前，老板们勇于承担责任，并能够从中总结原因，吸取教训，积累经验。而不是推卸责任，回避或者设法推给别人；很多打工者脑海里都存在着一些个人英雄主义，总想单枪匹马在老板面前干出点什么成绩，让老板刮目相看，有时不惜冒一定的风险，很少有打工者能从降低公司的成本及风险或者提高效率的角度出发，去主动联合其它同事，共同完成某项任务；在办事情的思维上，老板往往集思广益，思维多样化，很少有打工者运用跳跃的思维方式和超越性的思维方式去考虑问题；在节约方面，老板每一分钱的开支都要考虑成本，精打细算是很多老板习惯性的思维和行为，而不少打工者却恰恰相反。
（17）空杯心态

◆讲师简述：空杯心态的涵义。
讲师可以根据经验和经历讲述空杯心态，如知了学飞的故事，禅师学佛的故事。
如何塑造空杯心态呢？引出下一页。
（18）塑造空杯心态

◆讲师简述：1、戒骄戒躁，永不自满
球王贝利故事，1364、1282。每当实现了一个近期目标，决不应自满，而应迎接新的成功，应把原来的成功当成是新的成功的起点，应有一种归零的心态，才永远有新的目标，才能攀登新的高峰，才能获得成功者的无穷无尽的乐趣。
2、定期归零：哈佛大学校长故事，定期复位归零，清除污染。不要守住半桶浑水 ，把杯子里的水倒掉
3、成功是失败之母：毛泽东与周谷城，福特一世与福特二世，月盈则亏，水满则溢
4、挑战自我，创造钻石未来，（“自己把自己说服了，是一种理智的胜利；自己被自己感动了，是一种心灵的升华；自己把自己征服了，是一种人生的成熟。”大凡说服了，感动了，征服了自己的人，就能征服一切挫折、痛苦和不幸。）70岁 胡达克鲁斯老太太登山故事；为什么我们要不断学习，有一个故事可以很好的阐释这个道理，神谕的故事（鹅卵石）（多给做基金充电：学习、读书读报、交朋友、出国）

