资源描述
单项选择题
2.公交文化是一代又一代公交人在长期的运行服务中，
形成和体现出来的精神动力与详细实践的总和，公交文化的
特性重要包括艰辛奋斗的文化、( B )、依法依规的文化和
人情温度的文化。
A.老实守信的文化 B.勇于担当的文化
C.遵章守纪的文化 D.文明服务的文化
3.北京公交集团的文化本质是( C )。
A.“以人为本，乘客至上”的服务文化
B.“以人为本，服务至上”的人本文化
C.“以人为本，乘客至上”的人本文化
D.“以人为本，人文公交”的人本文化
4.“以人为本，乘客至上”的人本文化是北京公交集团
的( C )。
A.企业宗旨 B.企业精神 C.文化本质 D.企业愿景
5.“服从公众利益，服务乘客出行”是( C )。
A.企业愿景 B，文化本质 C.企业宗旨 D.企业使命
6.北京公交集团的企业宗旨是( D )。
A.一心为乘客，服务最光荣
B.以人为本，乘客至上
C.诚信为本，有诺必践
D.服从公众利益，服务乘客出行
7. "一心为乘客，服务最光荣”是( D )。
A.企业作风 B.企业口号 C.企业老式 D.企业精神
8.北京公交集团的企业精神是( A )。
A.一心为乘客，服务最光荣 B.细致周到，文明礼貌
C.诚信为本，有诺必践 D.连续改进，追求卓越
9.“让更多人享受愈加好的( A )出行服务”，是北京公
交集团的企业使命。
A.公共 B.公交 C.绿色 D.便捷
10.“让更多人享受愈加好的公共出行服务”是( B )。
A.企业目标 B.企业使命 C.企业信条 D.企业精神
11.北京公交集团的企业使命是( C )。
A.规范标准，安全便捷
B.细致周到，文明礼貌
C.让更多人享受愈加好的公共出行服务
D.一心为乘客，服务最光荣
3.减少劳动安全卫生事故的有效方式是( A )。
A.教育职工严格遵守本岗位安全操作规程
B.加强安全生产大检查
C.积极预防车辆伤害
4.职工触电应立即采取的措施是( A )。
A.立即切断电源，进行抢救
B.报120与医院进行联系
C.拉触电职工身体使之脱离电源
5.为确保用电过程中的人身安全，对于有也许产生触电
的电源开关部位应( A )。
A.加装漏电保护器 B.加强检查
C.进行设备摇测 D.派人看管
6.场站内车速一般设置是( C )。
A.15公里 B.20公里 C.5公里
7.员工享受国家要求的( A )，按要求享受劳保用具和
防暑降温物品。
A.社会保险待遇 B.住房待遇 C.疗养待遇
8.依照不一样岗位设置，企业实行标准工时制、不定期工
作制或( B )。
A.综合包工制 B.综共计算工时制 C.超时工时制
9. 车下作业时，方向盘上必须挂( B )牌，并要求专人
摘牌，专人摘牌。
A.有人工作 B.禁动 C.危险
10.气压低于( B ) Mpa严禁挪车。
A. 0. 2 B. 0. 4 C. 0. 6
11.安全带要挂在安全绳上，做到( A )。
A.高挂低用 B.低挂高用 C.高挂高用 D.低挂低用
12.高处作业时高凳须稳固，凳面要平整，不得有开焊
现象，高度在( A )m以上须有护栏。
A. 2 B. 3 C. 4
2.下列有权选举和被选举为某企业职工代表大会代表的
是( C )
A.在某企业人力资源部实习的即将毕业的大学生
B.已办理退休手续的某企业副经理
C.与某企业签订了劳动协议的后勤服务人员
D.某企业的上级单位的副经理
3.职工代表与企业依法解除或者终止劳动关系的，其代
表资格( A )。
A.自行终止 B.不能终止
C.与企业工会协商后终止 D.需要撤职
4.召开职工代表大会，职工代表名额最少不低于( D )人。
A. 15 B. 20 c. 25 D. 30
5.职工代表大会召开，应当有( B )以上的职工代表出席。
A.三分之一 B.三分之二 C.二分之一 D.四分之三
6.工会是职工( A )的工人阶级的群众组织。
A、自愿结合 B.自愿组建 C.依法成立 D.依法组建
2.公交热线工作时间? ( C )
A.8小时 B.12小时 C.二十四小时 D.7小时
3.公交服务热线是何时成立的?( A )
A.1999年12月10日 B.12月10日
C.1999年1月1日 D.1月1日
2.公交集团“十三五”期间的使命是( C )
A.更安全、更快捷、更以便、更按时、更舒适
B.让公众把公共出行放在心中首选位置
C.让更多人享受愈加好的公共出行服务
D.使公共出行有愈加好的用户体验
3.公交集团运行线路共计( D )条，年行驶里程( D )
公里。
A. 1000, 10 亿 B. 1500, 10 亿
C. 800, 5 亿 D. 1000, 8.7 亿
4.公交集团的基础业务是( C )
A.城市公共交通服务 B.公交资产投融资与管理
C.城市公共交通运输 D.汽车服务贸易
2.各专业所使用的管理要求，属于质量管理体系中的( A )。
A.作业指引书 B.管理手册
C.工程序文献 D.统计文献
3.对检查表使用的管理，属于质量管理体系中的( B )。
A.文献控制 B.统计控制 C.内审控制 D.不合格控制
