车辆维修服务承诺(2017年).doc

车辆维修服务承诺
公司本着“客户至上、服务至上、质量至上”的原则,依据中华人民共和国交通部《机动车维修管理规定》，对本公司的服务作出以下承诺，真诚欢迎社会各界予以监督。承诺如下：
一、 公司将严格遵守国家的相关法律、法规，认真执行《机动车维修管理规定》，严格要求自己，保障用户利益和安全。
二、 公司的服务准则及行为规范：
(1)公司依照《机动车维修服务规范》规定，制定现场管理规范，按照《标准作业书》进行作业，确保服务品质和提升工作效率。
(2)公司全年全天24小时均设有专人接待和应急值班服务，并在十分钟内迅速做出回应，让你在最短的时间内享受到我们的服务；
(3)主动热情接待客户，认真听取客户意见，为客户提供故障解答、维修方案、车险咨询等等。依据客户具体要求，预约维修保养服务。
(4)严守工期、质量、服务和价格标准，维修明码实价，让您明明白白消费。对需作维修的车辆，按要求提前作出维修预算报价；
(5)维修过程中，汽车更换下的旧配件客户可带走核对（索赔件及事先约定的除外）；
(6)公司确保所提供的汽车配件、润滑油的均属纯正配件，并在保质期内承担索赔责任；
(7)公司依据相关法规和办法，严格实行三级检验制度，凡属于我厂维修出厂车辆，若在保修期内发生质量问题，确属承修方技术责任，公司将无条件免费进行修复；
(8)定点维修协议单位我们还将提供：按约定时间上门提供对帐单，确保及时准确地反馈当月维修信息，以便协议单位准确掌握所属车辆维修状况。
三、 公司承诺定点维修协议单位的车辆（5辆车以上可签约），除享受优先服务权，还将享受以下十项免费服务：
(1)免费提供市区50公里内的救援服务，包括现场紧急维修、困境救援（若需动用拖车，费用另计）；针对电瓶缺电、缺水、送水、送油等项目一律实行免费。（一天内上述项目施救超过一次的收取费用50元/次）；
(2)免费上门接送车辆；
(3)免费车务提醒及维修保养预约服务；
(4)凡进厂维修车辆，公司将免费为您建立车辆档案，以备核查提取；
(5)免费代办车辆保险及保险理赔业务；
(6)代办车辆年检和代缴违章罚款；
(7)免手续费代缴车船使用税；
(8)免费每月每辆四次洗车（有效期内，单位注册车辆）；
(9)免费日常检测和长途作业前后的全车检测（包括电脑和人工检测）；
(10)免费每年为车辆提供一次电脑及尾气检测。
四、 凡在我公司购车辆保险的客户（需含：交通强制险、车损险、第三者责任险、不计免赔险），均自动成为会员，可享受上述定点协议单位的十项免费服务及会员优惠。
五、 严格遵守《机动车维修管理规定》维修质量保修期的规定，对维修车辆按项目作出保质期或承诺（以竣工车辆出厂公里数及时间为依据）：
1．整车修理或总成修理质量保证期为：车辆行驶20000公里数或100天。
2．二级维护质量保证期为：车辆行驶5000公里或30天。
3．一级维护、小修及专项修理质量保证期为：2000公里或10天。
4．如属修理质量问题，质保期内甲方免费维修；如属驾驶、使用、操作不当产生的问题，甲方不予保修。
5．质量保证期中行驶里程或日期指标，以先达到者为准，机动车维修质量保证期限，从维修竣工出厂之日起计算。
真诚希望与您携手，请您把建议告诉我们，我们将做得更好！