山谷蓝&泰科曼贸易公司人事行政部前台职位说明书.docx

前台职位说明书
岗位名称
前台
所在部门
人事行政部
直接上级
人事行政总监
直接下级
无
所辖人数
无
岗位分析日期
2002年9月
本职： 负责日常电话接听转接，客户接待及日常行政事务的处理工作

职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：日常行政事务处理
工作
任务
全公司电话的日常接听，重要事项的及时转告和来访客户的接待安排
公司报刊资料等的订阅、发放、管理和各部门邮件收发、汇总、结帐
公司相关会议的具体安排以及通知到相关人员
公司办公钥匙的管理工作
职
责
二
职责表述：资料整理、文档管理工作
工作
任务
公司外来传真的整理分发，重要文件第一时间送达相关人员
人事行政部外来业务资料及行政事务发文的张贴、存档工作
员工考勤监督及日常统计，并及时督促员工补全打卡记录及休假记录
职
责
三
职责表述：办公用品及办公设备的日常管理及维护
工作
任务
公司办公用品的月度统计、定购、验收、申领、月度盘点、出入库帐目管理
公司日常办公设备的使用监督及维护，发生故障及时联系维修商维修
公司公共区域的管理、尤其是各会议室的管理安排，并对工作区域进行日常卫生监督
负责对办公设备购买商及维修商的信息收集及初步谈判报价工作
职
责
四
职责表述： 酒店、票务的预订工作
工作
任务
公司本部人员及重要客户的酒店、票务预定
负责与相关票务代理商的帐目进行核对工作
职
责
五
职责表述：公司员工活动辅助实施
工作
任务
协助上级主管完成公司员工活动、体检等相关事项的实施工作
职
责
六
职责表述：完成公司领导交办的临时任务
工作
任务
公司日常行政制度的执行督促工作，并及时反映员工意见，提出合理建议
重要客户的及时接待通报
权力：
对职责范围内事项的执行处理具有建议权
对日常办公区域的卫生及员工佩戴胸卡情况实施监督检查权
关键业绩指标：
电话接听的及时与礼貌性
办公用品及各种邮件资料的发放及时准确性
办公设备维护的及时性
酒店、票务预订的及时性
考勤准确率
态度与协作
关键业务流程：
文档管理、办公用品
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
供应商、办公设备维修商、酒店、票务中心、外来客户
任职资格：
教育水平
大专及以上学历
专业
文秘或行政管理相关专业
培训经历
礼仪、时间管理、档案管理
经验
1年文秘方面从业经验
知识
文书写作，一定行政管理知识
技能技巧
电脑办公系统操作熟练，简单英文会话
其它：
工作时间特征
较固定
所需记录文档
考勤统计、文件收发记录、办公用品计划、办公用品使用情况登记表
备注

职位考评说明
职位名称：前台
考评周期：半年度
考评指标（上级）：80%
1．岗位控制指标60%
-电话接听的及时礼貌性 10%
-办公用品采购及发放的及时准确性 10%
-邮件处理的及时准确性10%
-办公设备维护的及时性10%
-酒店票务预订的及时性10%
-考勤准确率10%
2．态度与协作 40%
考评指标（自我）：20%
-电话接听的及时礼貌性 3%
-办公用品采购及发放的及时准确性 3%
-邮件处理的及时准确性3%
-办公设备维护的及时性3%
-酒店票务预订的及时性4%
-考勤准确率4%
考评结果使用：
年度奖励发放
业绩奖励：
每年度奖励1个月工资
其它说明：
工资级别与考核结果挂钩