百家讲坛金正昆谈现代礼仪.doc

一、身边的礼仪1）交往的艺术1.形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。2.打电话时谁先挂？地位高者先挂3.注意问题：摆正位置（使用尊称、就高不就低、交往以对方为中心、善于肯定对方）、端正态度（接受对方、善解人意、不拿别人折磨自己、不拿自己折磨别人）4.交谈时注意问题：细语柔声、善于与交谈对象互动、尊重对方、少说多听5.交谈四不准：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方（良言一句三冬暖，恶语一声六月寒）6.社交活动六不谈：不非议党和政府、不涉及国家秘密和商业秘密、不非议交往对象、不在背后议论别人、不谈论格调不高的话题、不涉及个人隐私的问题（不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题、不问个人经历）7.接电话需要注意的问题：接听电话要及时（铃响不过三声、过六声要抱歉）、通话语言要规范（你好自报家门）、电话掉线要及时回复8.打电话需要注意的问题：择时通话（周一上午和周五下午别打）、通话三分钟原则、拨错电话要道歉、代接电话先说人不在再问何人何事9.使用手机需要注意的问题：不要借用别人的手机、使用手机要注意安全、使用手机不要制造声音、注意手机放置位置2）形象的塑造1.男人看表，女人看包、男人包和皮鞋相同、女人看头，男人看腰、腰带不要挂东西2.着装要注意的问题：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规、3.裙服四忌：在涉外交往中，不穿黑色皮裙、裙子、鞋子、和袜子要协调、穿套裙不光腿、穿裙子避免出现“三截腿”（半截裙子半截袜子有一截）4.穿西装注意：三色原则、不穿尼龙丝袜白袜、三一律（鞋子腰带公文包同一颜色）5.适用领带夹人群：工商税务人员、VIP人士6.宴请的5M规则:meeting会见、money费用、menu菜单、media环境、manner举止7.餐桌五忌：餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音8.电梯：陪同人员先进后出、内侧高于外侧、前行高于后行、陪同者左前方引路9.五句文明用语：问候语 你好、请求语 请、感谢语 谢谢、抱歉语 对不起、道别语 再见10.热情三到：眼到、口到、意到 表情放松互动大方3）商务交往的技艺1.饮料：品种要讲究（北京四川人喝花茶、江浙人喝绿茶、广东福建人喝乌龙茶）、2.双排座轿车的上座是哪个？社交应酬，主人亲自驾驶时，上座是副驾驶位置；公务接待，司机后排位置对角线，副驾驶是随员秘书的；VIP位置，要客，高级官员，司机后面位置3.会客位次的三种情况;自由式、相对式（面对面、拉开一定距离、面门为上、进门方向右侧为上）、并列式（关系密切友善、以右为上、居中为上）4.自我介绍需要注意的问题：时机是否得体、先递名片再做介绍、自我介绍时间要简短、自我介绍内容要完整（单位、部门、职务、姓名）、如果单位和部门名字比较长先用全称，然后再改简称、5.介绍他人要注意的问题：谁当介绍人（家里女主人、单位是专职人员公关文秘）、介绍他人认识之前要了解双方的意愿、注意先后顺序（先介绍主人，客人有优先知情权）、6.握手的礼仪：专心致志（停留三至五秒，用力两公斤左右）、伸手的前后顺序（地位高的先伸手）、7.国际交往握手要注意的问题：不用左手握手、与异性握手一般不用双手、握手时要把帽子手套等摘掉、握手时避免交叉握手8.索要名片的几种方法：交易法（地位低的先递，多人先女后男顺时针由近及远，请多指教）、激将法、谦恭法、联络法、9.