员工手册培训资料文案.docx

员工手册

“让员工放心在公司工作”
——是公司的责任！

“让公司信任员工的工作”
——是我们的责任。

当您拿到这本手册时，您已是我们团队的一员了，您的忠诚和辛勤的工作将是公司前进的动力，公司将和您共同发展。

（家装行业内部管理通用手册）

前 言
欢迎您成为我们团队的一员

感谢您对我们的信任和支持。在我们这个团队中，您将遇到许多勤奋上进、乐于钻研、技能专业、充满热情的同事，希望您能尽快融入到这个团队中，运用您的专业技能完成公司赋予您的各项工作任务，开创自己职业生涯的新篇章。我们相信，您所做的努力将推动公司不断向前发展。
为了让我们的各项工作有统一的精神理念指导，我们的基本行为规范有章可循，公司组织编写了本员工手册，它将带您更加快速地融入公司。
本手册制定的目的，是为了维护公司正常的工作秩序，激发员工的主动性、积极性和创造性，规范员工日常行为，提高工作绩效，促进本公司的健康发展。本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。员工应遵守公司的各项规章制度，关心企业发展，热爱本职工作，遵守职业道德，不断加强自身学习，努力钻研业务知识，提高业务技能，发扬团队精神，共同协作，圆满的完成各项任务。
本手册自公布之日起实施，由公司管理部门负责解释。公司的管理部门保留对员工手册进行修改和补充的权利，内容的修改和补充将通过通告通知的方式进行公布，版本的更新及修改将不再另行通知。凡涉及员工切身利益的条款的修改、补充与更新，公司将与员工充分协商，协商一致后再实施，生效日以通告的公布日期为准。本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。
本手册分为两大部分，第一部分是企业理念部分，第二部分是员工守则部分。这两个部分都是作为一个合格员工的最基本要求，各个员工务必以此作为工作中的思想和行动的基本准绳，时时事事以此作为对照，规范自己的行为，理解其中的含义，并身体力行，知行合一。
另外，员工手册的最后还附录有公司简介等基本情况，有助于您对公司进一步的了解和认识。

总经理致辞

加盟到我们团队的新员工，我用万分的热情欢迎你们的到来！只有不断地输入“新鲜的血液”，我们团队才会做得更好！要实现公司与员工的共同发展，员工对于公司这个团队是多么的重要。
不管公司现在、将来是经营何种业务，我坚信“尊重个人、成就客户、追求卓越”的企业精神不会变。我们公司将致力于“员工满意、客户满意、政府满意、股东满意”的经营宗旨与服务理念。
“让员工放心为公司工作”是我需要努力做好的；“让公司放心员工的工作”是你们要努力做到的。
无论若干年后，你们是否还在这个团队中，只要在我们公司都曾经真诚地付出过，那么，属于你我的我们时光都将会恒久美好而有意义。
让我们一起努力，做得更好！

总经理：

目 录

第一部分 企业理念
一、企业精神理念
二、从业基本准则
三、公司价值信念
四、公司服务观念
第二部分 员工守则
一、基本规范
（一）行为规范
（二）员工礼仪
（三）客户管理
（四）保密责任
（五）工作场所
（六）电脑使用
二、基本规章
（一）员工录用
Ⅰ.入职前手续Ⅱ.报到入职Ⅲ.试用与转正
（二）考勤制度
Ⅰ.工作时间Ⅱ.考勤办法Ⅲ.请假程序Ⅳ.假期种类Ⅴ.假期待遇
（三）薪金制度
（四）员工发展
（五）劳动关系
（六）奖惩规定
（七）沟通交流
附录

第一部分
企业理念
企业精神理念
企业精神——尊重个人，成就客户，追求卓越！
企业目标——基业长青，永保第一！
企业宗旨——员工满意，客户满意，政府满意，股东满意。
经营理念——用心服务好每一个客户！
从业基本准则

