亚信IOM系统培训文档.doc

IOM培训文档

亚信IOM系统

培训文档

培训对象：运行维护

文档编号：

创建日期：
2010-10-19
最后修改日期：
2010-10-19
版本号：
0.1
电子版文件名：
IOM培训文档.doc

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1. IOM功能介绍 4
1.1功能矩阵描述 4
1.2登录系统 5
1.3系统帮助 6
1.4系统管理 7
1.4.1岗位类型管理 7
1.4.2岗位管理 11
1.4.3员工管理 一三
1.4.4在线员工 19
1.5系统配置 20
1.5.1内存静态数据刷新 20
1.5.2属性项配置 20
1.5.3业务与工作流程关系配置 22
1.5.4工作流程与引擎流程关系配置 24
1.5.5工单大类配置 27
1.5.6工单类型配置 28
1.5.7异常流程配置 28
1.5.8日期管理系统 30
1.5.9定单时限配置 31
1.5.10工单时限配置 31
1.5.11定义分派规则 32
1.6工单处理 33
1.6.1公共页面 33
1.6.2人工派施工岗位 37
1.6.3工单处理(按岗位) 41
1.6.4工单派发 47
1.6.4工单处理(按员工) 49
1.6.5工单打印 49
1.7系统监控 50
1.7.1接口监控 50
1.7.2预告警监控 50
1.7.3人工异常处理 51
1.8查询统计 52
1.8.1定单查询 52
1.8.2工单查询 54
1.8.3工单日报表统计 56
2. IOM涉及到的外围系统 56
3. IOM沉淀数据说明 57
4. IOM系统部署情况 59

1. IOM功能介绍
1.1功能矩阵描述
一级菜单
二级菜单
三级菜单
系统帮助
帮助

系统管理
岗位类型管理

岗位管理

员工管理

在线员工

系统配置
内存静态数据刷新

属性项配置

业务与工作流程关系配置

工作流程与引擎流程关系配置

工单大类配置

工单类型配置

异常流程配置

分派规则配置

日期管理系统

定单时限配置

工单时限配置

工单处理
人工派施工岗位

工单处理(按岗位)

工单处理(按员工)

工单打印

系统监控
接口监控

预告警监控

人工异常处理

查询统计
定单查询

工单查询

工单日报表统计

1.2登录系统
打开一个IE浏览器，输入地址：x192.168.10.7:19901，进入IOM系统登录界面，输入用户名、密码再点击“登录”按钮：
a， 如果用户名对应的工号只有一个，则进入系统；
b， 如果用户名对应有多个工号，则进行工号选择页面，选择一个工号后，点击确定，进入系统；
c，如果用户名或密码输入错误，则提示出错。
l 登录界面：

【注意】：浏览器字体设置为中等，显示分辨率为1024×768。
l 工号选择页面：

1.3系统帮助
该模块主要功能是对于操作过程中遇到问题的一些解决方案，如图：

1.4系统管理
1.4.1岗位类型管理
岗位类型管理实现岗位类型的新增，修改，删除以及配置岗位类型所对应的菜单。
主菜单上选择系统管理－岗位类型管理，页面如图所示：
此页面为岗位类型定义页面，当需要增加定义一个岗位类型时点击新增按钮，此页面能够选择的岗位类型有系统管理岗，工单处理岗，普通岗三类，选择一种岗位类型，然后输入岗位类型名称与备注，点击保存，如图所示：
此时，在页面上就多了一个岗位类型，如图：
对某一岗位类型需要进行修改时则选中该岗位类型，点击修改对其进行修改，最后保存：
当需要通过查询功能来查询某一岗位类型的时候，可在代码框或者名称框输入相关信息来进行查询，如图所示：
当需要进行模糊查询的时候，关键字前（或者后）添加一个“％”即可进行操作，如：
当要删除某一岗位类型的时候只需选中该岗位类型点击删除按钮，然后点击确定：
新增岗位类型之后，在包含功能定义页面根据需求选择相关的功能菜单与岗位类型相关联，此页面上能够配置功能菜单的岗位类型只有系统管理岗与普通岗，如图：
1.4.2岗位管理
岗位管理实现岗位的增加，删除，修改，岗位隶属于一个岗位类型。此菜单主要针对工单处理岗这一岗位类型。
主菜单上选择系统管理－岗位管理，在岗位管理页面上可按组织或者按条件搜索岗位类型
如图：

