《大学》智慧对物业管理的启示.pdf

厂智慧对物业管理的启示文/Article周宏泉挖掘和使用人的良知来实施管理而不是利用人性弱点来推动运营。31曾国藩曾这样评价大学：人不读书则罢，读书必读大学。曾国藩本人则是以德治乱的典范。民国国父孙中山学贯中西，也称大学为世界最高明的管理学。面对当今物业管理行业之乱象，更觉大学管理理念之珍贵。可以说，大学之道，正是物业管理行业诚意正心、回归大道的最佳思想指导。当然大学的管理思想十分丰富，句句都是管理精华，但限于篇幅，在这里仅介绍六个对治当今物业行业瘤疾的关键理念。第一个关键理念：在明明德大学开篇第一句：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。这里是关于实施管理的最基本的前提假设和管理逻辑，就是对于人的基本认知是什么。也就是说，在中国古人的智慧里，真正的管理者，看每个人都有一颗良知之心。管理者首先要克制自己的私欲，把自己的良知恢复如初，身先士卒，从而感化众人恢复良知，进而建设一个美好的世界。这里所确立的根本管理准则就是相信人本善良，而且深知每个人都有追求美好的愿望；从我做起，可惜的是，当代物业行业的某些经营者缺乏优秀传统文化熏陶，根本不懂中华优秀的管理理念，对于员工和业主的认知，基于西方经济学的人性恶论，把业主和员工视同为只有物质利益需求的动物，从而构建起以物质需求满足为逻辑的产品体系，和以监控、诱惑、逼迫、羞辱、恐吓为逻辑的运营管理体系，同时还把自己也定位为唯利是图的、纯物质追求的、食利者角色，这种关于人性的错误假设，构建起物业公司与员工、物业公司与业主之间不可调和的利益分割与博奔关系。于是乎，运营管理层面，在品质与利润之间选择利润，在公司利益与业主权益之间选择公司利益，在物质激励和精神驱动之间选择物质刺激，其结果就是业主与物业之间离心离德，员工与老板之间背信弃义。当然，在这些缺乏正确文化价值主张的物业人和业主眼里，已经无视业主与员工的内在需求，自然认为所谓为社会创造美好生活、和谐关系的价值诉求，只是忽悠业主和员工的口号，除了你死我活的利益博奔之争之外，根本就没有和谐共处的空间；除了简单粗暴的威逼利诱之外，别无循循善诱的管行业智库理论探索INDUSTRY THINK TANK理良方；除了取利润的能臣外，其他都是无用的废物和累赘。这些谬误的思想，又怎么能指导和带领行业与企业走上正途，收获良好的社会成就与社会关系呢？第二个关键理念：维民所止诗云：“邦畿千里，维民所止。”诗云：缙蛮黄鸟，止于丘隅。”子日：“于止，知其所止，可以人而不如鸟乎？”“维民所止”传达的管理理念就是：企业的立身之本，只能是民众（员工和客户）。孔子感叹，连黄鸟都知道如何安身立命，知道为什么而活着，人怎么可以连这个都不知道呢？当今物业行业有的老板只知道办物业公司就是为了赚钱，乃至于教育员工“人活着就是为了钱”。这是缺乏最基本的管理哲学常识，对人类组织产生的本质缺乏M3N基本理解的结果。这些人根本不懂得，无论是氏族、家庭、国家、企业，或是其他任何一种人类组织方式，之所以会产生，惟一的原因就是为了满足某一特定历史阶段人类生存和32发展的需要。换句话讲，就是一切人类组织，都是因为人，为了人生存与发展而产生！如何看待人，如何看待组织，如何看待世界，这就是基本的世界观。什么样的世界观，就有什么样的方法论，就决定了一个人如何处理人事物的关系。当一个人的私心私欲遮蔽良知时，这些组织的领导者将人类组织这类公器视同私器，从而把民众变成个人私利谋取的来源，把员工当成谋取个人私利的工具。