（19）和谐心态

◆讲师简述： 引语：现在的中国社会到处都在讲和谐，那么和谐到底是什么？人与自然人与社会人与自己，故宫三大殿的名称，太和、中和、保和（太和殿：天地祥瑞，喻人与自然和谐；中和殿：中庸平和，喻人世和谐；保和殿：心态和顺，身体安适，喻人的身心和谐。这三个殿的名称反映了中国传统文化的价值取向，就是追求和谐。）
1、是一种积极的人生观：古希腊先哲苏格拉底的妻子（苏格拉底笑着说：“我能长期与一个这样的人生活在一起，那我将能与世界上任何一个人保持良好和谐的关系。”）苏格拉底用自我的调整追求和谐人生的心态可以说是我们永远学习的终极目标。；幸福快乐是人的感觉；不同的心态，造成希望和失望的分野，也带来人们截然不同的命运（推销梳子的故事）。办法总比困难多，没有流不出的水和搬不动的山，更没有钻不出的窟窿及结不成的缘 。积极的人象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人象月亮，初一十五不一样。
2、自我的和谐是一门生存艺术
和谐是一份沉静，是一种淡泊，是一份宽容,是一种中庸,是一份诚挚，是一种礼让，是一份信任，是一种祥和，是一份与人为善，是一种自得其乐，是路留一步、味让三分,是退即是进，与就是得，是清心寡欲,与世无争。
《菜根谭》上有这样一段话:天运之寒暑易避,人世之炎凉难除；人世之炎凉易除，而心之冰炭难去。去得心中之冰炭，则满腔皆和气,自随地有春风矣！”
身体和谐与精神和谐，健康自我
3、人际的和谐是一门生存科学
人际和谐—人缘（中国集体主义社会）
中国重视一个人的“人缘”，用社会心理学的术语来解释，人缘就是一种人际关系。在中国这种以关系为取向的社会里，十分强调社会和谐性及人际关系的合理安排。于是，人们潜移默化地形成了这样一种概念：人缘是一种力量，更是一种资源。正因人缘的重要，人们对它也就越发地加以关注。人人都争做“大众情人”，因为“情人眼里出西施”，即使西施有毛病，人们也都包容她，由此自能万事亨通。
此外，中国人讲究人缘和中国的社会氛围有着密切关系。相比于西方的个人主义社会，中国是一个典型的集体主义社会。西方人认同的观念是心相异，心相隔，因此强调宗教理法、自我独立、正义平等。而中国人普遍认同的观念是人心相同、相通，因此看重血缘亲情、朋友情义，看重各种关系的长久稳定。在这种氛围中，人们觉得，只有在集体当中，在人际的和谐当中才能找到自我，内心得到慰藉，才能体验到平稳和满足。为此，中国人认为，要想安身立命，必须要依靠一定的人缘，有了这些特定的人情关系，内心才能平稳，生活才能正常进行。
对于现代企业中的员工来说，良好的人际关系技巧和人缘，不仅能圆满处理与老板、与同事、与员工、与客户等各方面的关系，上下顺畅，左右逢源皆大欢喜，在优势富集效应的推波助澜之下，实现骄人的业绩和自我发展，而且还能带动整个团队的发展，在业界、公司和客户中树立良好的口碑。
4、高山流水、竹林七贤。润滑剂
如果没有和谐，何来伯牙、子期的“高山流水”？如果没有和谐，何来王维、孟浩然的“寄情山水”？如果没有和谐，欧阳修、范仲淹怎会“互勉互励”？如果没有和睦相处，焉有元稹、白居易的“共看夕阳”？因为做到了人类与自然的和谐，古代文人才会在菊花开遍的南山西畴临清流而赋诗，在明月朗照的竹林间抚琴而长吟，在青山绿水间吟唱轻灵的诗句，活得悠然自在、潇潇洒洒。
和谐犹如一幅画，好似一首歌，它有着巨大的凝聚力，同时也有着不竭的创造力。
（20）塑造和谐心态

◆讲师简述：
1、（在规划人生时，必须注意个人的可持续发展，必须注意人生角色的平衡，必须处理好身心健康、家庭幸福、个人发展、事业成就、奉献社会等各方面的关系，全面自己的提高物质生活质量和精神生活质量，全面提升自己的人生境界和品位。而且，在进行自我目标设计的时候，既要保持它的激励性，又要保持它的现实性，不可好高骛远地制定一些不切实际的目标。这样只会增加自己的挫败感和无谓的烦恼。）和谐人生目标：个人发展的目标（个人定位，父亲、丈夫、经理、公民）、事业经济发展的目标（职业生涯定位）、兴趣爱好的目标、和谐关系的目标
2、人与人之间沟通分为三种心态：家长心态、成人心态、孩童心态，适当调整自己，不同场合选择好
3、坚持“己所不欲，勿施与人”、“己所欲，亦勿施与人”的原则，秉承“己欲立而立人，己欲达而达人”、“仁者爱人”的理念。北风和南风比赛的故事（处理好人际应该如此，“好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声……”）
（21）职场人际三大关键：

