b2cۥ电子商务论文.doc

b2c电子商务论文

篇一：B2C电子商务论文

我所理解的电子商务

-------B2C电子商务

1301030216 王刚刚

【摘要】:在B2C电子商务环境下，消费者对网上商品提供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的，本文从电子商务的风险与信任的关系来研究电子商务信任，并设计了一套消除消费者网上购物疑虑的信任机制，以降低电子商务风险，从而进一步促进电子商务的开展。

【关键词】:信任，风险，信任机制

近几年，电子商务在国内外迅猛开展，引起了国内外政府、企业和学术界的热切关注。尽管电子商务在促进我国经济开展、降低社会本钱、改造传统产业和推进社会进步等方面发挥了重要作用，但由于国内开展电子商务的软硬件环境还特别不完善，再加上电子商务本身的特性，以及网上产品提供商的时机主义行为可能损害消费者的利益，使消费者在电子商务活动时风险加大，不确定性要素加强，从而阻碍电子商务的开展。有专家认为，诚信、支付和配送是阻碍我国电子商务开展的三大“瓶颈”。

目前，在金融支付与企业物流配送方面已得到一定程度的改善，但诚信体系的建立还任重道远。在我国传统文化中，诚信是信任的充分必要条件，即本人首先要老实守信，别人才会信任。但现实生活中，信任是诚信的必要条件，在现实生活中只有对别人有足够的信任，才会表现出充分的诚信。看来信任是处理诚信的关键所在，要处理电子商务的诚信征询题，首先得建立消费者对电子商务的信任，依托信任来带动诚信体系的建立，促进企业与顾客关系(企业对用户、商家对消费者即B2C)的电子商务开展。因此，信任机制对消除消费者的疑虑，降低消费者从事网上买卖时的风险是本文首要考虑的征询题。

一、 电子商务信任开展综述

信任是一个相当复杂的社会心理学现象，近几年市场营销、治理学、经济学等领域也开始研究信任征询题，而且不同学科领域的学者对信任有不同的理解。但不管学科背景如何，大胆的期望和不设防的意愿是信任定义中的关键词语。1998年，罗素等人提出了一个信任广义定义:信任是建立在对另一方意图和行为可能根底上的不设防心理状态。信任是一个动态过程，从对陌生人或者陌生事物的不信任到半信任，再到根本上完全信任，在这一动态过程中，人们的心理状态在不断地调整以适应环境的变化。如此看来信任不是一种行为或者一种选择，而是与这些行为有因果关系的一种心理状态的动态调整过程。到目前为止大部分学者认为，信任是指对方的行为与承诺和书面协议相一致，即便可以时机主义行事也不利用的如此一种状态。这一定义也适宜于B2C电子商务，只是电子商务的协议是电子的或者是隐契约。

以上关于信任的定义主要包括可信任性和气意两个维度，可信任性指对方是老实、正直、可信任的，好心指被信任方即便有时机施行敲诈或更改协议，但考虑到长远利益而不更改。Zucker按照信任的来源将信任分为三类:基于个性特征的信任，包括双方特有的既定关系;基于信誉的信任，双方的信任是建立在长期

交往的重复博弈根底上的;基于制度的信任，例如以契约、合同、规那么和法律等为根底。在人际信任中，基于个性特征的信任更多一些，而在B2C电子商务买卖过程中信任主要表现为基于信誉和制度的信任。

二、 风险与信任的关系

长期以来，人们对信任和风险界定不清，甚至有人认为信任和风险是矛盾的、互相对立的，事实上这种观点是不正确的。我国学者黄孝武副教授、国外学者Nena Lim认为，信任和风险亲切相关，信任只存在于不确定性的风险环境当中，它们之间的关系是互相交织的。信任的出现与两个要素亲切相关，一个要素是风险，假设商务买卖、人际交往中没有风险，即人的行为是确定的时候，那么信任也没有存在的必要，因此风险是信任产生的前提;另一个要素是操纵，有效地操纵能加强人们的信任。电子商务由于其本身存在匿名性、不确定性、时空别离性和信息不对称性等特征，使得买卖主体特别容易时机主义行事，从而加大消费者从事电子商务的风险。要想以建立B2C电子商务的信任机制来降低风险，就必须找到风险的来源，按照风险来源采取相对应的措施，才能收到事半功倍的效果。

