安徽省旅行社蓝皮书PPT课件.ppt

2012年安徽省旅行社发展蓝皮书2024/3/19 周二1#内容提要第一部分：旅游业发展概况及安徽省旅行社业概况第二部分：安徽省旅游市场分析第三部分：安徽省旅行社管理创新第四部分：热点研究 安徽省旅行社电子商务应用探究第一部分：旅游业发展概况及安徽省旅行社业概况一、旅游业发展概况（一）国际旅游业（1）2012年全球国际旅游人数达9.8亿人次，同比增长4.4%，创历史新高。其中增幅位居首位的是南美洲，达到10%；其次是欧洲，接待超过5亿人次的国际旅游者，增幅达到6%。3（2）旅游收入方面，增幅位居前三位的是美国、西班牙和中国香港地区。2012年，全球来自境外游客的旅游收入最多的国家和地区为美国，高达1163 亿美元；西班牙居第2 位，国际旅游收入为599 亿美元；法国538 亿美元，位居第3；中国第4位，485亿美元。旅游消费最多的是中国、俄罗斯、巴西和印度。4（3）世界各国对中国旅游业的发展非常乐观，甚至认为中国旅游业具有率先摆脱本次席卷全球的经济危机的能力。杰弗瑞利普曼说：“中国的旅游业有着雄厚的实力，相信在这场危机中，中国的旅游市场能保持强劲的发展势头。”世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家。5（二）国内旅游业（1）2012年，我国旅游经济总体平稳较快发展，旅游市场呈现“两高一平”格局，国内旅游和出境旅游保持快速增长态势，入境旅游平稳增长。6（2）2012年，我国共接待入境旅游人数13542.35 万人次，同比增长1.24%；入境旅游(外汇)收入484.64 亿美元，同比增长5.78%。出境旅游人数7000 万人次，同比增长22%。出境旅游花费690亿美元，同比增长25%。7 2012年，我国共接待国内旅游人26.4亿人次，较去年增长25.53%；我国旅游业总收入2.2万亿元，同比增18%；国内旅游收入1.93万亿，较去年增长21%。旅游服务贸易逆差进一步扩大，达225亿美元。来华外国旅游人数居前十位的国家是：韩国、日本、俄罗斯、美国、马来西亚、新加坡、越南、蒙古、菲律宾、加拿大。82012年全国各省、市旅行社主要经济指标排名情况 910 （三）安徽省旅游业 2012年，全省接待入境游客262.87 万人，同比增长32.5%；接待国内游客2.25亿人次，同比增46.82%；旅游总收入达到1891.61亿元，同比增长65.49。其中，旅游外汇收入11.79亿美元(不含旅游商品创汇收入)，同比增长66.49%；国内旅游收入1814.99亿元，同比增长65.78%。国内旅游收入和旅游总收入增幅在全国均位列第一。各项旅游经济指标全部超额完成2012年预定目标任务。112012年全省各市旅游业发展五项指标统计情况表1213（四）2012年安徽省旅游经济形势分析 2012年，安徽省政府关于全省旅游工作情况的报告显示，我省旅游业持续保持高位增长，运行质量和经济效益全面提升。全省旅游总收入1891.6亿元，同比增长65.49%，安徽省旅游业占GDP比重达12.5%。“旅游业已成为我省的支柱产业。”14 一、基本概况1.旅游市场 2012年，安徽旅游市场一片繁荣，三大市场齐头并进，都获得了很大地发展。国内旅游收入和旅游总收入增幅在全国均位列第一。各项旅游经济指标全部超额完成2012年预定目标任务。15 2.产业发展情况（1）旅行社 截至2012 年底，安徽省共有旅行社1057 家，同比增长10.88%；全省旅行社全年旅游收入总额51.05 亿元，同比增长11.46%；利润总额7567万元，同比增长35.13%。入境旅游营业收入3.50亿元，同比增长2.94%；入境旅游业务利润3935万元，同比增长112.59%；国内旅游营业收入43.76亿元，同比增长15.77%。16 （2）宾馆饭店 截至2012年底，全省共有星级饭店462 家。其中，五星级17 家，四星级102家，三星级190家，二星级152家，一星级1家。平均房价209.36元/间夜。