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文化部门年度信访工作总结
文化部门年度信访工作总结今年，我局认真贯彻县联席会议关于信访工作的要求，始终把做好信访工作作为构建和谐社会、提升行政水平的一项重要措施来抓，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，扎实开展了“察民情、办实事、大走访、大调研活动”，认真做好了“12345政府公共服务热线”等网上舆情的办理工作，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，取得了明显成效，使群众对文体广新工作的满意率进一步提高，在全县信访工作考评中，我局每月成绩居全县第一名。现就我局今年信访工作情况总结如下：
一、基本情况
我局信访共受理网上来信来访11件（次），人大政协提案件6件。局机关共受理来信来访18件（次），办结案率为100％。全系统群众信访稳定在去年同期水平，我局还将不断深化文体广新综合改革、巩固改革新机制，为群众提供了各方面的优质服务，在信访工作中抓出成效。
二、领导重视，坚持领导负责制、领导包案制度
（一）提高信访工作认识。做好新时期文体广新信访工作，对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。一是深刻认识信访工作的重要地位。我局主要负责人经常在会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待信访工作，多次告诫广大文体广新干部，信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现，是党委、政府联系群众的桥梁和纽带；对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，提高行政水平，发挥着独特的重要作用。二是深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解，或者是对个人利益上的不满足，对一些困难未能解决而上访。而做好信访工作的出发点，就是要坚持想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深入扎实地做好信访工作。
（二）实行领导负责制。我局在信访工作中坚持了党政一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导协力抓，信访干部抓落实，并实行领导包案制度。信访工作领导小组坚持定期每月研究一次信访工作，领导干部每月轮流信访值班，认真接访和下访，现场为民办公，重大案件领导包案处理。信访领导组组长王良庆，副组长高其明等同志随时研究信访工作中群众反映的热点和难点问题，并与办公室同志一道深入基层调查处理信访件，收集信访信息，掌握群众新动态，认真排查矛盾纠纷，及时发现问题，把问题处理在萌芽状态之中。
（三）坚持信访工作分级管理，专人负责。各二级单位做到了“六落实”，即领导落实、工作人员落实、制度落实、时间落实、经费落实、任务落实。
三、转变服务观念，健全信访工作制度变被动接访为主动下访。根据县联席会议xx县政府的要求，为方便群众、服务群众，保证民意、民情、民智能够顺畅上达到领导机关，全系统将被动接访和主动下访、矛盾排查工作有机结合起来，使群众正当的信访权利得到了有力保障，正当要求得到了满足，应该解决而又能够解决的实际困难和问题得到及时解决，从而解决了群众办事难，减少了群众的抵制情绪，提高群众对政策的知晓率，降低群众的上访率，从源头做好了信访工作。制定了《xx县文体广新局信访工作“基层基础建设年”活动方案》；进一步完善了文体广新信访工作各项制度。做到对群众服务周到，热情接待，满意而归。来信及时办理，领导亲自处理重大案件。特别在办理“12345”为人民服务热线接访过程中，局信访工作领导组及时研究完善了各项制度，即：来电档案管理制度、来访来电接待登记制度、来电处理制度、立案制度、信访干部工作职责、信访工作制度、结案制度、首问责任制、首办责任制、错案追究制度。使信访工作有章可循，有人办事，件件有着落。
四、加强信访制度的学习我局制定并完善了文体广新信访工作各项制度，即《xx县文体广新局信访问题排查制度》《xx县文体广新局领导干部包案处理信访事项工作制度》《xx县文体广新局信访问题领导干部接访制度》《xx县文体广新局信访工作议事制度》，并广泛开展信访相关制度的宣传学习。组织我局信访干部进行了学习和讨论，要求严格遵循信访工作应当在局党委的领导下，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。由于领导的重视，全系统信访案件无集体上访和老上访户，办结案率效果显著，维护了文体广新干部的形象，促进文体广新信访规范化管理，发挥了信访的网络作用，提高了信访工作质量和办理效率，促进了社会的稳定。充分的发挥了信访工作的重要作用，即：桥梁作用、监督作用、密切联系群众的作用。