组织结构中选择新增岗位隶属的组织，然后点击新增按钮，弹出岗位增加框：
在框内输入相关信息，然后点击保存。
对于岗位详细内容的修改可在页面上直接进行修改并点击保存。
如需要对某一岗位进行删除操作则在岗位名称列表中选择该需要删除的岗位，然后在页面上点击删除按钮：
点击确定，删除该岗位。
1.4.3员工管理
员工管理是系统管理的核心部分，实现对员工分配权限的操作。
主菜单上选择系统管理－员工管理，对员工进行定岗操作。
页面上可根据员工组织，员工工号或者员工姓名进行查询，查询结果中选中某一需要赋权的员工进行定岗操作。
页面上可浏览员工信息但不能对其进行修改。
员工定岗页面点击新增按钮弹出如下对话框：
在可选岗位类型中选择需要的岗位类型，点击新增按钮将其添加到已选岗位类型列表中，然后点击确定，若在已选岗位类型列表中需要删除某一岗位类型，则选中点击删除即可：
页面上确认需添加的岗位类型后点击保存，系统会提示是否自动生成默认的菜单权限，数据权限，工单权限以及系统会先删除员工原有的菜单权限，数据权限，工单权限，提示是否继续，都点击确定，此时默认权限生成成功。在员工菜单权限，员工数据权限以及员工工单权限页面可看到该员工所具备的菜单查看权限以及操作权限。在该页面也可根据需求选择或者取消所具备的权限然后点击保存。
员工工单权限页面，具备该权限在员工定岗的时候就必须对该员工赋予工单处理的权限，界面如下：

页面上点击新增，弹出如下对话框： 添加岗位后点击确定保存。
页面上有个快速赋权按钮，该按钮可将某一具备某些权限的员工快速复制岗位类型到需赋权的员工而无需逐一进行配置。
1.4.4在线员工
在线员工模块显示登陆员工信息，包括主机地址，员工工号，员工姓名，所属组织，登陆时间等等。

1.5系统配置
1.5.1内存静态数据刷新
功能：在部分配置信息修改后，不重启服务即可生效。点击系统配置中的内存静态数据刷新，如图所示：

选择需要刷新的静态内存项目，点击刷新按钮，点击重置按钮即可完成全部静态内存项目的刷新。
1.5.2属性项配置
功能：配置业务流程的属性项。
点击系统配置中的属性项配置，点击查询，如图所示：

点击新增按钮，进新增页面，填写对应的内容，点击保存。点击取消则不做任何操作。如图：

修改操作类似新增。删除功能：选中要删除的配置项，点击删除按钮，在弹出的确认框中点击“确定”，删除选中的配置项。点击“取消”不做任何操作。
1.5.3业务与工作流程关系配置
功能：配置业务与IOM工作流程的对应关系。
点击系统配置中的业务与工作流程关系配置，如图所示：

点击新增按钮，进入下一页面，如图所示：

填上相应的业务流程编码，名称，说明，点击保存按钮，进入下一页面，如图所示：

点击查询按钮，出现如图的选择页面，选择相应的流程编码。

点击确定，完成选择，点击保存。修改的操作类似新增。点击修改按钮，如图所示：

完成修改后点击保存。
1.5.4工作流程与引擎流程关系配置
功能：配置工作流程与引擎工作流模板的对应关系。
点击系统配置中的工作流程与引擎流程关系配置，如图所示：

点击新增按钮，进入新增页面，如图所示：

填上相应的IOM流程编码，名称，点击选择按钮，进入下一页面，如图：

点击查询，选择相应的引擎工作流编码，并点击确定，完成选择。
如图所示，点击保存，完成新增操作。

修改的操作类似新增。点击修改按钮，如图所示：

完成修改后，点击保存。
1.5.5工单大类配置
功能：根据工单大类进行业务配置。点击系统配置中的工单大类配置，如图所示：

点击新增按钮，进入新增页面，如图所示：

将相应的选项填上，点击保存。修改的操作与工作流配置类似，不多赘述。
1.5.6工单类型配置
功能：根据工单类型进行业务配置。具体操作与工单大类配置类似，不多赘述。
1.5.7异常流程配置
功能：配置业务的异常流程。点击系统配置中的异常流程配置，如图所示：
点击查询按钮，可以查询已有的异常流程。如图所示：
新增，修改，删除的功能不在赘述。点击，跳出异常流程配置页面对话框，如图所示：

