DB33∕T 2396-2021 家政服务 安心码管理规范(浙江省).pdf

ICS 03.080.30 CCS A 20 33 浙江省地方标准 DB33/T 23962021 家政服务 安心码管理规范 Housekeeping service-Safety code management specification 2021 - 12 - 11 发布 2022 - 01 - 11 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 DB33/T 23962021 I 目次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 5 安心码信息来源 . 2 6 信息采集要求 . 2 7 赋码要求 . 2 8 管理要求 . 3 9 使用要求 . 5 10 保障体系 . 6 DB33/T 23962021 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由浙江省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：金华市家政服务业协会、浙江金华资信网络科技有限责任公司、金华市标准化研究院、金华市商务局、浙江省家庭服务业协会、金华市田野风家政服务有限公司、金华市艾兰洁家政服务有限公司、临海市商务局、诸暨市暨阳物业保洁服务有限公司、台州市家庭服务业协会、舟山市万帮物业管理有限公司、金华嘉亮保洁服务有限公司、金华市妈咪乐家政有限公司、金华市晓凤家政有限公司。 本文件主要起草人：张建慷、王剑锋、朱中举、张仙梅、舒惠玲、楼坚慧、张作艺、薛海霞、佘梦妍、徐宁、卓梦妮、洪波、何祝英、余文珠、吴国梁、章秀姣、倪淑倩、陈妩艳、陈小凤。 DB33/T 23962021 1 家政服务 安心码管理规范 1 范围 本文件规定了安心码的术语和定义、基本要求、安心码信息来源、信息采集要求、赋码要求、管理要求、使用要求以及保障体系等内容。 本文件适用于家政服务员信息的采集、赋码，以及安心码的管理和使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18284 快速响应矩阵码 GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 GB/T 21049 汉信码 GB/T 222392019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 SB/T 108472012 家政服务业通用术语 SB/T 112242021 家政服务信用档案建立基本要求 3 术语和定义 GB/T 20647.8、SB/T 10847、SB/T 11224 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了SB/T 11224 中的一些术语和定义。 3.1 家政服务 housekeeping service 以家庭为服务对象，进入家庭成员住所提供烹饪、保洁、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务。 3.2 家政服务员 housekeeping service attendant 根据家政服务合同的约定提供家政服务的人员。 来源：SB/T 112242021，3.2 3.3 安心码 safety code 根据家政服务员的身份、健康、教育、从业、信用等信息，对其进行服务风险评估分级并生成的彩色二维码。 3.4 安心码系统 safety code system 安心码信息归集、赋码和管理的系统。 DB33/T 23962021 2 4 基本要求 按照我国家政服务业的法律法规要求，结合社会信用体系建设的要求，制定家政服务员服务风险4.1 等级评估准则（以安心码为载体对外呈现），按照家政服务行业的发展情况适时调整。 根据家政服务员服务风险从高到低分级，安心码实施“红、黄、绿”三种颜色动态管理。 4.2 安心码应由家政服务员或其所属家政服务机构在行政管理部门授权的系统平台申领，由行政管理4.3 部门授权的组织管理和发放。 5 安心码信息来源 安心码系统基于浙里好家政服务平台，根据家政行业需要，归集家政服务员的个人基本信息、犯罪信息、从业信息、信用信息、健康信息、保险信息、教育和培训信息、所属家政服务机构信息等形成家政服务员安心码共享信息库，公共信息由行政管理部门授权使用，个人声明信息约定使用。 6 信息采集要求 采集内容 6.1 申领安心码时，应提供a）c）信息，d）f）信息宜根据实际提供： a) 家政服务员姓名； b) 家政服务员身份证号码； c) 申请从事的家政服务工种。 d) 文化程度、培训经历等教育信息； e) 持有的技能证书和职称证书情况； f) 从事家政行业简要经历。 生成流程 6.2 安心码生成流程见图1。 图1 安心码生成流程 7 赋码要求 基本要求 7.1 DB33/T 23962021 3 7.1.1 安心码应以二维码形式展现，采用 QR 码或汉信码，并符合 GB/T 18284 或 GB/T 21049 的要求。码内信息包含行政管理部门授权的信息和个人授权公开信息。 