大学市场营销新发展.pptx

第一节 服务营销一、服务及其特征一、服务及其特征 1.无形性，亦称不可感知性无形性，亦称不可感知性 2不可分性不可分性 3异质性，也称易变性或差异性异质性，也称易变性或差异性 4易逝性，也称不可存储性易逝性，也称不可存储性二、服务营销及其特征二、服务营销及其特征n n1.有形展示成了服务营销的一个重要工具。有形展示成了服务营销的一个重要工具。n n2.顾客直接参与服务的生产过程。顾客直接参与服务的生产过程。n n3.服务产品的供求关系难以调节。服务产品的供求关系难以调节。n n4.差异性易使顾客对企业及其提供的服务产差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生生“形象混淆形象混淆”。n n5.服务的分销具有不同于有形产品的特点。服务的分销具有不同于有形产品的特点。n n6.服务企业比制造企业付出更多。服务企业比制造企业付出更多。第二节 绿色营销一、绿色营销的内涵与特点一、绿色营销的内涵与特点n n绿色营销主要指企业在营销活动中，谋求消费者绿色营销主要指企业在营销活动中，谋求消费者绿色营销主要指企业在营销活动中，谋求消费者绿色营销主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。注意自然生态平衡。注意自然生态平衡。注意自然生态平衡。n n1.1.1.1.绿色营销以绿色消费为前提。绿色营销以绿色消费为前提。绿色营销以绿色消费为前提。绿色营销以绿色消费为前提。n n2.2.2.2.绿色营销以绿色观念为指导。绿色营销以绿色观念为指导。绿色营销以绿色观念为指导。绿色营销以绿色观念为指导。n n3.3.3.3.绿色营销以绿色法制为法律保障。绿色营销以绿色法制为法律保障。绿色营销以绿色法制为法律保障。绿色营销以绿色法制为法律保障。n n4.4.4.4.绿色营销以绿色科技为物质前提。绿色营销以绿色科技为物质前提。绿色营销以绿色科技为物质前提。绿色营销以绿色科技为物质前提。二、绿色营销的兴起二、绿色营销的兴起n n（一）社会可持续发展战略呼唤绿色营销（一）社会可持续发展战略呼唤绿色营销（一）社会可持续发展战略呼唤绿色营销（一）社会可持续发展战略呼唤绿色营销n n（二）（二）（二）（二）21212121世纪的消费者趋向于绿色消费世纪的消费者趋向于绿色消费世纪的消费者趋向于绿色消费世纪的消费者趋向于绿色消费n n（三）政府更加重视制定和严格实施规范企业营（三）政府更加重视制定和严格实施规范企业营（三）政府更加重视制定和严格实施规范企业营（三）政府更加重视制定和严格实施规范企业营销行为的立法销行为的立法销行为的立法销行为的立法n n（四）绿色营销是（四）绿色营销是（四）绿色营销是（四）绿色营销是21212121世纪企业兴衰的根本世纪企业兴衰的根本世纪企业兴衰的根本世纪企业兴衰的根本n n（五）现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础（五）现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础（五）现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础（五）现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础三、绿色营销的实施三、绿色营销的实施n n（一）树立绿色营销观念（一）树立绿色营销观念 n n（二）设计绿色产品（二）设计绿色产品n n（三）制定绿色产品的价格（三）制定绿色产品的价格n n（四）绿色营销的渠道策略（四）绿色营销的渠道策略n n（五）搞好绿色营销的促销活动（五）搞好绿色营销的促销活动第三节 网络营销一、网络营销的概念及特征一、网络营销的概念及特征n n1.1.1.1.无限的运作时空。无限的运作时空。无限的运作时空。无限的运作时空。n n2.2.2.2.公平自由的竞争环境。公平自由的竞争环境。公平自由的竞争环境。公平自由的竞争环境。n n3.3.3.3.便捷有效的沟通渠道。便捷有效的沟通渠道。便捷有效的沟通渠道。便捷有效的沟通渠道。n n4.4.4.4.营销目标定位准确。营销目标定位准确。营销目标定位准确。营销目标定位准确。n n5.5.5.5.经营成本降低。经营成本降低。经营成本降低。经营成本降低。n n6.6.6.6.缩短供应链，提高经营效率。缩短供应链，提高经营效率。缩短供应链，提高经营效率。