其中，五星级饭店平均出租率56.06%，平均房价452.64元/间夜；四星级饭店平均出租率62.68%，平均房价293.67 元/间夜；三星级饭店平均出租率62.08%，平均房价167.48元/间夜。17 2012年，我省星级饭店总体营业收入和利润虽然较2010年有了较大的提升，但总体上还属于自然性增长，平均效益不高，五星级饭店平均房价偏低，与长三角地区还有较大差距。18（3）景区景点 截至2012年底，全省共有5A 级旅游景区6家，4A 级以上旅游景区117 家，3A级以上旅游景区209家，继续保持中部第一、全国靠前的领先优势。19 （4）交通 截至2012 年底，全省公路总里程达15.0 万公里，其中高速公路通车里程首次突破3千公里；以合肥骆岗机场为中心，以黄山屯溪机场、安庆天柱山机场和阜阳机场为支撑的民用机场体系基本建成，合肥、黄山已成为国家一类航空口岸；建立起以阜阳、合肥、蚌埠为核心枢纽，覆盖安庆、铜陵、芜湖、黄山等重点旅游城市的客运铁路网。202、旅游经济发展特点（1）旅游经济发展形势大好，各主要指标高速增长；（2）入境旅游市场稳定增长，呈现四升一降格局；（3）重点景区业绩显著，游客门票双丰收；（4）休假制度拉动明显，有效促进旅游发展；（5）旅游收入不平衡，区域发展差异明显。21 二、安徽省旅行社业概况 （一）旅行社业发展现状 1、旅行社地域分布 旅行社的地域分布按照大皖南地区旅游板块、合肥经济圈旅游板块和皖北三大旅游发展板块进行归类。大皖南地区旅游板块共有454家旅行社；合肥经济圈旅游板块共有408家旅行社；皖北板块共有138家旅行社。2223 2、旅行社业规模 2012 年，全省旅行社资产总额12.30 亿，同比增长35.31%；负债总额6.79亿，同比增长80.59%；所有者权益5.48亿，同比增37.00%；资产按形态分，固定资产3.14 亿，同比增长38.94%；流动资产8.75 亿，同比增42.72%；注册资本4.83亿，同比增长17.80%。24 2012年，安徽全省共有持IC卡导游人数15360人。从语种结构细分，普通话导游14758人，英语导游483 人，日语导游98人，间接旅游就业人数为4.0129 万人，相当于全省第三产业就业人数的15.8%，总就业人数的4.1%。其中旅行社专职导游人员4781人、领队人员1286人、会计人员1353 人、管理人员3023人、其他人员1659人。2526 3、旅游业务经营指标 全省旅行社全年旅游收入总额62亿元，同比增长11.46%；利润总额8400万元，同比增长26.13%；实缴税7568.24万元；同比增长34%。入境旅游营业收入3.50 亿元，同比增长2.94%；入境旅游业务利润3935 万元，同比增长112.59%；入境旅游外联6.69 万人次，同比增长-0.15%；入境旅游接待20万人次，同比增长-4.76%。27 出境旅游营业收入3.50 亿元，同比增长20.69%；出境旅游业务利润1959 万元，同比增长45.22%；组织出境旅游共139225人次，同比增长9.60%。国内旅游增势明显，全年接待国内游客继续平稳增长，达到2.25 亿人次，同比增长46.82%。国内旅游收入1814.99 亿元，同比增长65.78%；国内旅游营业收入43.76 亿元，同比增长15.77%。28 4、旅行社管理情况1.出台安徽省旅游业发展“十二五”规划，推动 全省旅行社业发展；2.举办全省旅游安全工作座谈会及应急管理培训 班，强调旅游安全工作；3.举办全省旅行社总经理岗位职务培训班，注重 旅行社人才培训；4.加强两地交流合作，积极推动赴台旅游繁荣发展。29（二）旅行社业发展特点1、入境旅游市场稳定增长；2、旅游区域合作加强，旅游产业地位 日益显著；3、旅行社地区分布呈不均衡状态。30 （三）安徽省旅行社业“十二五”期间发展目标和要求1、时刻把握规划的发展思路和目标，按照不同的目标定位，协调推进四大区域旅游经济的发展；2、各地市旅行社在“十二五”期间，牢牢围绕每年的旅游主题，积极策划新的旅游产品和新的旅游线路；3、加强旅游产品推广，提升安徽旅游品牌；4、加快市场营销、行业管理等各类旅游高端人才的培养。