尊重他人，团结互助；
成就客户，诚信负责；
尽忠职守，服从组织；
严谨操守，注重修养；
专业胜任，追求卓越！

价值文化延伸阅读：
——对于个人，态度决定一切
——对于团队，敬业精神决定成败

第一篇 敬业：对公司敬业——培养对结果负责的精神
一、敬业：——为别人打工，更为自己工作
敬业，公司生存之魂
任何一家公司、任何一个老板，都想自己的事业能兴旺发达。这样，他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属，需要一些具有强烈敬业精神和强烈责任心的下属。从这一点说，敬业的员工，是老板最倚重的员工，也是最容易成功的员工。如果你的能力一般，敬业可以让你走向更好；如果你十分优秀，敬业会将你带向更成功的领域。
通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇说：任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。之所以要敬业，原因无非是两个：一是为了提高自己的业务能力，放眼于未来的发展，二是为了把工作干得更好，对公司和老板负责，得到老板的青睐。
无论从事什么职业，只有全心全意、尽心尽职地工作，才能在自己的领域里出类拔萃，这也是敬业精神的直接表现。
敬业为谁
眼前来看“敬业”是为了老板，长期来看还是为了你自己，敬业最大的受益者是你自己。因为一种对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。
其实一个人能力的大小，知识只占了20%，技能占了40%，态度也占了40%，而一个人最重要的态度之一就是诚信，你一定要有360度的口碑，也就是说，当你的上司信任你，同事信任你，部属信任你，上游厂商、下游客户都很信任你的时候，你就真正具有了诚信的口碑，那么就值得被委以重任。而那些懒惰的、终日抱怨和四处诽谤的人，即使独立创业、为自己做事，也无法改变这些恶习而获得成功。
每一个职场中人，都应该磨练和培养自己的敬业精神，因为无论你将来到什么位置，做什么工作，敬业精神都是你走向成功的最宝贵的财富。
当敬业变成一种习惯
把敬业变成习惯之后，或许不能为你立即带来可观的收入，但可以肯定的是，如果你养成“不敬业”的不良习惯，你的成就就相当有限。因为你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入于你的意识与潜意识，做任何事都会有“随便做一做”的直接反应，其结果可想而知。如果一个人到了中年还是如此，很容易就此蹉跎一生。当然也说不上由弱变强，改变一生的命运了。
此外，敬业的人还能得到其他意想不到的好处：
1、容易受人尊重。就算工作绩效不怎么突出，但别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你的影响。
2、容易得到提拔。任何老板都喜欢敬业的人，因为你的敬业可以减轻老板的工作压力，你敬业，老板就会对你放心，自然会将你视为“骨干”和“中坚”。
二、敬业：——以结果为导向
一切以业绩为导向
一个企业要想长期发展，仅仅依靠员工的忠诚是不够的。一个成功的老板背后，必须有一群能力卓越、忠心耿耿且业绩突出的员工。没有这些成功的员工，老板的辉煌事业将无法继续下去。所以，老板看重忠诚，更看重业绩，势在必然。
总之，你千万不要以为自己的忠诚，获得了老板的认可，就有理由保证自己不被列入裁员的名单中。仅靠忠诚获得老板的欢心，只能是短暂的。出色的业绩，对老板才最具诱惑力，才是你立于不败之地的真正王牌。
站在结果的角度去思考问题
成熟的人对结果负责，敬业的人强调对结果负责的精神。每个人必须要有这种观念，没有这种观念，一定做不好你的事情。有了这种观念，你会发现自己是一个有效率、企业需要的那种人。
三、尊重：——像尊重自己一样尊重你的工作
让工作成为你的乐趣
在社会上，有许多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，发展人格的工具，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价、是不可避免的劳碌，这是多么错误的观念啊！如果一个人认为他的工作辛苦、烦闷，那么他的工作决不会做好，这一工作也无法发挥他内在的特长。如果一个轻视他自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会尊重自己。
不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，而厌恶的感觉也自然会烟消云散。
任何人都应该有这样的志向：做一件事，不论遇到什么困难，总要做到尽善尽美的地步。在工作中，要表现自己的特长，发展自己的潜能，不可因工作的卑微而自我贱视。只有那对待工作态度粗陋，才是可耻的表白，才是真正在糟蹋你自己。
工作着是美丽的