送礼的五W原则:送给谁 who、送什么 what、什么时间 when、什么地点送 where、如何送 how to do10.学习礼仪的关键词：形象、尊重、互动、沟通、规范 尊重为本、善于表达、形式规范二、礼仪就在你身边1.礼的含意:尊重，仪的含义：表达尊重的形式2.教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败3.礼仪的三个角度：交往艺术、沟通技艺、行为规范4.现代礼仪种类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪5.人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？初次交往、因公交往、涉外交往（北京市花月季菊花）6.我们为什么要讲究礼仪?内强素质、外塑形象、增进交往、使问题最小化7.礼仪操作的七个字：有所为有所不为三、节庆礼仪1.节庆礼仪的三个特点：约定性、民俗性、地域性2.做客人时应注意的礼仪：不要给对方造成负担和麻烦、要有约在先（礼节性拜访在十分钟为宜，亲朋半小时）、要修饰自我（服饰，仪表，无异味，不吃刺激食物，鞋袜卫生）、注意活动有度、注意礼品的选择（出生那天的相关报纸）3.节庆礼品的三个特点：便携性、喜庆性、不要赠送食品（亲朋好友之外）4.接待客人的礼仪：要有所分工（女主人陪同客人，男主人迎来送往）、要准备足量的接待品、要注意客人座次的排列（先来后到，不排列）、要制造谈话的喜庆氛围5.排座位的五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上（围桌离门远）6.节庆聊天的最佳话题：谈近况的话题（报喜不报忧）、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题、7.节庆聊天的四个忌讳：谈悲哀的事情、质疑对方、对谈论的话题进行是非判断、否定别人喜欢的事情8.公共场所的礼仪：注意交往的距离、注意交通安全、注意公共道德、9.人际交往的距离：亲密距离（半米以内）、交际距离（半米到一米半）、礼仪距离（尊重距离）、公共距离（三米之外）四、人际交往法则1.白金法则：人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的条件下满足对方什么 交往以对方为中心2.白金法则涉及的问题：有效的沟通和良性的互动3.处理人际关系要注意：互动要换位思考、有效沟通、4.尊重妇女就是尊重人类的母亲、男人爱老婆就是爱自己、善待别人就是善待自己、5.沟通的规则：看对象讲规矩、了解人尊重人、6.如何学习白金法则：摆正位置、端正态度（你要做多大的事就要承担多大的压力）、7.三不烦：昨天过去了没有必要再烦、明天没有到来暂时烦不着、现在正在度过不能烦、8.生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的；从来不拿自己折磨别人，从来不拿别人折磨自己，让大家都喜欢你往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢我们9.布吉林三A法则：要成为受欢迎的人就必须善于向交往对象表达善良尊重友善之意、accept接受对方、appreciate重视对方、admire赞美对方（实事求是，赞美别人的长处，）10.接受对方的要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪（善待别人就是善待自己，肯定别人实际上等于肯定自己）五、仪表礼仪1.仪表者外观也、仪表的构成（静态的，动态的）2.仪表礼仪的原则：整洁、自然、互动、3.仪表礼仪的要点：要注意容貌的修饰（发型，面部，口部，手部）、要注意化妆、要注意举止、要注意表情4.