31第二部分：安徽省旅游市场分析一、安徽省旅行社市场分析（一）宏观环境 1、政策法律环境 （1）中国旅行社业相关法规出台；（2）国务院关于加快发展旅游业的 意见的指导；（3）安徽省人民政府关于进一步加快 发展旅游业的实施意见。322、经济环境（1）安徽省GDP增长情况分析 2012 年安徽省人均GDP 接近4000美元，GDP 增幅不仅在中部六省，在全国也排在前列。全年安徽省GDP15110.3亿元，比上年增长13.5%。安徽省GDP增幅比全国平均水平高4.3 个百分点，增幅居全国第10位，比“十一五”年均增幅前移3位，位列中部六省第2位。33（2）安徽省工业经济发展形势分析 安徽省整体工业技术水平持续提升，自主创新能力显著增强，工业节能降耗工作取得积极进展，新兴产业发展正在发挥越来越重要的作用。其中，第二产业增长速度明显快于第一产业和第三产业。2012年，安徽省工业增加值6979.6 亿元，比上年增长19.6%，高出同期GDP6.1%。34（3）安徽省固定资产投资分析 安徽省在国家野中部崛起冶的政策指引下，固定资产投资力度不断加大，全年完成固定资产投资11849.4 亿元，增长33.6%，超额完成年度投资计划，为经济发展做出了积极贡献。（4）全省居民生活水平进一步提高 2012 年安徽城镇居民人均可支配收入18606.13元，同比增长17.8%，人均消费性支出13181.46 元，同比增长14.5%。35 3、社会文化环境 中国5000年的文化积累，自然资源中的人文价值极具吸引力，尤其是我国教育水平和国民综合素质的提高，对于旅游业也有积极的促进作用。4、技术环境 技术环境直接影响到旅行社能否及时调整战略决策，以获得新的竞争优势。旅行社可利用网络平台开展品牌宣传、产品推介、咨询互动等经营活动来提高旅行社经营的灵活性，为旅游者提供更好的服务。36（二）微观环境 旅行社的发展受旅游供应商的议价能力、旅游购买者（旅游者）的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代产品的替代能力和行业内现有竞争者的竞争能力的共同制约。37二、国内、入境和出境旅游市场分析1、2012年度全国三大旅游市场比较情况分析 （1）三大旅游市场人次数比较38（2）三大旅游市场人天数比较39 2、安徽省旅游市场情况分析 （1）我省国内旅游市场分析 2012年，我省国内旅游增势明显，全年接待国内游客继续平稳增长，达到2.25亿人次，同比增长46.82%。国内旅游收入1814.99亿元，同比增长65.78%。分别完成年度任务的121.6%和129.5%；国内旅游营业收入43.76亿元，同比增长15.77%；国内旅游业务利润2.20亿元，同比增长816.67%。40412、我省入境市场分析 2012 年，我省接待入境旅游者262.8 万人次，同比增长32.48%；旅游外汇收入11.17亿美元(含旅游商品创汇1.38亿美元)，同比增长60.58%。从客源结构上分析，港澳台游客市场份额增长，外国游客市场份额下降，港澳台与外国人客源结构由2010年的40.83：59.17 到2012 年的41.91：58.09，港澳台游客比重增加了1.08%。4243444546我省入境市场主要特点：（1）从客源结构上来看，港澳台游客市场份额增长，外国游客市场份额下降；港澳台游客总量占全省入境旅游总量的42.20%。（2）从客源国市场分析，2012 年，洲际客源市场四升一降，亚洲、美洲、大洋洲、非洲客源市场增长，欧洲客源市场有所下降。473、我省出境市场分析 2012 年度旅行社组织出境旅游17.78 万人次、84.71 万人天，分别同比增21.52%、31.93%。2012 年度旅行社组织出境旅游人次排名前10 位的目的地国家或地区依次为香港、澳门、台湾、泰国、韩国、新加坡、马来西亚、日本、越南、法国。