◆讲师简述：
职场三大关系：1、首先，接受与上级事实上的不平等状态是我们的的明智选择，黑格将军留长发（美国军队中规定：军人不能蓄长发。而黑格将军在担任北约部队的总司令时，却蓄着一头长发。一名留长发的士兵看到画报上登载了一头长发的黑格将军的照片，就赶忙将其剪下来，贴在不允许他留长发的连长的办公室门上。为了表示抗议，这名士兵还画了一个箭头，并在旁边配了一行小字：“请看他的头发！”连长看了这份别出心裁的抗议书后，并没有立即把这个愤愤不平的士兵叫来训斥，而是将那个箭头延长到总司令的领章处，也加了一行小字：“请看看他的军阶！”
在企业中，老板与下属事实上处于一种不平等的地位。比尔·盖茨曾说：人生是不公平的，习惯去接受它吧。在企业中的不同地位就是这种不公平的重要表现地之一。）；
其次，把老板当作第一顾客，推销自己 （如果你把老板当成第一顾客，那么你就要学会推销自己；同时想办法增加自身的价值。把老板当作第一顾客是以一种积极的态度来看待自己与老板的关系。如果按照“顾客是上帝”的营销理论，你就不会责怪老板的严责和挑剔了。把老板当成第一顾客，你就要认真仔细地研究老板合理合法的现实需求和潜在需求，进而发挥自己的能量去创造和满足这些需求。得老板者得舞台。）
2、言语沟通技巧讲究方式方法、不要背后议论、学会忍让、；诚信、欣赏、赞美、微笑、互助、沟通、尊重、热情、友好 是基本准则
3、下属是你的绩效伙伴，是你职业价值保值升值的基础，讲师这个时候可以讲述“侍从害公子”的故事加以证明。
（22）积极的心态

◆讲师简述：积极的心态，是实现一切梦想的开始！讲师可以根据自己的感悟进行简单的叙述！
（23）塑造积极的心态

◆讲师简述：积极的心态，是实现一切梦想的开始！讲师可以根据自己的感悟进行简单的叙述！阿甘精神解析，《阿甘正传》片尾的那句话：“人生就如同一片轻盈的羽毛，有落下的时候，但你应该鼓舞自己让它不断飘扬而上，向着新的高度超越自我。塞翁失马焉知非福 。
情绪的控制对于一个人的成功起着至关重要的作用。对于我们每日不变的工作，我们要抱着不抱怨的心态，这样才能把简单的事情做得更伟大！引出下一页！
（24）不抱怨

◆讲师简述：讲师讲述一个营销大师退休后的故事！
一位著名的推销大师，即将告别他的推销生涯，应行业协会和社会各界的邀请，他将在该城中最大的体育馆，做告别职业生涯的演说。 
那天，会场座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着那位当代最伟大的推销员作精彩的演讲。当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了这个铁球，台上搭起了高大的铁架。
一位老者在人们热烈的掌声中走了出来，站在铁架的一边。他穿着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。 
人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。 
 这时两位工作人员，抬着一个大铁锤，放在老者的面前。主持人这时对观众讲：请两位身体强壮的人，到台上来。好多年轻人站起来，转眼间已有两名动作快的跑到了台上。 
老人告诉他们游戏规则，请他们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去，一声震耳的响声，吊球动也没动。他接着用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快他就气喘吁吁。另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得叮当响，可是铁球仍旧一动不动。台下逐渐没了呐喊声，观众好像认定那是没用的，就等着老人做出解释。
 会场恢复了平静，老人从上衣口袋里掏出一个小铁锤，然后认真地面对着那个巨大的铁球敲打起来。 
他用小锤对着铁球“咚”敲一下，然后停顿一下，再一次用小锤“咚”地敲一下。人们奇怪地看着，老人就那样“咚”敲一下，然后停顿一下，就这样持续地做10分钟过去了，20分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然敲一小锤停一下地工作着，他好像根本没有听见人们在喊叫什么。人们开始忿然离去，会场上出现了大片大片的空缺。留下来的人们好像也喊累了，会场渐渐地安静下来。 
大概在老人敲打了40分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”刹那间会场鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。那球以很小的幅度动了起来，不仔细看很难察觉。老人仍旧一小锤一小锤地敲着，吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐哐”作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于场上爆发出一阵阵热烈的掌声，在掌声中老人转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里。 
老人开口讲话了，他只说了一句话：“在成功的道路上，你如果没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。
◆讲师总结：以上就是成功人士的八种心态，只要拥有积极向上的心态，我们未来的每一天一定是快乐、幸福的。
（25）学会减压

