公共关系学案例.doc

纽约长岛铁路公司聪明之举 ：以“诚”动人
  纽约长岛铁路公司曾经一度声誉不振，乘客与管理当局间关系恶劣，旅客对于服务感到不满 ，总公司每周收到抱怨的信达200封之多，报界也认为铁路公司乏善可陈。为了改善这一局 面，在公共关系副总经理詹姆·修兹的策划下，公司采用了一系列“洗心革面”的措施。首先，铁路公司增加200辆空气调节车厢，将 400辆旧车厢整修一新，100多处车站重新 油漆，并采取措施改善行车时间(现已达到98％的不误点记录)。
公司提出“诚实是最好的办法”的口号，无论何时出现了差错，修兹便会在新闻记者没 有来询问之前，就先将实情告诉他们。火车误点，公司马上查出原因，尽快通知乘客。有一 次，交通因罢工而停顿，车厢每一个车座上便都放置一张解释的短笺：“周5夜间乘车可能 会有诸多不便，其原因……”
    公司当局对于仅能避免公众不满，仍嫌不足，还努力使长岛公司富有人情味。他们在决定重 新油漆车站以前，邀请沿途社区投票挑选颜色。油漆工作由社区主管官员、商会理事及工商人士身穿工作服，头戴漆匠盔指导进行，新闻记者在现场拍照。次日，几家报纸便均以醒目 的版面和标题报道此事。在广大读者中引起强烈反应，认为长岛公司的“洗心革面”是确有诚意的。引起新闻界注意的还有下列活动：
1．定期接受乘客申请轮流与司机同坐(反应极为强烈)。2．从来信中寻找公共关系机会。有一位小孩写信，说他喜欢火车，但是她的姐姐不喜欢，公司特别安排快车停站，让她们到火车头乘坐一程。3．有人建议在雨天时，将无人认领的雨伞，借给乘客使用，公司立即采纳。修兹要求有关人员将此事写成新闻稿件，并特别等到四月再投寄给报社，以应“四月天、阵雨天”的说法。 将重建声誉活动推向高潮的，是这家历史悠久的公司以热烈隆重又有戏剧性的方式庆祝它的125岁生日。公司广邀乘客、社区居民、新闻媒介和社会各界人士，前来参加庆典。新 闻媒介将此事作了大张旗鼓的报道。就这样，仅用了一年多时间，长岛公司就在乘客中恢复 了良好的声誉，客运业务蒸蒸日上，利润成倍增长。 纽约新闻界认为，长岛铁路公司在言行方面，都表现出了良好公共关系的态度，其从事 的民间事务比当地商会还多。为此，长岛公司荣获“公共关系新闻”年度成就奖。

一日厂长---换位思考体验，增进认同理解
    韩国有家名叫Koleenex的卫生材料厂，专门生产卫生纸、卫生棉、化妆纸和婴儿尿片，因其 质量上乘和广告工作做的出色，几乎人人皆知，家喻户晓。但是，一个时期以来，由于工厂老板与雇员之间发生了矛盾，以致厂方每宣布一项决策，实施一个规章制度，车间员工就 以发牢骚、讲怪话、消极怠工等方式进行抵制。结果，工厂出现了产品质量下降，原材料耗 用浪费的情况，无形之中增加了产品成本，减弱了企业竞争力，使企业面临破产危险。面对 这一危机局面，厂方十分着急，特意聘请公共关系专家进行“会诊”，商讨对策。最后，专 家们建议厂方开展“一日厂长”的内部公关活动。其具体做法是，每逢星期三，请一个 基层职工轮流当一天厂长。老板接受了公关专家的建议，实施了“一日厂长”的经营管理制 度，每逢星期三，挑选一位员工当一天厂长，全权管理当天发生的厂务，每周轮换。仅一年 左右的时间，就有40多人当了“一日厂长”，占全厂员工总数的十分之一。
    每到星期三上午九点钟，担任“一日厂长”的员工正式走马上任。他上班进厂长办公室的第一件事就是听取各车间主任和各部门主管的简略汇报，全盘了解工厂的整个生产运营 情况。最后他回到办公室，集中处理企业各部门和员工送来的报表、公文。“一日厂长”拥有公文审批权，星期三那天全厂的公文、报告需先经“一日厂长”签名批示 后再转呈厂长，厂长如要改变“一日厂长”的意见时，一定要倾听“一日厂长”的陈述和说 明，双方经过互相切磋商议，才能最后裁定。 “一日厂长”对工厂的经营管理有批评意见时，可以详细记载《一日厂长日记》上， 让各部门各车间的员工传阅讨论。各级主管人员必须按照“一日厂长”所提的批评意见随时 改进自己的工作，而且还要在全厂干部会议上宣读改进工作后的成果汇报，获得全体干部认可同意后，才能结案。
自“一日厂长”制度实施以来，Koleenex卫生材料厂的面貌有了很大改变。当过“一日 厂长”的员工能够主动体谅厂长的苦衷和做事的难处，企业的凝聚力也大大增强。过去，厂 部领导和管理部门一再强调“互助合作”、“厉行节约”，都被当成耳边风，如今被广大员 工心悦诚服的接受了而且身体力行地付诸行动。第二车间有位年仅22岁的青年女工，当了“ 一日厂长”后深有感慨地说：“一日厂长能使员工亲身体验工厂业务，使各车间和部门抛弃本位思想，从全厂大局出发，增进彼此间的感情与互助的风气。 如果我能第二次当上一日厂长，相信会比第一次干得更好!”“一日厂长”制度的施行使企业内部的劳资关系得到改善，矛盾得到了暂时的缓解。 同时，员工积极性的焕发还使企业产品的质量和产量有了切实的保障，全厂每年可节约成本 材料价值达200万美元。厂方主动把这笔钱用作奖金，分发给全体员工，大家皆大欢喜。韩 国劳动部门专门授予KoIeenex卫生材料厂“杰出劳资关系示范厂”称号。

