工段长管理培训.docx

工段长培训班教材
工段（班组）管理 A B C
徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司
人力资源部
提 纲：
工段（班组）管理ABC;
工段（班组）长应具备的工作理念；
工段（班组）长应具备的工作方法和领导艺术；
常用的管理思想和管理工具。
一、工段（班组）管理 A B C
（一）、工段（班组）的划分：
一是按工种划分。把同工种的若干工人组成一个工段（班组）。
二是按工艺划分。根据工艺流程的先后顺序，把多道工序的操作工人分开，组成工段（班组）。
三是按机台划分。把在同一台上集体操作的工人组成一个工段（班组） 。
四是按产品划分。把从事同一产品生产的工人组成一个工段（班组） 。
五是按班次划分。把从事某种相同或相近工作的工人分成几个班，轮流倒班。
六是按职能划分。把工作岗位分散，工作对象不同，但工作性质和职能相似的工人组成工段（班组） 。
（二）、工段（班组）的特点：
公司生产经营的最基层组织，形容“麻雀虽小，五脏俱全”－－指结构和职能。
1、“小”，是班组结构的特点。管辖范围小，一般只有几人、十几人，几台或十几台设备，担负着产品、零部件或一部分生产和工作任务。
2、“全”，是班组任务的特点。“上有千条线，班组一针穿”。人、财、物，各项工作在班组扎根，决定了班组工作的多方位和全面性。
3、“实”，是班组管理的特点。企业各项工作落脚点在班组，班组则要把各项工作落实的个人。否则，有任务中断或完不成的可能。
4、“细”，是班组工作的特点。班组的工作，既具体又细致。任何一方面因素没有考虑到就会造成管理混乱的后果。
（三）、工段（班组）在企业中的重要地位：
工段（班组）是企业生产和生产经营的基本环节，是企业最基层的生产管理组织。
工段（班组）是企业组织结构的基石，是各项工作的落脚点。
工段（班组）是提高企业管理水平的基础。
工段（班组）是推进企业技术进步的重要力量。
工段（班组）是企业投入与产出的转换器。
工段（班组）是企业实行民主管理的一个重要层次。
工段（班组）是培育职工的大熔炉。很多优秀企业管理者出自于工段（班组）长。
工段（班组）是增强企业活力的源头。
（四）、工段（班组）长的地位与使命：
1、地位：承上启下
职位不高，决策不少；“麻雀”虽小，责任不小
2、使命：
提高产品质量
提高生产效率
降低成本
防止工伤和重大事故
（五）工段（班组）长的职责：
1、劳务管理：人员调配、排班、考勤、培训、安全、福利、团队建设等；
2、生产管理职责：现场管理、质量、成本、材料、设备保养等；
3、辅助上级：反映、建议、参与、民主讨论等。

关注焦点：
“我如何将工作做好”转变为“如何让我的工段（班组）去做好”
（六）、工段（班组）长的素质要求
企业工段（班组）长的现状：
生产技术型(对待设备的方法对待人)
盲目执行型(态度强硬官僚主义作风)
大撒把型 (得过且过缺乏责任心和威信)
劳动模范型(勤恳务实缺乏领导能力)
哥儿义气型(感情用事拿原则做交易)
工段（班组）长的素质要求
①能力高,意愿高→（精品）
②能力高,意愿低→（毒品）
③能力低,意愿高→（半成品）
④能力低,意愿低→（报废品）

优秀班组长就是“精品”

提个醒:
1、观念变行为变,行为变结果变。
2、人品决定产品,思路决定出路。
（七）工段（班组）长角色的转型
由技术型人才到管理型人才
技术型人才的关注点
管理型人才的关注点
①重视管“物”
①重视管“人”
②知识技能的“深度”
②知识技能的“广度”
③重视“过程”
③重视“结果”
④“专才”
④“通才”
⑤自然科学
⑤人文科
⑥个人干
⑥集体干
⑦自己干
⑦团队干

工段（班组）长角色的转型
管理层技能分析：
能力
层次
技术能力
人际能力
管理能力
高层管理者
18%
35%
47%
中层管理者
27%
42%
31%
基层管理者
47%
35%
18%