4.车队安全队优点理行车事故，属于质量管理体系中的( C )。
A.内部沟通 B.用户满意 C.不合格控制 D.用户沟通
5.质量管理体系中，过程包括的三个要素分别是输入、
( D )、输出。
A.分解 B.阐明 C.了解 D.转换
6.分企业开展“车辆卫生清洁月”活动，在质量管理体
系中属于“( A )”标准范围。
A.工作环境 B.基础设施 C.用户满意 D.连续改进
7.集团企业的最后奋斗目标是( B )。
A.提升社会效益 B.建设人民群众满意公交
C.提升经济效益 D.满足政府需求
8.分企业开展满意度调查，符合质量管理体系中的
“( B )”条款要求。
A.用户信息 B.用户满意 C.用户沟通 D.不合格控制
9.分企业每年进行管理评审，应由( B )。
A.管理者代表负责领导和组织实行
B.分企业经理进行
C.分企业书记负责领导和组织实行
D.分企业业务经理进行
10.质量目标应当是( C )。
A.应追求高水平，以提升管理水平
B.体现组织的现实管理水平
C.应是可测量的，能通过努力实现
D.必须能够实现的
11.国家标准中“文献控制”所要求控制的文献是( C )。
A.分企业制定的所有文献
B.分企业需用的所有外来文献
C.分企业质量管理体系文献中所要求的文献
D.车队需要遵照执行的文献
2.员工因工作渎职，导致停水、停电、停暖等影响正常
生产生活重大事故责任者；按照员工岗位规范考核管理应扣
( A )分。
A.12分 B.6分 C.3分 D.1分
3.员工出现超计划怀孕大月份引产按照员工岗位规范
考核管理应扣( B )分。
A.12分 B.6分 C.3分 D.1分
4.员工因工作渎职，导致停水、停电、停暖等影响正
常生产、生活事故责任者；按照员工岗位规范考核管理应扣
( B )分。
A.12分 B.6分 C.3分 D.1分
5.工作环境脏乱或未按要求完成任务，经检查不合格；
按照员工岗位规范考核管理应扣( D )分
A.12分 B.6分 C.3分 D.1分
6.未在指定区域吸烟的。按照员工岗位规范考核管理应
扣( D )分
A.12分 B.6分 C.3分 D.1分
7.女职工正常生育的产假为多少天( A )
A.90天 B.60天 C.30天 D.20天
8.晚育女职工正常生育产假的基础上应增加多少天( A )
A.30天 B.20天 C.15天 D.10天
9.《中像人民共和国人口与计划生育法》自什么时候起
施行的?( A )
A.9月1日 B.10月1日
C.9月1日 D.1998年10月1日
10.计划生育被确立为我国的基本国策是哪一年?( A )
A.1982年 B.1983年 C.1993年 D.1994
11.世界人口日指哪天?( A )
A.每年的7月11日 B.每年的8月11日
C.9月11日 D.10月10日
21.乘务员的地位包括( C )和企业地位。
A、国家地位 B.家庭地位 C.社会地位 D.个人地位
22.乘务员是运行生产的一线骨干，其职业道德和素质
对企业整体道德水平影响较大，它关系到企业的声誉和首都
的( B )建设。
A、经济 B.文明 C.交通 D.道路
23.( A )是公交职工共同遵守的基本职业道德，同时
也是乘务员职业道德的基础和前提。
A.热爱本职，忠于职守 B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局 D.仪表端庄，车容整洁
24.( B )是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业
的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。
A.热爱本职，忠于职守 B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局 D.仪表端庄，车容整洁
25.北京公交1991制定了“电车、汽车驾驶人员六项
服务纪律”。下列内容错误的是( D )。
A.不准擅离值守，无端摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不准歧视、刁难乘客
D.不准和其他人员私自换班
26.出乘中私款长出签注数额属于 ( C )。
A.票务过错 B.违背票务制度
C.严重违背票务制度 D.一般违背票务制度
27.年幼乘客，统称为 ( D )。
A.小妞 B.小鬼 C .小孩 D.小朋友
28.乘务员报站用语也就是三报包括( D )、预报站名、
报抵达站。
A.报路别 B.报方向 C.报线路号 D.报路别方向
29.着职业装时，衬衫的扣子( D )。
A.只可敞开前两颗 B.需所有系上
C.随意敞开 D.只可敞开第一颗
30.仪容仪表规范要求指甲长度( B )。
A.不超出3mm B.不超出2mm
C.不超出1mm D.不超出0.5mm
31.《乘务人员工作守则》第七条内容是( C )。
A.衣着整洁，佩戴标志
B，正规操作，中速行驶，停车平稳
