销售工作总结与年工作参考计划范文.doc

销售工作总结与年工作参考计划范文工作的总结和计划总是在相辅相成的，由于在总结上一步的时候，也是要有计划的进展下一步，为大家整理了2020年销售工作总结与2020年工作计划，望给大家带来协助！立即过去的XX年，我的感受颇多。回忆这一年的工作历程作为xx迪的一名员工我深深感到xx之蓬勃开展的热气和xx人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，本人的一言一行也同时代表了一个企业的形象。因而更要提高本身的素养，高标准的要求本人。在高素养的根底上更要加强本人的专业知识和专业技能。在上级领导的带着和各部门的大力配合下，XX年的销售额与去年相比获得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持!从开厂以来截止XX年12月31日，东南亚区域共有3个国家(xx、xx、xx)共xx个客人有合作往来，总销售额约xx：1.xx：客户共xx个(XX年新客户x个，之前的老客户XX年未返单的共x个)，总销售额约xxrmb;2.xx：客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx;3.xx：客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx.00rmb。按以上数据，东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高(未返单的老客户多为无客人联络方式，使得我们无法主动与客人联络获得信息)，但市场单价竞争剧烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联络，以获得合作时机，提高销售额。1.关于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联络和沟通，稳定与客户关系，以获得更好的销售成绩;2.在拥有老客户的同时还要不断开掘更多高质量的新客户;3.开掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化方式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;6.试着改变本人不好的处事方法以及不爱与别人沟通等征询题。有关建议：1.建公司销售员议公司消费的所有产品能拟定产品详细材料，一方面可对灯具的所有详细材料进展记载，以完善材料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更明晰和确信地向客人介绍产品的各种的功能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力.2020年，我局营销工作在*电力公司的正确领导和关怀支持下，按照年初工作会、职代会制定的十一五奋斗目的及公司确立的一个总目的、两个战略转移和营销十项重点工作、四个目的。，深化开展平安、治理、效益、创新主题年活动，全面推进大薛家湾供电区建立。面对*电力体制的严峻改革和电力市场的急剧变化，克服了因国家宏观调控致使高载能市场严峻萎缩带来的市场压力;全体营销干部职工在局领导班子的带着下，坚决信念，以饱满的热情，高昂的战斗力，强大的凝聚力，出色的执行力，团结拼搏较好地完成了2020年营销各项工作。简要汇报如下：一、主要经济指标完成情况及简要分析(一)指标完成情况1、售电量完成*万kWh，完成公司年计划*万KWh的107.68%;同比增长0.2%。2、线损率完成2.89%，同比降低0.3个百分点。3、平均电价完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下达的计划提高1.06元/kkWh。4、销售收入完成53654.3万元，同比增收1840.04万元5、当年电费回收率完成100%，上缴率累计完成100%。6、营业外收入全年完成160万元。7、其它收入全年完成9.5万元。8、自备电厂系统备用费：2621.96万元。(二)全年指标完成情况分析1、售电量：全年完成19.38亿kWh，增长0.2%。由于高载能电量比重占到全局电量的81.02%，其增长率只有2.83%，故与去年同期比较增长率较低。其他行业电量增长势头良好;其中：非普工业用电增长率高达92.51%，居民用电增长率38.19%，非居民、商业用电增长超过24%。2、平均电价：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增长7.35元/kkWh。