近年来，关于电子商务风险来源征询题遭到许多学者的关注，按照风险是否由技术引起可将其分为技术风险和非技术风险;按照风险是否由制度引起可将其分为制度风险和非制度风险;此外，按照风险是否来自于企业将其分为企业内部风险和企业外部风险，其中企业外部风险主要有制度(法律)风险、政策环境风险，企业内部风险主要有道德风险、财务风险、隐私风险和产品功能风险等。企业外部风险是由企业外部环境引起的，是企业的外生变量，对企业来说是不可以直截了当操纵的，企业只能有效的适应外部环境;而企业内部风险是由企业本身一些要素引起的，是企业的内生变量，在企业的操纵与掌握之中。按照Nena Lim的观点，风险的来源主要有技术、产品本身、产品或效劳提供商、消费者本人以及制度等要素。

不同的风险来源可能引起不同的风险类别，因此也就需要不同的防范措施和手段。本文吸收现有研究成果并结合我国的实际情况，将风险来源分为技术、制度法律环境、伦理道德要素、信誉征询题等几个方面以此，以此作为建立B2C电子商务信任机制的按照。

三、 国内外电子商务信任研究

关于信任的研究由来已久，它被普遍认为是除物质资本和人力资本之外决定一国经济增长和社会进步的主要社会资本，由此看来信任在经济开展与社会进步中具有相当重要的作用。

国外关于电子商务信任的研究比较深化，一些理论也比较成熟，其中对B2C电子商务信任的研究大致可分为两个方面:一方面主要侧重于技术引起的信任，例如技术引起的平安认证、隐私征询题、网址功能等;另一方面从非技术的角度分析信任，认为阻碍消费者网上信任的要素是多方面的，除了技术之外，伦理道德、政策环境、企业信誉等在特别大程度上阻碍消费者网上信任，甚至还有一些学者将风险与信任相结合分析信任的建立。国外关于B2C电子商务信任的研究较为完善，但多局限在个别点上，没有构成多层次多维度的信任体系。假设从信任与风险关系的角度来分析电子商务信任，通过分析风险的来源，从而采取相应的信任措施来降低网上买卖风险，提高消费者的决心，可能会有更积极的效果。

国内对信任的研究起步较晚，同时大部分集中在社会学领域，其中对人际信任的理论研究较多，也比较深化与透彻，表达了我国本土特色。大多数学者认为，中国人的人际信任表达了“差序格局论”，表现为对内部人的极度信任和对外部人的不信任，而且信任程度一般与人们之间的关系高度正相关，同时关系运作中包含着诸多的情感要素。而网络环境下，信任的对象、信任的表现方式有所不同，除了人际信任外，还表现为对网络技术、网上商品提供商、产品功能的信任。国内已有的研究指出了信任对电子商务开展的重要作用，从而呼唤建立信任机制;有一些学者从纯技术的角度分析网络环境下的信任，并提出了电子商务认证信任模型;还有一些学者从诚信的角度出发，要求建立诚信机制，扩展消费者的信任等。总的来说，国内对B2C电子商务的信任研究还缺乏整体的、系统的观点和有力的理论支持，这也正是作者撰写本文的动因之一。

四、 电子商务信任机制的建立

按照分析可知，风险与信任是互相交织的关系，信任只有在不确定性的风险环境中才存在，风险是信任存在的前提，而信任是处理风险征询题的最有效精神方式，信任在降低消费者从事电子商务时的风险、促进网上买卖、消除消费者疑虑等方面具有重要作用。本文电子商务风险与信任相结合，将不同的风险来源与不同的信任机制相匹配，主要从技术、制度法律环境、伦理道德标准以及企业信誉等方面进展综合分析，从而建立比较完善的B2C电子商务信任机制。

1) 技术机制的建立

技术被认为是引起风险的主要来源之一，技术引起的风险不是某些详细协议、契约等能防止的，它可能引起隐私风险、平安风险等，因此应采取有效的技术方案降低风险，增加消费者的信任。一方面，网上企业可以通过对称和非对称加密技术、防火墙的设置、数字认证、数字签名等措施来防范技术风险，提高消费者网上买卖时的平安;另一方面，网上企业可以通过完善的技术设计本人的网站功能，使网站运转平稳、链接速度快，而且网上阅读比较方便，更容易抓住潜在消费者，从而刺激网上消费。消费者在提供个人材料时可能会担忧信息外泄，甚至担忧有的企业会利用消费者个人信息赚取利益，这种涉及到隐私权征询题，可以通过技术得四处理，例如网上企业可以在网上公开承诺对消费者个人材料的保护情况，使得消费者可以自由处置个人信息，保护消费者个人隐私的平安，同时可以公布网站功能指标及开发网站所采取的技术方案，使消费者放心，赢得消费者的信任。