C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
D.准点发车，按站停车正点运行
32.夏装着装时间为( A )月。
A.6月-8月 B.6月-9月 C.5月-8月 D.5月-9月
33.春秋装着装时间为( B)月。
A.8月一10月和4月一5月 B.9月一10月和4月一5月
C.8月一10月和4月一毛月 D.9月一10月至4月一6月
34.冬装着装时间为( C )月。
A.10月至第二年3月 B.11月至第二年4月
C.11月至第二年3月 D.10月至第二年4月
35.《七项规范》中要求佩戴饰品要遵照( D )。
A.从小、从简、从一 B.从大、从细、从一
C. 从小、从细、从繁 D.从小、从细、从一
36.《员工岗位规范考核管理要求》中“站台发生挤压、
碾伤事故负有责任”，应扣( C )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
37.《员工岗位规范考核管理要求》中“发生查证属实
的严重媒体批评”，应扣( D )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
38.《员工岗位规范考核管理要求》中“发生恶性服务
纠纷”应扣( D )分。
A. 1 B. 3 c. 6 D. 12
39.《员工岗位规范考核管理要求》中“出乘中私款长
出签注数额”，应扣( D )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
40.《员工岗位规范考核管理要求》中“出乘中私存废
票或出售废票”，应扣( D )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
41.《员工岗位规范考核管理要求》中“收钱不撕票或
多收钱少撕票”，应扣( D )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
42、《员工岗位规范考核管理要求》中“乘客补交票款后，
不交付票据，私留补交票款”，应扣( D )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
43.《员工岗位规范考核管理要求》中“收取乘客财物，
允许其乘车不购票”，应扣( D )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
44.《员工岗位规范考核管理要求》中“无人售票、准
无人售票车乘务人员直接收取票款，不投入投币箱”，应扣
( D )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
45.《员工岗位规范考核管理要求》中“从投币箱内私
自截取票款”，应扣( D )分。
A. 1 B. 3 c. 6 D. 12
46.《员工岗位规范考核管理要求》中“出乘后长款不
上交”，应扣( D )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
47.《员工岗位规范考核管理要求》中“私自涂改票单”，
应扣( D )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
48.《员工岗位规范考核管理要求》中“发生查证属实
的一般媒体批评”，应扣( C )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
49.《员工岗位规范考核管理要求》中“发生一般责任
服务纠纷”，应扣( C )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
50.《员工岗位规范考核管理要求》中“盲目介入他人
纠纷致使事态扩大，导致不良影响”，应扣( C )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
51.《员工岗位规范考核管理要求》中“讽刺、谩骂、刁难、
歧视乘客”，应扣( C )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
52.く员工岗位规范考核管理要求》中“出乘中票款不符，
长、短款2元(含)以上”，应扣( C )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
53.《员工岗位规范考核管理要求》中“发生查证属实
的乘客原始意见”，应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
54.《员工岗位规范考核管理要求》中“用车门催、夹、
卡、甩乘客”，应扣(B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
55.《员工岗位规范考核管理要求》中“售票不划线(白
板票)”，应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