发型的修饰：整洁、规范、长度适中、款式适合自己、前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领，女的长发不过肩，5.面部的修饰：除了整洁之外避免面部多余的毛发（胡子鼻毛耳毛）6.口部的修饰：无异味，无异物，不要吃刺激性食物 7.礼仪中的化妆品：美容、美发、护肤、除味、8.化妆的基本礼仪：化妆要自然、化妆要协调、化妆要避人、9.举止的基本礼仪：美观、规范、互动、10.看人的角度：看什么部位（眼睛或头部）、看的时间的长短（三分之一至二）、在什么方向去看别人六、服饰礼仪1.打领带要注意的问题：配套的服装有讲究（领带酒窝）、领带夹的使用（穿制服的人，工商税务军人，大人物领导老板）、2.服装的功能：功能实用、表示地位和身份、表示审美、3.衣服的穿着：要符合身份、要扬长避短、要区分场合、要遵守常规、4.三个三：三色原则、三一定律、三个错误（袖子商标拆掉、穿夹克衬衫没有穿外套没穿西装套装打领带的、袜子白色尼龙丝袜）5.职场六个禁忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露（胸肩腰背脚趾根）、过分透视、过分短小、过分紧身6.饰物佩带注意的礼仪：以少为佳（三种之内，每种最多两件）、同质同色（款式协调）、符合习俗（食指求爱，中指热恋，无名指结婚，小指丁克）、注意搭配7.戴薄纱手套戒指在手套里面还是外面？里面，婚礼上外面；穿连裤袜脚链戴在袜子里面还是外面？外面，腿长得好看七、礼品礼仪1.关于礼品的两大问题：礼品的定位、礼品的选择2.礼品是人际关系的通行证。礼品的定位：宣传品（公务交往）、纪念品（私人交往）。3.礼品赠送的“5W”规则：who送给谁、what送什么、where在什么地方送、when什么时间送（登门有礼）、why如何送（礼品的三种寄送方法：自己送、托人送、寄送）4.选择礼品应注意的问题：礼品的时尚性、礼品的独特性（人无我有、人有我优、人优我新）、礼品的便携性。5.公务礼品何时赠送：会见对方时赠送。6.接受礼品的礼仪：接受礼品落落大方、接受礼品表示感谢、接受礼品要低调八、名片礼仪1.九、介绍礼仪1.十、电话礼仪1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话的态度、通话的内容2.给别人打电话时哪个问题最重要？时间的选择、空间的选择、通话的长度（三分为宜）、自我介绍（报电话号码，报单位名称、报姓名）3.打电话时谁先挂？地位高者先挂、求人的人等被求的人先挂4.接电话需注意：铃响不过三声、不随便让人代接电话、5.代别人接听电话应该注意些什么？找的人不在，然后问你是谁有什么事6.接电话时的自我介绍：单位、部门、姓名7.遇到拨错的电话怎么办？明确拨错、报一下电话、您需要帮助吗8.有外人在场该如何礼貌的接听电话？暗示边上有人、让他选择一个时间9.教养体现于细节、细节展示素质、细节决定成败10.使用移动电话在注意：安全的使用、文明的使用、规范的使用（通话过程礼貌用语电话谁挂道别、手机不宜相互借用）、适当地携带十一、握手礼仪1.相见礼仪的四个区别：中外有别、外外有别、今古有别、场合有别2.握手礼仪的五个讲究：握手的场合（见面或告别，祝贺或慰问，表示尊重）、伸手的前后顺序（客人有优先知情权，地位高者居后，位高者先伸手）、握手的手位（手掌与地面垂直稍稍向下）、握手的力度与时间（二公斤左右，三至五秒）、握手时要寒暄3.礼：尊重自己、尊重别人、尊重社会。4.男人和女人握手女人先伸手，晚辈和长辈握手长辈先伸手，上级和下级握手上级先伸手，老师和学生握手老师先伸手。5.