二、班组长应具备的工作理念：
(一)、理念之美：
用快乐带动心情，用观念导航人生；
用执着追求事业，用平淡对待磨难；
用努力追求幸福，用感恩对待生活。
(二)、社会主义荣辱观----国家提倡的“八荣八耻”
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；
以服务人民为荣、以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣、以损人利己为耻；
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
(三)、我们的理念----提升素质 成就卓越
1、全心全意热爱工作；
2、今天比昨天更努力；
3、让敬业成为一种习惯；
4、要敬业，更要专业；
5、敬业会让你出类拔萃。
第一项修炼：敬业是最卓越的工作态度
第二项修炼：忠诚是无价之宝
1、忠诚是无价之宝；
2、领导是你最关键的客户；
3、绝不出卖企业机密；
4、要忠诚，也要有业绩；
5、忠诚的最大受益者是你自己。
第三项修炼：拥有良好的人际关系
1、与上司协调好关系；
2、与同事协调好关系；
3、与客户协调好关系；
4、建立良好人际关系的技巧；
5、人脉就是财脉。
第四项修炼：团队协作 优势互补
没有团队精神的组织是一盘散沙；
没有完美的个人，只有完美的团队；
任何时候都需要团队精神；
个人优势与团队优势互补；
团队协作能取得巨大的成就。
第五项修炼：积极主动地工作
领导不在，依然努力地工作；
不要只为薪水而工作；
不要只做领导吩咐过的事情；
主动而且出色完成任务；
积极、主动地工作会让你获得更多。
第六项修炼：注重细节 精益求精
注重细节，工作中无小事；
注重细节，能把工作做得更好；
注重细节，才能精益求精；
注重细节，会带来成功的机会；
注重细节，能产生很好的效益。
第七项修炼：决不找任何借口
没有任何借口；
工作中不要有对立情绪；
记住，这是你的工作；
千万不能为犯错误找借口；
决不能养成找借口的习惯。
第八项修炼：具备较强的执行力
执行力决定竞争力；
执行力的关键；
工作中有人性；
善于分析判断，应变力强；
让自己成为执行高手。
第九项修炼：用最好的方法提高工作效率
一流的人找方法；
没有解决不了的问题；
不要把问题留给上级；
用对方法做对事；
主动找方法才能脱颖而出。
第十项修炼：多为企业提好建议
时刻不忘给自己的企业提建议；
“柯达建议制度”；
多为企业提好建议会体现你的价值；
好的建议，能给企业的发展带来机遇；
好的建议，让企业受益无穷。
第十一项修炼：永远维护企业形象
以维护企业形象为荣，以损害企业形象为耻；
员工形象代表着企业形象；
善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现；
以顾客的眼光看事件；
员工应该遵守的基本礼仪。
第十二项修炼：与企业共命运
不要只想着自己的利益；
自己的发展离不开企业的发展；
随时保持高度的企业危机意识；
与企业同甘共苦；
企业兴亡，我的责任。
(四)、工段（班组）长应具备的工作理念：
结合公司班组建设的实际情况，通过本人长期管理实践，总结、分析、归纳以下工作理念。力争形成福赛特公司工段（班组）长队伍建设中，独具特色的、积极向上的工作理念，为企业生存发展做出贡献。
理念之一：对待心理状态。做为一名工段（班组）长，要有克服困难的勇气和决心，要奉献精神和付出精神。同时，更重要的是，要随时有受委屈、受挫折、受打击的准备；有了积极的心理准备，才不至于有大的心理落差。心态的成熟才是真正的成熟。
理念之二：对待工作态度。倡导“三个永远不、一个低姿态”，即：“永远不要最后一个到达工作岗位；永远不要第一个离开工作岗位；永远不要比你的上级先走。”从位势上讲，工段（班组）长是兵头将尾，主任、部长眼中的干部，员工眼中的“官”，未来的管理干部、中层干部甚至公司领导，要以身作则，率先垂范。别人高看你一眼，自己一定要低调、低姿态，才能体现平等、实现公平。