4849出境旅游目的地情况50三、不同群体旅游市场开发分析（一）商务人士旅游市场开发分析 1、开发商务人士旅游市场的可行性 据统计，全球每年约有1118亿人进行奖励旅游，全世界每年的会议收入接近2200亿美元，并以8%10%的速度逐年增长。中国正迅速成为世界领先的商务旅行市场。如图所示。51522、安徽商务旅游的市场潜力（1）我省外出人口规模大；（2）在皖务工人员基数大；（3）我省商务活动交流频繁。533、商务旅游市场开发策略（1）实施一对一营销策略，创造顾客价值；（2）立足CS 营销（Customer Satisfaction 的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”），关注顾客满意；（3）塑造完美的旅行社形象，强化品牌营销，形成顾客偏好。54（二）老年旅游市场开发分析 1、开发老年旅游市场的可行性 第六次全国人口普查（包括大陆31个省、自治区、直辖市和现役军人）中，0-14岁人口为222459737 人，占16.60%；15-59岁人口为939616410人，占70.14%；60岁及以上人口为177648705 人，占13.26%，其中65 岁及以上人口为118831709人，占8.87%。55562、安徽省老年旅游潜在市场特点分析（1）安徽省老年人口基数大，老年旅游市场 需求大；（2）安徽省老年人可自由支配的收入可观；（3）适合老年旅游的资源种类多，市场发展 前景广；573、安徽老年旅游市场特点及存在的问题 （1）老年旅游市场的联动消费现象明显；（2）老年旅游市场存在的问题；我省老年旅游市场存在市场重视程度不够，产品开发千篇一律等问题，从省内市场来看，我省城市老年人出游比例高，经济比较落后的农村老年人出游比例低，发展不均衡；省内专门为老年人提供旅游服务的专业旅行社数量不多；旅行社在开发老年旅游产品，提供旅游服务等方面远不能满足老年旅游市场的需要。584、老年旅游市场的开发策略 (1)有针对性的开发老年旅游市场 (2)提供以人为本的旅游服务 (3)创造畅通的宣传渠道 (4)实施多样的促销手段 59（三）女性旅游市场开发分析 随着女性社会地位的日益提高和满足自身需求的愿望日益迫切，女性在休闲活动中对产品的要求也日益个性化。女性参与旅游的兴趣日益高涨，她们通常是家庭休闲旅游的倡导者和组织者。某权威调查中心完成的一项专门针对女性的调查：女性消费者有了余钱最愿往哪花？60611、开发女性旅游市场的可行性（1）女性广泛就业和经济独立（2）女性闲暇时间增多（3）女性个人角色的转变622、安徽女性旅游市场潜力及消费特征分析 （1）安徽女性旅游市场的潜力分析 第六次人口普查中，安徽省常住人口5950.1 万人中，男性人口为3024.6万人，占50.83%；女性人口为2925.5万人，占49.17%。（2）安徽女性旅游类型及消费特征 女性旅游包括女性购物游，女性医疗美容健身游，女性体验游及女性亲水游等。她们最着重的是旅行社产品的价格与品质。呈现出喜欢性价比较高，强调便利、高质量和安全等特点。633、女性旅游营销策略及建议（1）针对特定目标，设计旅行社特色产品；（2）加强宣传促销，推广女性旅游；（3）开设女性旅游网站；（4）加强女性旅游的基础设施建设，刺激女性消费；64（四）农民旅游市场开发分析 截至2012年，中国的农民占全国人口的比例为48.7%。从年龄段来看，农民工以青壮年为主，1620 岁占6.3%，2130岁占32.7%，3140岁占22.7%，意味着80 年后、90年后的新生代农民工占外出农民工的比例超过六成，新生代农民工已取代传统农民工成为农民工的主体。新生代农民工融入城市的意愿更为强烈，消费观念更倾向于时尚消费型，“去旅游”正成为他们的“时髦事”，农民旅游市场也因此露出巨大的商机。651、安徽开发农民旅游市场的可行性 随着国家一系列富农政策的出台，农民不受工作日的限制，相对比较自由，加上社会保障制度的进一步完善，外出旅游的后顾之忧进一步解除。另外，2012 年，安徽省全年培训农民83.2 万人次，安徽省通过实施农民收入倍增计划，在坚持富民优先、多渠道增加农民收入的推动下，全年农民人均纯收入达到6300元，同比增长16%。