7.1.2 安心码的外观读码颜色应包含红色（RGB: 220,30,30）、黄色（RGB: 220,160,30）、绿色（RGB: 0,132,10），见图 2。 图2 三色安心码示例 分类赋码 7.2 7.2.1 安心码外观为红色，简称红码。符合以下情况之一的家政服务员赋红码： a) 家政服务员与申报的身份信息不一致； b) 公安部门违法犯罪背景核查不合格； c) 近 1 年内累计 5 次及以上的顾客或家政服务机构有效投诉； d) 重症精神病人、重大传染疾病患者； e) 健康码（行程码）为红码； f) 年度体检不合格或未进行年度体检； g) 其他特殊情况。 7.2.2 安心码外观为黄色，简称黄码。符合以下情况之一的家政服务员赋黄码： a) 近 1 年内累计 3 次及以上、5 次以下的顾客或家政服务机构有效投诉； b) 参投的家政保险（宜为雇主责任险或团体意外险）失效或未参投； c) 体检项目不满足提供的家政服务（体检项目见 8.1）； d) 健康码（行程码）为黄码； e) 其他特殊情况。 7.2.3 安心码外观为绿色，简称绿码。不属于的 7.2.1、7.2.2 的家政服务员赋绿码。 8 管理要求 家政服务员管理 8.1 8.1.1 一般家政服务员 一般家政服务员指不直接接触食品或人体的家政服务员，应要求其通过以下体检项目： a) 问诊既往病史（癫痫病、精神病史，精神活性物质滥用和依赖）； b) 内科（血压、心脏听诊、双肺听诊、肝脏触诊）； c) 外科（皮肤）； DB33/T 23962021 4 d) 粪便培养（志贺氏菌，伤寒、副伤寒沙门氏菌）； e) 粪便常规（阿米巴原虫）； f) 甲肝检查； g) 戊肝检查； h) 胸部 X 线检查（传染性结核病）。 8.1.2 居家家政服务员 居家家政服务员指直接接触食品或人体，提供烹饪、生活等服务的家政服务员，除8.1.1所列项目外，还应通过以下体检项目： a) 妇科（淋病奈瑟菌） b) 眼科(外眼检查)； c) 梅毒抗体检测。 8.1.3 养老照护家政服务员 养老照护服务员指直接接触食品或人体，以老年人为主要生活照护的家政服务员，除8.1.2所列项目外，还应要求其通过以下体检项目： a) 外科（头颈、脊柱、四肢、关节）； b) 眼科（色觉）； c) 耳鼻喉科（粗测听力、嗅觉）。 8.1.4 母婴照护家政服务员 母婴照护服务员指直接接触食品或人体， 以孕产妇、 婴幼儿为主要生活照护服务对象的家政服务员。在通过养老照护服务员体检项目合格后，还应要求其通过妇科阴道分泌物（毛滴虫、念珠菌）的体检项目和心理健康评估。 8.1.5 其他体检项目 居家家政服务员、养老照护家政服务员和母婴照护家政服务员宜通过以下体检项目： a) 艾滋筛查； b) 乙肝三系定性。 系统管理 8.2 8.2.1 数据管理 根据家政服务行业需要，系统应接入查询人口综合库、法人综合库、电子证照库、信用信息库等基础数据库。 8.2.2 功能要求 8.2.2.1 安心码系统应具备家政服务机构申请、数据比对研判、异常数据报警等功能。 8.2.2.2 安心码系统应具备使用者对系统进行评价与投诉的功能。 安全管理 8.3 8.3.1 系统平台应达到 GB/T 222392019 中三级以上等级保护的要求。 DB33/T 23962021 5 8.3.2 系统采集数据时应获取用户授权许可并对相关隐私内容进行保密承诺。 9 使用要求 基本要求 9.1 9.1.1 安心码的关联信息应具有实时动态特性，查询或申领的二维码应具有时效性，至少 1 小时更新一次。 9.1.2 分类使用的基本原则，包括： 红码。表示家政服务员高风险，不适宜从事家政服务工作； 黄码。表示家政服务员中风险，适宜从事与顾客接触较少的家政服务工作； 绿码。表示家政服务员低风险，适宜从事家政服务工作。 上门服务要求 9.2 9.2.1 安心码管理部门应要求家政服务员上门服务时主动出示安心码，并建议顾客扫码以确认信息。 9.2.2 若家政服务员无故不出示安心码，顾客有权拒绝其进行服务。 9.2.3 当家政服务员出示的安心码为红色时，应提示顾客拒绝其进行服务；当家政服务员出示的安心码为黄色时，应提示顾客有权选择接受或拒绝其进行服务；当家政服务员出示的安心码为绿色时，应提示顾客不得无故拒绝其进行服务。 扫码要求 9.3 9.3.1 安心码出示时呈现的界面应显示基本信息，界面可参考图 3： a) 安心码的三色提醒图标； b) 红码或黄码的原因； c) 家政服务员姓名和照片； d) 所属家政服务机构。 图3 出示时呈现的界面示例 9.3.2 扫码后，应显示家政服务员详细信息，界面可参考图 4： DB33/T 23962021 6 a) 家政服务员照片、姓名、性别、籍贯、教育程度； b) 所属家政服务机构； c) 从事工作； d) 社会背景核查结果； e) 保险状况； f) 体检项目与结果（深入体检结果可通过家政服务员确认后显示）； g) 信用信息结果； h) 技能证书（可选）； i) 从事家政行业年限（可选）。 图4 详细信息界面示例 评价 9.4 安心码系统应具备对家政服务员提供的服务进行评价的功能。 10 保障体系 应建立家政服务员安心码的申诉受理、快速处置、及时反馈等公开透明的处置流程，并将相关功10.1 能统一纳入浙里好家政平台，并建立突发情况应急处理预案。 应对数据进行动态管理，运用数字技术实现数据实时共享、比对，发现异常并及时处理。 10.2