市场交流部公关活动管理制度.doc

市场交流部公关活动管理制度

一、总则
为树立良好的部门形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范部门公关活动和行为，特制定本方案。
二、管理体制
部门设立传媒中心承担部门公关管理职能。
部门公关工作统一管理，员工人人树立公关意识，人人成为“公关员”。部门领导负责公关的整体协调。
三、部门的公关对象和目标
（1）、部门的公关对象和建立关系为：
1.客户；2.员工；3.社区；4. 供应商；5. 竞争对手；6. 新闻媒体出版界；7. 社会公众；8. 政府机关；9. 行业；10.学校；11.企业。
（2）、部门公关主要内容目标：
树立部门良好的信誉和形象；监视、改善、适应部门的运作环境；联络公众和传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；
四、部门的公关原则：
根据部门业务特征，确立部门公关的重点对象和方式。部门内求团结，聚集动员部门全员参与公关。部门以外部公关为主，动员全社会主动关心、支持部门发展。部门公关表里如一，要以“做”的实际行动，去“说”服公众，感动公众。公司公关有的放矢，根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功倍的轰动效果。以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾。
五、部门的公关方式：
1.宣传方式。广告；新闻宣传；新闻报道、专题通讯、新闻发布、记者采访。
2.服务方式。提供优质的服务，如业务服务、售后服务等。
3.社会方式，举办社会性活动；纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会。
4.征询方式。发放测试问卷；部门经营管理活动有奖征询；部门中心发展意见、工作人员服务态度、部门形象、业务策略。
5.新闻性媒介：报纸；杂志；电视（车载、楼宇）；广播。
6.其他媒介：公交车广告或互联网；展览会、研讨会、发布会；书籍；部门内部刊物、报纸；
电影、录像、录像带、幻灯片、纪念片等；
7.广告宣传品、业务小册子、招贴画、挂历；图片、照片、明信片；
8.部门用品。
六、公关活动的工作流程
1.调查研究、判断形势。通过对部门内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度，以及对部门行为的反应，判断部门的社会基本形象、地位、问题。确定目标，包括多个目标的体系，注意目标的不同轻重、时间结构。
2.选择公关对象群体。选择公关媒介和公关技巧。
3.做出公关活动计算，并报经部长批准。
4.制定公关活动详细企划书，并予实施。
5.公关活动效果评价，民意调查、人数统计、征询、经济效益估算。
七、重大公共关系活动：
对重大公共活动，由部门领导组织和领导。
建立公共活动领导小组，邀请部门外部知名人士和领导参加，部门内部各中心部门负责人为其成员。聘请、委托专业公共咨询公司或企划人员专门策划公关方案。
制定详细的公关活动工作计划，并组织精心实施；对出现的新情况和后果迅速反馈，修正计划，力争取得最佳效果。
八、广告与公关：
部门对外发布的广告，均需通过部门中心负责人的公关审查。
部门广告创意、制作、发布应反映市场交流部公关意图、目标、功能。
部门广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托。
鉴于广告和公关在大众、媒介、费用的支付方式、传播目的等方面存在的异同，应积极寻找最佳的妥协方案。
九、部门公共关系从业人员应包括调查、编辑、策划、宣传等各类人员。
1.公共关系人员的素质要求；知识广博、思维开放活跃；组织活动能力；社会能力强；宣传、演讲鼓动能力强；良好的职业道德和敬业精神。
十、附则
1.本办法未尽事宜参见其他公关制度。
2.本办法由市场交流部解释、补充，经部长批准执行。

市场交流部
二零零八年十二月二十日