每日问题点.doc

2012-5-7
1.接待人员是否选漂亮的人来做，就像QQ聊天视频一样，都喜欢和漂亮的人聊天？
这个与漂亮不漂亮没关系，只要普通话好，声音甜美，能实时主动热情的接待来访的客户即可，换个角度考虑，这也关系到公司的企业形象问题。
2.是局域网，无法登录？
局域网（Local Area Network，LAN）是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。一般是方圆几千米以内。局域网可以实现文件管理、应用软件共享、打印机共享、工作组内的日程安排、电子邮件和传真通信服务等功能。局域网是封闭型的，可以由办公室内的两台计算机组成，也可以由一个公司内的上千台计算机组成。
2012-5-8
1. 公司网站做了优化,如果再安装客服软件有影响？TQ客服，53客服是悬浮式插件没有影响？
其实我们这个立体真人跟TQ客服，53客服都是悬浮式插件，对于网速和线宽没有任何影响。（如果自己在没有完全了解这个产品时，很容易被客户牵制）
2012-5-9
1. 安装咱们这个立体真人有试用期吗?客户说建网站都有试用期几个月或一年？
一般不要轻易说试用，当客户由目标客户转化为重点跟进客户时，再由销售经理来决定试用问题，这个一般不会太久，两三天时间。就算建网站也不可能有试用期。
2．是否要找个专人接待呢？
这个不用，这个只需要咱们企业的前台，行政人员等长时间在公司的人来做就可以，不需要另外找人。
拨通电话——客户总会想办法挂断

第一种情况：我没时间（大部分情况是借口）

消极表现：

1.听从客户，说打扰了，你先忙

2.如果多次电话，客户都找借口说没时间（开会、马上要出去等）销售人员可能会控制不住情绪发火，那你到底啥时候有时间？这样的语气完全是冲客户质问，不仅伤了客户面子，推销活动也就此终止。

高手妙招：把拒绝理由转化成对自己有利的沟通话题

1.X总，没时间啊，那您一定是在为公司销售额而忙碌吧？现在很多企业都一样，请的销售经理很多都是混日子，弄的变成老板给员工打工，啥心都要操！您看，是这，今天我联系您，就是想帮您把公司最优秀业务员复制10个，100个，1000个，帮您排忧解难啊！你不想了解下，我就占用您一分钟，给您看下，您在电脑跟前没？您打开

2.您作为一家企业的老总，忙是肯定的，是这，我就占用您一分钟时间，X总，你们现在销售渠道怎么样，您满足么？电话销售、上门拜访、展会？你想扩充一种新的销售渠道么？足不出户，客户主动找你们的？

那你在电脑跟前没？您打开，给你看下。

第二种情况：我没兴趣

消极表现：

1.听客户说到没兴趣后，脑袋一片空白，被动接受被宣判“对方挂了电话”

2.央求客户别挂电话，听自己说完再说

高手妙招：

1.您知道么？最近市场上推出一款全国独家的产品，吸引了很多老板的注意力，也成为营销大师的话题，都说这个产品如何如何好，如何如何颠覆现在的营销模式，您知道这个产品是什么？我今天也就是让您知道下这个产品，您在电脑跟前没？您打开

2.您没兴趣，怎么会呢，您的同行，XXX公司的张总，您不陌生吧，他现在就是研究我们的立体真人产品，准备把他自己最优秀的销售人员复制到网站、博客，邮件、论坛中，自动帮他的公司24小时自动介绍产品和业务呢。而且您知道么？一旦张总那边先做了我们立体真人产品，那么现在你们都有网站对吧？那回头客户在网上对比，肯定都只找张总公司了。是这，我也就通知您看下这个您没见过的产品，您在电脑跟前没？您打开

第三种情况：先把资料寄过来吧（客户以对你的公司不熟悉不了解，要求先发资料）

1.我们这个产品很简单的，是这样，您现在打开我们的网址，就能看到产品。咱这个产品是直接能把您公司业务人员、前台小姐，直接以立体真人形象搬到互联网上，24小时帮助企业介绍产品和业务，最核心的呢，白天上班时间，您的前台小姐，打开摄像头、耳麦，还可以直接接待网上主动咨询过来的客户。立体真人不仅仅可以放到你们的企业网站上，还有企业宣传博客，宣传邮件中，形成网络的全包围宣传营销。您打开了么？

2.X先生，我看最近您一直上各种广告，户外广告、电视广告、百度推广。。。。，那您投放了这么多广告，想知道哪些客户正在看您的广告么？您想和正在看您广告的客户面对面交流么？我想您现在还没有引进我们这款双向广告，如果您引进了，那贵公司这段时间的业绩一定更加节节攀升。那您在电脑跟前没？您打开

第四种情况：我没听过你们公司

1.您没听过我们公司没关系，因为我不是在推销公司，不是给公司打广告，而是想您介绍一款可以颠覆贵公司现有销售模式的产品。我相信您认可这款产品后，自然会对我们公司发生兴趣，产生好感，您说有道理么？那咱就占用你2分钟时间，您您在电脑跟前没？您打开，我带您看下这个颠覆现有销售模式的产品