56.《员工岗位规范考核管理要求乡中“未按要求签注
私款”，应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
57.《员工岗位规范考核管理要求》中“出乘中拒收零币”，
应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
58.《员工岗位规范考核管理要求》中“无人售票车未
配足车票凭证”，应扣(B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
59.《员工岗位规范考核管理要求》中“投币口滞留票
款超出一站地不清人投币箱”，应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
60.《员工岗位规范考核管理要求》中“出乘中票款不符，
长、短款2元(不含)以内”，应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
61.《员工岗位规范考核管理要求》中“向车外乱扔杂物、
吐痰”，应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
62.《员工岗位规范考核管理要求》中“违背服务“忌
语禁行”中忌语要求”，应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
63.《员工岗位规范考核管理要求》中“路面已干，脏
车上路运行”，应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
64.《员工岗位规范考核管理要求》中“不按要求补交
票款或违背要求多收包裹费”，应扣( B )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
65.修订的《员工岗位规范考核管理要求》中“车
辆清洁检查中，单项不合格”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
66.修订的《员工岗位规范考核管理要求》中“仪
表仪容检查中，单项不合格”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
67.修订的《员工岗位规范考核管理要求》中“饰
品佩戴检查中，单项不合格”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
68.《员工岗位规范考核管理要求》中“不积极售验票
或不监督刷卡”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
69.《员工岗位规范考核管理要求》中“不使用文明用语”，
应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
70.《员工岗位规范考核管理要求》中“不按要求三报”，
应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
71.《员工岗位规范考核管理要求》中“不积极疏导乘客”，
应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
72.《员工岗位规范考核管理要求》中“不耐心解答乘
客问询”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
73.《员工岗位规范考核管理要求》中“不协助驾驶员
照顾安全”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
74.《员工岗位规范考核管理要求》中“不按要求开启
车厢灯”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
75.《员工岗位规范考核管理要求》中“不按要求使用
空调”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
76.《员工岗位规范考核管理要求》中“对老幼病残孕
乘客不照顾，不宣传，不找座”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
77.《员工岗位规范考核管理要求》中站台服务检查中“准
时上岗”、“佩带标志”、“按要求负责”、“文明值勤”、
“站区卫生”单项不合格，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
78.《员工岗位规范考核管理要求》中“未按要求使用
或报修车辆服务设施”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
79.《员工岗位规范考核管理要求》中“发生车辆故障，
不按要求引导乘客乘坐后续车辆，或后续车辆拒载、令前车