共创健康新世纪——“舒肤佳”的成功公关
    “舒肤佳”是宝洁公司生产的全球知名个人清洁用品，在中国，也获得了中华医学会的认可 。其主要成分——活性成分“迪宝肤”对于去除皮肤表面的暂住菌非常有效。
宝洁公司作为一个有社会责任感的企业公民，长期以来都密切关注周围社会。宝洁公司是 全世界最大的日用消费品公司，以“生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活”为 宗旨，在不断为国家经济建设添砖加瓦的同时，也在积极回报社会，为社会的共同进步，共 同发展做出贡献。基于此，在发现山东省卫生工作上已取得良好成就的基础上，宣伟公关公 司建议宝洁公司充分利用这个优势与山东省政府携手合作，建议“舒肤佳”为山东省人民的 卫生健康进一步得到改善做出努力，从而把“舒肤佳”的专业形象和大众可亲性带给广大山 东人民。经过综合分析，宣伟公司将宝洁公司定位在有中国政府机构(山东省爱国卫生委员会和 中华医学会)大力支持的社会公民，体现其为帮助中国政府促进中国人民健康与卫生的承诺 。活动的目的不是为了卖“舒肤佳产品”，而是在全社会倡导一种健康卫生的生活习惯的 理念。宣伟公司建议宝洁公司与山东省爱卫会及中华医学会携手合作，在山东省内开展大规 模的群众健康教育活动，为提高人民卫生知识和健康水平而共同努力。
    于是，山东省爱卫会，中华医学会和宝洁公司在山东省范围内开展“共创健康新世纪” 活动，宣传推广“健康卫生三步曲”的理念，即：常常洗手，天天洗澡，处处打扫。号召 全省人民参加并实施这个活动，在改善个人健康卫生状况的同时，更要搞好周围环境的卫 生工作，以提高山东省各个城市的环境卫生水平，让更多的城市加入到“国家卫生城市” 的行列中，从而真正实现“以健康的生活方式进入21世纪”的目的。
    该活动是“舒肤佳”首次在山东省举办大型的户外宣传推广活动，同时也是宝洁公司首次在 大型活动中与有关政府机关携手合作。对宣伟公司来说，与当地政府的合作也属首次。因 此与政府的业务往来和关系的处理便成为一个有挑战性的机会。宣伟公司协同宝洁公司由始 至终，秉承耐心、合作的态度与山东省政府沟通，共同商榷具体的活动统筹安排。宣伟公司 以专业的服务为客户与山东省政府机关的良好沟通铺平了道路。为了加强“健康卫生三步曲”的科学权威性，还特别邀请了15名来自山东省爱国卫生委员会 和中华医学会的医学专业人士，组织成立了一个专家小组；为了更好地宣传健康卫生的理念 ，宣伟公司特意为活动创作了主题歌。这在以往的公关活动中尚属先例。
    为了营造发布会的宣传攻势和影响力，在活动举行的前一个半星期，宣伟公司安排在两家最 主要的媒体《济南日报》、《齐鲁晚报》刊登了极具吸引力的广告，昭告了山东省及济南 市的大多数目标群体。同时，来自山东全省34家主要媒体的50余名记者参加了新闻发布会 ，新闻资料及整个项目中的重要信息全部得以成功传达。紧接着，群众推广活动也在济南市 展开。在整个活动中，不仅有医学专家做现场咨询，济南市儿童合唱团和济南舞蹈队还分别 进行了体现“健康卫生三步曲”的表演。另外，在活动的舞台前还设置了一条长12米、宽1. 5米的“健康卫生三步曲——百万人签名”条幅供现场参加者签名。该活动时间是上午9：30 分到12：30分，共举行了2天，估计有2000人参加。
    这次活动取得了巨大的成功，众多媒体(包括电台、省市电视台)发布了有关消息，将 新闻报道扩大到包括综合、商业/消费品和生活在内的多家平面及电子媒体。专家小组在媒 体面前很好地体现了品牌的内涵，表达了所有重要信息，为“舒联佳”建立了一个良好的形 象——健康卫生的专业形象。
壳牌公司：关心公益事业与企业长远发展息息相关