我们工作，先思考一下：我们是为了什么？什么都可以想，但惟独不能忘了的一点是，我们是为了事业在组织里从事职业并完善职业生涯的，而不是为他人做事，企业为我们提供了一个舞台，为我们提供了一个从事职业的舞台。
工作固然是为了生计，但是有比生计更可贵的，就是在工作中发掘自己的潜能，发挥自己的才干，做正直而纯正的事情。人应该有比薪水更高的目标。为薪水而工作似乎目标明确，但是有着重大的疏忽。薪水只是一个短期的目标，而在工作中积累经验和才能，才是持续成功的基础。工作着应该是美丽的，工作的质量决定生活的质量。
珍视每一个工作机会
重视每一个工作机会。老板给予我们留在这里的机会，我们就要感谢老板，用感恩的心服务于自己的企业和老板，用尽职尽责、宽容大度、勤奋刻苦证明一切，忘掉不愉快，积极主动地面对现实，这时你会变得富裕，你会发现你得到了很多意想不到的东西。
年轻人刚走出大学校园，对自己总是抱有很高的期望值，他们在薪酬上相互攀比，仿佛工资是他们衡量一切的标准，认为自己一开始工作就应该得到重用，就应该获得丰厚的报酬。但事实上，刚刚踏入社会的年轻人缺乏社会经验，短时间是无法委以重任的，薪水自然也不可能很高，于是他们就有许多怨言。
一个成功者是不会错过任何一个学习的机会，即使是在店里扫地的时候，他也会观察老板是怎样和客人们打交道的，他们总是在观察、学习、总结，即使是在休息时。
四、薪水：——不是工作的全部
超越领导对你的期望
佛堂里的一块大理石地面有一天抬起头来对佛像说：我们原来来自于同一块石头，可现在我躺在这里，灰头土脸，受万人踩踏，而你却站在那里，高高在上，受万人膜拜，世道为什么如此不公平呢？佛像说：是的，我们来自深山同一块石头，但我经过了几个石匠数年的打磨，才站在了这里，而你只接受了简单的加工，所以你就只能铺在地下给人垫脚啊。虽然是石头，一旦被雕成佛像，话里话外就充满了禅机。
超越领导对你的期望，这个道理很简单，如果我们总是能让领导领略到喜出望外的感觉，他将会对我们建立起更高的信任与依赖，产生赏识，从而在有限的资源分配中向我们倾斜。
那我们怎么做才能超越领导对我们的期望呢？
1、准时完成各项工作是领导对下属最基本的期望。没有比工作拖拉，延误公司大的行动更让领导恼火的。
2、熟悉自己的工作职责，能自主地开展工作，是领导对下属的最重要期望。我们不再是单纯的执行工作，我们能为领导守住一片阵地，为他建立一个可以信赖的堡垒。
比面包更可贵的
没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。
老板所交付给年轻人的工作可以发展我们的才能，所以，工作本身就是我们人格品性的有效训练工具，而企业就是我们生活中的学校。有益的工作能够使人丰富思想，增进智慧。
如果一个人只是为着薪水而工作，而没有更高尚的目标，实在不是一种好的选择。在这个过程中，受害最深的不是别人，而是他自己。他就是在日常的工作中，欺骗了自己，而这种因欺骗蒙受的损失，即便他日后奋起直追，振作努力，也不能赶上。
根据一个人的工作，就可以断定他的人品。如果他在工作时，能付出努力，不敷衍了事，不偷懒混日，那么无论他的薪水是多么的微薄，也终有成功的一日。
不计报酬，报酬更多
王总曾经聘用了一位年轻人当助手，她的工作是听王总口述记录信的内容，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。她的薪水和其他从事相类似工作的人大致相同。有一天，王总口述了下面这句格言，并要求她用打字机把它打下来，记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。
当她把打好的纸张交还给王总时，她说：你的格言使我获得了一个想法，对你、我都很有价值。
这件事没有在王总脑中留下特别深的印象，但从那天起，王总可以看得出，这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来，并且从事不是她分内而且也没有报酬的工作。她开始把写好的回信送到王总的办公桌来。
她已经研究过王总的风格，因此，这些信回复得跟王总自己所能写的完全一样好。她一直保持着这个习惯，直到王总的私人秘书辞职为止。当王总开始找人来填补这位秘书的空缺时，他很自然地想到这位年轻的小助手。但在王总还未正式给她这项职位之前她已经主动地接收了这项职位。由于她在下班之后，以及没有支领加班费的情况下，对自己加以训练，终于使自己有资格出任王总属下人员中最好的一个职位。
但尚不止如此而已。这位年轻人的办事效率太高了，因此引起其他人的注意，开始提供很好的职位请她担任。王总已经多次提高她的薪水，她的薪水现在已是她当初来这儿当一名普通速记员薪水的几倍。对这件事王总实在是束手无策，因为她使自己变得对王总极有价值，因为，王总不能失去她。这就是进取心。
所以，不管你目前是从事哪一种工作，每天你一定要使自己获得一个机会，使你能在平常的工作范围之外从事一些对其他人有价值的服务。在你自动提供这些服务时，你当然明白，你这样做的目的并不是为了获得金钱上的报酬。你之所以提供这种服务，因为它是你练习、发展及培养更强烈的进取心的一种方式。你必须先拥有这种精神，然后才能在你所选择的终身事业中，成为一名杰出的人物。