点击新增，弹出异常配置对话框，如图所示：

填写完毕后点击提交，完成异常配置。错误异常配置类似异常配置，不多赘述。
1.5.8日期管理系统
功能：实现对工作日、节假日的灵活管理。
点击系统配置中的日期管理系统，如图：

点击查询跳出查询信息列表。如图：

点击新增按钮，如图填写相应的选项。

修改的功能是对列表进行修改，具体操作类似新增；删除功能不多赘述，注意每项操作后都要点击保存。
1.5.9定单时限配置
功能说明：对某种定单类型的时限管理。
点击“系统配置”里的“定单时限配置”进入定单时限配置的页面，点击“查询”后可显示当前已配置的定单类型的时限配置。假如，与现在的要求有出入，可以根据情况通过“新增”，“修改”，“删除”三个按钮，对已定义的定单时限进行管理。如下图：

1.5.10工单时限配置
功能说明：与定单时限配置类似，不同的是业务对象是工单。
点击“系统配置”里的“工单时限配置”进入工单时限配置的页面，点击“查询”后可显示当前已配置的工单类型的时限配置。假如，与现在的要求有出入，可以根据情况通过“新增”，“修改”，“删除”三个按钮，对已定义的工单时限进行管理。如下图：

1.5.11定义分派规则
功能说明：按照员工的数据查询权限过滤.岗位，类型为施工岗位。
点击“系统配置”里的“分派规则配置”，点击查询，如图所示：

点击新增，填写对应的选项，完成新增的操作。如图所示：

1.6工单处理
1.6.1公共页面
工单处理过程中，很多页面上都会出现工单信息、定单信息、图像监控等按钮，此处予以说明，之后不再赘述。
1.6.1.1工单信息
工单信息页面显示工单的基本信息。
l 选择一条工单后，点击工单信息按钮或是TAB页标签，系统将显示工单的状态，编号、大类等信息：

1.6.1.2定单信息
定单信息页面显示定单的基本信息，不同类型的定单显示可能会有所不同：
l 选择一条工单后，点击定单信息按钮或是TAB页标签，系统将显示定单的受理信息、产品信息、资源信息等信息：

1.6.1.3图像监控
图像监控功能可以显示工单的流程信息，包括流程的图样，当前所处环节的节点会闪烁。
l 选择一条工单后，点击图像监控按钮或是TAB页标签，系统将整个定单的流程图样以及当前所处的环节，当前环节会闪烁：

l 点击图像中的绿色方块，代表该工单节点正在处理中，系统将显示该任务的详细信息：

l 如果所点击的方块对应的节点尚未执行，则任务详细页面将提示任务尚未派单：

l 如果所点击的方块是灰色的，则代表该工单节点已经处理完毕。该工单的详细信息为：

1.6.2人工派施工岗位
人工派施工岗位功能是针对自动派施工岗位失败的工单人工指定施工岗位。
l 点击工单处理=》人工派施工岗位， 进入人工派施工岗位页面
l 输入查询条件，点击《查询》按钮，系统显示自动分配施工岗位失败的工单：

l 选择一条工单，点击按钮，系统弹出分配施工岗位页面：

l 选择施工岗位，点击《确定》按钮，系统提示指派施工岗位成功，点击弹出对话框的《确定》按钮，完成操作，同时系统将刷新人工派施工岗位页面，已指定岗位工单将不再显示：

l 在人工派施工岗位页面，选择工单后，点击《分配施工岗位》，如果系统不能找到可供选择的施工岗位，将会报错，请联系管理员。

1.6.3工单处理(按岗位)
工单处理功能将根据定单所调用的流程模板进行一系列的工单（人工）处理，包括装机、综合网管、宽带机房等人工操作，不同的定单所调用的流程有所不同，工单处理功能需要处理的环节也有所不同，请读者注意。
l 点击工单处理 =》工单处理(按岗位) ，进入工单处理主页面：

l “图像监控”用于观看该工单的流程图，“定单信息”显示该工单使属定单的详细信息，“工单信息”显示该工单的详细信息，“定单日志”显示定单的日子信息，“员工解锁”可以解锁被锁定的工单；
l 最重要的功能是 “工单回单”按钮，实现工单回笼操作。点击“工单回单按钮”，弹出“工单处理对话框”：