    如果评选当今最热门的十个话题，环保无疑将跻身其间。在跨进21世纪后，人们正越来越多地关注环保、投身环保。在中国，环保问题显得尤为突出。这一方面是由于政府的着力关注 ；另一方面也是由于环境污染已经到了“是可忍孰不可忍”的地步。以水污染为例，根据国家环保总局公布的《中国环境状况公报》，在受监测的176条城市河段中，竟有52％的河段污染程度属较重，即五级或劣五级。而在全球大气污染最严重的10个城市中，中国就占了8个之多。由于这两方面的原因，环保就成为一个大众更多关注的问题，也成为一个企业公关的良好主题。荷兰皇家壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多个国 家从事经营。公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采、油品、天然气和发电、化工以及可再生能源。壳牌以负责任的企业公民为目标，在其有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资(Societa l Investment)。 1998年壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面， 其中环保在总支出中占9％。壳牌中国也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保、道路安全与教育作为其三大主题。自1995年起，随着壳牌在中国业务的迅速发展，社会投资也逐渐增加，1998/1999年度投资总额达200万元人民币。
    在确定了环保主题后，壳牌以寻找潜在合作伙伴和目标受众为主线，进行了广泛的调查分析，从中发现了一些十分有价值的线索：以1994年成立的“自然之友”和1994年成 立的“地球村”为代表的民间环保团体十分活跃，并已有了相当的影响。以媒体为代表的公众对环保的关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸、杂志和电视电台上，然而 ，环保虽然已是一个炙手可热的话题，各种环保活动也是此起彼伏，但是绝大多数仍处在宣传层面上，实际动手搞环保的还是凤毛麒角。尤其是在中小学生当中，环保工作停留于知识的传播，广大学生思想活跃，但实践机会少，动手能力显得不足。
     为了在中小学生中宣传环保的迫切性，普及环保知识，提高环保意识，树立“人人有责 ”的责任感，壳牌结合环保与教育(教育也是壳牌集团社会投资的一大主题)、动脑与动手开展了一系列活动：由学生自己设计环保方案，经评选获奖的方案可以获得壳牌3000元的资金支持，由设计方案的学生自己动手实施；同时壳牌在北京、上海和广州分别与当地教委合作，一方面保证了活动的广泛性，另一方面也使“美境行动”的开展有了充足的人力资源保 障。结果，京沪穗三地共有20000余名中小学生参与“壳牌美境行动”，提交环保方案1000 余个；共有234个方案获奖，41个方案获一等奖，他们都获得了壳牌公司的资金支持得以实 施。获奖方案内容多样，既有制作环保袋这样的实践活动，也有生物桥养殖这样的研究活动 ，既有校外的环保宣传，也有校内环境净化，既有传统的校园绿化、树林领养，也有反映高 科技时代特征的 “壳牌美境网络世界”。
    上海市的获奖方案在教委的支持下参加了上海市青 少年科技节的展览会，包括正在出席99财富论坛的壳牌集团董事会副主席，参观了这个展览 ；上海市杨浦区市东中学高二学生建立了“壳牌美境网络世界”() ，这个活动旨在通过因特网来宣传环保和“壳牌美境行动”及其成果，这个活动获得了壳牌公司额外的22000元人民币赞助。壳牌把上海市彭浦新村一小的孩子们创作的环保漫画制成小台历。l万本这样的小台历被免费赠送给参与美境行动的孩子们、新闻记者和壳牌公司员工。
    41个获奖方案虽然不多，但是都变成了实实在在的现实。通过治理污染、绿化校园、节约 用水、提倡使用布袋等活动，孩子们用自己的双手为环保事业贡献了自己的力量。在直接层 面上，三地共有近400所学校参加了“美境行动”；在间接层面上，“美境行动”得到了众多媒体的关注，作为环保主打项目的“壳牌美境行动”在其他项目的配合下对企业形象 建设起到了显著的推动作用。教育、环保等相关部门对壳牌都有了更多的了解，打开了更多合作的大门。

“21世纪中小企业培训示范项目”——惠普的政府公关
    惠普公司是全球信息产业的知名公司，长久以来，中国惠普一直致力于中国信息产业的发 展。20世纪90年代后期更率先倡导并投身中小企业的信息化建设，积累了丰富的经验和成功 的解决方案。但面对广大的中国中小企业市场，惠普在高科技领域的领导形象及其品牌知名 度尚未完全确立，而且还面临竞争对手的挑战。此外，中国的中小企业市场又具有分散性、 层次性、多样性和独立性特征，他们对信息化建设的要求多种多样。总之，推进中国中小企 业实现信息化是一项长期而宏伟的事业，需要政府、企业及社会各界的共同努力，特别在开 始阶段更需要政府的大力支持，需要有适合中小企业的、实用的和完整的解决方案和示范项目。