第二篇 精业：对职业敬业——专注于你的专业领域
一、态度：——敬业的灵魂
态度决定着一切
成功取决于态度，成功也是一个长期努力积累的过程，一夜成名的人其实很少很少。
企业员工应该具备什么样的素质？一流企业的员工需要具备什么样的心态？首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。
一流的企业有一流的员工，但是员工未必有一流的心态。那么如何才能养成必要的心态？
第一个心态：做企业的主人
什么叫做主人？不管老板在不在，主管在不在，公司遇到什么样的挫折，你愿意全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那是把自己当成企业的仆人一样，那你注定一辈子是个打工者。
第二个心态：对事业的热忱
这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。
第三个心态：对待事情的意愿和决心
世界上没有“能”与“不能”的问题，只有“要”与“不要”的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：“我要，我愿意”。
大多数人只是想要结果，而不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生。人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮助你成功，能不能帮助你达到你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。
第四个心态：要有自我负责的精神
你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想和态度不同，下的决定也会不一样。每个人要对自己的人生负责任，要对自己的人生产生的结果负责任。
知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。
工作态度最重要
工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准。假如一个员工连基本的热爱本职工作、积极主动、有责任心、干事不拖拉都没有的话，他又如何能对本职工作尽职尽责呢？
大学毕业后，小丽应聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯躁，索然无味，却忙得四脚朝天。可是小丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10天后，小丽被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在几十封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给上司，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。总裁认为：小丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出色，企业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。理所应当是这一批当中的第一位升迁者。
别带着情绪工作
“万事如意” 是人们真诚的祝福，一个美好的祝愿而已。真正的工作、生活中不如意的事时常发生，我们不可能保证事事顺心，但我们可以坦然面对，该放则放。
烦恼的事其实每个人都有，但是明智的人会选择一笑置之。一个人完全有能力使自己在工作中保持愉快的心情。只要你愿意，你会发现，开心地工作是世界上最开心的事情。
所以，无论你遇到什么事情，都不要把情绪带到工作中。尽量以明朗的心情去工作，以“过去已经成为过去，明天将会更美好”的心态去全身心地投入到工作中。
记住一句话：世界上什么事最开心？干好工作最开心，开心地干工作更开心。
怀着一颗感恩的心
我们常常会为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却会无视朝夕相处的老板的种种恩惠。这种心态总是让他们把公司、同事对自己的付出视为理所当然，还时常牢骚满腹、抱怨不止，也就更谈不上恪守职责。
感恩的心情基于一种深刻的认识：公司为你展示了广阔的发展空间，公司为你提供了施展才华的场所，你对工作为你所带来的一切，都要心存感激，并力图回报。回报公司对你的这些“厚爱”，只需要你做到一点：忠诚。你要喜爱公司赋予你的工作，全心全意、不留余力地为公司增加效益，完成公司分派给你的任务。同时注重提高效率，多替公司的发展规划构思设想。
带着一种从容坦然、喜悦的感恩心情工作，你会获得最大的成功。感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神，当你以一种感恩图报的心情工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色。当你满怀感激，忠心耿耿地为公司工作时，老板一定会为你设计更辉煌的前景。
