安全保安工作手册.doc

安全保安工作手册

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文件受控章

责任部门：安全部

WI/B
目 录 版号/状态：A/0
·YGJYP M 第1页 共3页

编号 标 题
WI/B-001 安全保安系统组织框架图
WI/B-002 安全部经理职责
WI/B-003 安全部助理经理职责
WI/B-004 安全部助理员职责
WI/B-005 管理处安全保安主管职责
WI/B-006 保安班长职责
WI/B-007 保安员职责
WI/B-008 保安员的权限
WI/B-009 保安员纪律
WI/B-010 过程识别—安全保安服务流程
WI/B-011 大堂岗岗位职责
WI/B-012 大堂岗工作规程
WI/B-013 道口岗岗位职责
WI/B-014 道口岗工作规程
WI/B-015 车库（场）岗岗位职责
WI/B-016 车库（场）岗工作规程
WI/B-017 巡逻岗岗位职责
WI/B-018 巡逻岗工作规程
WI/B-019 保安员的服式及着装规定
WI/B-020 保安员制装管理规定
WI/B-021 保安员的仪容仪表
WI/B-022 保安员职业道德规范

WI/B
目 录 版号/状态：A/0
·YGJYP M 第2页 共3页

编号 标 题
WI/B-023 保安员交接班制度
WI/B-024 对讲机使用管理制度
WI/B-025 监控录像带管理规定
WI/B-026 营业性停车场管理规定
WI/B-027 私家车位停车管理规定
WI/B-028 摩托车、自行车存放管理规定
WI/B-029 应急计划
WI/B-030 紧急集合方案
WI/B-031 保安员处理问题的原则和方法
WI/B-032 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置
WI/B-033 盗窃的处置
WI/B-034 发生火警时的应急措施
WI/B-035 执勤中遇到抢劫的处置
WI/B-036 发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置WI/B-037 执勤时发现可疑分子的处置
WI/B-038 执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置
WI/B-039 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置
WI/B-040 业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图
WI/B-041 保安员培训制度
WI/B-042 保安员军训规定
WI/B-043 保安员训练补助费计发规定
WI/B-044 保安员奖惩制度

WI/B
目 录 版号/状态：A/0
·YGJYP M 第3页 共3页

编号 标 题
WI/B-045 安全保安服务管理过程的检验
WI/B-046 橡胶警棍使用管理规定
QR-001B 质量记录表格清单
QR-002B 值班记录
QR-003B 来访登记表
QR-004B 重要邮件收发登记表
QR-005B 深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表
QR-006B 通 知
QR-007B 停车场收费登记表
QR-008B 大厦摩托车车库车辆出入登记表
QR-009B 巡楼记录表
QR-010B 监控录像带使用保管记录
QR-011B 夜间查岗记录表
QR-012B 安全保安服务管理过程季度检验表
QR-013B 安全保安工作检验标准
QR-014B 保安员军训季度考核评分表
QR-015B 保安员个人装备领用登记卡
QR-016B 对讲机使用情况记录表

编号：WI/B-001
安全保安系统组织框架图 版本/状态：A/0
·YGJYP M 第1页 共1页

安 全 部

保安三班
保安二班
护
卫
一
班

车库（场）保安

道口保安
巡逻保安

编号：WI/B-002
安全部主管职责 版本/状态：A /0
YGJYP M 第1页 共1页

一、对本管理的物业范围内的安全保安管理工作。
二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。
三、主持本部门例会，传达贯彻经理及上级主管部门的指示。
四、参与对重大案件、事故的调查、处理。
五、督导检查各管理处的安全保安工作，发现问题及时处理或向主管领导汇报。
六、制定年度保安员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。
七、负责制定新接物业安全保安工作方案，并协助组织实施。
八、负责完成公司领导交办的其他事项。