乘客重复刷卡或买票”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
80.《员工岗位规范考核管理要求》中“未按要求领、交票，
未按要求签注售止票号，丢失车票或票款等票务过错行为”
一次扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
81.《员工岗位规范考核管理要求》中“收车后，乘务
人员不巡视车厢、清扫地板、清倒保洁桶，不关闭车窗和电
源总开关”，应扣( A )分。
A. 1 B. 3 C. 6 D. 12
82.依据详细情节工程度和对企业导致的损失，把违背
票务制度的现象划分为( B )。
A.一般违背票务制度和严重违背票务制度
B.票务过错、违背票务制度、严重违背票务制度
C.违背票务制度、一般违背票务制度和严重违背票务
制度
D.票务过错、违背票务制度、一般违背票务制度和严
重违背票务制度
83.在出乘时发生下列现象属于票务过错( A )。
A.丢失车票或票款
8.未按要求签注私款
C.出乘中无人售票车不配足票款凭证
画眉D.售票时未按要求画线
84.在出乘时发生下列现象属于违背票务制度( D )。
A.未按要求收费(包括包裹费)
B.出乘中私款长出签注数额
C.出乘时票款不符，票款差额高出本线路一个最高票
面(不含)以上超出本线路一个最高票面的
D.出乘中票款不符，长、短款在本线路一个最高票面
(含)以内
85.城市公共汽电车一般线路票务制度应包括( A )五
个方面的内容。
A.领票、售票、验票、交接班、交票
B.核票、配发票、领票、售票、验票
C.领票、售票、验票、交接班、结算
D.核票、领票、售票、验票、结账
86.票务制度中有关签注私款的要求中正确的解释是
( C )。
A.有人售票线路的乘务员上岗前要签注私款。准无人
售票线路监票员不直接接触乘客钱币，不用签注私款
B.乘务员能够将所携私款放在更衣柜中，私款签注无
C.当班调度员每次签注后，乘务员、准无人售票线路监
票员、无人售票线路驾驶员应当面查对，未核正确责任自负
D.乘务员、准无人售票线路监票员、无人售票线路驾
驶员之间能够相互在配票单上私款签
87.有关乘务员出售车票时画线要求中正确的是( B )。
A.首站发车画蓝线，末站发车画红线
B.首站发车画红线，末站发车画蓝线
C.忘掉带红蓝签字笔时，能够用签字笔替代
D.分段计价线路按乘客上车时的站号画线
88.按照违背票务制度的划分标准，未按要求领票、交
票的属于( A )。
A.票务过错 B.违背票务制度
C.严重违背票务制度 D.一般违背票务制度
89.在出乘时发生下列现象属于严重违背票务制度( D )。
A.售票时未按要求画线
B.出乘中无人售票车不配足票款凭证
C.拒收零币及其他法定流通的人民币
D.乘客补交票款后不交付票据，私留补交票款
90.签票号码不得少于( C )位数。
A.二 B.三 C.四 D.五
91.乘客携带物品占用客位面积超出( A )平方米时加
购同程票一张。
A. 0. 125 B. 0. 25 C. 0. 13 D. 0. 14
92.在出乘时发生下列现象属于违背票务制度( D )。
A.未按要求收费(包括包裹费)
B.收取乘客财物，允许其乘车不购票
C.未按要求签注售止票号
D.未按要求签注私款
93.出乘时下列哪些现象属于违背票务制度( A )。
A.售票时未按要求画线
B.未按要求签注售止票号
C.未按要求收费(包括包裹费)
D.出乘中私款长出签注数额
94.收钱不撕票或多收钱少撕票属于( C )。
A.票务过错 B.违背票务制度
C.严重违背票务制度 D.一般违背票务制度
95.乘务员上岗时必须使用()的票袋，票台内、票
袋中、票板上严禁存储( A )。
A.统一配备、废车票 B.统一配备、票单
C.统一配备、车票 D.统一配备、红蓝铅笔
96.每一辆运行车上的乘务员单独出售车票，这么的售
票方式使私款和票款都由乘务员一人掌握，私款( A )，票
款存储在( A )中。
A.随身携带、票袋
B.随身携带、乘务员的衣服口袋里
C.上交到调度员处、票袋
D.存储在票袋中、票袋
97.接班乘务员应( A )接班地点，仔细查对分账单、
剩余车票、售止票号，清点( A )。
A.提前抵达、票款 B.按时抵达、票款
C.提前抵达、私款 D.按时抵达、私款
98.道路交通标线分为：指示标线、警告标线、( D )。
A.引导标线 B.指令标线 C.提示标线 D.严禁标线
99.《道交法》第二十五条明确要求，全国实行统一的
道路交通信号。交通信号包括( D )、交通标志、交通标线
和交通警察的指挥。
A.红灯 B.绿灯 C.黄灯 D.交通信号灯
100.《道交法实行条例》对行人的交通行为做出了明确
的要求，其中正确的是( B )。
A.在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具
B.不可在车行道内坐卧、停留、嬉闹
C.追车、抛物击车等妨碍道路交通安全的行为
D.不得在停靠站内待客
101.在《治安管理处罚法》中，属于扰乱公共秩序行为