为此，惠普公司在国家经贸委培训司和中小企业司的领导下，联合业界同行，群策群力， 共同推出“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”，以帮助中国中小企业实现信息化， 迎接新世纪的挑战。爱德曼国际公关(中国)有限公司受委托为本项目提供全方位的包括总体 策划、协调、实施等公关支持与服务。 在策划、实施“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”之前，爱德曼公司就进行了周密 的调查，包括对中国中小企业信息化现状的深入了解、政府有关部门的支持、惠普公司及其 竞争对手在中小企业市场的进展情况、整个项目实施的可行性分析，并结合客户的介绍，提 出了整体公关项目建议和计划。在此基础上，“培训示范项目”于1999年5月开始正式启动，至11月结束，为期半年，分 四个阶段进行。
    第一阶段：挑选合格的参与者。在1999年5月之前，国家经贸委培训司和中小企业司联合向下属各省、市中小企业发出通 知，介绍此项目。由国家经贸委培训司和中小企业司与惠普公司联合召开“21世纪中小企 业培训示范项目”新闻发布会暨项目启动仪式，共同宣布“培训示范项目”的正式启动，从 而引起全社会对实现信息化的广泛重视。项目启动仪式于5月27日在中国大饭店举行，来自政府、惠普公司、媒介和中小企业代表近100人参加了此次活动，反映强烈。
    第二阶段：培训。由培训司和中小企业司会同各省经贸委及惠普公司，共同对企业代表进行集中培训。培训内容包括国外中小企业成功经验介绍、中小企业信息化管理、中小企业解决方案案例介绍 、电子商务等。在培训期间，邀请在京的相关官员、专家、学者及新闻媒体及部分参加培训的企业家，举办中小企业信息化研讨会。
    第三阶段：实施支持工作。从1999年7月开始，至9月结束，为期三个月。通过国家经贸委、惠普公司的评估和论证 ，对筛选出的有推广应用价值和典型意义的企业，由惠普公司动员其渠道的力量及其合作伙 伴提供实际的、面对面的咨询和方案设计，随后又组成和派遣“IT志愿人员”队伍，实地考 察和帮助中小企业实施。
国家经贸委培训司和中小企业司，会同惠普公司举行“IT志愿者技术顾问团”起程仪式 ，介绍“IT志愿者技术顾问团”的宗旨、工作方式等，以进一步扩大“培训示范项目”的影响力。
    第四阶段：评选表彰。由经贸委培训司和中小企业司与惠普公司共同组成的项目小组对参与评选企业进行调研 ，推出10个样板，举行总结表彰会，大力宣传和普及这些成功经验，从而树立中小企业实现 信息化和现代化的决心。根据年初的计划，由记者和专家组成的评审团对评选企业进行了实 地考察；培训司和中小企业司与惠普公司一起，举行“21世纪中小企业信息化建设典型经验 总结表彰会”，宣布获奖企业并推广他们在信息化方面的成功经验；制作10个典型经验的宣传手册；媒体设立典型经验专栏等。“总结表彰会”是对“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”的总结，也是整个 项目的重中之重和高潮。
   “21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”历时半年，取得了圆满成功。各方面对项目的评价和反馈是积极而热烈的。作为项目的主办单位——国家经贸委培训司和中小企业 司对整个项目给予高度评价。通过这个项目，惠普公司在中国中小企业市场的领导地位得到 了确立，与经贸委的关系得到进一步加强。在媒体反应方面，在6个月的时间里，项目受到了覆盖全国的深度关注和报道。

上海三角地总公司：找准时机，发动记者参与
    上海三角地总公司以善于开展各类公关活动而著称，推出了一个颇具创意的新活动，即邀请沪市各主要新闻单位的“菜篮子”记者到某场当一天售货员——卖菜。
    一个星期天，虹口区的主要街道上赫然打出了“欢迎本市各报刊记者来三角地总公司当 一天营业员”的横幅。在活动的现场——三角地总公司下属的商邱茶场，大红灯笼高悬，五色彩旗飘扬。门前的海报上，列出的前来参加这一活动的各主要新闻单位及记者大名赫然醒 目，引来许多消费者翘首观望。人们纷纷议论说：“记者卖菜?这可是从未有过的新鲜事。 ”    正因为是新鲜事，所以记者们自己也趣味盎然，一大早就从市区各处赶了过来。来自上海各主要新闻单位的14名记者各就各位，十分投入地卖起菜来。其中新华社上海分社的一位 记者，原本被安排为“观察员”，但他自己却要卖菜。他一把抢过绿围裙就不放，说：“我 这么早赶来，就是要当一回营业员，尝尝卖菜的滋味，你们一定要满足我这个愿望！”    随着顾客们的纷至沓来，记者营业员开始忙碌起来。