特许经营是如何运作的.ppt

特许经营是如何运作的它在它在中国中国面临的面临的机遇、挑战机遇、挑战 Franchising特许经营的历史n n特许经营不是从快餐开始的中世中世纪纪英国：国王授予税收、市英国：国王授予税收、市政服政服务务和防和防务务方面的特方面的特许经营权许经营权 1919世世纪纪英国：英国：酿酿酒厂酒厂 n n众多产业都有特许经营（一）（一）制造制造18501850年代年代 美美发发18911891 汽汽车车18981898 软饮软饮料料19001900 药药店店19021902 特许经营的历史 n n众多产业都有特许经（二）（二）饮饮食食/食品食品19201920化化妆妆19201920年代年代食品食品杂货杂货店店19201920年代年代人人员员服服务务19201920年代年代汽油汽油19301930快餐快餐19521952旅旅馆馆19521952今日全球特许经营 n n特许经营遍及世界各国 大大约约有有2020个个国国家家拥拥有有10001000以以上的国内外加盟商上的国内外加盟商大大约约有有1515个个国国家家在在国国内内拥拥有有200200以上的特以上的特许许人人全全球球大大约约有有5050个个国国家家有有特特许许经经营营协协会会今日全球特许经营n n在欧洲在欧洲 40004000特特许许人，人，170170，000000加盟商加盟商 19981998年年特特许许经经营营销销售售额额：11901190亿亿美美元（元（98409840亿亿元）元）n n在加拿大在加拿大 有有13271327个特个特许许人在加拿大人在加拿大经营经营 有有500500家加盟店家加盟店n n在澳大利在澳大利亚亚 （国国外外和和国国内内）特特许许经经营营首首先先出出现现在在19701970年代年代 截截止止19961996年年，澳澳大大利利亚亚有有800800个个特特许许人人今日全球特许经营n n在美国在美国 40到50%的零售额来自特许经营业年销售额近1万亿美元目前有超过75个产业以特许经营方式进行分销保健保健 专业专业服服务务产产品分品分销销制造制造今日全球特许经营n n在亚太地区 新加坡新加坡 特特许经营许经营最早出最早出现现在在19701970年代年代 19951995年有年有8585个当地特个当地特许许人人 19961996年有年有125125个特个特许许人人 20002000年有年有250250个特个特许许人人马马来西来西亚亚 特特许经营许经营最早出最早出现现在在19601960年代年代 19801980年代首先出年代首先出现现当地特当地特许许人人 19961996年，特年，特许经营额为许经营额为5050亿亿元元今日全球特许经营n n在中国（一）（一）八十年代出八十年代出现现特特许经营许经营北北京京全全聚聚德德烤烤鸭鸭5656家家以以上上国国内内加加盟店，盟店，6 6家以上的国家以上的国际际加盟加盟上上海海华华联联超超市市：直直营营店店142142、加加盟店盟店455455，9999年年销销售售额额4242亿亿上上海海联联华华超超市市：直直营营店店543543、加加盟店盟店169169，9999年年销销售售额额7373亿亿多多江江苏苏苏苏果果超超市市：直直营营店店112112、加加盟店盟店113113，9999年年销销售售额额2525亿亿今日全球特许经营n n在中国在中国（二）（二）三三大大家家电电销销售售商商：国国美美、三三联联（34.334.3亿亿）、苏苏宁宁 联联想想（北北京京）有有限限公公司司：9898年年投投资资78007800万万做做特特许许，9999年加盟店数年加盟店数159159 清清华华同同方方：9797年年投投资资3 