《市场管理员》考核纲要.docx

《市场管理员》考核大纲
1、 职业概况
1．1、 职业名称：市场管理员。
1．2、 职业定义：对集贸市场、批发市场等商品市场进行经营管理的人员。
1．3、 职业等级：本职业共设两个等级，分别为四级市场管理员、三级市场管理员。
1．4、 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1．5、 培训期限要求：采取脱产和半脱产培训方式进行。根据相应的教学计划和培养目标确定，晋升四级市场管理员，至少应接受90个学时（1小时/学时）的培训；晋升三级管理员应在此基础上再接受不少于60个学时的培训。
1．6、 申报条件：四级管理员申报条件：具备下列条件之一的，可申请报考四级市场管理员。
（一）在本职业连续工作二年；
（二）经过四级市场管理员培训结业。
三级管理员申报条件：具备下列条件之一的，可申请报考三级市场管理员。
（一）取得四级市场管理员职业资格证书后，连续从事本职业2年以上，经三级市场管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
（二）取得四级市场管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；
（三）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校相关专业（管理类、财经类、计算机类、物流类、食品安全类）毕业证书；
（四）取得四级市场管理员职业资格证书的大专以上本专业或相关专业（管理类、财经类、计算机类、物流类、食品安全类）毕业生，经三级市场管理员培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
1．7、 鉴定方式、鉴定时间：本职业鉴定分为业务知识考核和管理技能考核两项内容。业务知识考核采用闭卷形式进行，管理技能考核采用实际操作与口试相结合，两项考核均采用百分制，两项皆达60分为合格。各等级的业务知识考核时间均为120分钟；管理技能考核时间（含口试和实际操作）为50分钟。
1．8、 考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评人员与考生配比为1：5，每个考核标准场所内不少于3名考评员。
2、基本要求：
2．1、职业道德基本知识、职业守则要求、法律与法规相关知识（鉴定比重：各级别均为5%）
2.1.1 职业道德基本要求：
（一） 遵纪守法、诚实守信
（二）文明管理、服务至上
（三）爱岗敬业、廉洁奉公
（四）办事公道、认真负责
2.1.2 职业守则要求：
（一）举止文明，礼貌待人；
（二）尽心尽职，忍让理解；
（三）提高服务质量，讲求办事效率；
（四）加强学习，提高业务水平；
（五）重合同，守信用，维护企业形象。
2.1.3 法律与法规相关知识：
（1）治安法规；
（2）消防法规；
（3）食品安全相关法规；
（4）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识；
（5）《中华人民共和国劳动法》相关知识。
2．2、基础理论知识（鉴定比重：四级：一五%，三级：10%）
（1）市场的概念与分类；
（2）市场的形成、发展与现状；
（3）市场的有关功能；
（4）市场的运行结构；
（5）市场的运行基础；
（6）市场管理的概念；
（7）市场管理的必然性和必要性；
（8）市场管理的原则；
（8）市场管理的有关组成要素（市场管理的内容）；
（9）市场管理的职能体系以及相应的体制；
（10）商品市场、生产要素市场、期货市场管理的有关概念。
2．3、专业基础知识（见后面的详细知识点）
2．4、专业知识（见后面的详细知识点）
2．5、专业相关知识（见后面的详细知识点）
2．6、质量管理知识：质量方针、岗位质量要求、岗位的质量保证措施与责任
2．7、安全文明生产与环境保护知识：现场文明生产要求、安全操作与劳动保护知识、环境保护知识

3、 鉴定内容：
3．1．1 理论知识鉴定内容（四级）：
项目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注

基础知识

市场管理的基本内容

（1）商品管理的基本内容与方法。
(2)商户管理的基本内容与方法。
(3)仓储管理的基本内容与方法。
(4)收费结算管理的基本内容与方法。
(5)水电管理的基本内容与方法。
(6)物业租赁管理的基本内容与方法。
(7)卫生及消杀管理的基本内容与方法。
(8)治安管理的基本内容与方法。
(9)消防管理的基本内容与方法。
(10)装卸管理的基本内容与方法。
(11)计量器具管理的基本内容与方法。
40%

管理员服务知识
（1）管理员的管理程序与标准。
（2）管理服务规范和要求的具体内容。
（3）一些基本的服务项目的内容及基本流程。能够提供赠品发放、广播服务、为顾客提供向导服务、寻找服务以及对病弱顾客提供方便。
20%