他们又是称荣，又是收找零钱，忙得连喘口气的时间都没有，不一会就满头大汗了。毕竟是破天荒地头一次当营业员，开始时动作笨拙，速度慢，但个把小时下来，便挺像那么回事的，似乎是行家里手。他们个个笑容 可掬，热情地接待每一位顾客，每做完一笔生意还不忘说声“谢谢”、“欢迎下次再来”， 有的还一边卖菜还一边向顾客介绍蔬菜品种，还有的竟无师自通，显示出“一抓准”的技艺 。记者们真是既忙碌又开心。 这一天，也许是“买菜看记者”的缘故吧，菜场内熙熙攘攘，热闹非凡。更有荧光灯不 停闪烁。上海电视台、东方电视台的记者们跑前跑后，急着抢新闻；《人民日报》等传媒的摄影记者跑上跑下，摄下一组组动人的场面。这一消息还引来许多单位领导前来参观、观摩。   
 记者卖莱活动是公司总经理助理应向荣策划和负责操作的。“记者卖菜”原本是沪市一 位大报记者的一句随口之语。然而，说者无心，听者有意。应向荣反复琢磨，意欲一试。当 时正值党和政府强调关心人民群众的生活，加强“菜篮子”工程建设，提高人民的生活水平之时。而且，当时江泽民总书记又刚刚向新闻工作者发出“要打好群众观点根底，发扬实事求是的作风”的号召，上海市记者正在考虑怎么样响应这一号召。在这种环境下搞“记者卖菜”活动，为记者们提供参与实践、获取第一手资料的机会，一定会得到记者们的积极 响应。他把自己的想法向领导汇报，得到了公司领导的首肯后，便立即开始四方联络。约请了几位新闻界的朋友一起确定活动主题，推敲每一细节，使整个设想更趋完备，利于组织实 施。    “记者卖菜”活动结束后，三角地总公司组织记者即兴座谈。座谈中，记者们异口同声地对公司为他们提供学习机会表示感谢。XXX记者说；“这真是一次难得的学习机会呵！我上柜不到10分钟，汗就冒出来了；半个小时，就觉得口渴得厉害；一个小时后，两腿已经发软。这使我深深体会到，菜场营业员数年如一日地热情为顾客服务实在是不容易！”XXX，X X记者也都谈到，通过当一回营业员，真正了解了副食品零售业的各个环节，体验了菜场职 工的辛劳，掌握了消费者对蔬菜品种、价格的反映等第一手资料，对以后写好有关“菜篮子 ”工程的报道大有帮助。并表示，在以后的报道中，他们将把更多的笔触伸到第一线营业员身上。
    对“记者卖菜”活动的宣传更是轰动申城。本来，新闻界对于报道由自己记者参与的活动有 种种忌讳，但对这次行动却反响异常强烈。活动尚在进行中，东方广播电台就在7点的新闻 节目中抢先播发了记者在现场发回的报道。上海人民广播电台也作了广播报道。晚上，上海 电视台、有线电视台还郑重地配发了“短评”给予高度评价。中央电视台也转播了这一活 动报道。从第二天起，各报刊的报道不断：《人民日报》报道的题目是“说菜篮话菜篮，如 今拎菜篮的记者系上围裙”；《解放日报》的题目是“人多菜丰情亦浓”；《文汇报》的题 目是“记者上柜卖菜察荣情，方知莱多价稳实不易”；《上海商报》的题目是“记者卖 菜记”；《东方城乡》报的题目是“歇一歇笔杆，试一试称杆”；《上海食品报》的题目是 “卖莱真辛苦”……据粗略统计，共有20多家新闻传媒发布了30多篇报道。各界人士几乎 都知道“记者卖菜”这一活动，并知晓这一活动是上海三角地总公司组织的。    “记者卖菜”活动也得到了上海市政府有关领导的赞赏，认为“活动搞得不错，有创意！” 并希望三角地总公司再接再厉，把企业形象这块“金字招牌”擦得更亮，树得更高。   “记者卖菜”为市政府“菜篮子”工程添上了浓重的一笔，弘扬了新闻工作的好传统。

借势龙文化，创民族品牌—“汾煌可乐”全国糖酒交易会
    “汾煌可乐”投入市场时。国内市场已形成国际品牌与国内品牌对垒的形势—占据中国可乐 市场大部分江山的是进入中国饮料市场已近20年的“可口可乐”和“百事可乐”两大国际品牌；起步较晚，但也在国内市场占有一席之地的是“健力宝”和“非常可乐”两个国内品牌 。这几种饮料占有中国可乐型饮料市场的大部分份额，在市场占有量、品牌认知度等方面， 国产饮料目前无法与两大国际可乐巨头抗衡。“汾煌可乐”作为后来者，与“健力宝”和“ 非常可乐”相比，影响力相对较小。
    “可乐”是一种口感性强的饮料，已被世界大部分消费者所认可和接受，产业本身较稳定；可乐饮料是一种易耗品，形成一定的规模效益后，生产成本会越来越低，有利于扩大再 生产；中国市场潜力巨大，随着人们生活水平的提高和生活方式的改变，饮料的季节影响性 也越来越小。 基于以上调查，经过分析，通过独具创意的策划推广，使“汾煌可乐”成为中国著名的 民族品牌，从而占领中国潜力巨大的可乐市场是可行的。汾煌公司的策划，选择了春季全国糖酒交易会作为一个最容易实现宣传推广效果的时机 。已经举办过多届的全国糖酒交易会具有几大特点：