3亿亿做做特特许许，加加盟盟店店数数140140，销销售售额额16.716.7亿亿 北北京京亚亚飞飞汽汽车车连连锁锁：加加盟盟店店290290、9999年年销销售售4545亿亿 深深圳圳海海王王：直直营营店店2828、加加盟盟店店1212，9999年年销销售售额额70007000万万 中国中国乐凯乐凯：直：直营营店店3232、加盟店、加盟店11001100 杉杉杉杉服服饰饰：直直营营店店15001500、加加盟盟店店204204，销销售售额额26.826.8亿亿今日全球特许经营n n在中国（三）（三）富士胶卷：在中国有富士胶卷：在中国有22002200家家连锁连锁店店 百百胜胜集集团团：在中国有：在中国有400400家家连锁连锁店店 麦麦当当劳劳：1515个个国国家家和和地地区区2500025000家家分分店，店，9999年年销销售售额额360360亿亿美金美金 家家乐乐福福：现现已已达达2828家家，9999年年销销售售额额6060亿亿 沃沃尔尔玛玛：在在中中国国超超过过8 8家家连连锁锁店店，CEOCEO李李 斯斯科科特特20002000年年1010月月考考察察过过中中国国多多个个城城市市，在在中中国国单单项项投投资资超超85008500万美金万美金 麦德隆：也已麦德隆：也已8 8家，明年再开家，明年再开8 8家家 平和堂、八佰伴、惠客隆平和堂、八佰伴、惠客隆连锁业在国内的发展曲线 什幺是特许经营？n n商商标标 服服务务品牌品牌 交易名称交易名称 商商标标识标标识 广告广告n n重要控制重要控制 经营时间经营时间 经营标经营标准准 重要服重要服务务n n加盟加盟费费用用 加盟加盟费费 特特许权许权使用使用费费 广告广告费费 服服务务咨咨询费询费什幺是特许经营？n n特许经营是由协议产生的一种持续的商业关系 什幺是特许经营？n n加盟商加盟商销销售与特售与特许许人商人商标标相关或符相关或符合特合特许许人人质质量量标标准的商品或服准的商品或服务务 n n特特许许人人对对加盟商加盟商经营经营加以重要控制加以重要控制或提供重要帮助或提供重要帮助 n n作作为获为获得特得特许经营权许经营权或开始或开始经营经营的的条件，加盟商必条件，加盟商必须须在开在开业时业时支付一支付一定的定的费费用。用。什幺是特许经营？n n特许经营的基本特征、统统一一店店名名店店貌貌 、统统一一财财务务管管理理、统统一一商商品品采采购购 、统统一一广广告告促促销销、统统一一物物流流配配送送 、统统一一服服务务规规范范、统统一一经经营营管管理理 、统统一一业业务务指指导导、统统一一质质量量标标准准 、统统一一员员工工培培训训什幺是特许经营？n特许经营的本质特征 进货与销售的分离 、零售商业集中与分散 、规模化与专业化特许经营出售/授予文件 n n为潜在加盟商提供所有必要信息以供决策的文件不故意误导潜在加盟商建议全面披露以便特许人和加盟商之间能够达到尽可能好的契合建议全面披露以减少责任特许经营出售/授予文件 n n特许经营授予过程中需要的文件特特许经营协议许经营协议 保密保密协议协议 购购买买/出出售售协协议议（如如果果将将现现有有业业务务单单位位转为转为特特许经营许经营）转转租（如果特租（如果特许许人是土地所有者）人是土地所有者）租租约约及附件及附件样样本本 特特许许人人财务报财务报表表 加盟商需要加盟商需要签签字的其它文件字的其它文件 特许经营出售/授予文件 n n披露文件包括（以美国法律为例）（一）（一）特特许许人人、董董事事和和执执行行官官的的背背景景材材料料和和业业务经验务经验 诉讼诉讼和破和破产历产历史史 初期和后初期和后继费继费用及用及总总投投资资 