编号：WI/B-003
安全部班长职责 版本/状态：A /0
YGJY P M 第1页 共1页

一、 主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全保安主管指令，带领和督
导全班人员履行岗位职责，认真做好安全保安工作。
二、 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提
出贯彻意见，并具体组织落实。
三、 负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重
大问题要及时向主管领导请示报告。
四、 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
五、 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
六、 熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保安工
作的规律及特点。
七、 对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现
严重违法违纪的情况负责。
八、 负责抓好全班的训练工作。
九、 负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

编号：WI/B-007
安全员职责 版本/状态：A /0
YGJYP M 第1页 共1页

一、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保办公区安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
四、爱护设施设备、公共财物，对办公区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉大厦消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。
七、严格执行交接班制度。
八、积极向办公人员宣传遵纪守法和治安防范知识。

编号：WI/B-008
安全员的权限 版本/状态：A/0
YGJYPM 第1页 共1页

一、对发生在保安区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
二、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入大厦区域内。
三、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。
五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。
六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。
七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。
九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。
十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

编号：WI/B-009
安全员纪律 版本/状态：A /0
YGJYPM 第1页 共1页

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住
户）时不得闲聊与工作无关的话题。
八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。
九、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
十、严格请、销假制度，外出必须请假。

编号：WI/B-010
过 程 识 别 版本/状态：A /0
YGJYPM ——安全保安服务流程 第1页 共3页

1． 目的：制定本流程，以便于对安全保安服务的全过程进行控制，以满足确
保大厦安全的要求。
2． 范围：本公司安全保安系统作业。
3． 内容：
3.1 安全部
3.1.1 在大厦分管副总经理的直接领导下，对全大厦的安全保安工作进行督导。3.1.2 制定年度保安员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监
督和考核。
3.1.3 对各管理处的安全保安工作定期或不定期进行检查考核。
3.2 管理处
3.2.1 安全保安主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全保安规章制度。
3.2.2 具体组织实施本管理处的安全保安工作。
3.2.3 处理安全保安服务过程中出现的不合格问题。
3.3 保安班
3.3.1 安全保安服务具体操作由保安班负责。
3.3.2 管理处通常下设三个保安班，即：保安一、二、三班。每班通常分为四个
组，即：大堂保安组，巡逻保安组，车库（场）保安组，道口保安组。特
殊情况下，可增（减）班、组设置。
3.3.3 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时
编号：WI/B-010
过 程 识 别 版本/状态：A/0
YGJYPM ——安全保安服务流程 第2页 共3页

到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。
3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换
日，特殊情况可自行调整。
3.4 大堂保安作业流程：
3.4.1 做好作业前准备工作。
3.4.2 来人来访登记。
3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。
3.4.2.2 认真填写《来访登记表》。
3.4.2.3 按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。
3.4.3 开启电子门锁
3.4.3.1 及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。
3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。
3.4.3.3 当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密
监控出入人员。
3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。
3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。
3.5 车库（场）保安作业流程：
3.5.1 做好作业前准备工作。
3.5.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，
车辆进出库时按道口岗保安作业流程执行）。
编号：WI/B-010
过 程 识 别 版本/状态：A /0
YGJYPM ——安全保安服务流程 第3页 共3页

3.5.3 保管。
3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。
3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。
3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。
3.6 巡逻保安作业流程
3.6.1 做好作业前准备工作。
3.6.2 每班巡楼一至两次。
3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理。
3.7 道口保安作业流程
3.7.1 做好作业前准备工作。
3.7.2 车辆进场。
3.7.2.1 凡进入大厦的车辆，，必须是本单位的办公车辆，以及办公人员的私家车辆方可进入。
（公、检、法、军、警等执行公务的车辆允许进入）。
3.7.2.2 在《登记表》上准确填写各栏目。
3.7.3 车辆出场。
3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌、车牌号、驾驶员、车型等进行核对，确认无误后方可放行。（公、检、法。军、警等执行公务的车辆除外）.

