技术服务部部门职能.doc

技术服务部的部门职能

因公司发展和工作需要，公司成立技术服务部，隶属于生产副总管辖，由分公司总经理从经营、销售和生产角度进行统一管理，其部门职能和工作流程设置如下：
一、部门职责：
1、提供售后技术指导。主要包括技术指导、跟踪安装、工程安装；
2、受理来自客户及营销业务员关于工程或产品质量方面的投诉；
3、产品质量问题的现场调查、事故现场的处理；
4、质量事故责任认定及解决方案的制定与执行；
5、不合格产品的更换及相关事情的处理；
6、事故原因调查及质量问题内部追溯；
7、事故处理过程记录的整理与存档管理；
8、以月为单位对产品质量问题进行汇总，并以案例形式对车间管理人员及员工进行讲解和培训，分析问题产生的原因；
9、对影响产品质量的其它部门和人员（储运部、拉管和装卸人员等）结合案例进行质量防护相关内容的培训；
10、定期组织产品售后质量跟踪与回访；
11、热熔机等施工设备的日常保养、外借租赁等工作；
12、内部人员职责划分与管理；
13、400免费服务电话的日常管理；
14、涉及技术服务及公司安排的其他事项。
二、部门职权
1、质量事故现场调查，并结合管材生产技术部进行责任界定的权利；
2、费用在1000元以下的事故处理决定权；
3、质量问题内部追溯权；
4、热熔机的管理及使用权。
三、工作流程

客户投诉

事故
分析
责任
界定
处理
决定
存档
备案

1、客户投诉和事故分析：技术服务部接到客户投诉，尽快结合管材生产技术部通过查阅检测记录的方式或现场勘察进行事故原因分析，同时依据客诉处理情况给客户以明确的答复，并将分析结果上报主管领导。
2、责任界定和处理决定：依据事故分析结果，并依据1号文件精神及《管材质量事故处理及各部门履职专题会》设定的处罚标准对责任车间和责任部门作出处理。
3、存档备案：质量事故结案后，技术服务部依据质量事故分析情况进行整理，形成一套完整资料，并存档以备后用。

2011年7月30日
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