加盟商需要加盟商需要进进行行业务业务接触的相关人接触的相关人员员 加盟商加盟商/特特许许人人义务义务 领领域域 商商标标和和专专利利 特许经营出售/授予文件n n披露文件包括披露文件包括（以美国法律（以美国法律为为例）例）（二）（二）对对加盟商所售商品和服加盟商所售商品和服务务的限制的限制 加盟商的加盟商的终终止、取消和展期止、取消和展期 有关加盟店和直有关加盟店和直营营店的店的统计统计信息信息 有关加盟店和直有关加盟店和直营营店的店的统计统计信息信息 特特许经营许经营涉及的公众人物涉及的公众人物 特特许许人人财务财务情况情况 合同合同 披露材料的收据披露材料的收据 特许经营出售/授予文件n n售前公布售前公布（最佳做法）（最佳做法）全面公布全面公布 、使潜在受使潜在受许许人作出明智决定人作出明智决定、避免避免误误会和会和诉讼诉讼 收益保收益保证证、保保护护特特许许人在出售人在出售过过程中不受非授程中不受非授权陈权陈述的影响述的影响 邀邀请请潜在受潜在受许许人人讨论问题讨论问题/担心担心、公司管理公司管理层层、受受许许人人 在筌字前必在筌字前必须须提供填好的特提供填好的特许经营协议许经营协议 反反销销售售这这个特个特许经营许经营可能不适合你可能不适合你 特许经营的类型n n产品和商标特许经营特特许许经经营营特特定定的的产产品品或或服服务务，而而不是不是传传送系送系统统、允允许许其它人在商其它人在商标权标权下出售下出售产产品品 、强强度度产产品品一一致致，而而不不是是业业务务系系统统 的一致的一致 、加盟商支付加盟商支付给给特特许许人人费费用用 、如如苏苏打打水水/啤啤酒酒罐罐装装、汽汽车车经经销销、加油站等加油站等特许经营的类型n n业务模式特许经营加盟商使用特加盟商使用特许许人的人的业务业务系系统统、采用特采用特许许人的商人的商标标 、采采用用特特许许人人制制定定的的业业务务模模式式（控控制制 ）、加盟商支付特加盟商支付特许许人人费费用用 、如快餐、雇用代理、服装店等如快餐、雇用代理、服装店等特许经营模式n n直接特许 Directing Franchise n n代理特许 Plaster Franchisen n区域开发 Area Development特许经营模式n n直接特许接近原来市场相似语言/经济市场特许人加盟商加盟商加盟商特许经营模式n n区域开发 Area Development特特许许人人通通过过开开设设直直营营店店授授予予开开发发整整个市个市场场、国家或地区的、国家或地区的权权力力无无权发权发展次加盟商展次加盟商特许人区域开发商区域开发商门店经理门店经理门店经理门店经理特许经营模式n n合资 优优点点、加入了当地的技加入了当地的技术术支持支持、财务资财务资源的合并可以建立更源的合并可以建立更强强的的公司，可以克服初期困公司，可以克服初期困难难、双方都有成功意愿双方都有成功意愿 风险风险、交流不好可能使关系交流不好可能使关系紧张紧张、对对合合资资企企业业的的投投资资可可能能限限制制用用于于其其它它扩扩张张的的资资源源、必必须须花很大力气花很大力气维维持关系持关系 特许经营模式n n公司直营公司完全公司完全拥拥有有门门店店公公司司人人员员制制定定和和执执行行发发展工作展工作 特 许 人门店经理门店经理门店经理特许经营模式n n公司直营优优点点、公司公司对门对门店运店运营营控制更控制更强强、公司公司获获得更高回得更高回报报、用于用于维维持当地关系的持当地关系的资资源少源少 风险风险、缺乏缺乏对对当地政治、文化和当地政治、文化和经济环经济环境的了解境的了解、需要在国外需要在国外进进行直接投行直接投资资特许经营模式n