ch09ERP系统实施失败原因和成功因素探究.pptx

2024年3月24日第1页教学目标教学目标l了解了解ERP系统实施失败的原因系统实施失败的原因l了解了解ERP系统实施成功的因素系统实施成功的因素2024年3月24日第2页本章内容本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究系统实施失败原因探究9.2 ERP系统实施成功因素探究系统实施成功因素探究9.3 本章小结本章小结2024年3月24日第3页本章内容本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究系统实施失败原因探究9.2 ERP系统实施成功因素探究系统实施成功因素探究9.3 本章小结本章小结2024年3月24日第4页9.1 ERP系统实施失败原因探究系统实施失败原因探究 l思想认识误区类原因。思想认识误区类原因。l产品和技术不成熟类原因。产品和技术不成熟类原因。l企业管理基础薄弱类原因。企业管理基础薄弱类原因。l人员素质低下类原因。人员素质低下类原因。l项目管理不善类原因。项目管理不善类原因。l市场环境不健全类原因。市场环境不健全类原因。2024年3月24日第5页思想认识误区类原因思想认识误区类原因 l误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏信息化建设的战略规划。误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏信息化建设的战略规划。l误区二，信息化建设就是误区二，信息化建设就是ERP系统的实施，缺乏对系统的实施，缺乏对ERP系统本质的深入理系统本质的深入理解。解。l误区三，认为误区三，认为ERP系统是包治企业百病的灵丹妙药，对系统是包治企业百病的灵丹妙药，对ERP系统的应用抱系统的应用抱有过高的期望。有过高的期望。l误区四，贪大求全，对误区四，贪大求全，对ERP系统实施的艰巨性、复杂性、长期性认识不足。系统实施的艰巨性、复杂性、长期性认识不足。l误区五，重视硬件建设，轻视软件建设，不理解信息化建设的真正含义。误区五，重视硬件建设，轻视软件建设，不理解信息化建设的真正含义。l误区六，自己拿钱去购买一个误区六，自己拿钱去购买一个ERP系统软件，自己可以直接安装和使用。系统软件，自己可以直接安装和使用。缺乏对缺乏对ERP系统的管理软件本质的理解。系统的管理软件本质的理解。l误区七，借实施东风，树品牌形象，行捞钱之术，异化误区七，借实施东风，树品牌形象，行捞钱之术，异化ERP系统实施。系统实施。l误区八，一心求政绩，双目盯官帽，不顾企业实际经营状况，忽视误区八，一心求政绩，双目盯官帽，不顾企业实际经营状况，忽视ERP系系统实施的客观规律。统实施的客观规律。l误区九，虎头蛇尾，企业领导不能始终如一地支持误区九，虎头蛇尾，企业领导不能始终如一地支持ERP系统实施。系统实施。l误区十，保护主义思潮泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。误区十，保护主义思潮泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。2024年3月24日第6页产品和技术不成熟类原因产品和技术不成熟类原因 l不成熟一，不成熟一，ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。l不成熟二，不成熟二，ERP系统选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望系统选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望蜀和左顾右盼等现象并存。蜀和左顾右盼等现象并存。l不成熟三，闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。不成熟三，闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。l不成熟四，产品可用性太低，缺陷太多，到处是不成熟四，产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。l不成熟五，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化不成熟五，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化和多样性。和多样性。l不成熟六，以不变应万变，一招走遍天下，造成不成熟六，以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品过于庞大和复杂。产品过于庞大和复杂。l不成熟七，捡了芝麻，丢了西瓜。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和不成熟七，捡了芝麻，丢了西瓜。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和质量的改善。质量的改善。l不成熟八，产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。不成熟八，产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。l不成熟九，产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。不成熟九，产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。l不成熟十，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉。不成熟十，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉。l不成熟十一，用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是不成熟十一，用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是ERP产品的相貌，一定产品的相貌，一定要着意打扮。要着意打扮。l不成熟十二，各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最不成熟十二，各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最终导致终导致ERP系统中数据质量低下，影响了系统中数据质量低下，影响了ERP产品的声誉。