◆讲师提问：现在问大家一个问题：在每天的工作中，你是否会有压力？请现场1~2名同学回答。

◆讲师总结：职场压力大，导致现在很多白领面对压力无法释放，请问大家有没有什么好的释放压力的方法，与我们大家一起分享？可以邀请几名同学回答。
◆讲师简述：释放压力的方法有很多，现在教给大家一个轻松愉悦的方法，我们一起来做这个游戏：（看谁抓得住）
游戏是这样的：我们每个人伸出左手大拇指，代表幸运，放在别人的右手下，右手伸出，放在别人的大拇指上。当导师讲故事的过程中，出现“苹果”两字，我们就要试图握住别人的拇指，即“抓住幸运”，同时又要让自己的拇指逃离别人的魔掌。
故事是这样的：五只毛毛虫的故事 
第一只毛毛虫 ：话说第一只毛毛虫，有一天爬呀爬呀过山河，终於来到这棵苹果树下。 他并不知道这是一棵苹果树，也不知树上长满了红红的苹果。 当他看到同伴们往上爬时，不知所以的就跟著往上爬。 没有目的，不知终点，更不知生为何求、死为何所。 他的最后结局呢？也许找到了一颗大苹果，幸福的过了一生；也可能在树叶中迷了路，颠沛流离胡涂一生。 不过可以确定的是，大部分的虫都是这样活著的，也不去烦恼什麼是生命意义，倒也轻松许多。 
第二只毛毛虫：有一天，第二只毛毛虫也爬到了苹果树下。他知道这是一棵苹果树，也确定他的「虫生目标」就是找到一棵大苹果。 问题是...他并不知道大苹果会长在什麼地方？但他猜想：大苹果应该长在大枝叶上吧！於是他就慢慢地往上爬，遇到分支的时候，就选择较粗的树枝继续爬。当然在这个毛虫社会中，也存在考试制度，如果有许多虫同时选择同一个分支，可是要举行联考来决定谁才有资格通过大树枝。幸运的，这只毛毛虫一路过关斩将，每次都能第一志愿的选上最好的树枝，最后他从一枝名为「台大」的树枝上，找到了一颗大苹果。不过他发现这颗大苹果并不是全树上最大的，顶多只能称是局部最大。因为在它的上面还有一颗更大的苹果，号称「老板」，是由另一只毛毛虫爬过一个名为「学徒」的树枝才找到的。令他泄气的是，这个学徒分支是他当年不屑於爬的一棵细小的树枝。 
第三只毛毛虫：接著，第三只毛毛虫也来到了树下。这只毛毛虫相当难得，小小年纪，却自己研制了一副望远镜。在还未开始爬时，就先利用望远镜搜寻一番，找到了一棵超大苹果。同时，他发觉当从下往上找路时，会遇到很多分支，有各种不同的爬法；但若从上往下找路时，却只有一种爬法。他很细心的从苹果的位置，由上往下反推至目前所处的位置，记下这条确定的路径。於是，他开始往上爬了，当遇到分支时，他一点也不慌张，因为他知道该往那条路走不必跟著一大堆虫去挤破头。譬如说，如果他的目标是一颗名叫「教授」的苹果，那应该爬「升学」这条路；如果目标是「老板」，那应该爬「学徒」这分支；若目标是「议长」，也许早就该爬「赌场保镳」这条路了。最后，这只毛毛虫「应该」会有一个很好的结局，因为他己具备了「先觉」的条件了。但也许会有一些意外的结局出现，因为毛毛虫的爬行相当缓慢，从预定苹果到抵达时，需要一段时间。当他抵达时，也许苹果已被别虫捷足先登，也许苹果已熟透而烂掉了... 
第四只毛毛虫：第四只毛毛虫可不是一只普通的虫，同时具有先知先觉的能力。他不仅先觉知道自己要何种苹果，更先知——知道未来苹果将如何成长。因此当他带著那「先觉」的望眼镱时，他的目标并不是一颗大苹果，而是一芽含苞待放的苹果花。他计算著自己的时程，并估计当他抵达时，这朵花正好长成一颗成熟的大苹果，而且他将是第一个钻入大快朵颐的虫。果其然，他获得所应得的，从此过著幸福快乐的日子。
（26）总结
课堂时间安排
1、 第一课时时间安排

2、 2、第二课时时间安排