n增长方式选择特特许许人人可可以以从从这这些些方方式式中中选选择择一一种种或或几几种种增增长长方方式式特 许 人直营店直接受许人区域开发商合 资总受许人次受许人特许经营是如何运作的 n n受受许许人支付人支付给给特特许许人初期特人初期特许费许费（加盟（加盟费费）以便加入系以便加入系统统 获获得名称使用得名称使用权权 获获得培得培训训 起步起步协协助助 美国平均美国平均25000250004000040000n n 受受许许人人资资本用于本用于 土地土地 建筑建筑 FF&FFF&F 存存货货 工作工作资资本本特许经营是如何运作的 n n受许人经营自己的独立业务，使用特特许许人名称和商人名称和商标标特特许许人运人运营营系系统统特特许许人的后勤人的后勤协协助助 、研究和开发、研究和开发、研究和开发、研究和开发 、采购、采购、采购、采购 、营销和广告、营销和广告、营销和广告、营销和广告 、现场支持、现场支持、现场支持、现场支持 、特许人提供的各种服务、特许人提供的各种服务、特许人提供的各种服务、特许人提供的各种服务特许经营是如何运作的 n n特许经营利润来源特许费 、特、特、特、特许权许权使用使用使用使用费费 、后、后、后、后继继服服服服务费务费 、广告、广告、广告、广告费费 可以捆绑或不捆绑的费用 、产产品品品品销销售售售售 、供、供、供、供应应商回扣商回扣商回扣商回扣成为受许人的好处n n独立所有独立所有权权，同，同时时具有大公司具有大公司资资源源优势优势 n n产产品大批采品大批采购购 n n比独立比独立竞竞争更好的杠杆效争更好的杠杆效应应 n n被被认认可的或正在增可的或正在增长长的市的市场现场现象象 n n传传授被授被证实证实系系统统的操作手册的操作手册 n n初期和后初期和后继继培培训训 n n后后继继指指导导 n n选选址址协协助助 成为受许人的好处n n店店铺设计协铺设计协助助n n初期广告和促初期广告和促销销材料材料n n全国和区域广告活全国和区域广告活动动n n融融资资更容易更容易n n特特许许人的人的财务财务支持支持n n商商标标保保护护n n研究和开研究和开发发n n资资本要求更低本要求更低n n会会议议和和专题专题研研讨讨成为受许人要作出的让步n n失去独立性失去独立性n n不能自由作出所有决定不能自由作出所有决定n n系统限制系统限制n n后继服务费后继服务费n n时间限制时间限制n n后继没有独营权的问题后继没有独营权的问题n n必必须须服从特定的运服从特定的运营营系系统统 决定特许经营好坏的因素n n观 念念观观念念已经证实的有利可图的合理的盈亏平衡时间对各方有合理的回报率可转移的一致性传输后继培训详尽而易于理解的手册可转移的独特性系统和程序在不同的市场可以被接受最佳做法最佳做法不良做法特许人特许人顾客顾客建立和遵从清楚的公司战略确保整个组织的一致行动并且目标能够被优先考虑没有清楚的公司战略，受许人各自为政，各有各的目标，这种情景通常导致，成本增加、利润降低 最佳做法n n培培培培训训开开业业大典后培大典后培训绝训绝不能停止不能停止、培、培训训模式模式、培、培训训内容内容 、课课堂堂 、公司背景、哲学公司背景、哲学 、现场现场支持支持和目和目标标 、电话电话咨咨询询 、操作程序和政策操作程序和政策 、互互联联网网/内部网内部网 、质质量量标标准准 、录录像像带带 、管理技能管理技能 、会会议议 、业务业务技能技能 、大会大会 、外部外部专题专题研研讨讨最佳做法n n开开业支持支持选址办公室/店铺装修和布置融资设备购买、安装和租赁开业操作支持对受许人及其员工的现场培训开业营销和广告支持最佳做法n n开始特开始特许经营建立建立财务财务模型：模型：赢赢/赢赢 