由多人握手时的顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针方向6.握手礼仪的禁忌：心不在焉、伸出左手、戴着手套（薄纱除外）、交叉握手十二、座次礼仪1.陪同客人行进的位次该怎样？把墙让给客人、陪同引导的标准位置（如果客人不认路应是客人的左前方一米或一米半；如果客人认路客人应走在前面）2.开会报顺序怎么排序：按照拉丁字母顺序排列、3.座次排列的原则：遵守惯例、内外有别、掌握技巧4.给领导们摆座位该如何摆？传统公务礼仪座次排列：前排高于后排、中央高于两侧、左边高于右边（当事人之间的左和右；国际惯例右高左低）5.排列座次的五大技艺：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上（离房门远）6.进出房门的顺序：贵宾先入先出、客人先坐先起、7.进出电梯的顺序：平面移动式电梯单行右站，无人驾驶升降式电梯陪同人员先入后出，有人驾驶升降式电梯客人先进先出陪同人员后进后出8.会客排座次的四个模式：自由式（私人交往、不好排时）、主席式（贵宾）、相对式（公事公办）、并列式（关系平等表示亲密友善）9.双排座轿车上的上座在哪里？吉普车上座是副驾驶座；主人开车时上座是副驾驶座；专职司机开车时上座是司机后排对角线；VIP的位置上座是司机后排（安全隐秘性好）十三、宴会礼仪1.宴会礼仪的主要内容：来自习俗（筷子横放哄人嫌疑，南方吃鱼正过来滑过来）、来自更好的进餐（先喝汤）2.宴会的分类:国宴、正式宴会（人员确定，菜单确定，时间确定）、便宴、家宴3.宴会礼仪的五大问题：money费用（量力而行，讲究节俭）、meeting会客、menu菜单（忌口，职业禁忌，个人禁忌，民族禁忌，宗教禁忌，健康禁忌）、media环境（环境要卫生，安全，交通要方便）、music音乐4.参加宴会需注意的问题：要维护自身形象、要遵守时间、要注意适度的交际5.餐桌举止六不准：不吸烟、进嘴食物不吐出、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不当众整理服饰、吃东西不发出声音十四、西餐礼仪1.西餐是指对西方国家餐饮的一种统称，基本特点是用刀叉进食2.用餐方式的类别：东方型（日韩用筷子）、手抓型（印度阿拉伯）、刀叉型（西方）3.西餐礼仪涉及的方面：进餐的顺序、餐桌上的举止（男女交叉排列）、餐桌上的交际、餐具的使用4.点菜的技巧：向别人学、点套餐、请别人帮忙5.西餐上餐的顺序：头盘（开胃菜色拉类）、汤（红汤如罗宋汤，清汤，白汤如蘑菇汤奶油汤）、副菜（白肉海鲜类）、主菜（红肉）、甜品（冰淇淋，干果，坚果，鲜果，布丁）、饮料（咖啡白兰地）6.西餐餐巾的使用：女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，放在桌子上是结束的标志 7.使用西餐刀叉应注意：吃一道菜换一副刀叉、由外向内取、左叉右刀、刀叉的放置有讲究（不用刀叉指人，交谈时刀叉放成汉八字型）、8.西餐调羹的使用：右手刀的外侧，外侧向内侧取用，勺子不能含在嘴里，调羹不能立在杯里，调羹远侧摇起9.西餐餐桌上的举止：交际要等距离、肢体不能频频晃动、餐具不能发出声音、十五、娱乐礼仪1.交际舞会是以社交为目的的一种舞会。2.交际舞会的第一支曲子应该和自己一块去的那个舞伴跳。或最后一支告别曲，第二支请贵宾，在场地位最高的，或我想认识的那个。结束曲一路平安或友谊地久天长。3.交际舞会上的礼仪：邀请别人的技巧（同姓不共舞）、拒绝别人的技巧、自身形象要注意。4.观看演出时的礼仪：力所能及的范围内迎送客人、提前入场对号就座、在观看演出期间不制造噪音、对演员表示支持和理解（不能够在观看演出时随意拍照摄影录像录音，鼓掌和喝彩要在适当之机进行）、注意善始善终5.