产品的声誉。2024年3月24日第7页企业管理基础薄弱类原因企业管理基础薄弱类原因 l薄弱一，企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不薄弱一，企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不合理以及企业管理混乱，为合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。系统实施带来了管理障碍。l薄弱二，企业缺乏完整的、科学的资源编码体系，许多企业甚至没有薄弱二，企业缺乏完整的、科学的资源编码体系，许多企业甚至没有统一的物料编码，企业资源管理混乱，为统一的物料编码，企业资源管理混乱，为ERP系统实施带来了资源系统实施带来了资源(特别是物料特别是物料)的标识和识别阻力。的标识和识别阻力。l薄弱三，不重视企业基础数据的管理工作，严重缺乏基础数据的积累薄弱三，不重视企业基础数据的管理工作，严重缺乏基础数据的积累和维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，为和维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，为ERP系统实施中的基础数据采集带来了许多额外的分析和评估工作。系统实施中的基础数据采集带来了许多额外的分析和评估工作。l薄弱四，企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁，薄弱四，企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁，BOM数据复数据复杂且维护困难，造成作业计划的制定和维护工作频繁，计划工作失去杂且维护困难，造成作业计划的制定和维护工作频繁，计划工作失去了准确性和权威性。了准确性和权威性。l薄弱五，许多企业重视对薄弱五，许多企业重视对ERP产品的选型和操作技能培训工作，忽略产品的选型和操作技能培训工作，忽略了对了对ERP管理思想的培训，增大了管理思想的培训，增大了ERP系统实施的消极情绪的阻力。系统实施的消极情绪的阻力。l薄弱六，许多企业的计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操薄弱六，许多企业的计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操作的训练和规范，为作的训练和规范，为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。系统实施带来了额外的负担和风险。2024年3月24日第8页人员素质低下类原因人员素质低下类原因 l低下一，缺乏既熟悉业务管理又掌握低下一，缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合系统技术的复合人才，造成人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量。系统实施、使用和维护过于依赖外界力量。l低下二，大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算低下二，大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算机工作，使得机工作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。系统实施和应用缺乏人力资源的基础。l低下三，某些企业领导随心所欲，不愿意受到低下三，某些企业领导随心所欲，不愿意受到ERP运行系运行系统的制约，造成与统的制约，造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设。系统运行有关的规章制度形同虚设。l低下四，垃圾数据进，垃圾数据出。许多实施低下四，垃圾数据进，垃圾数据出。许多实施ERP系统的系统的企业，在业务数据采集过程中，由于缺乏对有效数据的审企业，在业务数据采集过程中，由于缺乏对有效数据的审查制度，许多无效数据被输入了查制度，许多无效数据被输入了ERP系统中，结果造成系统中，结果造成ERP系统数据质量低下，由系统数据质量低下，由ERP系统提供的各种报告失去系统提供的各种报告失去了指导工作的实际意义。了指导工作的实际意义。2024年3月24日第9页项目管理不善类原因项目管理不善类原因 l不善一，项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利不善一，项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利地开展。地开展。l不善二，实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足，实施不善二，实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足，实施工作无法深入地开展。工作无法深入地开展。l不善三，没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目，造成人财物浪费、不善三，没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目，造成人财物浪费、工作没有完成。工作没有完成。l不善四，项目实施经费不足，实施工作无力继续进行。不善四，项目实施经费不足，实施工作无力继续进行。l不善五，系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问不善五，系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问题不能及时发现和解决，导致实施商和用户之间的矛盾激化，实施过题不能及时发现和解决，导致实施商和用户之间的矛盾激化，实施过程被迫停止。程被迫停止。l不善六，随意改变不善六，随意改变ERP系统实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施系统实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施商压力过大，最终导致项目停滞。商压力过大，最终导致项目停滞。l不善七，不善七，ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工作难以完成，最终导致实施项目不了了之。