、受受许许人人 、特特许许人人 建立支持系建立支持系统统 、现场现场支持支持经营经营支持支持营销营销支持支持技技术术支持支持 、总总部部对对受受许许人的支持人的支持 电话电话传传真真计计算机算机 最佳做法n n引引导 追求引追求引导质导质量，而不是数量量，而不是数量根据目根据目标标受受许许人确定搜人确定搜寻寻重点重点 现现有受有受许许人的引人的引进进 专业顾问专业顾问的引荐的引荐 系系统顾统顾客和客客和客户户 公共关系公共关系 互互联联网网 商展商展 印刷广告印刷广告产业产业出版物出版物企企业业家出版物家出版物都市都市报纸报纸全国性全国性报纸报纸最佳做法n n后后继服服务 互互联联网信息服网信息服务务 现场现场支持支持 电话电话支持支持 计计算机开算机开发发和支持和支持 营销营销 财务财务分析分析 分分销销 采采购购 研究和开研究和开发发 财务财务最佳做法n n广告合作广告合作 筹集广告筹集广告资资源源、收到制造商和供、收到制造商和供应应商的回扣商的回扣、收取加盟商、收取加盟商总销总销售售额额的一定比例的一定比例 、维维持分开持分开帐帐簿簿 、使用分开使用分开帐帐目目 、按季按季发发布布结结果和果和预预算算报报告告 用来增加整个系用来增加整个系统统的的销销售售、开开发发和采和采购购的的规规模模经济经济、受受许许人可以集中精力人可以集中精力进进行行业务业务3 3经营经营、合作合作营销营销使影响最大化使影响最大化 、系系统统范范围围-全面全面 、局部局部 、当地当地 最佳做法n n采采购合作合作 协调协调整个系整个系统统的采的采购购、集中采、集中采购购可以可以获获得更得更强强的的讨讨价价还还价地位价地位 、与供与供应应商商谈谈判折扣、回扣和支判折扣、回扣和支持合作广告持合作广告 、收取制造商和供收取制造商和供应应商的回扣商的回扣根据根据单单独采独采购购差价退回差价退回给给受受许许人人用于整个系用于整个系统统的广告的广告 最佳做法n n采采购合作合作协调整个系统的采购 、可以可以协调协调配送配送 、潜在地减少成本潜在地减少成本 、直接送到受直接送到受直接送到受直接送到受许许人人人人 、送到独立分送到独立分送到独立分送到独立分销销商商商商 最佳做法n n重重视受受许人人重重视视受受许许人的看法、人的看法、观观点和主意点和主意 、特特许许人建立受人建立受许许人合人合议团议团帮助化解争帮助化解争议议 、受受许许人人开开始始担担任任某某些些特特许许经经营营公公司司的的董董事事 、受受许许人人开开始始参参与与某某些些公公司司特特许许经经营营协协议议的起草工作的起草工作 、受受许许人人协协会会（没没有有得得到到特特许许人人帮帮助助）越越来越重要，如果已来越重要，如果已经经形成，形成，应该应该与之合与之合 最佳做法n n顾问团特特许许人人和和受受许许人人：为为共共同同目目标标一一起起工作工作 、顾问团顾问团越来越受越来越受欢欢迎迎 、从从最最接接近近顾顾客客的的那那些些人人处处获获得得新新思思想想和和改改进进 、在在问题问题失控前加以解决失控前加以解决 、帮助特帮助特许许人将思想人将思想转给转给其他受其他受许许人人 、受受许许人人在在战战略略规规划划、广广告告、运运营营和和采采购购等等领领域的投入域的投入 、季度或半年一次的会季度或半年一次的会议议 最佳做法n n沟通沟通受受许许人管理高人管理高层联层联系系 、电话电话 、访问访问网网页页 、开开门门政策政策 以下沟通以下沟通 、受受许许人与本部人与本部 、受受许许人与受人与受许许人人 、特特许许人与潜在受人与潜在受许许人人 专题讨论专题讨论和区域会和区域会议议供受供受许许人使用的互人使用的互联联网网BBSBBS计计算机公告牌算机公告牌用用CD-ROMCD-ROM或互或互联联网公布信息网公布信息 