软件开发售后服务支持.doc

售后服务支持
试用
1.自软件交付通过之日起，甲方拥有__天的试运行权利。（试运行驻场支持）
　　2.如由于乙方原因，软件在试运行期间出现故障或问题，乙方应及时排除该方面的故障或问题，所引起的相关费用由乙方承担。
3.乙方应在合理的期限内排除故障或处理问题。如以上故障或问题影响软件基本功能和目标的实现，且排除故障或处理问题的时间超过__个工作日，则视为乙方交付违约，除非上述故障和问题是由甲方引起的。
维护
系统验收合格并交付使用后，乙方提供一年的免费软件系统维护服务，对系统出现紧急问题，软件模块出现的非人为因素造成的错误及故障，包括数据整理，数据修复，备份等进行免费维护。
使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，乙方提供咨询服务，通过电话解决；远程连接服务；现场服务；定期回访服务；应急服务；
乙方负责协助甲方解决软件在运行过程中遇到的需要解释和需要明显错误改进的地方的有关问题。
乙方保证所提供的软件符合甲方的要求，并且没有瑕疵。如软件在运行过程中发生问题，乙方应无条件免费进行修改或更替维修.
例行检查服务·网络系统检查·服务器检查·系统运行环境检查·关键配置备份·设备检查
系统恢复服务：确保系统崩溃后能尽快恢复。
病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
升级
乙方在软件验收通过之日起的两年期间，如对软件系统进行版本更新，将免费为甲方提供系统升级服务。对既有软件功能及其操作方式的调整优化、局部缺漏功能的补充实现、系统运行期间出现的软硬件故障排除、软件系统程序级别的长期持续性升级（软件的bug修补，补丁升级）。期满后，乙方将对有需要的用户提供系统最新版本的升级服务，统一收取费用。
乙方承诺，自合同签订之日起软件运行期间提供免费一年的技术维护和基本升级。升级标准为：乙方软件现有功能和所获得的其它特色功能，另外，乙方自身软件功能性升级的程序也给予甲方免费升级。
操作人员使用软件时，如果对产品升级后的新增功能或基本操作说明书中未表明的某些功能，存在技术疑问时，乙方技术部门应提供相关技术指导。如属软件本身质量问题，乙方免费为甲方修正。
培训
乙方为甲方免费培训一定人数的软件使用人员（系统安装、使用培训）：
用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，讲解为主，培训手册为辅。
系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安排部署、系统日常运维的讲解和培训
将系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。