缩短供应链，提高经营效率。n n7.7.7.7.营销形式丰富。营销形式丰富。营销形式丰富。营销形式丰富。n n8.8.8.8.高技术条件支撑的营销手段。高技术条件支撑的营销手段。高技术条件支撑的营销手段。高技术条件支撑的营销手段。二、网络营销的运用方式二、网络营销的运用方式n n（一）搜索引擎注册（一）搜索引擎注册（一）搜索引擎注册（一）搜索引擎注册与排名与排名与排名与排名n n（二）交换链接（二）交换链接（二）交换链接（二）交换链接n n（三）博客营销（三）博客营销（三）博客营销（三）博客营销n n（四）微博营销（四）微博营销（四）微博营销（四）微博营销n n（五）（五）（五）（五）IMIMIMIM工具营销工具营销工具营销工具营销n n（六）论坛营销（六）论坛营销（六）论坛营销（六）论坛营销n n（七）网络视频营销（七）网络视频营销（七）网络视频营销（七）网络视频营销n n（八）病毒性营销（八）病毒性营销（八）病毒性营销（八）病毒性营销n n（九）网络广告（九）网络广告（九）网络广告（九）网络广告n n（十）电子书营销（十）电子书营销（十）电子书营销（十）电子书营销n n（十一）信息发布（十一）信息发布（十一）信息发布（十一）信息发布n n（十二）许可（十二）许可（十二）许可（十二）许可EmailEmail营销营销营销营销n n（十三）邮件列表（十三）邮件列表（十三）邮件列表（十三）邮件列表n n（十四）个性化营销（十四）个性化营销（十四）个性化营销（十四）个性化营销n n（十五）会员制营销（十五）会员制营销（十五）会员制营销（十五）会员制营销n n（十六）网上商店（十六）网上商店（十六）网上商店（十六）网上商店第四节 关系营销一、关系营销及其特征一、关系营销及其特征一、关系营销及其特征一、关系营销及其特征 所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。n n1.1.1.1.双向沟通。双向沟通。双向沟通。双向沟通。n n2.2.2.2.合作。合作。合作。合作。n n3.3.3.3.双赢。双赢。双赢。双赢。n n4.4.4.4.亲密。亲密。亲密。亲密。n n5.5.5.5.控制。控制。控制。控制。二、关系营销的实施策略二、关系营销的实施策略n n（一）设立顾客关系管理机构（一）设立顾客关系管理机构n n（二）个人联系（二）个人联系n n（三）频繁营销规划（三）频繁营销规划n n（四）俱乐部营销规划（四）俱乐部营销规划n n（五）顾客化营销（五）顾客化营销n n（六）数据库营销（六）数据库营销n n（七）顾客退出管理（七）顾客退出管理第五节 知识营销一、知识营销的提出一、知识营销的提出n n1.1.人类知识更新加快。人类知识更新加快。n n2.2.高新技术对经济增长的贡献越来越大。高新技术对经济增长的贡献越来越大。n n3.3.知识经济在资源配置上以智力资源、无知识经济在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。形资产为第一要素。n n4.4.知识经济社会是一个开放的社会。知识经济社会是一个开放的社会。二、知识营销的内涵二、知识营销的内涵n n1.知识营销中产生的是知识密集型生产。知识营销中产生的是知识密集型生产。n n2.知识营销以创造需求并满足需求为其市场知识营销以创造需求并满足需求为其市场导向。导向。n n3.知识营销要求销售人员具有一定水准的专知识营销要求销售人员具有一定水准的专业知识。业知识。n n4.知识营销注重无形资产投资。知识营销注重无形资产投资。n n5.知识营销强调经济效益、社会效益和环境知识营销强调经济效益、社会效益和环境效益的紧密结合。效益的紧密结合。三、知识营销与传统营销的区别三、知识营销与传统营销的区别n n1营销环境质变营销环境质变n n2.营销产品质变营销产品质变n n3.营销方式质变营销方式质变四、知识营销的内容四、知识营销的内容n n1.挖掘产品文化内涵，增加营销活动知识含挖掘产品文化内涵，增加营销活动知识含量，并注重与消费者形成共鸣价值观。量，并注重与消费者形成共鸣价值观。n n2.注重与消费者建立结构层次上营销关系，注重与消费者建立结构层次上营销关系，使消费者成为自己产品忠实顾客。使消费者成为自己产品忠实顾客。n n3.加强营销队伍建设，使营销更适合产品高加强营销队伍建设，使营销更适合产品高技术含量、智能化个性化要求。技术含量、智能化个性化要求。本章结构提示服务营销服务营销绿色营销绿色营销网络营销网络营销知识营销知识营销关系营销关系营销