平均电价增长的主要缘故是：一是2020年6月份电价调整。二是8月份以后由于电价检查和高载能电石市场的恢复，取消电石企业低谷优惠电力，是平均电价提高的主要缘故。3、资金发行及回收情况：全年电费发行可能完成55106.54万元，同比增收3292.28万元。-营销重点工作完成情况2020年是公司的治理效益年，也是我局开展平安、治理、效益、创新主题活动年。我局按照公司2020年工作会及2020年公司营销工作会议精神，积极应对因高载能市场低迷、环保治理和地点政府限制高载能开展等诸多不利要素，局领导团结带着全体干部职工全力以赴开展高载能负荷启动和电费回收工作，较好地成全年各工程标任务。(一)、强化治理抓落实，表达严、细、实工作作风，向科学化、标准化、精细化的治理迈进。1、加强对神华准能自备电厂系统备用费的治理工作，从2020年7月份起，每月按照神华准能电厂发电量减去上网电量和厂用电后的电量全部为准能公司自用电，由公司财务部从上网电费中扣除准能公司系统备用费2621.96万元。2、积极配合自治区工业办全面完成供电营业许可证的换证工作和划分供电营业区重新划分工作。3、积极开展营业大普查工作，从今年年初我局就将营业大普查工作列入常态机制，成立以局长为组长的营业大普查领导小组，全面开展用电营业大普查工作。(1)结合公司文件要求今年开展了屡次有规模的普查工作，围绕电价执行、根底材料的准确性、完好性，信息系统流程、丢户、漏户、体外运转和台区考核中存在的难点征询题开展工作。全年共检查用户7303户，觉察电价类别执行错误的62户，丢漏户11户，窃电户6户，计量缺点漏计电量户13户，违约用电15户。全年共追收电量150万KWh，追缴电费25万元。(2)在局长和分管局长亲身带着下，营销部门组成了100多人宣传队伍，屡次在薛家湾、大路和海子塔地区进展上街宣传，散发传单近5万份，同时在地点电视台上播放局领导的讲话和依法用电的理念。推进了营业普查工作，到达敲山震虎的目的。(3)成立了团员、青年降损公关小组，配合营业普查工作，施行降损措施。各班组，办公室结合各自的工作范围，有重点的进展普查，同时进展互查和各个班组协同检查，打破原有的普查方式，只查窃电和违章用电，我们加强了对计量装置的检测，利用秒表加钳型电流表测负荷的方法，对7000多用电客户进展了全方位的普查。4、积极开展台区考核工作。从7月份在薛家湾供电所加大台区考核力度;首先，我们制定了台区考核治理方法，并对所有公用变台的电能计量装置进展了更换;其次，重新制定了台区指标，明确了变台抄表人员和考核内容，把台区线损、电费回收和抄表人员工资有机的结合起来，极大的调动了人员积极性，使台区线损下降了1.2个百分点。此项工作获得一定实效。5、加强电能计量治理工作，开展了低压电能计量装置普查工作，进一步提高电能计量的准确性，标准了电能计量资产治理工作;电能计量五率完成情况良好。6、建立客户信誉等级和奖惩机制，使电费回收工作获得成效。按照公司开展治理效益年、电费回收月等活动要求，我局立即调整思路，正确认识电费、电量关系，确立了电量和电费并举并的原那么。通过五个方面的工作强化电费回收工作。(1)建立客户信誉档案，按照企业运营和交纳电费情况制定相应措施提高电费回收力度。(2)成立由局主要领导为组长的电费回收领导小组，对不能按时交费、信誉度较差的用户采取停电催费。(3)由分管局长带人屡次赴沧州化工厂等单位协助用户追缴货款，加强电费回收工作。(4)建立奖惩机制;四季度我局拿出20万元，对负荷启动和电费回收相关人员进展重奖。(5)对存在潜在风险的用户采取资产保全，努力降低运营风险;对欠费较多的个别用户进展起诉。通过一系列行之有效的措施，改变了电费拖欠严峻的场面，当年电费回收率要到达100%。(二)、出主意、想方法，摆脱市场不利要素，积极开拓地区电力市场，确保全年售电量的完成。2020年上半年由于受国家产业调整和环保检查阻碍，使地区12万kVA高载能负荷停炉，准旗政府对高载能企业持限制态度，使得地区高载能负荷更是雪上加霜;虽经多方努力但上半年只完成了8.5亿千瓦时，离全年电量目的差距特别大，为了完成全年目的，我局及时调整策略，按照我局电力负荷的实际情况制定恢复消费启动负荷的相应措施。1、由主要领导牵头，由分管领导主抓，成立负荷启动小组，召开了20屡次专题会，明确责任、制定措施、严格考核;充分挖掘潜力提高负荷启动，按照走访用户和摸底情况，对高载能用户分情况制定启动方案;(1)对本人想要启动负荷的用户，我们一方面加强效劳，简化程序确保电力供应畅通，同时积极联络地点相关部门完成相关手续的办理工作，使用户在短时间内恢复消费。