所以，千万不要忘了你身边的人，你的老板，你的同事，他们是了解你的，支持你的，你要亲口说出对他们的谢意，并用良好的工作回报他们，这样不仅能得到他们更多的信任和支持，还能给公司带来更强大的凝聚力，于你于公司都有益处，何乐而不为呢？
为老板干=为自己干
从表面上看你在为老板工作，实际上换个角度来看，为老板干就等于为自己干。你尽职尽责地工作，固然为老板创造了价值，但为老板创造价值的同时你实现了自我的价值，而且你还从工作中获得了个人成长的机会，积累了很多的经验，接受了良好的训练，培养了优秀的品质。这些都是令你终身受益的无形资产。可见工作的最终受益者是你自己。所以，为老板干就等于为自己干。
当你认识到这一点时，你就不必为自己是否会失业而担忧了。
二、责任：——敬业的本质
在其位，当谋其事
在老板的眼中，永远没有“空缺的位置”和“无关紧要的位置”。公司里的每个位置都对企业的生命力起着至关重要的作用。任何一名员工如果在其位不谋其事，其所在位置的运作就会出现问题。当一个位置的价值得不到充分体现时，就会直接削弱企业的生命力。
如果你不想与自己的位置保持一种短暂的“约会”关系，而是要保持一种长期性的关系，你就要在其位、谋其事。
只有忠实地对待自己的工作，满怀着忠诚的责任心来对待老板，使自己所在的位置发挥其应有的作用，才能与自己的位置保持一种长期性的关系，巩固自己的位置。
如果一个人朝三暮四地期待奇迹出现，不集中精力去做好本职工作，自然会碌碌无为、一事无成。有些人总希望为自己留一条退路，幻想东边不亮西边亮。可是如果没有太阳，不管东西哪边都不会亮。
工作就意味着责任
电影《蜘蛛侠》中有句名言：力量越大，责任越大。职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重。世界上没有不必承担责任的工作，工作就意味着责任。
不要害怕承担责任，立下决心，你一定能够承担任何正常职业生涯中的责任，你一定能够比前人完成得更出色。
但是也一定不要自以为是从而忘记了自己的责任。巴顿将军有句名言：“自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会马上调换他的职务。每个人都应付出，要到最需要你的地方去，时刻不能忘记自己的责任。”
勇于承担责任
小孩不小心撞到桌子上，大哭。对这件事情的处理，中国妈妈和日本妈妈的态度是不同的：
中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。
日本妈妈则会把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一是你跑步的速度太快，躲闪不及；第二是你的眼睛一直看着地，没有注意前方；第三是你心里面不知道在想什么。你是哪一种呢？”
从这个小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把小孩撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。
现代社会里，责任感是很重要的，不论对于家庭、公司、社交圈子，都是如此。责任感意味着专注和忠诚。，在现代企业里，老板越来越需要那些敢作敢当，勇于承担责任的员工。
拒绝承担个人责任是员工常犯的错误之一。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对员工的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停的辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，勇于承担责任，找出自己可能忽视的一些问题，努力成为一名优秀的员工。
三、主动：——敬业的真谛
主动性，进取心
我们常常认为只要准时上班，按点下班，不迟到，不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去领工资了。其实，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作还需要一种积极主动、自动自发的精神。自动自发地工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。
主动本身就是一种特殊的行动，一种美德。进取心也是一种极为珍贵的美德，它促使一个人去做他应该做的事，而不是接到老板的吩咐后，处于被动性的状态时，不得已才去做。员工的工作自觉性最能于潜移默化中体现企业的实力和竞争力。所以所谓主动指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力。知道自己工作的意义和责任，并永远保持一种自动自发的工作态度，为自己的行为负责。这也是那些成就大业之人和凡事得过且过之人的最根本区别。