理念之三：对待结果。心态决定命运，细节决定成败。工段（班组）长的各项工作要形成闭环。完成交办工作要尽全力，不折不扣的执行。接受任务不讲条件，先执行，不讨价还价。
理念之四：对待考核。“老好人比坏人更坏”、“不敢得罪人就得罪了上级和自己”。考核要有依据，要公平，不要怕得罪人，因为你是对公司负责。
理念之五：对待责任心和执行力。要站在更高一层的角度来看待问题和思考问题。“只有企业发展了，每个人才能有更多的发展机会”；提倡“多操心、多管闲事”；要真心实意地与企业同呼吸、共命运，身体力行地与企业同舟共济、同甘共苦。每天要思考：我怎样干工作？怎样干好工作？我尽到全力了吗？能不能再进步、再改进一点？还能再进步、再改进吗？
理念之六：对待分配。工段每个月都有考核，每个月都有奖励，实行动态的工资分配。既要制度在先，奖罚兑现，又要人性化管理。
理念之七：对待工作方式。多表扬——及时激励；少批评——及时鞭策。
理念之八：对待思想动态。针对发牢骚或变相发牢骚，工段（班组）长应提倡学习毛泽东诗词——“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。好的心情感染人，坏的情绪传染人。
理念之九：对待信任。信任是无价之宝。每一次工作完成好，每一次都超水平发挥，才能取得领导和群众的信任。信任不可多得。
理念之十：对待学习。要树立“在工作中学习，在学习中工作”的终身学习的理念。做为一名工段（班组）长，要多学习管理理论和掌握管理工具，通过读书、自学、向其它工段（班组）长请教、上网学习等形式，努力提高自身素质。
理念之十一：对待上级。要树立“帮助上级成功”的理念。只有上级成功，我们才有更多的机会成功。“补台”不“拆台”。公司需要众多成功者的支撑。
理念之十二：对待经营思想。要树立“投入、产出”的经营思想，厉行节约，反对浪费，以最小的投入获得最大的产出，体现公司利益最大化。企业也象一个人一样，你对“他”好，“他”也会对你好；你对企业不管不问，“他”对你也不理不睬。
三、工段（班组）长应具备的工作方法和领导艺术
1、转变观念，适应要求
工作环境的变化-- 旧日风光不再
过去工作的好时光
工作稳定，工作任务相对简单；
工作节奏慢；
工资有一定保障。
现在工作的新环境
变是惟一的不变；
工作紧张，压力大，竞争激烈；
工资随绩效浮动；
个人技能要不断地发展。
2、发挥表率，树立威信
现代管理心理学的实践表明：借助于工资、奖金等奖励措施，只能调动职工积极性的60％，其余40％积极性，要靠领导者的威信去调动。工段（班组）中，工段（班组）长威信高，对班组成员就有凝聚力、向心力。班组长要以身作则，精通业务，处处起带头作用。与全班成员同甘共苦，关心大家，为他们排忧解难。
3、坚持原则，敢抓敢管
贯彻执行制度、标准。
分析工作中的差距和问题，持续改进。
敢于揭露矛盾，提出处理意见。
要求职工做什么？怎样做？要讲清楚。
安排工作要检查。
4、依靠骨干，提高士气
一个好汉三个帮，有困难大家一起上。
分工授权，共同完成目标。
众人拾柴火焰高。
5、处事公平，协调矛盾
尊重人是根本的原则。
待人诚恳，处事公平。
经常坦率的表明自己的态度。
谈心、交流，对情绪低落者给予鼓励。
协调时不推诿、不埋怨、不指责。
6、表扬激励，批评准确
善于发现每个人的优缺点、成绩与失误。
该表扬的可用多种形式表扬与奖励。
鲍勃·纳尔逊《1001种奖励员工的方法》。
不花钱的奖励－－认同、赞美。
每天至少给别人10次赞美。
表示感谢、请上级转达好评、赞美、发一个幽默短信、买一张彩票送给他。
良药“可口”利于病，忠言“顺耳”利于行。
己所不欲，勿施于人。
夸夸同事的孩子。
适当的家访，能带来意想不到的好效果。在员工家属面前赞美员工，更能事半功倍！
聚餐、生日贺卡、换休半天、当一天工段长、家中做客……
7、树立工段（班组）良好的风气。

