十二次微笑-2市名师优质课赛课一等奖市公开课获奖课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,十二次微笑,语文,S,版三年级语文下册第二单元,1/8,空姐：,给空姐一封信,诚歉意，尤其是你十二次微笑，深深,地打动了我，使我最终决定将投诉信改成,表彰信。你服务质量很高，下次假如有,机会，我还将乘坐你们这趟航班。,在整个旅途中，你表现出真,2/8,默读课文，同桌合作,：,找出课文中详细描写空姐面带微笑句子用喜欢符号画出来。,3/8,一位空姐走了过去，,面带微笑,地问,“,先生，我能为您做点儿什么吗？,”,乘客说：,“,请给我一杯水，我要吃药。,”,空姐很有礼貌地说：,“,先生，为了您安全，请稍等片刻。等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？,”,第一次微笑,-,-,-,-,4/8,她,小心翼翼,地把水送到那位乘客跟前，,面带微笑,地说：“先生，,实在对不起,！因为我疏忽，延误了您吃药时间，,非常抱歉,！”那位乘客,抬起右手,，,指着手表,说：“怎么回事！有你这么服务吗？你看看，都过了多久了？”,不论,空姐怎么解释，这位乘客,都,不原谅她疏忽。,第二次微笑,5/8,第三次微笑：,接下来旅途中，空姐为了填补自己过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，,面带微笑,地问询他是否需要水，或者别什么帮助。然而，那位乘客,余怒未息,，摆出一副,不合作,样子，,不理会,她。,6/8,空姐即使心里很,委屈,，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并,面带微笑,地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚歉意。不论您提出什么意见，我都将,欣然接收,。”那位乘客想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。,乘客这时想些什么？,第四次微笑,7/8,微笑是世界上一朵永远不会凋谢花，它，不分四季，不分南北，越是高洁心灵，微笑就越漂亮。微笑是世界上一个最美妙语言，不论是什么语言，都比不过微笑美妙。,8/8,