不必老板交待
如果你想巩固自己的位置，你就要永远保持主动率先的精神，不等老板交待，便主动去做自己应该做的事。我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人。这种人永远不会被解雇，也永远不会为了要求加薪而罢工。
明白了这个道理，并以这样的眼光来重新审视我们的工作，工作就不再成为一种负担，既使是最平凡的工作也会变得意义非凡。在各种各样的工作中，当我们发现那些需要做的事情——哪怕并不是份内的事的时候，也就意味着我们发现了超越他人的机会。因为在自动自发地工作的背后，需要你付出的是比别人更多的智慧、热情、责任、想象和创造力。
不要说“我办不到”
我们可以利用自我意识检讨自身的观念。以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。习惯于消极被动的人，言语中就会流露出推卸责任的个性。例如：
“我不得不如此。”意味着：迫于环境或他人。
“我就是这样。”仿佛是说：这辈子注定改不了。
“他使我怒不可遏！”意味着：责任不在我，是外力控制了我的情绪。
“要是某人的脾气好一点，”意思是：别人的行为会影响我的效率。
“办不到，我根本没时间。”又是外力控制了我。
言语态度对照表：
消极被动——
积极主动——
●我已无能为力
●我就是这样一个人
●他使我怒不可遏
●他们不会接受的
●我被迫……
●我不能
●我必须
●如果
●试试看有没有其他可能性
●我可以选择不同的作风
●我可以控制自己的情绪
●我可以想出有效的表达方式
●我能选择恰当的回应
●我选择
●我情愿
●我打算……
四、纪律：——敬业的基石
可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。
当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方决不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。
五、专注：——敬业的核心
专注的力量
相传雍正年少时期，一日康熙亲率众皇子前去狩猎，满载而归。归来的路上，康熙依序问阿哥们狩猎时都看到了什么。
大皇子：我看到很多，有草原、密林、蓝天、白云……
二皇子：我看到皇阿玛、各位皇兄、弟、战马……
三皇子：我看到了皇兄、皇弟们的敏捷身手、飒爽英姿，看到了大清的未来……
四皇子（雍正）：我只看到了猎物！
听了雍正的回答，康熙纵声大笑：“哈哈……很好，你能专注所行，心无旁骛！”
任何成功的人，他们除了拥有智慧与执著，更重要的是专注。行为中拥有“专注”的心态是一个人走向成功之路必备的先决条件。无论做任何事，如何心无旁骛地完成自己已锁定的目标，才是当务之急。只有这样，才能全力以赴，更接近成功的目标。
专注使你成为公司重要成员
一个人的能力和精力毕竟有限，要想样样精通，是很难办法的，如果你想成就任何事业，就请一定牢记这条定律：把精力集中在某一种事业上，不断工作、不断学习。须知经验好比一个雪球，在人生的路上，它永远是愈滚愈大的。无论是谁，假使不趁年轻力壮的黄金时代训练自己，使自己具备一种集中精力的良好特质，那他以后一定就不能成就什么事业。
“光阴一去不复返”，当你开始走入社会工作时，一定是满腔热情、浑身是劲。你应该把这些精神全部放在事业上，无论你从事什么样的工作，都要用心努力地去经营，你所花费的功夫愈大，所学得的经验也愈多，做起事来也就愈觉得容易。当你发现它们所带给你的成果时，你一定会惊讶不已。
成功者的特征是：他决不因任何困难而沮丧，他只知咬定青山不放松，认定目标勇往直前。蚂蚁就是最好的榜样，它们驮着一颗小米粒，东碰西撞地前进，一路上不知碰到过多少次墙壁，翻过多少个跟头，好不容易才到达洞口。蚂蚁的生活情形告诉我们：只有不断地努力，才能得到更好的结果。
第三篇 爱业：对团队敬业——追求效率，营造团队士气
一、团队：——西点军校核心理念
团队精神的魅力
西安杨森制药有个精彩而感人的故事广为流传：一天，西安杨森公司的几位员工陪着客户在漓江游船，正当兴致盎然时，天公不作美下起雨来了。眼看就要大扫兴致，这时令人惊叹、令人感动的场面出现了：西安杨森公司的员工们不约而同地自觉地脱下自己的西服，用手张开围成人伞遮挡住了他们的客户，使他们免受雨淋。这场面不但令客户惊讶、感动，也令在场的每一位游客由衷赞叹。此时此刻，西安杨森的团队精神令人叹服，人们看到的更多的是一个企业的精神，是一个团队迅速而默契的行动配合。从此看来，西安杨森之所以能够在中国医药行业中一路领先是不足为怪了。
对于企业来说，一个优秀的团队意味着什么？一个优秀的团队，可以把企业带到永续经营的高尚境界；可以能更好地达成企业的各项经营目标；可以能更好地达成顾客的满意度。
今天的商场上，个人英雄主义高歌的时代已经一去不复返了，靠个人单打独斗已经无法赢得市场的决胜权，只有通过团队的力量才能提升企业整体的竞争力，只有你的团队比别人更优秀才能在竞争中形成优势，发挥团队的力量已经成为赢得未来竞争胜利的必备条件。