把自己个人的生存发展当成惟一的目的，认为在我的王国中，所有臣民活着的目的，就是为了让我活着以及活得更好，这是反人类思维。2500年前中国古人早已建立起的人与组织目的关系的正确认知，却被历代精致的利已主义者歪曲成歪理邪说，从而背弃了“人的发展才是人类组织根本目的”的正确理念，无法建立正确的企业愿景和使命及其核心价值理念，以私心私欲茶毒行业和企业，贬低客户和员工的真实价值，离间业主与物业、员工与企业之间的关系。第三个关键理念：以义为利大学中讲：“国不以利为利，以义为利也。长国家而务财用者，必自小人矣。彼为善之，小人之使为国家，灾害并至”。“百乘之家，不畜聚敛之臣。与其有聚敛之臣，宁有盗臣”。这里讲的是一个企业建立“不以利为利，以义为利也”的核心价值观时，在用人方面应该遵循的准则。那就是以搜刮钱财为惟一目标的人，属于祸国殃民的小人，用之必招灾祸。尤其是企业真想做大做强时，聘用善于敛财的“聚敛之臣”，等同于聘请了灭国的“盗臣”。而当领导者坚守“以义为利”的价值观选人用人时，则“未有上好仁而下不好义者也，未有好义其事不终者也”，就没有做不成的事业。反观现在的物业行业，为何频频招致业主反感，为何业主会要求降低费用、带资入场乃至拒交费用，还不就是物业企业自身实行的是“以利为利”的价值观，谁能搞钱就给谁高薪，养成了一大批唯利是图的物业经理人，为了聚敛钱财不顾观感、不计手段，最终还不是以更快速度搞臭搞物业行业。物业公司“以利为利”，一切围着盈利转，为了取利益而不择手段，却要求员工和业主们为了社区公共利益、为了社会公义而遵守公德，放弃个人私心，这样的经营管理悖论又怎么能够行得通、让业主们心服口服呢？第四个关键理念：一人定国那么，如何治理好一个行业或企业呢？现在整个行业都弥漫着不良气息，单靠我一个人，一个企业，或一个地区的行业协会，怎么能扭转乾坤呢？相信在很多有识之士心中，都心存这样的疑惑。而大学给出的答案却是：“一家仁，一国兴仁；一家让，一国兴让；一人贪庆，一国作乱，其机如此。此谓一言债事，一人定国。33“是故君子有诸己而后求诸人，无诸己而后非诸当你怀疑这颗心在哪里时，不妨摸摸自己的心口，人。所藏乎身不恕，而能喻诸人者，未之有也。”看那里跳动的是什么，扪心自问一下：意思是作为领导者遇到问题时，完全可以“一人难道我不是在由衰地渴望中国物业管理为全人类定国”。不需要政府给政策出法规为前提，不需要竞创造一个美好的典范吗？争者正心诚意为前提，也不需要其他高管和员工修身试问，当你在你的企业无比坚定地推进这一梦想齐家为前提，而是内求于自心，正自己的操守和德行，的实现时，整个行业的这一美好愿望不正在发芽、抽枝、就完全可以解决整个世界的问题。不懂得上行下效的开花、结果吗？内涵，不了解“楚王好细腰，宫中多饿死”谚语寓意而如果一个企业里，只要有一个人义不容辞、坚的人，也许永远无法理解这种一人定国的逻辑。定不移地践行“我是主人，凡事我责”的理念，那么，那么什么样的人才是领导者？不是钱财或者任命长此以往，这个企业哪里还有无人问津的管理责任呢？书给你的领导者身份，而是心怀创造美好世界的大愿，实际上，从理想到现实的距离，不是你想象的、拥有克制私欲自正自心的坚定意志，具有不畏险阻甘银河一端到另一端的距离，而是从一粒种子到一颗果愿牺牲的行动力，视周围一切人事物为自己的盟友和实的距离。资源，这就是领导者，这就叫领导力。细心的你一定可以发现，本质上看，种子本身就而且物业管理行业每个从业人员，以及所有业主是果实。个人，都拥有这样的领导者身份和领导力，都不需要（作者系深圳市万厦世纪物业管理有限公司董事长）任何外在条件，只需要自己拥有这样的一颗心而已