山谷蓝&泰科曼贸易公司维修部高级工程师职位说明书.docx

高级工程师职位说明书
岗位名称
高级工程师
所在部门
维修部
直接上级
维修经理
直接下级
无
所辖人数

岗位分析日期
2002年9月
本职：在维修经理的领导下，完成部门制定的经营计划，协助维修经理共同提高维修服务水准
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：执行部门各项管理制度、业务实施流程
工作
任务
对关键业务指标的进度进行监督及提出改进方案
协助维修经理做好产品维修、保养、安装等规范性文件的制定与完善
协助维修经理执行维修工作实施流程
协助维修经理做好维修技能培训及业务培训
职
责
二
职责表述： 指导山谷蓝维修工程师实施日常维修工作，并有效跟踪，以确保目标的实现
工作
任务
对维修工程师进行指导，解决疑难问题
对重要客户进行售前、售中、售后的服务
将新产品信息及时传递给维修工程师，确保沟通顺畅
指导山谷蓝维修工程师进行售前、售中、售后服务
职
责
三
职责表述： 建立健全维修档案、客户关系档案，通过优秀的服务来提升山谷蓝公司的形象
工作
任务
负责各地区维修档案、客户关系档案的汇总及健全，以便查阅
对重点客户每月进行电话售后跟踪或拜访，确保客户的忠诚度
每半年进行一次客户满意度调查，解决问题，提高客户的满意度
职
责
四
职责表述： 协助维修经理与相关部门沟通，掌握市场动态，辅助达成销售业绩
工作
任务
对客户的反馈及时与维修经理沟通，并转达至相关部门
与市场部门进行有效的沟通，确保新产品的售后服务
与销售部门进行沟通，确保维修工作的及时性
与商务部门进行沟通，确保安装工作的及时性
职责
五
职责表述： 完成维修经理交办的其他工作任务
权力：
对维修工作改进的建议权
对维修工程师工作的指导权
关键业绩指标：
年度维修收入
维修质量、响应速度
态度协作
费用控制
关键业务流程：

预算管理、费用管理、
服务管理

工作协作关系：
内部协调关系
维修经理、山谷蓝产品专员、山谷蓝大客户经理、地区经理、维修工程师
外部协调关系
Tyco公司外科产品维修专员、医院采购设备科
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
医学工程、电子工程或机械工程
培训经历
系统的产品培训和维修训练
经验
相关维修工作经验
知识
管理知识、维修知识、产品知识
技能技巧
良好的人际交往能力、协调能力、沟通能力
其它：
工作时间特征
偶尔加班、偶尔出差
所需记录文档
设备安装档案、维修及保修档案、客户关系档案
备注

职位考评说明
职位名称：高级维修工程师
考评周期：半年度
考评指标（上级）：60%
1． 维修收入：30%
2． 费用控制10%
3． 管理协作性10%
4． 岗位控制50%
-维修质量10%
-响应速度10%
-报告计划完成率10%
考评指标（同级）：10%
协作性5%
沟通能力5%
考评指标（下级）：10%
工作指导5%
问题解决5%
考评指标（自我）：20%
维修质量10%
响应速度5%
报告计划完成率5%
考评结果使用：
半年度奖励发放
业绩奖励：
奖励：工资收入=20：80
其它说明：
工资级别与考核结果挂钩