观光旅游要注意：遵守社会公德（爱护环境，保护公物，入乡随俗）、注意安全、善于与别人共处（尊重别人，遵守秩序，规范礼貌用语）十六、自助餐礼仪1.自助餐，冷餐酒会茶会咖啡会，起源德国。2.自助餐的特点：不排座次不讲上菜的顺序。3.用餐的方式：混餐制、分餐制、自助餐、公筷制。4.吃自助餐的要求：形象自然、时间自由、座次自由。5.如何举办自助餐宴会：规模、场地选择、时间安排。6.吃自助餐要注意的问题：要了解菜序（首先吃冷菜，其次喝汤，然后吃热菜，接着吃水果，最后喝饮料）、要巡视全场排队就餐、要多次少取、不准外带、提倡自己送回餐具、自我照顾和照顾别人。7.照顾别人需要注意的问题：不能摊派菜肴、创造宽松的环境、适度的交谈。十七、酒水礼仪1.酒水是在日常交往中比较正式的场合使用的饮料这样一种统称。软饮料不含酒精2.喝茶的礼数：品种的选择（北京花茶茉莉花茶，江浙绿茶，广东福建乌龙茶指半发酵的绿茶，牧区砖茶奶茶，云南普洱茶，上海碧螺春，黄山毛尖）、茶具的选择、上茶要讲究、品茶的礼仪。3.交往以对方为中心，尊重对方就是要尊重对方的选择。4.品茶要注意的问题：神态要谦恭、姿态要优雅、品茶要得法5.喝咖啡的礼数：强调现磨现煮的咖啡、选取咖啡豆的讲究、咖啡添加东西的讲究（皇室咖啡指加白兰地酒，意大利咖啡浓缩的）、喝咖啡要注意的问题6.喝洋酒的礼数：吃红肉喝红酒、吃白肉喝白酒、先喝白酒再喝红酒、先喝浅色的酒后喝深色的酒、先喝年轻的酒后喝年长的酒、先喝味淡的酒后喝味浓的酒、先喝味酸的酒后喝味甜的酒7.酒吧里喝酒：威士忌酒40度、鸡尾酒 餐桌酒：餐前酒（鸡尾酒，香槟酒等）、佐餐酒（白葡萄酒摄氏13度加冰块，红葡萄酒）、餐后酒（白兰地酒摄氏20度，威士忌酒）十八、涉外礼仪1.涉外交往怎样维护自身形象？所谓形象就是外人对我们的印象和评价。2.自身形象包括：外在形象、内在形象3.维护形象要注意：要干净整洁、要遵守秩序、要充满自信、4.君子和而不同、入乡随俗5.以下情况不能过谦：接待客人时、求职应聘时、初次交往时、自我评价时6.热情有度需注意：关心有度、帮助有度、距离有度7.涉外礼仪中的距离：私人距离、交际距离、礼仪距离、公共距离8.女士优先指成年男士在社交的场合要尊重妇女保护关心妇女，要点：适用的场合、适用的对象、涉及的方面十九、交谈礼仪1.谈话礼仪涉及问题:态度、语言、内容、形式2.心态决定一切，接受别人。3.交谈注意的问题：不要训斥别人、不要挖苦别人、不要纠正对方、不随便去质疑别人、不要随便去补充别人4.谈话的形式要注意：谈话要文明、说话要礼貌、说话要规范5.基本的礼貌用语：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、道别语“再见”6.谈话内容要注意：不能谈什么（不能非议国家党和政府、不能涉及国家秘密与行业秘密、不能非议交往对象、不在背后议论领导同行和同事、不谈论格调不高的话题、不谈论个人隐私问题不问收入年龄婚姻家庭健康问题职业经历）、应该谈什么（对方擅长的问题、时尚的问题、格调高雅的问题）7.表达形式要注意：要善于交流、要学会倾听、要学会尊重、要学会接受二十、求职礼仪1.求职礼仪是求职者在求职应聘时必须熟悉掌握的交际规则。2.求职最重要的问题？良好的职业形象。3.如何塑造职业形象：训练有素（办公场合手机振动）、具有潜力、善于合作4.应聘前的准备：相关信息的搜集（公司名称业务范围公司性质注册商标，必须是真实有效的信息）、做好自我定位（做你能做爱做的事情量力而行）、写好求职信（要言简意赅、要书写规范、要扬长避短）、准备好相关的资料、做现场表现的模拟。5.临场表现要注意：要举止有度（整洁脸必洗发必理须必剃，规范，文雅）、要注意语言（吐字要清晰，使用礼貌用语，做到有问必答，注意沟通方式）6.互动就是良性地相互交流。