的是( A )。
A.扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览
馆或者其他公共场所秩序的
B.违背要求，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品的
C.散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方式
故意扰乱公共秩序的
D.强拿强要或者任意损毁、占用公私财物的
102.《治安管理处罚法》中要求了对违背者的处罚分为
三种：警告、拘留和( C )。
A.处罚 B.扣分 C.罚款 D.判刑
103.公安机关对为治安管理的行为人，依法在一定期间
内限制其人身自由，拘留期限为5日以上，15日如下。有
两种以上违法行为的，拘留时间能够达成( D )天，在拘留
期间，被拘留的人的伙食费由( D ) 负担。
A.15，国家 B.20，国家 C.15，自己 D.20，自己
104. ( B )是分段计价线路计算票价的依据。
A.站名 B.站号 C.时间 D.路号
105.关好门后，如遇情况需紧急停车时，乘务员应当
( D )
A.按一声短铃 B.按两声短铃
C.按三声短铃 D.按长铃不松手直至停车为止
106.公交集团要求了报站器外扩音的使用时间是( D )
A.早6：00至晚18：OO B.早6：00至晚19：00
C.早7：00至晚18：00 D.早7：00至晚19：00
107.乘务员掌握沿线地理常识的基本措施是( A )。
A.一学二问三走访 B.一查二学三走访
C. 一学二量三走访 D.二查二访三走
108.车辆清洁标准不正确的是( B )。
A.车身无泥点，玻璃无污痕
B.轮胎无油污，座仓无杂物
C.车门无油污，地板无积土
D.外顶无泥道，座位无尘土
109.当乘客提出招领遗失物品时，应当仔细查对( C )，
经证明后返回给失主。
A.身份证
B.工作证
C.有关证件及描述所失物品特性
D.有关单位开具的证明
110.《中华人民共和国残疾人保障法》第四十四条要求：
“公共服务机构应当为残疾人提供优先服务和辅助性服务。
残疾人搭乘公共交通工具，应当予以以便和照顾，其随身必
备的辅助器具，应( B )。
A.需购票 B.免费携带 C.适当收取费用 D.需刷卡
111.目前能够免费乘坐北京市内公共汽电车的有效证件
有：残疾人证、离休老干部荣誉证、解放军(武警)士兵证、
伤残军人证、人民警察伤残证、( C )和北京市老年人优待卡。
A.学生证 B.老年证
C.北京市见义勇为人员乘车证 D.现役军官证
112.乘务矛盾是指城市公共交通运行生产中发生在( B )
的矛盾和纠纷。
A.站台上 B.车厢内 C.场站内 D.线路上
113. ( B )是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢
服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门
处理。
A、乘务矛盾 B.乘务纠纷 C.乘务问题 D.乘务处理
114.北京市公共交通票制票价票改后的计价措施为( B )。
A.10公里以内2元，每增加5公里增加0.5元
B.10公里以内2元，每增加5公里增加1元
C.10公里以内2元，每增加10公里增加0.5元
D.10公里以内2兀，每增加10公里增加1元
115.使用市政交通一卡通刷卡乘坐城市公共电汽车，市
域内路段予以一般卡( A )折，学生卡( A )折优惠，市域
外路段维持现行折扣优惠不变。
A. 5、2. 5 B. 4、2. 5 C. 5、 4 D. 4、5
116. ( B )岁以上(含)老年人持北京市老年人优待卡
乘车时能够享受免费乘车要求。
A.60岁 B.65岁 C.70岁 D.55岁
117.持卡乘客在同线路同运行方向的上车(进站)刷卡
和下车(出站)刷卡时间间隔不能超出( C )小时否则将
产生不完整交易。
A. 2 B. 3 C. 4 D. 5
118.如下描述正确的是( D )
A.刷卡机红色指示灯亮，同时伴随一至三个短促的
嘀音或语音，并显示刷扣金额等文字信息为刷卡成功
B.刷卡机绿色指示灯亮，同时伴随一至三个短促的
嘀”音或语音，并显示刷F.金额等文字信息为刷卡成功
C.刷卡机绿色指示灯亮，同时伴随四个或以上连续短
促的”嘀”音，并显示错误代码或错误描述等文字信息，则
为刷卡失败
D.刷卡失败时，刷卡机红色指示灯亮，同时伴随四个
或以上连续短促的”嘀”音，不显示任何文字信息，则为刷
卡失败
119.对发生不完整交易的一卡通忙，在其下次使用时，
由刷卡机自动补收乘车费用。补收的乘车费用按( A )计算。
A.按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的无
折扣票价
B.按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的五
折的票价
C.全程票价
D.最高10元