最佳做法n n信息技信息技术在当今世界，信息越来越重要 、高效、高效、经济经济和准确的支持和准确的支持 、收集每日、每小收集每日、每小时时的的销销售信息售信息 、及及时发现时发现和解决和解决问题问题 、监监督受督受许许人人 、有力的沟通工具有力的沟通工具 、共享成功共享成功经验经验 、无无纸纸化化 最佳做法n n受受许人人监督督报告毛利和权利金遵守特许经营协议情况业务流程定价资金使用控制人员素质最佳做法n n解决争端解决争端 在特在特许经营协议许经营协议中包含中包含调调解和仲裁条款解和仲裁条款 可可选选争端解决方式争端解决方式 、是是否减少否减少对对特特许经营许经营关系的干关系的干扰扰 、费费用最少（美国数据）用最少（美国数据）法院判决：法院判决：$100,000(827,000$100,000(827,000元元)调调解解:$2,750(22,700:$2,750(22,700元元)仲裁仲裁:$11,800(97,600:$11,800(97,600元元)、费时费时最少最少调调解：解：1 1天天仲裁：仲裁：6060天天最佳做法n n长远目光目光保持保持业务业务不落伍不落伍、建立和保建立和保护护品牌和商品牌和商标标、改改进进效率和效率和顾顾客服客服务务、调查调查新新产产品和服品和服务务、进进行行市市场场调调查查以以明明确确发发展展趋趋势势以以及及顾顾客客需求和口味的需求和口味的变变化化、增加管理和受增加管理和受许许人培人培训训方面的投入方面的投入、关注于留住关注于留住员员工和工和顾顾客客 最佳做法n n避免避免问题关关键问题键问题 、领领域侵犯域侵犯 、终终止止 、所有所有权转权转移移 、误误解解 解决解决问题问题 、加强沟通加强沟通加强沟通加强沟通 、调解调解调解调解 、仲裁仲裁仲裁仲裁找到正确的特许经营业务n n询问特特许人人你是何你是何时时授予第一个特授予第一个特许权许权的？的？他他还还在在经营该业务吗经营该业务吗？有多少受有多少受许许人失人失败败？何？何时时、何地？、何地？你你在在未未来来一一年年内内计计划划发发展展多多少少加加盟盟商商？你你公公司司有有没没有有同同类类业业务务并并且且与与特特许许经经营业务竞营业务竞争呢？争呢？特特许经营领许经营领域是不是排他的？域是不是排他的？你是否提供融你是否提供融资资支持？支持？找到正确的特许经营业务n n询问特特许人人你是否你是否协协助助选选址？址？如果停止，我有什么如果停止，我有什么权权利？利？我的展期我的展期权权是什么？是什么？转转手的限制是什么？手的限制是什么？是是否否有有追追加加投投资资的的义义务务，即即是是否否有有一一定定比比例例的的利利润润必必须须追追加加投投资资于于未未来来发发展？展？特特许许人是否有第一否决人是否有第一否决权权？是否必是否必须须由公司批准我才能出售？由公司批准我才能出售？找到正确的特许经营业务n n询问现有受有受许人人 你开你开业业有多久？有多久？你得到特你得到特许许人哪些帮助？人哪些帮助？你你起起初初是是否否得得到到适适当当的的培培训训、好好的的系系统统和和清楚的手册？清楚的手册？当当你你遇遇到到诸诸如如家家人人去去世世等等意意外外困困难难时时是是否否得到特得到特许许人支持？人支持？如如果果你你需需要要更更多多调调整整时时间间，特特许许人人支支持持吗吗？如如果果你你开开始始时时并并不不喜喜欢欢该该业业务务，特特许许人人是是怎么做的？怎么做的？特特许许人尽力帮助人尽力帮助吗吗？找到正确的特许经营业务n n询问现有受有受许人人特特许许人人在在谈谈判判时时是是否否妥妥协协-满满足足你你的期望的期望吗吗？