尽管技术在特别大程度上能保证电子商务买卖的平安，但它并不是唯一的措施，有时特别多风险是技术所不能处理的。因此，本文还将采纳其它非技术措施建立消费者网上信任机制，促进网上买卖达成。

2) 制度法律机制的建立

风险有可能来自于制度的不完善，因此要想处理制度风险，国家应进一步完善相应的政策法规，改善电子商务的运转环境，以增加消费者从事电子商务的决心。尽管我国已经出台了一些有关互联网开展的政策和规定，但这些法规往往是政策多、监视力度不够。目前，在开展电子商务活动中涉及的知识产权征询题、隐私征询题、电子合同的法律征询题、消费者权益征询题、信誉等法律征询题，不同于以往的传统法律，涉及到民法、商法、行政法、经济法和刑法等多个法律部门、多种法律体系，不是某一种法律所能处理的。因此，应加快电子商务的立法进度，设

立一个专门的电子商务法律部门以适应电子商务这种新惹事务的开展，同时国内的电子商务法律应该与国际法律接轨，如此有利于国际经济的交流与互动。

3) 伦理道德标准的建立

产品和效劳的提供商作为风险的来源之一，会由于短期利益而无视消费者的长期利益，从而产生败德行为，引起道德风险。而伦理、道德标准作为一种软约束机制，是人们自律的根底。应通过加强伦理教育，标准产品或效劳提供商的道德行为来加强消费者对电子商务的信任。在电子商务环境下，由于网络的虚拟性、匿名性、不确定性等特征，伦理的范畴与传统商务环境下的伦理范畴有所不同，主要表现在信息失真、消费者隐私公开、网络信息污染、黑客损害等方面。这些征询题有时可以通过法律手段来调理和约束，但通过伦理、道德来标准和约束将更为有效和持久。边沁曾就伦理与法律的向量做过详尽的阐述，他认为，伦理与法律不是对立的，二者互相支持，互相补充。只有当一个人的行为危害了别人利益，并造成严峻损失，且这种损失超过某一临界点时才诉诸于法律，而在到达某一临界点之前，通过道德向量的调理来标准人们的行为是可行的。基于此，一方面，要求政府或民间团体出台相应的网络伦理规那么，以标准买卖主体的行为，假设买卖主体违犯了伦理标准应遭到社会言论的惩处;另一方面，应在中小学开设有关网络伦理和计算机伦理方面的课程，通过持久、深化的教育，使得网络伦理思想深化人心，从而加强个人的道德责任心，普遍提高国民的道德水准。

本文在总结了国内外关于信任的文献后觉察:信任能增加人们的交往，降低不确定性和风险，甚至降低买卖本钱。因此，信任普遍被看成是一种社会资本而得到人们的认可。而电子商务环境下的信任在继承了传统信任根本特性的根底上，又有与传统商务不同的地点，因此识别电子商务风险，从而建立与之相适应的信任机制是首要考虑的征询题。正是基于此，本文将风险与信任相结合来讨论B2C电子商务环境下的信任机制的建立，文章打破了已有的电子商务信任框架，从多层次、多维度来研究电子商务信任。

【参考文献】

1.杨中芳.中国人人际信任的概念化:人际关系的观点.社会学研究，1999(2)

2.向长江.信任征询题研究文献综述.广州大学学报(社会科学版)，2003

3.张维迎.信任及其解释:来自中国的跨省调查分析.经济研究，2002(10)

篇二：毕业论文_B2C电子商务存在的征询题和开展要求

四川省XX学院学生

毕业设计(论文)

题 目 B2C电子商务存在的征询题和开展要求年 级 电子商务班 专 业电 子 商 务 姓 名 XXXX 指导教师 XXXX

定稿日期：2011年 6月 15日

前言

21世纪，全球进入一个新经济时代，信息通讯网络与技术的迅猛开展制造了一个无疆界的数字世界产品和效劳几乎可以瞬时在世界各地买卖，以网络和电子商务为主要特征的新经济，以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业并重组着全球财富。目前，电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要按照之一。世界范围内的政府部门、公众效劳机构、电信企业、银行等金融效劳机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都纷纷投入并参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法阻止的历史潮流。