如同所示，在“工单处理对话框”中通过切换页面也可以查看“定单信息”、“工单信息”、“流程信息”，这个同前述的“图像监控”、“定单信息”、“工单信息”所显示的内容是一致的。

点击“打单”按钮，会，将进入打印该工单信息的界面：

点击“正常回单”按钮，可实现工单的回笼

点击“异常回单”按钮，弹出“异常回单”对话框

注意云南的异常回单选择“人工异常”比较特殊，选择“人工异常”后的工单将会被打到“系统监控=》人工异常处理”界面，实现类似缓装的功能。“人工异常处理”的操作见后文。

而选择其它异常类型，会发起具体的异常类型，比如“线路错误”，会发起重新配线。
1.6.4工单派发
工单派发功能实现工单对具体员工的派发，点击工单处理=》工单派发， 进入工单派发页面

按查询条件查询工单，选择一张工单，点击“工单派发”按钮，

查询并选择具体的员工进行派发，派发后只有该员工才能操作该工单。
工单派发可以实现批量派发，操作时勾选多张工单，点击“工单派发”按钮，操作方式与上述单张工单的派单相同。注意同一岗位下的工单才能批量派单，否则会报错。

1.6.4工单处理(按员工)
针对利用工单派发功能派发到具体员工的工单，必须通过本功能才能操作。员工进入该界面，只能看到分配给自己的工单。该功能具体操作与工单处理（按岗位）相同，本处不再赘述。
1.6.5工单打印
工单打印功能用于施工单纸质化打印。工单打印功能在“工单处理”界面也可以实现，如果在上述环节没有打单，或者有需要对工单进行重新打印，可以在本界面上实现。点击“主菜单->工单处理-> 工单打印”菜单选项，进入工单打印界面：

输入查询条件，点击“查询”按钮查出要打印的工单。选中要打印的工单，点击按钮，在弹出的确定对话框中选择“确定”按钮，系统将打印出选中的工单(和按钮功能类似)。点击保存按钮,点击 按钮，将查询的所有工单导出到Excel中。
输入查询条件，点击“查询”按钮查出工单，选中要做批量回单的工单（可以是一条也可以是多条），点击“批量回单”按钮，在弹出的确定对话框“批量回单成功”选择“确定”按钮，系统将把选中的工单做批量正常回单操作。
1.7系统监控
1.7.1接口监控
接口监控实现对几个外围系统接口数据的监控，界面如下：

选择不同的监控类型作为查询条件，可查出各个接口接口数据的成功失败数，点选具体的查询结果，右边会列出具体的工单数据。
1.7.2预告警监控
此模块是工单和定单监控模块。用于检测定单和工单的状态，是超时、告警还是正在执行。
模块操作步骤：
a 选择所属组织、监控类型 ，点击查询，会在查询结果里显示工单和定单，已超时、已告警、正在执行状态的统计数量。
b 点击查询结果列表对应项目，可以在右侧列表显示定单或者工单对应状态的详细信息列表。
如图：

1.7.3人工异常处理
功能说明：人工异常处理是在系统不能对出现的异常进行处理的情况下，由人工进行选择处理。
点击“工单处理模块”里的“人工异常处理子模块”进入人工异常处理页面。通过受理编号、电话号码，宽带帐号、定单编号、工单编号、工单大类、受理时间等查询条件的填写，点击查询得到对应的工单信息。
选中工单记录根据异常信息，可以通过“人工选择异常”，“转客户联系”，“转营业处理”来对工单进行相应的处理。如下图：

点击按钮,功能和工单处理(按岗位)里的按钮相同操作。
1.8查询统计
1.8.1定单查询
此模块的功能是根据不同的查询条件查询定单的详细操作信息及状态等。
a、 根据条件查询定单列表，选择所属的营业区，可以根据受理编号或者定单编号查询到所需要的定单，或者组合选择或填写用户名称、用户号码、宽带账号、定单状态、产品类型、定单类型、是否改撤单及受理时间等选项查询你所需要查找的定单列表。如图：

b、 选中需要定位的定单，点击定单信息按钮，可以查询定单的详细信息，包括定单的新资源信息、老资源信息、资源处理记录等。如图：

c、 选中需要的定单，点击定单日志按钮，可以查询关于定单的操作详细日志信息。如图：

1.8.2工单查询
此模块的功能是组合多种查询条件查询工单的详细信息及操作日志图像监控等信息。
a 、 根据工单的受理编号或者工单编号定位所需要的工单，或者组合多种条件包括所属组织、
所属岗位、定单编号、工单状态、产品类型、工单大类、是否待装、用户名称、用户号码、宽带账号、受理时间、是否超时等信息查询所需要工单。如图：