3.7.3.2 在《登记表》上作好记录。

编号：WI/B-011
大堂岗岗位职责 版本/状态：A /0
YGJYPM 第1页 共1页

一、24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
二、掌握在大堂活动的来访人员及相关人员动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。
三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。
四、熟悉大厦内各行政职能部门人员基本情况及经常交往的社会关系。
五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗，严禁脱岗。
六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。
七、对于搬出大件物品，必须按照物业服务中心出具的通知单核对无误后方可放行。

编号：WI/B-012
大堂岗工作规程 版本/状态：A /0
YGJYPM 第1页 共4页

1. 目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证本机关单位人员平安出入，秩
序井然。
2. 适用范围：各大堂岗保安工作。
3. 作业前准备：
按WI∕B- 019《保安员服式及着装规定》和WI∕B- 023《保安员交接班制
度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
4． 作业规程：
4.1 值班制度：
4.1.1 大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。
4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。
4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。
4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。
4.2 站立式服务：
4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：
早班：7:00—15:00 中班 15:00—18:00
非站立式服务时间遇有访客、单位领导进入大厦等情况时，应起立进行站
立式服务。
4.2.2 站立姿势：
立正、跨立二种姿势。
4.2.3 站立位置：
大堂出入口外侧，背向大堂右侧，面向大堂口成约90度角，呈立正姿势（各管理处根据实际情况可作调整）。

4.2.4 当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。
4.3 来人来访登记:
4.3.1本机关单位领导及办公人员进出本大厦不用登记。

编号：WI/B-012
大堂岗工作规程 版本/状态：A/0
YGJYPM 第2页 共4页

4.3.2 当本单位领导及办公人员出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”
“早晨好！”等以示问候；当有本单位领导及员工进大堂时，应主动点头
微笑，并用“您回来啦！”“您好！”等表示迎接和问候。并敬礼以示尊敬。
4.3.3 对外来客人（包括本单位人员的亲友、各类访客、装修等作业人员、员
工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。
4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请 问
您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用 对
讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”
“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示
或表示歉意。
4.3.5 准予登记的有效证件：特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证
和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等有效证件。
4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
4.3.7 来访客人必须说准所找部门人员的姓名及楼层、，必要时须用（可视）对讲与相关部门通话确认后方可登记进入。
4.3.8 当本单位领导及办公人员带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向领导及办公人员做好必要的解释工作，以消除领导及办公人员的不满情绪。
4.3.9 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即
编号：WI/B-012
大堂岗工作规程 版本/状态：A /0
YGJYPM 第3页 共4页

敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、
单位、职务等情况记录清楚，备查。
4.3.10 当外来人员出本单位时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。
4.4 开启电子门锁：
4.4.1 熟悉掌握本机关单位人员的基本情况，包括：姓名、楼层、所在部门、
相貌特征、所开车辆、经常出入单位的时间等。
4.4.2 及时为领导及办公人员开启门锁。
4.4.3 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的领导及办公人员及访客
进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出
“请”的手势。当领导及办公人员及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰
诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。
4.4.4 当本单位有大件搬出时，应请相关部门到物业服务中心办理相关手续，再
开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提醒搬运物品人员
使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬运情况作好记录。

4.4.5 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到物业服务中心办理有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经物业服务中心相关人员验证未损坏公共设施后方可放行。

编号：WI/B-012
大堂岗工作规程 版本/状态：A /0
YGJYPM 第4页 共4页

4.4.6 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应严密监控各出口动态，协同其他保安员共同作战，，直到警报解除。

4.5 严密监视大堂和电梯：
4.5.1 保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑，
立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/--037有关规定处理，并做
好值班记录。
4.5.2 通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。
4.6 注意事项：
4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服
务对象。
4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。
4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，
可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应
对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客
开门。
4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。
4.6.5 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答领导及办公人员、同事及访
客询问应简捷。
编号：WI/B-013
道口岗岗位职责 版本/状态：A/0
YGJYPM 第1页 共1页