2.百度公司您了解么？你了解百度就好，我们和百度一样，都是提供精准客户服务的，比如说，您的网站做了百度推广，点一下，几毛或者几块也很心疼是吧，那么您一定想和点您网站的客户说上话了，是这样，我占用您一分钟时间，给你看下我们这个立体真人产品，您打开

第五种情况：又是搞推销的

1.X先生，您误会了，我无意向您推销什么，只是想给您说一个你没见过的东西，就只占用你一分钟，你打开,看到了么？现在您的员工顶多每天在你这里工作8个小时，用上我们产品，你可以用于一个一天24小时不休息的推销员，而且更重要的是，可以帮助你们公司同事跟10个，100个，100个客户介绍。那想知道怎么做到么？

2.我不推销，我就问下，您当老板，您头疼公司的销售不？那请问，你觉得是咱跟客户推销成交容易，还是有意向的客户主动找上门，成交容易呢？我是想给你看个东西，足不出户，把你最优秀销售员复制10个，100个，1000个，主动接待客户。那就占用你一分钟时间，您打开

1..前期我们这边打的电话，主要分几种类型：

a.有的上网站上看的了，但是根本不和我进行沟通.没有留下联系方式的

这里的问题主要是客户在网站待的时间太短了，接待人员要确认是否30秒立体真人展示完了，客户看到接待人员了。只有客户看到接待人员，才有机会和接待人员沟通上。

（因此，确认客户要打开网址了，那么配合客户打开网址，看到立体真人的时间，直到看到接待人员，方可交接完）

故客户资源告知客户您打开我们的网站了么？您看到从网页左上角走出来一个立体真人了么，这就是我给你说的立体真人，彻底颠覆你们公司的销售模式。把你们公司最优秀的文员、销售员复制10个，100个，1000个，在网上直接接待主动咨询的客户。而且为了帮助你们获得更多的潜在有需求客户，我们的立体真人产品，还可以加到博客、邮件、论坛中，你QQ多少，我加你QQ，可以发你博客，邮件，论坛的效果，你看看。(顺势就要了QQ)（在这里加了客户QQ后，的确是要发客户下博客，邮件，论坛的效果，实际客户资源的工作中，让客户看到的效果越多，那么客户转化机会就成倍增加，就能达到咱的最高目标）

那X先生，您那边有耳麦没，有的话，您点击下我们接待人员头像，就能连通双向语音了，你试试。没有也没关系，你在我们接待人员头像下，可以打字问问题，她会语音配合文字回答你，你试试。

b.没上网站看，但是助理那边qq号添加认证的

没上网站看的，一定确认下对方是老总，并且在要来QQ号后，在和对方确认下手机号，以发网址给对方手机为理由。

手机号是方便以后统一短信营销的，QQ，是客户验证在线了，及时发网址的。

c.没有qq号，当时给的是手机或邮箱的.

给的手机的，发短信过去，短信已经说了怎么发，加强吸引力。普通邮箱的话，上次邮件中已经说明，做一封那种邮件发下。

d.打电话，话还没说完就不需要，或挂电话的。

这种，等于是第一目标还没确认，就是是否是老板，那么肯定换个时间打，不能录入到CRM系统中。

另外如果嘴快的话，这样应答：
环境：一开口，客户就拒绝，或者是客户了解了后，还是拒绝，那么就可以照一下话术帮客户分析。

我刚一开口，您就说您不需要，我有点震惊，但是这不怪您。假如我处于您的位置，每天接那么多找您卖东西的电话，我也会同样拒绝。您是这家公司老总，您的责任是让公司尽可能多的盈利，尽可能少的开支，您不这样做的话，每天清晨一睁开眼，那么多的房租，水费，电费，网费，人员工资都等着您呢，每一份钱花到刀刃上，是您必须要考虑的。但是，我今天来找您，就是来帮助您更大盈利的，我占用您2分钟时间，您先听听，您拒绝，到底对贵公司是有利，还是不利？

先讲下对公司有利的一面：我今天给你说的立体真人是把您公司前台小姐搬到网上，希望帮贵公司扩大销售途径，在现有销售途径基础上，学会通过互联网坐等客户。如果您不拒绝我，显然您是愿意了解我们的产品和购买的

现在，来考虑下不利的一面。假设您拒绝了我，首先您就不会享受一种全新的营销体验了，而这种营销体验，不需要您增加人手，而且随着使用越久，给贵公司来的准客户越多，创造的利润越大。

其次，您的前台小姐，依旧每日像个花瓶一样做端茶倒水打印文件之类的对公司业绩创造不了价值的工作，丢掉了一个让公司前台小姐也可以成长为公司的售前人员，为公司创造价值的机会。

再次，您这边也享受不到我们定期的营销培训，我们会聚合对我们产品感兴趣，正在使用的企业的老总，定期做营销培训，能和这么多企业老总一起来交流，对您来说不是一件好事么？

如果首次被拒绝，可以说下面的话》
我能保证，我们的这次通话，会给您带来销售上的新思路。您现在要在电脑跟前的话，我给您看下我们这种全新的营销体验。

另外打过去后，一定第一句是问，你是这个公司老总么？最直接，是老总的，肯定不会态度很烂，不是老总的，自己就牛不起来了，所以第一目的，确认对方是老总，最直接。不是，那我找你们老总