b、选择所需要的工单，点击工单信息按钮，可以查看工单的详细信息。如图：

c、选择所需要的工单，点击定单日志，可以查看工单操作的详细信息。如图：

d、选择所需要的工单，点击图像监控，可以看到当前工单图像监控的状态。如图：

1.8.3工单日报表统计
该功能是根据云南现场的要求新增加的报表，综合反映工单受理情况，界面见下图，具体操作不再赘述。

2. IOM涉及到的外围系统
IOM只是一个调度系统，需要其它系统的支撑才能发挥作用，目前云南现场与IOM交换的外围系统包括CRM、固网号线资源、统一开通。
CRM系统——目前所有的工单都必须由CRM发起，因此CRM是所有工单的源头。CRM通过if_from_crm_message接口表与IOM交互；
固网号线资源系统——IOM调度工单走到配线、配号、配端口等环节都发到固网号线资源系统进行资源配置，固网号线资源系统通过oms_if_yn_res接口表与IOM系统交互。
统一开通——用户最终的开通还是通过统一开通实现，目前有综合网管和宽带机房两个环节需要与统一开通交换。两个系统也是通过i_provision表交互。
3. IOM沉淀数据说明
以下通过一个固话新装为例来说明IOM数据沉淀的过程：
l CRM录固话新装工单，定单质检后发到接口表if_from_crm_message。
select * from if_from_crm_message where so_order_code=’20101019588479394’
该表的msg_1和msg_2字段通过xml格式给出了工单的各项参数信息，

工单写入该表时，deal_result字段为“C”，order_id字段为“0”。
l IOM自动轮询处理这张工单，若处理成功deal_result字段置为“X”，同时IOM产生一个自己的工单号填充order_id字段

IOM同时生成定单数据，state字段（定单状态）为R(执行中)
select * from oms_order_instance where order_id=’28758’
IOM同时生成工单数据
select * from oms_task_instance where order_id='28758' order by task_id

IOM同时记录定单日志
select * from oms_order_log where oms_order_id='28758' order by id

IOM同时根据if_from_crm_message表提供的信息生成oms_order_demand表信息
select * from oms_order_demand where order_id='28758'

此时工单已走到配线环节，系统会写与资源接口表，状态state为C
select * from oms_if_yn_res where oms_task_id='3762237'
l 到资源系统去配线，配线后oms_if_yn_res状态state设置为“F”,系统自动往下调度，查看工单表状态，select * from oms_task_instance where order_id='28758' order by task_id，数据已发生变化

同时定单日志表oms_ordre_log表会记录更多的日志信息，oms_order_demand表会根据资源的反馈更新部分字段。
l 如上图所示，系统已把工单调度到配号环节，到资源系统去配号(同样会再写一次与资源接口表oms_if_yn_res)
l 配号后系统继续把工单往下调度

l 如上图所示，系统已把工单调度到配端口环节，到资源系统去配端口
l 配端口后系统把工单调度到综合网管，此时需要与统一开通交换

系统写i_provision表。select * from i_provision where done_code=3764239
l 统一开通完成后IOM系统将i_provision表数据备份到oms_kt_net_deal_info表。select * from oms_kt_net_deal_info where done_code=3764239，对开通失败的单，系统可通过oms_kt_net_deal_info表的数据进行指令重发。开通完成后系统将工单调度到装机

l 此时可进行派单、打单、装机等操作，装机队回笼后流程就结束了。

此时定单表状态state置为“O”，同时写接口表if_to_crm_message表通知CRM报竣。
4. IOM系统部署情况
云南IOM系统采用WebLogic服务，共部署在一三0.86.10.7和一三0.86.10.4两台主机上。每台主机都有两个WebLogic服务，一个EJB服务、一个WEB服务。
两台主机采用同样的目录结构，同样的服务名称。
两台主机中一三0.86.10.7主要负责解析前台的操作，一三0.86.10.4负责轮循。
任何一台主机的服务发现问题都可以通过restart.sh命令重启，具体操作见《云南BSS-接口服务启停操作文档》。