120.出现如下哪种情形的，刷卡乘客应购置单程票( 或
投币 ) ( C )。
A.刷卡机无反应，其他乘客也不能正常刷卡
B.车载刷卡机出现故障
C.刷卡机提示卡内余额不足(代码EE25)
D.刷卡机提示卡类型无效(代码EE57)
121.当车辆半途因故不能继续运行时，乘务员应引导已
上车刷卡的持卡乘客，换乘( C )同方向的其他车辆，在下
本车和上换乘车时，均( C )刷卡。在抵达目标地下车时按
要求刷卡，乘车费用按原上车站至下车站计算。
A.我司，需要 B.本车队、需要
C.同线路、不需要 D.同线路、需要
122.下列描述正确的是( A )
A.单程票仅限当日当次乘车有效，售出后不予退票。
可作为报销凭证
B.单程票仅限当日当次乘车有效，售出后不予退票。
也不能够作为报销凭证
C.单程票3日内乘车有效，售出后不予退票。可作为
报销凭证
D.单程票3日乘车有效，售出后不予退票。也不可作
为报销凭证
123.在行车中遇有突发疾病乘客时的服务对策，是靠边
停车，向“120”求援，向“110”报警，向( A )报告，对
乘客做好解释工作。
A.单位领导 B.同车人员
C.背面车辆人员 D.当事人家眷
124.伴随国家汽车标准对单机车车长的放宽和车辆技术
的不停进步，目前单机车车长最大能够做到( D )m。
A. 11. 7 B. 12. 7 C. 13. 7 D. 14. 7
125.公交车内安装的空调设备分为冷风和暖风装置，一
般开启空调的要求是( A )。
A.车厢内温度高于26度以上，需开启冷风；低于11
度时，需开启暖风
B.车厢内温度高于25度以上，需开启冷风；低于10
度时，需开启暖风
C.可依照车内温度，自行调整
D.可依照乘客要求，自行调整
126.如下描述正确的是( C )。
A.“请勿手扶”和“请勿与驾驶员闲谈”均为禁令标志
B.“请勿手扶”和“请勿依托”均为禁令标志
C.“请勿手扶”和“当心碰头”均为警告标志
D.“请勿手扶”和“下车凊刷卡”均为警告标志
127.依照专座颜色不一样，专座标志分别由黄色、( C )
和红色组成。
A.蓝色 B.绿色 C.橙色 D.紫色
128.不属于恶性投诉的内容是( D )。
A.车上有空不让上，夹人不道歉，用气门催吓乘客的
B.工作不够仔细，解答问询不够耐心，照顾不够周到的
C.违背乘务纪律，反应工作不严肃，看书报、闲谈、
睡觉等现象的
D.歧视讽刺，刁难外地乘客，或谩骂、推搡乘客的
129.下列描述正确的是( A )。
A. 满载率是指运行车辆运载乘客量与额定载客量之比
B. 满载率是指运行车辆额定载客量与运载乘客量之比
C. 准点率是指实际车次与计划车次的之比
D. 准点率是指准点行车次数与与不准点行车总次数的
比率
130.《乘务人员工作守则》第十条内容是( D )
A.衣着整洁，佩戴标志
B.正规操作，中速行驶，停车平稳
C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
D.虚心听取意见，接收乘客监督
131.《乘务人员工作守则》第八条内容是( A )
A.车容整洁，服务设施齐全
B.正规操作，中速行驶，停车平稳
C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
D.执行制度，遵章守纪
132.乘务纪律第六条内容是( D )
A.不准歧视、刁难乘客
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不准在工作中做与工作无关的事宜
D.不准乱罚款
133.乘务纪律第三条内容是( A )
A.不准歧视、刁难乘客
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不准在工作中做与工作无关的事宜
D.不准乱罚款
134.职业装应保持洁净、平整、无破损、无异味，应( B )
A.搭配穿着 B.整套穿着 C.套穿外衣 D.凉鞋拖穿
135.雨雪后( D )小时(路面已干)车身净。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
136.车辆荣誉称号标志应放置在( C )位置。
A.驾驶员后挡板 B.车头左下方
C.方向盘前的风挡下端 D.车身右侧
137.站杆、站栏、站棚的要求是( C )。
A.要保持清洁 B.无非法张贴物
C.A和B D.规格统一，位置得当
138.交通警手势信号停止信号的描述正确的是( C )。
A.右臂向右平伸 B.右臂向前平伸
C.左臂向上直伸 D.右臂向上直伸
139.交通标志中辅助标志的颜色为( A)。
A.白底、黑字、黑边框 B.蓝底、黑字、黑边框
C.白底、红宇、红边框 D.蓝底、红字、红边框
140.《道交法实行条例》中要求机动车在道路上发生故
障或发生交通事故，应在车后( D )米处设置警告标志。
A. 50-70 B. 50-80 C. 50-
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