上半年预约推进总结.docx

上半年预约推进总结
预约总结
我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念，缓解患者“看病挂号难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下。
一、预约挂号工作开展情况
我院是一所妇幼专科医院，许多患者都由张掖各县市区前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院待很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。因此，从2017年6月年开始，我院开始着手推行预约挂号机制，经过1年多的不断探索和完善，现共建立了3种预约挂号方式，并取得了一定成效。弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。
二、预约方式
1、网站预约。公众城登陆我院官方网站即可预约7日内的专家门诊及教授、普通号。
2、电话预约。患者可通过手机或固定电话实现足不出户进行预约挂号，无需任何费用即可提前3天预约相关专家、教授号。
3、现场预约。现场预约时我院最早推出的预约方式，患者可以到门诊部一楼大厅的院前预中心处进行现场预约，并同时缴纳相应的挂号费。就诊时需在预约中心免费再次登记确认。
4、微信预约。患者可关注我院的微信公众号，进入页面后预约诊疗时间和专家。
三、预约流程
预约挂号系统可以通过以上4种方式实现，但不论是哪种方式其基本流程都是一致的。现以电话预约为例进行说明。
（1）患者拨打电话到预约中心进行预约挂号，预约中心工作人员根据患者需要预约的时间和诊疗的病症，进行相关诊室的预约。
（2）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认，预约确认后患者信息进入his系统并打印出挂号单;患者信息进入排队叫号系统，然后进入诊室进行就诊。
（3）在预约后患者如需要退号可取消预约。
四、预约挂号机制存在的问题
1、目前我院门诊部的预约患者只占总挂号人数的12%，即仍有相当多的患者需要一早前往门诊部进行排队挂号，造成了挂号处人流拥堵，患者在漫长的排队之后仍不一定能挂到想看的专家、教授。
2、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早上患者等待时间特别长，而下午又人流稀少。
五、下一步工作打算
1、门诊部现已和信息科积极的改进预约系统，设计的新系统将在现有预约制度的基础上，细化预约具体时间，错开患者看病的高峰期，实现高峰分流工作。
2、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。
3、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。
4、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我院的一项常抓不懈的工作。
5、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的二甲妇幼保健院。
第4页 共4页