1．糖酒会堪称全国第一大会，参展企业多，营销人员多，成交量大，影响面广。2．时间利用率高。糖酒会实际订货交易的时间只有5天，谁能在这么短的时间里独占鳌 头，一枝独秀，谁就能争到客户，提高订货成交量。3．各企业的广告宣传投入都很大，要取得良好的宣传推广效果，必须在策划创意上别 具一格，不同凡响。
    针对这些特点，为了更好地实现“汾煌可乐”的公关策划效果，“汾煌可乐”制定了一个分三部分执行的方案。    第一部分：设计一艘以龙船、龙旗、龙伞为特征组合的“亚洲第一龙船”：长35米、高 20米、重7.5吨的巨型龙船——“汾煌号”。这艘即将驶入《世界吉尼斯纪录大全》的“亚 洲第一龙船”，停泊在万商云集的春季全国糖酒商品交易会会场前的成都天府广场上，船上 装满“汾煌可乐”，以吸引成都市民和参加交易会的万千客商的注意力，掀起一股强烈的“ 汾煌旋风”。第二部分：设计一套以“龙文化”为主体的文化节目套餐软件，内容包括展示中华龙文 化为特征的金龙银龙庆盛会、中华威风大鼓壮雄风、安塞腰鼓传友情和金狮跃腾庆丰收等系 列表演，希望给成都市民留下深刻印象。第三部分：在糖酒会开幕时，举行“亚洲第一龙船‘汾煌号’命名仪式暨投资招商新闻 发布会”，宣布汾煌公司将投资8000万元在成都设立分厂，请四川省及成都市领导参加剪彩 仪式。最后推出“汾煌可乐”、“汾煌公司”。
    这一系列活动，先后吸引了400万人次到现场参观亚洲第一龙船，有100万人次观看了丰富多 彩的专场中国龙文化艺术表演活动。汾煌公司在成都及西南的影响大增，取得了良好的社会 效益、宣传效益和经济效益。汾煌此次活动投入资金200多万元，在糖酒会上所投入的广告 宣传费用居第4位，但是订货量却高居第一。此项活动结束后，汾煌公司还将把“龙船”驶入在大连举行的秋季糖酒会，并转移到昆 明的世界园艺博览会上继续表演，为汾煌公司赢得更大的无形资产和社会影响。

新加坡航空公司杰出服务带来客户关系优势
    新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空 组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段 与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全 过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胜而走，誉满五洲。
    新航的服务准则是：对所有的乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给 乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位员工的良好举止体现出来。一、订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称。一般航空公司乘客在订票时是不能拿到座位号的，登机前才能在机场领得印有座位号的登机卡。而新航通过公司设在全球各地的电脑订票系统，可使乘客在任何国家预订任何班次的机票时，能够同时得到飞机上的座位号。公司将订坐某次航班的全体乘客姓名按舱位平面图排列交给当班乘务员，要求每个乘务员率先记住自己所负责的那一舱位所有乘客的姓名， 乘客上机时只需将座位号贴在登机卡上，乘务员在机舱门口引导乘客对号入座，并在舱位图 上作记号。乘客就座完毕后，乘务员就按照记忆，对每一位乘客直接以姓相称呼，使乘客感到宾至如归的同时又略感意外的和谐与舒适。这样周到的服务，是世界上任何其他航空公司 都不曾做到的。
二、殷勤款待，乘客如同做客。新航的优质服务，使乘客从进入飞机起就感觉如同是在殷勤的主人家中做客一般。乘客 在座位上刚坐定，乘务员就手拿衣架来到面前，和蔼地询问你要不要把上衣脱下挂起来，如 果要的话，可把上衣连同登机卡一起交给她，下机再把上衣送还。飞机起飞之前，乘务员又 送来热毛巾，端来一杯杯饮料，然后又送上插着牙签的小点心请乘客选用，乘客真好像是受 到了主人的悉心款待。
三、照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱。洲际飞行乘客容易疲劳，而且途中要用几餐饭。因此班机起飞不久，乘务员就给每位乘 客送上一双尼龙软鞋套和遮光眼镜，供乘客休息时使用。还送来一份印刷精美的菜单，上面 以英、法、德三种文字印有全程每餐饭的莱名，并附有飞行各段所需的时间，然后乘务员来 到座位上登记每位乘客所选的主菜。公务舱开饭时，先给乘客小桌铺上桌布，再送上主菜托 盘。主菜用完后，乘务员前来把托盘中的主菜取走，空出位置再送甜食或水果。这样就等于 把饭店的服务方式搬进了空间狭小的机舱，而不是一股脑儿地把所有的吃食都端到小桌上。 