你花了多你花了多长时间长时间收回投收回投资资？你的特你的特许经营业务现许经营业务现在盈利在盈利吗吗？你的利你的利润润是否是是否是预预期的。期的。特特许许人人是是否否对对市市场场敏敏感感并并且且很很快快作作出反映？出反映？你最喜你最喜欢欢特特许许人什么？人什么？你最不喜你最不喜欢欢特特许许人什么？人什么？找到正确的特许经营业务n n受受许人人应该避免的避免的误区区 认为谁认为谁都可以成都可以成为为受受许许人人 因因为为生活生活变变故而故而购买购买特特许经营权许经营权 认为认为特特许经营许经营只是另一份工作？只是另一份工作？购买购买了不适合个人的特了不适合个人的特许经营权许经营权 投投资资于不成熟的于不成熟的观观念念 作作出出最最后后决决定定前前没没有有多多考考虑虑几几个个特特许许经经营业务营业务 没有没有彻彻底底调查调查特特许许人人 没有制定商没有制定商业计业计划划 没有向没有向专业专业人士咨人士咨询询 急于急于赚钱赚钱特许人职责 n n特特许人人职责 注册品牌名称注册品牌名称成成为为特特许许人的培人的培训训和和协协助助成文的操作系成文的操作系统统单单店特店特许经营协议样许经营协议样本本扩扩展展业业务务的的后后继继业业务务和和特特许许经经营营支支持持 特许人职责 n n特特许人人职责 技技术专长术专长网网络购买络购买力力全球全球/地区广告地区广告因因为为新新产产品品和和新新服服务务而而对对观观念念进进行行的后的后继发继发展展接近其它管理接近其它管理资资源源 特许人职责 n n特特许人人职责 提供开提供开发领发领域的开域的开发资发资金金当地市当地市场场知知识识文化、商文化、商业业和政治和政治环环境知境知识识招募和出售个人特招募和出售个人特许经营许经营根据根据议议定要求提供初步受定要求提供初步受许许人支持人支持 特许人职责 n n特特许人人职责 根据根据议议定提供受定提供受许许人后人后继继支持支持运运营营特特许经营领许经营领域的管理域的管理专长专长对对个个人人受受许许人人质质量量控控制制的的监监督督以以保保护护品牌品牌协议协议中中规规定的定的费费用用与特与特许许人的后人的后继继沟通沟通 受许人职责 n n受受许人人职责 服从系服从系统统扩扩大大业务业务加加强强商商标标交流思想和建交流思想和建议议团队团队精神精神n n国际特许经营协议的结构在变化 个个人人特特许许经经营营协协议议在在国国际际特特许许经经营营中呈下降中呈下降趋势趋势 代代理理特特许许协协议议遍遍及及国国际际但但呈呈下下降降趋势趋势 区区域域开开发发协协议议在在国国际际上上使使用用越越来来越多越多 特许经营业发展趋势n n服务业在全球扩展 服服务务业业跟跟随随快快餐餐和和零零售售特特许许经经营营进进入新市入新市场场 例如：例如：、汽汽车车服服务务、商商业业服服务务、健康、健身和美容健康、健身和美容、休休闲娱乐闲娱乐、互互联联网服网服务务 特许经营业发展趋势n n兼并与收购 特许经营系统兼并特许人收购其他特许人非特许经营公司收购特许人受许人收购目前系统和其他系统中的门店特许经营业发展趋势n n特许经营的创造性应用制造业中的产品分销当地制造/组装运营提供产品安装、支持和服务通过给予门店所有权解决运营问题在国外市场保护商标特许经营业发展趋势n nIT在特许经营得到创造性应用一线自动化后部系统总部系统交流系统 特许经营业发展趋势n n特许经营系统高度自动化无纸报告/电子支持完全自动化报告受许人的交流、受受许许人和特人和特许许人之人之间间、受受许许人与受人与受许许人之人之间间、特特许许人与潜在受人与潜在受许许人之人之间间、特特许许人、受人、受许许人和供人和供应应商之商之间间 特许经营业发展趋势