沟通：团队精神的粘合剂
在一个团队里工作，虽然每个人都能认识到大家的基本利益是一致的，认识到协作对一个团队的重要性，但也不可避免地会产生矛盾、隔阂和误会，这时沟通就成为救治这方面问题的灵丹妙药了。
表达与沟通能力非常重要，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。所以，要成为一名优秀的团队成员，个体必须学会与他人进行公开、坦诚的沟通；学会面对个体间的差异并解决冲突；学会把个人目标升华为团队的利益。在沟通中，我们要达到的目标是：远离误会、怀疑、猜忌和敌意，拥抱共识、理解、信任和友谊。
协作：发挥团队的力量
我们可以看个例子：一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩比赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心地组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速地完成了任务。
可见团队的一大特色：团队成员一定是在才能上互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。
所以，发扬团队精神的目的在于提高团队的工作业绩，使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，使团队业绩由各部分组成大于各部分之和。我们每一个成员都必须有很好的协作精神，要充分发挥团队成员之间优势互补的作用，让全体团队成员尽可能地发挥各自的才能，使整个团队产生整合后的聚变，具有超级战斗力，实现1+1＞2的效果。

信任：高效团队的保障
高效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。信任，对于一个团队具有哪些重要的作用？
1、信任能使人处于互相包容、互相帮助的人际氛围中，易于形成团队精神以及积极热情的情感。
2、信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。
3、信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展。
二、忠诚：——西点军校最高荣誉准则
马夫的升迁之路
在宾夕法尼亚的山村里，曾有一位出生卑微的马夫，他后来竟成为美国一位著名的企业家。他就是查理·斯瓦布先生。请记住他的成功秘诀：他每得到一个位置时，从不把月薪的多少放在心里，他最注意的是把新的位置和过去的比较一番，看看是否有更大的前途。
斯瓦布先生小时候的生活环境非常贫苦，他只受过短时间的学校教育。从15岁起，就在宾夕法尼亚的一个山村里赶马车了。过了两年，他才谋得另外一个工作，每周只有2.5美元的报酬。可是他仍无时不在留心寻找机会。果然，不久又来了一个机会，他应聘卡内基钢铁公司的一个工厂，日薪1美元。做了没多久，他就升任技师，接着升任总工程师。到了25岁时，他就当上了那家房屋建筑公司的经理。又过了五年，他便兼任起卡内基钢铁公司的总经理。到了39岁，他一跃升为全美钢铁公司的总经理。现在他是伯利恒钢铁公司的总经理了。
当他还在钢铁大王卡内基的厂中做工时，说：“总有一天我要做到本厂的经理，我一定要做出成绩来给老板看，使他自动来提升我。我不去计较薪水，尽管拼命工作，我要使我的工作价值，远超乎我的薪水之上。”他既然打定了主意，便抱着乐观的态度，欢欣愉快地努力工作。当时恐怕任何人也料不到他会有今日的成就！
那些提升很快的人，随时随地都会替老板的利益着想，他们能尽力替老板分担工作，意图帮助老板实现他的计划。所以，获得提升的秘诀是：忠于职守，诚实可靠；刻苦耐劳，努力为公；时时替老板的利益着想。
忠诚是首要条件
如果把工作比作航船的话，敬业的人总是坚守着航向，即使有大风大浪，他们也能镇静地掌稳船舵，驶向远海。他们的敬业不是口头上的，他们忠诚于公司，忠诚于老板，就努力地工作，支持老板，为他出谋划策，帮助他完善管理上的不足。忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，不用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。