四、纪念品加优惠券，希望你再来光顾。乘客休息完后，可得到一包装演精美的盥洗用具，包括牙膏、牙刷、肥皂、梳子和两小 瓶化妆品，上面都印有新航标志，不但是美观实用的纪念品，更是值得保留的宣传品。乘客 如需写信，均可由新航免费邮寄至世界各地。头等舱和公务舱的乘客如填写一张表格，便可 将自己的姓名地址存入新航公司的计算机，并取得一个编号，日后可得到公司寄来的一二十 张优惠券，一年之内可凭优惠券优先购买新航的机票，行李超重可不付费，还可以到新加坡 的一些百货商店享受购物折扣优惠。以上这些及其他的各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际 航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。

老字号，新辉煌——全聚德135周年店庆大型活动公关
“全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年（公元1864年）创立 ，至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。“全聚德”这家百年老店已成为国家领导人宴请国际友人的主要场所，成为国际国内朋友了解、认识北京的窗口
    为了抓住机遇，迎接挑战，积极参与市场竞争，创造具有中国文化底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享誉全球的餐饮业世界级名牌；集团公司决定以1999年“全聚德”建店135间年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动；并确立了弘扬“全聚德 ”民族品牌，树立“全聚德”老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场，强化“全聚德”烤鸭美食精品意识，丰富“全聚德”企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的挑战的公关目标。 全聚德集团为了实现这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动的媒体选择上主要以报纸为主， 兼有电视台、电台，并辅以公司宣传刊物。全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮：    第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节假日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动；面向全社会开展“我与全聚德 ”征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。
“全聚德杯”新春有奖征联活动，历时两个月，在社会上引起较大反响。通过征文，征集店史文物等，突出了“全聚德”悠久的历史，加深了百年老字号的文化内涵。
  第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店 庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开平幕式”。1999年7月18日上午9：30－11：30在前门全聚德烤鸭店一楼大厅举办了隆重的开幕仪式 。内容有北京市商业联合会致贺词、新编《全聚德今昔》一书首发式、请有关方面的领导讲 话、第1亿只全聚德烤鸭出炉仪式等。7月18－25日“美食文化节”活动期间推出国际烹任大师巡回献艺，亚洲大厨、获奖名厨精彩绝活表演；赠送全聚德135周年纪念品；开展由顾客参加的趣味性烹任、服务技能 、全聚德知识竞赛活动等 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。在和平门全聚德烤鸭店邀请中国商业经济学会、中国商业文化研究会、中国社会科学院 、中国人民大学、首都经贸大学。北京工商大学、北京工业大学、北京财贸管理干部学院的 专家、教授与集团全体领导及有关部室负责人就全聚德品牌战略进行研讨。