(a)消费、基建、变电、调度、财务、营销口各单位共同协作，启动永胜110KV变电站，使友谊园区3.75万千瓦高载能用电负荷顺利接入，增加了地区消费负荷。(b)对7户环保治理不达标的硅钙企业，容量为2.02万kVA，我们积极和市环保局联络，最终选择一家进展环保装置试运转，试运合格后现全部恢复消费。(2)、对不预备启动和无资金难以启动的用户，我们积极联络;对有出租意向的用户我们协助联络出租事宜;对不能按时还电费款的我们通过法律起诉进展资产转让，一方面确保电费回收，另一方面增加负荷。另外我们通过职工集资承包的方式启动两台电石炉。通过努力我们又启动高载能负荷12.8万千瓦，为完成全年售电量奠定了根底。2、加强效劳认识，适时成立大路分局;按照地点政府大路新区开展建立的步伐，我局及时成立大路新区供电分局筹建处，与政府配合加大招商引资力度，为优质负荷的快速增长提供全方位效劳，目前，已开工建立的大型工程到达8个，新区市政根底建立也已开始，施工负荷已到达2.1万千瓦，到2020年负荷将到达10万千瓦以上，到2020年可能到达50万千瓦以上，远期规划用电负荷达100万千瓦以上。3、积极配合地区煤炭双电源改造，全面提高负荷供应才能;薛家湾供电局所辖地区通过资源整合后国家批复可消费的现有22座，用电负荷可能到达8万千瓦，为了增取用户早日投产，我局积极协助用户进展方案设计和施工，目前，伊东扶贫煤矿0.63万千瓦负荷已投入消费，多个百万吨煤矿正在建立改造中，迎泽、纳林沟110kV变电站将在年底前投入运转，2020年预(更多精彩文章来自秘书不求人)计6万千瓦煤炭开采负荷投入消费。4、严格执行薛家湾供电局业扩报装治理方法，满足客户新装、增容需求，简化部分工程业扩报装手续，全年完成报装接电998户，接电容量17759kW。(三)、树企业形象，深化开展蒙电效劳进万家活动。1、深化开展蒙电效劳进万家工程活动。在准格尔广场举办大型蒙电效劳进万家活动，出动宣传队伍130人，宣传车队，散发传单1万余份。纪委、监察部门牵头开展用户走访活动，组织召开用户座谈会等活动，努力提高效劳质量和水平。全年累计处理各项业务达3143件，其中报修542次，投诉2起，查询，征询2000次，累计话务量达5216次，客户满意率为98%。遭到各级领导的好评，2020年三八节期间，95598客服中心被准旗妇联命名为全旗巾帼文明示范岗。2、开展新农村、新牧区、新电力、新效劳等系列活动，标准农电治理，提高农村供电可靠性和供电才能，努力拓展农村电力市场。随着农村建立步伐的加快，农电市场开展迅猛，2020年农电售电量增长率达102%。(1)利用农村集市，宣传平安用电知识，现场答复用电征询、开展报装接电业务、宣传蒙电效劳，保证农民用上及时电、放心电，开展用电效劳活动。深化农村、走进田间地头，提供现场用电效劳，开展农村用电效劳宣传活动。(2)利用现有电源点的建立，积极对原有农电线路进展重新规划切改，缩短农电线路供电半径，提高供电质量。3、成立蒙电宣传效劳队;并利用网络、信息、报纸、电台、电视台等多种媒体宣传蒙电效劳的作用、意义及效劳内容，做到家喻户晓;打响蒙电效劳品牌。4、组织蒙电效劳进园区。开展工业园区上门效劳，到每个工业园区进展集中用电效劳宣传活动，现场答复用电征询、开展报装接电业务、宣传蒙电效劳、平安用电知识和受理客户投诉举报，处理实际用电征询题，为园区经济开展制造良好用电5、组织蒙电效劳进校园。各供电所在辖区内中小学校及幼儿园，开展了平安用电知识宣传、助学用电效劳，举办平安用电常识课、发放平安用电小人儿书等活动。并对辖区内中小学校普遍进展用电设备的检查，保证了人身和设备平安。6、2020年9月份完成了银电联网工作，开通了由工商银行、邮政储蓄、农行代收电费的业务，签订了电费代收协议。极大方便了居民交费，提高了整体效劳水平。(四)、提高全员素养，认真完成营销信息系统整改工作。1、信息系统的应用，在营销实践中发挥着越来越来越重要的作用，大大地提升了我局营销治理水平。按照公司对我局营销信息系统复查时提出的征询题，及时制定了整改措施，任务明确，责任到人，进展了信息系统的回头看的整改工作，对根底数据进展完善、整合，从5月份开始，我们对信息系统根底数据(主要是客户材料、计量资产)进展了完善，在抄表员抄表时，按台区对所辖全部用户的根底信息重新搜集、修正，并结合城网改造对配电资产进展了完善。并在月度工作中进展通报和考核。9月份各项整改工作已全面完成，待公司进展复查。2、强化营销队伍教育培训力度，积极参加公司举办客户效劳和数字化营销培训班。加强职工在岗培训，开展每周两题征询答和每月上机实际操作等方式努力提高营销人员业务技能水平。