8、培训业务技能。
四、常用管理思想和管理工具
（一）什么是管理
1、管理的五项工作：
计划：年度、月度、每天的计划
组织：组织生产
协调：协调好员工之间的关系
控制：控制生产的进度、目标
监督：监督生产的全过程
2、管理的五项内容：
人
财
物
信息
时间
（二）工段（班组）长的管理权力
1、权力类型
奖励权
惩罚权
法定权
2、如何提高影响力
力服：权力
才服：才能
德服：人格
（三）激励员工的技巧和方法
1、激励的本质和定义：
激励员工的技巧和方法
正激励(给他喜欢的东西):
激励员工的技巧和方法
负激励(给他害怕的东西):
激励员工的技巧和方法
经典案例:斯瓦格的激励技巧

1912年,美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理·斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。斯瓦格上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人快要下班,即将由夜班工人接班。斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的“6”字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到地上的数字变成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜色，大家加倍努力，结果炼了10吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工厂的产量不断提高，产量跃居所有钢铁厂之冠。

问题:斯瓦格采用的方式满足了员工的哪些种类的需要？
激励员工的技巧和方法
2、Maslow需要理论与ERG理论在激励中的应用：
ERG模式
需要层次理论
企业的激励策略
发展
(Growth)
自我实现
提供成长机会
鼓励员工创新
鼓励做出成就
尊重需要
公开个人成就
赞扬良好表现
赋予工作责任
关怀
(Relatedness)
爱和社交需要
开展社交活动
工作的丰富化
员工参与管理
存在
(Existence)
安全需要
安全工作环境
职业的安全感
生理需要
提供合理工资
足够休息时间
舒适工作环境

激励员工的技巧和方法
3、有效赞美员工的技巧：
立即
具体
公开
炫耀

管理名言:
赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!
激励员工的技巧和方法
4、恰当批评员工的方法：
真诚赞美开头
尊重客观事实
不要伤害自尊
友好结束批评
（四）与员工高效沟通的诀窍
1、魅力沟通的方式与内容:
1、沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。
2、百分之六十的管理不良来自沟通和协调。
——彼得·德鲁克
与员工高效沟通的诀窍
2、沟通中“看”的技巧:
看人格
看身份
看场合
看时机
看表情
看回应
与员工高效沟通的诀窍
3、沟通中“听”的技巧:
1、听而不闻；
2、选择性聆听；
3、同理性聆听
4、专注的聆听
与员工高效沟通的诀窍
4、沟通中“说”的技巧:
1、说话好
2、好说话
3、话说好
4、话好说
5、说好话
管理名言:
最好的沟通就是以对方喜欢的方式,讲对方喜欢听的话。
（二）学会理解、运用管理思想和管理工具
（一）、破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维护，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。
提出者：美国政治学家威尔逊、
犯罪学家凯琳。
启 示：防微杜渐
（二）、赫勒法则：当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。
提出者：英国管理学家赫勒

启示：没有有效的监督，就没有工作的动力。
（三）、鲶鱼效应：从外界引入竞争，就能保持组织的持久活力。
实践者：挪威捕捞沙丁鱼的渔民。

启示：生机在于竞争。
（四）、波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。
提出者：英国行为学家波特。

启示：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。
（五）、拜伦法则：授权他人后就完全忘掉这回事，绝不去干涉。
提出者：美国内陆银行总裁拜伦。

启示：用人不疑。
（六）、青蛙法则： 温水煮青蛙……

启示：生于忧患，死于安乐。
（七）、贝尔效应：想着成功，成功的景象就会在内心形成。
提出者：美国学者贝尔。

启示：有了成功的信心，成功就有了一半的把握。
（八）、木桶原理： 一个木桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。

启示：关注自己的薄弱环节。
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祝愿大家：
身体健康，工作顺利！
家庭和睦，事业有成！
谢 谢！
2006年6月28日