人员培训控制程序.doc

质量管理体系文件 人员培训控制程序人员培训控制程序1 目的对承担质量、环境和职业健康安全管理体系岗位职责的人员规定相应岗位能力要求，并进行培训，确保从事影响服务质量、环境和职业健康安全工作的人员能够胜任所担负的工作。2范围适用于承担管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括相关方人员。3职责3.1质量管理部对贯彻质量、环境和安全管理方针、实现其目标所需要的人力资源予以确定，并使之得到保证。3.2综合管理部负责编制岗位人员任职标准，制定年度培训计划，并负责组织培训计划实施，建立员工培训档案。 3.3各专业管理部门负责对培训的专业技术提供支持。3.4所长负责审批岗位人员任职标准、年度培训计划。4程序4.1培训、应知和能力4.1.1应识别从事影响物业服务质量、环境和安全活动的能力要求，对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等根据其岗位要求实施培训。4.1.2经过培训，依据岗位人员任职标准评价或考核进岗人员的技能，可参考其工作履历、以往专业经验及各种职称、职业证书，符合进岗要求的方可准予进岗，并将评审、考核结果记入职工培训记录；4.1.3不符合进岗要求的，依据岗位人员任职标准进行再培训或转岗培训。4.1.4通过教育和培训使员工意识到：A满足业户要求和法律、法规要求的重要性；B违反这些要求所造成的潜在结果；C自身从事的活动与公司发展的相关性；D环境保护、职业健康安全管理责任感。4.2新员工培训4.2.1基础教育由综合管理部组织进行，包括单位概况、质量、环境和安全方针和目标、质量、安全和环境保障意识及知识、体系标准基础知识（QEO管理手册、程序文件）、员工纪律、相关的法律、法规及规章制度的培训等。4.2.2部门培训各部门组织学习本部门专业工作的主要内容、操作规范、规章制度和安全教育，由所在部门负责人组织进行，并做好记录。4.2.3专业技能培训质量管理部负责组织相关专业技术理论知识培训，所用设备的性能、实际操作技能、安全事项及紧急情况的应急措施等培训，并协同部门专业负责人组织进行书面或操作考核，合格者方可上岗，做好记录。4.3在岗人员培训每年应对在岗员工至少进行一次全面技能培训和考核。4.4重要岗位人员培训4.4.1质量检验、关键操作岗位、环境和安全控制及监测等人员的培训，由所在部门技术负责人负责培训或外培、或由代培人传、帮、带等形式，培训合格后上岗，每年对于这些部门的人员应进行培训和考核。4.4.2特殊岗位如焊工、电工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的资格证书，并按行业规定进行定期审定。4.4.3对涉及法律、法规和国家政策规定的人员及需持国家认可的岗位资质的人员可对外委托培训，并取得相应资格证书。4.4.4对管理体系内审员应进行质量、环境和职业健康安全标准及审核知识专业培训，合格后方可进行内部审核工作。4.5技术人员培训应创造条件使各类管理技术人员的知识不断更新，使之有机会进行继续教育，不断提高物业管理与服务的水平，以适应新要求。4.6转岗人员培训按“新员工培训”中部门技能培训的要求进行。4.7评价所提供培训的有效性4.7.1通过专业技术理论考核、操作考核、业绩评比和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训人员是否具备所需的能力。4.7.2每年综合管理部召开年度培训工作会议，由各部门培训负责人及员工代表参加，评价培训的有效性，征求意见和建议，为下年度培训计划制定打下基础。4.7.3综合管理部可通过随时抽查的方式，对各部门人员的日常工作业绩进行考察，对不合格员工应暂停工作进行培训或转岗。对管理人员业绩不合格人员进行再培训或报所长决定任职与否。4.8.4对岗位人员任职标准每二年修订一次，以确保其适宜性。4.9每年综合管理部于12月份制定下年度的年度培训计划（包括培训内容、培训方式；内培、外培；对象、时间、考核方式等）报总经理批准。5相关文件、记录：岗位人员任职标准年度培训计划员工培训记录常规培训作业指导书序号作业内容 岗位相关作业记录1. 指导、监督各部门根据部门实际培训要求，按照对各岗位不同的培训要求，在每季度最后一个月25日前拟定下季度培训计划，报综合管理部。综合管理部各部门主管季度培训计划2. 指导、监督各部门根据部门实际培训要求，按照对各岗位不同的培训要求，在每月25日以前拟定下月培训计划，报综合管理部。综合管理部各部门主管月度培训计划3. 综合管理部收集各部培训计划，对培训计划的合理性、培训课程和培训形式和培训考核方式进行审核，并适当调整，30日前将定稿报总经理审批。综合管理部总经理季度培训计划月度培训计划4. 指导和监督各部门按培训计划自行组织、实施部门培训，给予培训师资、培训设备等方面的协调和配合。综合管理部培训联系人5. 因工作需要、培训需求变化等需对培训计划进行调整，需在调整时间前三天填写培训调整建议表报综合管理部经理审核批准后实施。各部门主管综合管理部培训调整建议单6. 各部门计划外的单个培训具体计划在实施前至少三天提交综合管理部报批。各部门主管综合管理部7. 对单项培训计划的师资、培训教材、培训对象和培训时间、地点安排等具体事宜进行组织、筹备、落实；协调培训实施中的有关事宜。综合管理部培训联系人8. 对于受控类文字培训材料的发放和回收，必须严格按照资料借阅程序。各部门主管资料借阅单9. 在培训实施过程中，组织培训签到，记录培训内容。各部门主管培训（会议）签到单培训记录10. 培训实施后，根据计划组织考核，并将考核结果登记在培训考核成绩记录及各人培训档案记录表上。培训联系人培训考核成绩记录职员培训档案11. 培训结束后，汇总整理培训资料报综合管理部经理审核。各部门主管综合管理部12. 每月25日对本月的培训内容、培训计划的执行情况、培训档案的建立等进行小结，报总经理并抄送各部门主管。综合管理部13. 每季度最后一个月25日对本季度的培训内容、培训计划的执行情况、培训档案的建立等进行小结，报总经理并抄送各部门主管。综合管理部培训联系人检验标准：1、每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，对培训效果进行评估。2、基层人员每季度接受培训的时间不少于8小时，经理级以上人员每年参加专业培训研修不少于2次。3、对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，管理人员熟悉物业管理的基本法律知识。