3、实现了全部农村供电所电费集中计算、帐务集中治理，提高了营业治理水平，为电力总公司的数据大集中制造了条件。-工作中存在的征询题1、由于我局80%以上负荷为高载能负荷，负荷构造单一化，导致抵御市场风险缺乏。2、通过台区考核觉察，部分公变仍存在着计量材料不准确;由此可以看出我们的治理上还不到位，个别人员工作责任心不强。3、对高载能客户的用电平安治理和技术监视工作不够，导致用户设备缺点频发，阻碍到我局输变电设备的平安运转。4、准能公司自备电厂向鼎华电石厂的直供电行为，以威胁到我局的供用电市场开展，建议公司出台相应治理方法，进步标准供用电市场。5、小型机的维护征询题，我局小型机由调度所信息中心维护，维护人员未进展过相关操作系统及双机软件的培训，且小型机已过质保期，备品备件、维护费用也都成了征询题。四方公司对信息系统中觉察的征询题不能及时处理，特别大程度上阻碍了有用化的应用和开发。6、供电辖区内的个别发电厂用网电量的计量点设置不标准。使该电厂在单机运转时，少计用网。7、部分营销人员亟待需要提高信息系统相关知识。8、由于取消贴费后，10kV配网改造和延伸资金困难，使10KV配网过负荷不能得到及时改善，目前市政916线和唐站912线路导线已经接近满负荷运转;使各个开发小区立即投运和已投运的楼房用电带来困难。-2020年营销工作重点2020年是落实十一五开展规划的重要一年。也是我局开展规划的重要年，售电量增幅可能不会太大。按照情况接着做好企业开展调整期增供扩销工作的研究，强化内部治理，提升治理水平。全面施行营销精细化治理年活动。一、经济指标计划1、售电量21亿kWh;2、线损率3.3%;3、平均电价276元/kKWh;4、销售收入57960万元;5、电费回收率100%;6、营业外收入200万元;7、准能自备电厂系统备用费1800万元;二、重点工作1、加强电力市场的稳定与开拓。一是2020年国家提出降耗减排战略，我局管辖的高载能企业在市场竞争实力薄弱，必须采取整合集团化运营的方法，来抵御高载能市场的风险。积极协助高载能企业进展集团化整合工作和办理行业准入手续，是稳定我局目前电力市场和可持续开展。二是积极加快大路新区煤化工基地和清水河电力市场的开拓，尽快改善我局供电负荷单一化构造。三是亲切关注我局供电辖区内所有发电厂向大用户直供电事宜，维护好目前电力市场。四是争取鼎华公司四台电石炉用电和准能公司生活区用电由我局供电，提高市场占有率。2、加大电费回收工作，改变我局电费回收被动场面。一是做好本年度电费回收工作，从年初抓好电费回收工作，制定实在可行的电费回收治理方法，强化月度电费考核工作。二是依托法律追收成欠电费，降低电费风险。3、加强电力营销治理工作。一是依法进展电力营销治理工作，加强对供用电合同的治理和修订工作;成立供用电合同领导小组，对专变及以上的供用电合同重新进展审查、修订、签约等等工作。二是进一步加强业扩报装治理，积极创新营销策略，优化业扩报装流程，加快报装速度，强化业扩报装根底治理。不断提高效劳效率，抢占电力市场，提高市场占有率。三是加强电价治理，严格执行分类电价政策，杜绝发生客户用电类别执行不严的征询题。要进一步加强政策研究，充分利用各种资源，最大限度的维护企业利益。四是施行营销精细化治理，全面推进营销治理年活动，认真研究企业开展调整期如何做好增供扩销工作。加强电能计量治理工作，做好电能计量装置的准确度和计量点的设置工作。深化台区考核治理工作，提高企业经济效益。五是加强营销销现代化信息治理，大力推行营销现代化技术。加大营销信息有用化应用范围。六是加强全体营销人员培训力度。结合工作实际，以人为本开展岗位培训活动。开展月度考试、每周必答和会议提征询等方式多样的方法，提高营销员工业务素养。4、加强平安消费治理，提高设备健康水平。一是做好我局配网设备及用户电气设备的平安消费治理，实在把三个百分之百落实到详细工作中，加大反违章监视和考核，确保平安消费可控、在控;开展用户电气设备平安性评价工作。做好十七大电力平安供应工作。二是加快城、乡配电网改扩建工作，改善配电网网架构造，大力施行提高配电网输送才能;确保地点经济开展电力先行。5、进一步抓好同业对标工作，持续提升企业治理水平。开展我局内部电力营销同业对标工作，通过同业对标来提高营销综合治理水平;提高广大员工对新指标体系的认识，主动找准差距，分析缺乏，强化措施，争先创优，全面推进全员、全方位、全过程对标工作。6、接着抓好优质效劳，深化蒙电效劳进万家活动;一要从实际出发开展蒙电效劳进万家活动;二要从实际出发开展优质效劳明星班组、效劳明星评比工作。三要月度开展优质效劳考核及通报。营建企业良好的开展环境。进一步提高全体员工对优质效劳工作重要性的认识。以优质效劳实现增供扩销。