专业知识

市场监督
（1）了解维护消费者权益的相关流程及注意事项。
(2) 知道如何监管计量、卫生等行为
（3）知道如何监督特殊商品的交易
一五%

市场调研
知道如何设计调研方案。
10%

相关知识

初步了解一些相关的法律法规和管理条例等

（1）环境卫生管理相关条例
（2）安全管理的相关法规和条例
（3）消费者权益保护的相关法规和条例
（4）《中华人民共和国计量法》实施细则
（5）专卖商品、违禁商品管理的相关管理条例
（6）商品质量法规和食品安全相关法规
（7）其他市场管理涉及到的相应的法规和相关条例
（8）市场管理涉及到的深圳市的相关条例
一五%

3．1.2 实际操作鉴定内容（四级）：
项目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注

市场管理的相关技能
商品质量鉴别方法
（1）商品质量鉴别的基本方法与基本原理。
（2）对市场所经营的相关品种能正确地作出质量判断。
一五%

商品装卸及运输
市场经营产品装卸、运输、理货的常用方法和基本要求。
5%

仓库商品陈列
仓库商品的常见陈列方法与基本要求。
5%

计量器具的检验和校准
台秤、案秤、电子秤及弹簧度盘秤的检验与校准方法。
10%

收费管理系统
停车场智能车辆收费管理系统的基本原理与管理方法。
5%

环境卫生和店容、店貌的检查
卫生检查、店容、店貌检查的内容、方法和要求。
5%

治安消防技能
（1）对讲机的使用和维护方法。
（2）消防管理的基本内容和工作重点。
（3）消防器材的使用与维护方法。
（4）市场道路管理、交通指挥常识。
（5）紧急集合行动的程序与方法。
一五%

市场服务的相关技能
咨询服务
（1） 咨询服务的基本方式、基本内容和服务要求。
（2）及时、准确地为顾客提供满意的咨询服务。
5%

顾客投诉处理

（1）顾客投诉处理的原则和要求。
（2）一般性的顾客投诉处理的工作程序、方法。
10%

市场监督及市场调研
消费者权益保护
（1）解决一般性的消费冲突和争议
（2）会送检有争议的商品
（3）能够为消费者申诉提供咨询。
10%

计量、卫生行为的监督
能够处理一般性的计量、卫生等违规行为
5%

特殊商品的监管
能够监管专卖、专营、违禁商品的交易，并处理一般性的违规行为
5%

调研方案的设计及实施

能够操作并实施一般性的调研方案
5%

3.2.1理论知识鉴定内容（三级）：
项目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注

基础知识

市场管理

（1）了解商品流通过程、流通环节、流通时间、流通渠道及商流、物流、信息流的定义。
（2）了解市场的各种交易方式
（3）了解市场准入制度的重要性及实现形式
（4）了解对市场进行合理布局和规划的相关要求和基本准则
（5）知道如何建立客户档案
（6）会写一般的商业文书
35%

市场服务
（1）制定绿化、保洁方案
（2）制定车辆管理制度
（3）了解商品防损的基本原则并指定一些基本的制度
（4）了解设计市场购物环境的一些基本原则和理论要求
20%

专业知识
市场监督
（1）知道如何监管商品质量
(2) 知道如何处理价格违规行为
（3）知道如何制止不正当竞争并对相关行为处理的基本原则
20%

市场推广
（1）分析市场供销信息
（2）组织招商活动
10%

相关知识

了解一些相关的法律法规和管理条例等

（1）价格违法行为行政处罚规定、举报规定等
（2）不正当竞争的种类及相应的处罚规定
（3）深圳市车辆管理条例
（4）其他市场管理涉及到的相应的法规和相关条例
一五%

3.2.2 实际操作鉴定内容（三级）
项目
鉴定范围
鉴定内容
鉴定比重
备注
市场管理的相关技能
市场信息统计
市场信息统计的概念、作用、方法及要求，
进行一些初步的信息统计。
一五%

客户档案建立
对一些初步的客户档案建立进行实操
10%

突发事件处理
常见治安事件、消防事故、交通事故的处理程序与技巧。
一五%

市场服务的相关技能

接待技巧
模拟一般性的接待礼节。

10%

培训能力
(1)员工培训的重要性。
(2)培训需求调查和培训实施的过程与方法。
10%

购物环境的设计
设计市场某类商品的具体购物环境
10%

市场监督及市场推广
经营者投诉处理

处理因价格违规、不正当竞争等行为引起的交易纠纷和经营者投诉
20%

组织招商
模拟招商的具体过程
10%

参考书籍：
1、《中华人民共和国劳动法》
2、《中华人民共和国合同法》
3、《市场管理员国家职业标准（试行）》
4、《农产品批发市场管理员》 （出版单位：深圳市农产品商贸流通职业培训中心）
5、《深圳市劳动局职业鉴定条例》