五、扎实开展了“察民情、办实事、大走访、大调研”活动
（一）制定了详细工作方案为了扎实搞好此次大走访活动，局党委多次召开专题会议进行研究部署，专门印发了工作方案，对干部走访的时间、走访范围、走访内容、工作步骤、工作机制都做了详细的规定，并对干部进行有关的政策法规培训，提高干部做群众工作的能力和水平；还给每一位干部印发便民服务卡，要求发放到所走访的群众手中；建立干部走访台账，对群众反映的问题和情况进行登记；深入开展民情问题大排查，努力使问题早排查、早发现、早解决。
（二）大走访工作开展情况此次“大走访”活动全局干部职工已走访对象共431人，其中村民98人、企业员工3人、本系统工作人员191人、服务对象139人，发放便民服务卡207张，收集民情问题140个，通过整理归类已向县活动办报告了9个方面的问题，通过局党委研究在重点回访过程中已解释解决112个问题，有18个问题正在处理中，还有10个问题正在逐步落实中。“大走访”活动事关群众的切身利益诉求，为有效开展好这项活动，局党委高度重视，积极作为，从以下几个方面狠抓了走访活动工作开展。
1.高度重视，强力推进。首先是执行任务不过夜，8月9日上午县委会议刚结束，下午我局便召开了紧急会议，传达会议与文件精神，组织全系统干部职工学习如何贯彻落实县委会议精神；相继召开党政办公会进行研究，制定了“大走访”活动工作方案，成立了系统“大走访”活动领导小组，明确了责任和目标；召开督战会和碰头会共6次，研究问题，部署工作，强力督促了该项工作的积极推进。
2.创新机制，走访到位。为有效开展好干部大走访活动，做到走访对象不漏户，电话不空号，我局创新了工作机制，力求走访工作既全面，又深入，将走访入户率等先期工作做扎实。一是扩大了走访对象范围。我们既有系统内走访，又有服务对象走访；既有办点村走访，又有办点企业走访；我们甚至还将走访活动延伸到了各乡镇综合文化站，比较全面地掌握了各类工作情况。二是创新了走访形式。我们既进行了个别走访，又进行了集体走访；既有电话走访，又有书面走访；既有民生问题走访，又有业务工作走访；通过创新走访机制，既节约了人力、物力和财力，又提高了效率。
3.重点回访，措施得力。召开动员会后，我局“大走访”活动领导小组分成7个工作组分赴各线开展工作，将走访活动中收集到意见和建议，分类统计汇总，按相关程序迅速纳入对应解决渠道，其中有的呈报县委县政府解决，有的转相关县直单位解决，有的通过局党委研究解决，还有的由局二级单位解决，力求保证每一个民情问题诉求渠道畅通，承办责任落实到位。同时我们高度重视回访工作，一是将重点回访与解困慰问相结合，为10名特困对象共资助了5000元慰问金，密切了干群关系。二是将重点回访与督促指导工作相结合。认真应对重要民情诉求问题，发现问题及时研究，提出相应解决意见或方案，提高了群众对文化工作的满意率。其中对姜红霞等5人提出的关于“加强网吧未成年人上网管理”问题，刘禹志提出的“对我县历史文化遗产进行开发、挖掘和利用，使之为经济建设服务”问题，以及刘美玉提出的“加强建设工地文物勘探与保护”等问题，我局提出了较为具体的处理措施和方案，得到了令群众较满意的回复。在回访过程中，我们通过帮助群众解决实际困难、宣传政策、调处矛盾、疏通情绪、依法维权，使广大群众对我局工作的认可度得到提高，对局机关的工作作风和工作情况满意率得到提升。
（三）走访活动取得了实效1.解决了一批群众最关心、最直接、最现实的利益问题。进一步改善了民生，做实了基层群众思想工作。
2.干部思想得到转变，切实受到了教育。通过“大走访”活动的开展，我系统干部职工切实得到了教育，思想上有了较大的触动，在走访过程中，干部亲身体验了基层民生的疾苦，掌握了大量第一手基层民生信息，为进一步搞好群众工作提供了参考依据。
3.畅通了民意诉求渠道，密切了干群关系。“大走访”活动的开展，为基层群众搭建了与机关干部密切接触的平台，让群众有话有说处，有问题有地方反映，诉求有人听，干部也实实在在把群众反映问题记在心里，印在脑中，努力把群众最关心、最迫切需要解决的事关群众利益的难事、实事办好，从而理顺了民意，平了民怨，顺了民心，提升了政府的公信力，改善了机关作风形象。在今后的工作中，我局将进一步转变服务观念，坚持为民服务、属地管理、重心下移、方便群众，降低成本的工作原则；进一步完善全系统信访规范化管理工作，充分发挥信访网络的作用，使全系统信访工作适应新时期发展的需要。深入基层调查研究，及时发现新情况、新问题、新苗头，就地疏导处理。加强对信访工作人员的政策、业务知识培训，提高信访工作人员思想政治和业务素质。常抓不懈的做好信访工作，巩固我局文体广新工作成果。
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