    全聚德品牌发展战略研讨会明确了全聚德品牌战略目标，即以全聚德烤鸭为龙头、以精品餐饮为基业，通过有效的资本运营，积极审慎地向相关产业领域延伸，创造具有中国文化 底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享誉全球的餐饮业世界级名牌。这次全聚德集团企业形象公关活动完全达到了预期的公关目的。提高了全聚德品牌的知名度和美誉度。 众多新闻媒体都对“全聚德建店135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节”做了全面报道 。报道的形式有新闻、照片、侧记、专访。全聚德成为人们普遍谈论和关注的话题，使 “全聚德”品牌的知名度和美誉度进一步提升，强化了“全聚德”品牌形象。全聚德集团 通过“全聚德建店135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节”，取得了良好的经济效益。

《环球时报》捐赠湖南交警600把遮阳伞―――公益带来效益
    《环球时报》捐赠湖南省交通警察总队600把遮阳伞的捐赠仪式在湖南省长沙市举行。为了回报社会对《环球时报》的支持和帮助，进一步加强与广大读者的联系，《环球时报》社斥资近10万元，捐赠湖南省交通警察总队600把遮阳伞。在捐赠仪式上，《人民日报》驻湖南记者站的负责人和《环球时报》长沙发行站的负责人把600把遮阳伞交给湖南省交譬总队总队长和副总队长。
    《人民日报》驻湖南记者站负责人在捐赠仪式上说，湖南广大交警日日夜夜，栉风沐雨 ，为搞好交通秩序，维护社会稳定作出了贡献。捐赠太阳伞，只是表达《环球时报》全体同志对湖南交警的一点心意。请湖南交警同志对《人民日报》和《环球时报》的宣传多提意见 和建议，帮助《人民日报》和《环球时报》更好地宣传党的方针、路线和政策，更好地为读者服务。湖南交警总队副总队长发表了热情洋溢的讲话。他感动地说，《环球时报》捐赠我们 600把遮阳伞，这是对我们全省交通民警的关心和爱护，是对我们工作的有力支持。我们全省交通民警要按照江总书记关于“三个代表”的重要思想加强队伍建设，忠于职守，严明纪 律，全心全意为人民服务，为进一步搞好交通秩序，维护社会的稳定作出新的贡献。以此感谢社会对我们的关心，感谢《环球时报》对我们的关心。

全民健身，为健康每一天—上海市“昂立杯”家庭健身电视大奖赛
原上海交大昂立生物制品有限公司进行了改制和重组，组建成为由上海交通 大学、上海大众交通集团等九家股东单位共同持股的发起式股份制企业——上海交大昂立股份有限公司。公司认为有必要在企业形象建设上进一步下工夫，不断提升公司和品牌在社会公众中的知名度与美誉度，保证公司的可持续发展，拟大力支持与 赞助一些与增强人们体质、提高人们生活质量相关的社会公益活动，以体现公司的社会责任 ，使昂立公司和“昂立”产品与广大消费者更加紧密地联系在一起。为此决定与有关单位携 手合作，共同举办一次全市性的家庭健身大赛。很快，一份关于举办“昂立杯”家庭健身电视大奖赛的完整计划形成了。同时，上海市政府 体育运动委员会、上海市妇女联合会、上海电视台也对这一活动计划予以肯定和支持，同意 作为“昂立杯”家庭健身电视大奖赛的主办单位，并参与实际组织与实施工作。
    “昂立杯”家庭健身电视大奖赛活动的组织工作于7月中旬开始启动。首先，组成了由上海市体委、市妇联、上海电视台、上海交大昂立股份有限公司及各区县体 委及妇联有关负责人参加的大赛组织委员会。下设大赛组委会办公室，负责具体实施工作 ，包括制定活动时间表，落实比赛场馆、项目和评委等。紧接着7月24日，上海市体委召开了各区具体委干部会议，布置“昂立杯”家 庭健身电视大奖赛的组织工作，要求各区县认真组织参赛家庭，踊跃参与这一活动。上海 市妇联等大赛主办、协办单位也通报下属单位，对此项工作进行了周密布置。
  8月3日，大赛组委会在上海交大举行了“昂立杯”家庭健身电视大奖赛新闻发 布会，向全市各大新闻媒介通报大赛即将举办的消息，并介绍大赛准备情况。上海市体委、 上海市妇联、上海电视台、上海交大昂立股份有限公司以及各区县体委及妇联的有关领导均 出席了这一新闻发布会。当晚，上海电视台、东方电视台、上海有线电视台、上海人民广播 电台和东方广播台立即作了新闻报道。第二天，《解放日报》、《文汇报》《新民晚报》等 报刊亦纷纷刊登了大赛即将举办的消息及参赛办法，引起了社会各界人士的极大兴趣。从这 一天起，设在各区县体委的报名点的咨询电话铃声不断，许多人来电询问大赛有关规则和情 况，不少家庭更是踊跃报名参赛，表现出了极高的热情。
    “昂立杯”家庭健身电视大奖赛预赛活动从8月22日开始进行。全市20个区县均积极参与了 预赛选拔工作，共有近千个家庭、2700多人直接参与了预赛。他们中间，既有工人、农民，有机关干部、教师和医生，整个比赛场面热烈、