朋友的忠诚，在危险时刻最能表现出来。同样，员工对公司和老板的忠诚也是如此，需要在困难的时候经受考验。公司面临危机的时刻，正是检验员工忠诚敬业的时候。在公司危难的时候，忠诚敬业的人总是会和老板同舟共济。
忠诚敬业的结果就是受到重用和获得无处不在的发展机会，物质上的报酬也会随之而来。请记住，如果你忠诚地对待你的老板，他也会真诚地对待你；当你的敬业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分。
忠诚：行胜于言
忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。在一项对世界著名企业家的调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。 有了忠诚的美德，总有一天，你会发现它会成为你巨大的财富。相反，如果你失去了忠诚。那你就失去了做人的原则，失去了成功的机会。
只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个员工，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而得到晋升的机会，并被委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的砝码。
员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。
既忠诚又有能力的员工，这种人不管到哪里都是老板们喜欢的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。
三、执行：——西点军校成功捷径
执行力，决胜力
阿里巴巴集团主席马云和全球顶级风险投资商孙正义不约而同地认为：三流的点子加上一流的执行力，永远比一流的点子加上三流的执行力更好。对员工来说，执行就是全心全意立即行动，执行就是完成任务的过程。
执行的典范当数《把信送给加西亚》中的上尉罗文。几乎所有人都认为，《把信送给加西亚》颂扬了一种忠诚、敬业的美德，但我们宁愿认为它倡导的是一种执行力和执行文化。当罗文接过美国总统的信时，他不知道加西亚在哪里，他只知道自己惟一要做的事是进入一个危机四伏的国家并找到这个人。他二话没说，没提任何要求，而是接过信，转过身全心全意立即行动。他坚定决心，奋不顾身，排除一切干扰，想尽一切办法，用最快的速度去达到了目标。
有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几只马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到了马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴火的时候，看见一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没有耕。最后什么事也没有做，什么事也没有做好。
现实生活里，有很多人跟那个农夫一样没有定性，常常很难把一件重要的事完成，这个致命伤就是缺乏执行力。如果把这个农庄比作一个企业，农夫不能对如何解决企业里的种种问题事先作统筹安排，不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序，即没有良好的流程设计，只顾手忙脚乱地头痛医头，脚痛医脚。显然，作为管理者，农夫是缺乏执行力的，他的企业就必然没有竞争力；同时，作为员工，他没有定力，没有为完成一个任务必须坚定不移的决心，而是三心二意，最终一事无成。
虽然故事有些夸张，但只要仔细对照，你会发现很多人或多或少都有农夫的影子。
我们要说的是，我们倡导的执行文化就是：向着目标立即行动起来。
没有任何借口
在美国西点军校，有一个广泛传诵的悠久传统，学院遇到军官问话时，只能有四种回答“报告长