662、安徽省农民旅游活动中存在的问题分析（1）旅游消费层次低（2）针对性市场供给不足（3）缺乏成熟的旅游消费观念（4）缺少专门服务于农民旅游团的导游人才673、农民旅游市场开发对策研究（1）细分农民旅游市场，开发农民旅游产品（2）旅行社要重视导游人才的培训（3）注重提高农民旅游服务质量（4）旅游与帮助农民致富相结合68（五）大学生旅游市场开发分析 安徽拥有中国科学技术大学等80 多所高等院校以及中国科学院合肥物质科学研究院200多个科研机构，省会合肥是全国重要的科教基地之一，也是全国首家科技创新型试点市，每万人拥有的科技人员和在校大学生人数居全国前列。大学生规模之大，其市场开发的潜力也是不容忽视的。691、安徽省开发大学生旅游市场的可行性（1）大学生人数多，基数大（2）大学生旅游动机强烈（3）大学生闲暇时间较多（4）大学生可支配收入日益增多702、安徽省大学生旅游市场的特征（1）讲究经济，相对更加重视旅游经历；（2）旅游目的以观光和休闲度假为主；（3）出游方式多以自组群体为主，出游工具 多是汽车和火车；（4）大学生从众心理显著，信息传递迅速；（5）大学生容易接受新产品尧新消费和新的 生活方式。713、大学生旅游市场的开发策略（1）开拓重点（2）机动灵活（3）薄利多销（4）诚信为本72第三部分：旅行社管理创新 一、管理制度创新 （一）深入宣传贯彻旅行社条例 1、深入进行条例的学习、宣传、培训工作 2、督查旅行社贯彻落实条例 3、出台实施新版旅游服务合同 4、整顿规范旅游市场73 （二）构建全省旅游诚信体系 1、制定和实施安徽省优秀诚信旅行社等级划分 和评分标准 2、开通安徽旅游诚信网和12301旅游服务热线 3、建设诚信旅游监管体系 4、整顿规范旅游市场74（三）开展旅游标准化建设，稳步推行安徽省旅行社等级划分与评定标准 旅游标准化是旅游行业各项工作的技术基础，是提高旅游业整体效能，实现科学管理的重要手段。加强旅游标准化建设既是完善旅游市场体系、促进旅游业全面发展的需要，也是保护消费者合法权益的需要。75 为更深入的贯彻中华人民共和国标准化法、中华人民共和国标准化法实施条例和全国旅游标准化发展规划(2009原2015)，安徽省旅游局近年来先后出台了十项地方标准化项目：旅游团队用餐服务规范、导游词规范、旅游购物点质量等级的划分与评定、体验式户外拓展运动服务规范、团队旅游线路服务规范以及景区换乘服务规范等。这些对指导全省旅游标准化建设发挥了重要作用。76 二、旅行社人力资源管理创新 （一）旅行社人力资源管理的基本概念 旅行社人力资源管理是指旅行社在人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、激励和控制活动。它是通过人力资源的招聘、选拔、录用、考核、评价、提升、培训、激励、福利等环节研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、思路、方法和技术。77（二）安徽省旅行社人力资源管理存在的新问题 1、旅行社业不重视人力资源管理 2、员工参与程度低，能力素质培训不足 3、绩效考核体系不严密，激励机制不健全 4、旅行社员工流动性大78 三、旅行社财务管理规范与创新 （一）旅行社财务日常规范管理 旅行社财务管理的主要功能是对旅行社经营活动中的资金进行组织供应、回收、监督和调节，是年复一年、日复一日贯穿始终的价值管理；因为旅行社的特点决定了旅行社财务管理的繁杂多变性，面对服务内容、服务对象、价格既要讲原则还要灵活掌握，面对各种外界因素影响，旅行社财务需要灵敏迅速反应。79 1、把好投资决策关 2、把好成本关 3、把好收入关 4、合理管好资金，确保健康有序发展 5、把好风险关 6、正确核算税金，按时交纳国家各项税费 7、合理组织绩效考核 8、按各级行政主管部门要求组织做好统计报表和数据的及时准确报送80第四部分：热点研究 安徽省旅行社电子商务应用探究 作为“朝阳产业”的旅游业是信息密集型和信息敏感性的行业。