作难以完成，最终导致实施项目不了了之。l不善八，实施人员中途离职，实施项目被迫停工。不善八，实施人员中途离职，实施项目被迫停工。2024年3月24日第10页市场环境不健全类原因市场环境不健全类原因 l不健全一，在不健全一，在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效的市场准入和退出制度，造成以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠产品市场鱼龙混杂、良莠不分。不分。l不健全二，在不健全二，在ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效的的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品产品质量方面的许多法律纠纷。质量方面的许多法律纠纷。l不健全三，无论是不健全三，无论是ERP产品，还是产品，还是ERP系统实施，漫天要价现象普遍，系统实施，漫天要价现象普遍，整个整个ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制。产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制。l不健全四，有些人悲观地认为不健全四，有些人悲观地认为ERP产品实施的失败率高达产品实施的失败率高达90%，相反，相反，有些人则乐观地认为有些人则乐观地认为ERP产品实施的失败率只有产品实施的失败率只有30%。同样的一个。同样的一个ERP系统实施现场，有些人认为该系统实施现场，有些人认为该ERP系统实施失败了，而有些人则系统实施失败了，而有些人则认为该项目取得了成功。为什么会出现这种相互矛盾的现象呢？根本认为该项目取得了成功。为什么会出现这种相互矛盾的现象呢？根本原因是缺乏科学的、权威的原因是缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。系统实施结果评判方法。l不健全五，目前，我国的许多不健全五，目前，我国的许多ERP系统实施现场缺少相应的系统实施现场缺少相应的ERP系统系统实施项目监理工作或者实施项目监理工作或者ERP系统实施项目监理工作很不规范或完善。系统实施项目监理工作很不规范或完善。这也是造成这也是造成ERP系统实施风险过大的一个重要原因。系统实施风险过大的一个重要原因。2024年3月24日第11页本章内容本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究系统实施失败原因探究9.2 ERP系统实施成功因素探究系统实施成功因素探究9.3 本章小结本章小结2024年3月24日第12页9.2 ERP系统实施成功因素探究系统实施成功因素探究 l信息系统专家信息系统专家Sumner认为：高层管理人员的支认为：高层管理人员的支持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、用户培训方面的大投入和避免定制是用户培训方面的大投入和避免定制是ERP系统实系统实施的施的CSF。l咨询管理专家咨询管理专家Bingi认为：高层管理的支持、业务认为：高层管理的支持、业务流程重组、流程重组、ERP系统与企业业务系统的集成、咨系统与企业业务系统的集成、咨询顾问的选择和管理和员工培训是确保询顾问的选择和管理和员工培训是确保ERP系统系统实施成功的关键。实施成功的关键。lToni Somers和和Klara Nelson的调查研究结果的调查研究结果 lJose Esteves Sousa和和Joan Pastor Collado的的研究结果研究结果 2024年3月24日第13页Toni Somers和和Klara Nelson的调的调查研究结果查研究结果 lToni Somers和和Klara Nelson对美国财富对美国财富500强中的强中的86个实施个实施ERP系统的企业进行了系统的企业进行了广泛深入的调查和研究。他们把广泛深入的调查和研究。他们把ERP系统系统的实施过程分为的实施过程分为6个阶段，即启动阶段、采个阶段，即启动阶段、采纳阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段纳阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和正常运行阶段，总结出了和正常运行阶段，总结出了22个关键成功个关键成功因素，并且对这些关键成功因素进行调研因素，并且对这些关键成功因素进行调研和分析。和分析。2024年3月24日第14页2024年3月24日第15页2024年3月24日第16页2024年3月24日第17页2024年3月24日第18页Jose Esteves Sousa和和Joan Pastor Collado的观点的观点l信息系统专家信息系统专家Jose Esteves Sousa和和Joan Pastor Collado在基于大量研究资料的基在基于大量研究资料的基础上，对础上，对CSF进行了研究，提出了一种四进行了研究，提出了一种四维维CSF模型。这个四维模型分别从组织、模型。这个四维模型分别从组织、技术、战略和战术的角度描述了技术、战略和战术的角度描述了ERP系统系统实施的实施的CSF，该模型如图，该模型如图9-5所示。所示。2024年3月24日第19页2024年3月24日第20页2024年3月24日第21页本章内容本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究系统实施失败原因探究9.2 ERP系统实施成功因素探究系统实施成功因素探究9.3 本章小结本章小结2024年3月24日第22页9.3 本章小结本章小结l本章主要介绍了本章主要介绍了ERP系统实施失败原因和系统实施失败原因和成功因素。首先对成功因素。首先对ERP系统实施的失败原系统实施的失败原因进行了深入的分析，这些原因有助于读因进行了深入的分析，这些原因有助于读者理解者理解ERP系统实施的特点。然后，结合系统实施的特点。然后，结合两个研究成果，对两个研究成果，对ERP系统实施的关键成系统实施的关键成功因素进行了详细介绍。无论是失败的原功因素进行了详细介绍。无论是失败的原因，还是成功的因素，都有助于读者理解因，还是成功的因素，都有助于读者理解ERP系统的实施规律。系统的实施规律。2024年3月24日第23页本章内容本章内容9.1 ERP系统实施失败原因探究系统实施失败原因探究9.2 ERP系统实施成功因素探究系统实施成功因素探究9.3 本章小结本章小结