随着IT技术的发展与应用，旅游企业之间、旅游组织甚至国家之间的竞争已经从过去的以质量、价格、管理为中心的竞争，转变为以信息为基础的管理方式的竞争。研究机构艾瑞咨询的报告显示，2012 年，国内在线旅游业的营收规模达到90.5 亿元，同比增长34%。未来几年，中国在线旅游市场的增速都将维持在45%左右。在国外，60%的休闲游及40%的商业游都是通过线上预订，而在国内，这个比例平均只有5%，市场潜力十分可观。81一、我国旅游电子商务发展现状 1、网民普及率不断提高 2、旅游电子商务的交易额逐年增加 （1）旅行预订用户规模扩大 （2）旅行市场交易规模增加 （3）第三方在线代理商规模增大82二、电子商务对旅行社业的影响分析 （一）旅行社电子商务的作用 运用旅行社电子商务的作用主要体现在树立企业形象、降低企业运营成本、开拓新的市场、提高顾客满意度、提高管理决策水平以及促进旅行社内部运作改革等方面。其中，在促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率方面，因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。83台湾“雄狮”旅行社在电子商务运用方面给我们的启示84 85三、安徽省旅行社电子商务现状（一）旅行社向电子商务进军 为加快经济发展，安徽省一直积极响应我国宏观政策，在网络基础设施建设方面始终投入大量人力、物力，网络基础平台建设取得一定成效。86（二）安徽省发展旅行社电子商务存在的问题1、旅行社电子商务的专业人员缺乏，综合门户网站专业性不强。目前，旅行社电子商务专业人员缺乏，尤其能进行旅行社产品开发、设计、网络管理等中高端人才短缺。另外，具备电子商务专业知识的人员又缺乏旅游业务的实践，这理论与实践的磨合是需要时间和经历才能完善的。“由于旅行社一直都是做传统的旅游产品，进军电子商务后，首先就面临人才瓶颈。”业内人士岳青松表示，“如果我们重新招人做电子商务，投资会很大。而原有的人马对电子商务又不熟悉，因此，旅行社电子商务正面临一种尴尬局面”。87 2、旅行社网站内容简单 我省旅行社网站中，大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、常识和游记作品等，缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，这些旅行社门户网站的访问量差强人意，没有完全展现网上旅行社的魅力。883、旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾 目前旅游专业网站的步履维艰在很大程度上证明:旅游专业网站发展电子商务需要强大的产业资源做后盾。“做电子商务，除人才外，资金投入更关键。”、“旅行社进入电子商，除了要创意外，人力成本、技术投入、研发投入等，对旅行社资金要求比较高”，也有业内人士认为“电子商务，不是安徽哪个旅行社都做的起的”。针对旅行社大举进军电子商务，也有专业认为，对于旅行社电子商务尽管投资门槛，技术门槛都比较低，但电子商务对营销、策划要求比较高，这对中小旅行社来说无异于是“二次创业”。894、公众对网络安全缺乏信心 电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多的用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。90四、旅行社电子商务发展模式分析1、基于第三方旅游交易平台的合作模式2、基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式 （1）基于加盟旅游协作网的联合体模式 （2）基于加盟大型旅行社电子商务平台的联合体模式3、基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式91谢 谢92