随着互联网的速度普及和网民数量的壮大互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡业界购并和投资开始重新爽朗并逐步利用本人的业务方式创新寻找到新的利润增长点。B2B、B2C以及C2C等电子商务方式正逐步从互联网经济的泡沫中浮起技术平台日趋便捷和人性化信息和价格更加透明在与传统商业方式的竞争中逐步显现出优势。电子商务已经成为企业间、企业对个人的重要文易方式。 企业与消费者之间的电子商务(B2C)缩短了客户和企业双方的时间和空间。提高了买卖效率节约了不必要的开支。因此尽管经历了网络经济泡沫和严冬。可B2C至今仍然倍受商家推崇。然而。据中国互联网络信息中心(CNNIC) 统计我国大陆2004年电子商务总额4800亿元其中B2B占4701亿。而B2C仅52亿元所占比例还不到1.1%。这显然与商家期望不符，与电子商务蕴涵的宏大市场不符，那么我国B2C终究困在哪里网络根底设备与技术、网上购物的观念、上网人数、物流配送、网上支付与平安以及信誉等征询题是否仍然是我国B2C开展的主要障碍呢？

B2C电子商务存在的征询题和开展要求

【摘 要】 B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要效劳提供手段，实现群众消费和提供效劳，并保证与其相关的付费方式电子化的一种方式。B2C电子商务的开展不断被业界所关注。

我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场开展的红红火火，各大企业剧烈的竞争，使B2C市场迅速开展并日益完善，国内B2C市场开展持续看好。但综观其开展现状，B2C电子商务开展仍存在着一些征询题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。

本文分析了当前中国B2C电子商务的困境；针对目前B2C电子商务企业所处的困境，提出了新的可能的开展思路，并对其开展前景进展了分析。

【关 键 词】：B2C 电子商务 征询题 开展思路 开展前景

目 录

第一章 B2C电子商务开展存在的征询题 .............................. 1

1.市场征询题 ..................................................... 1

2.互联网环境和条件征询题 ......................................... 2

2.1缺乏全球性的技术标准 ..................................... 2

2.2技术滞后带来根底设备缺乏 ................................ 2

2.3收费居高不下 ............................................. 3

2.4电子商务的平安征询题 ....................................... 3

3.信誉制度方面的征询题 ........................................... 3

4.物流配送体系征询题 ............................................. 4

5.电子商务在立法方面存在的征询题 ................................. 5

6.B2C详细运营征询题 ............................................. 5

第二章 B2C电子商务的改良征询题 .................................. 6

1.留意商品网上促销顺序 ......................................... 6

2.提供良好的商品信息查询和比较工具 ............................. 6

3.提供个性化与互动性强的客户效劳 ............................... 7

4.发布的商品信息要真实可靠 ..................................... 7

第三章 B2C电子商务的开展前景 .................................. 7

完毕语 ......................................................... 9

致谢词 ......................................................... 10

参考文献 ....................................................... 11

四川XX学院学生毕业论文 电子商务班 XXX

B2C电子商务存在的征询题和开展要求

第一章 B2C电子商务开展存在的征询题

我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。但2001年中国B2C并没有表现出太多令人欣喜之处，甚至部分曾经领先的电子商务网站不得不面对生死存亡的抉择。造成这种现状的缘故不仅仅是电子商务整体的一些缘故，也包括一些阻碍B2C开展的特有缘故。如市场发育征询题、互联网的环境和条件征询题、信誉制度完善的征询题、物流配送征询题、立法征询题、详细运营征询题等。这些瓶颈假设不能得到合理的处理，关于电子商务开展的阻碍将会是宏大的。

1.市场征询题

市场征询题不断是阻碍中国电子商务的三大主要征询题(市场征询题、信誉征询题、配送征询题)之一。中国的市场体系还不健全、不标准，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严峻的社会监视，消费者的权益在特别大程度上得不到保障。直截了当导致的结果是消费者防止网上购物，或者在上网寻找产品信息后，进展离线购物。这说明，建立流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝非一件容易事。阻碍电子商务开展的技术手段的缘故是次要的，而市场的健全是根本的。

在我国，电子商务还存在严峻的区域市场的征询题，目前电子商务仅仅是区域性地集中在大城市如北京、上海和广州，它所构成的是一个区域性的市场。而地区的差异性是中国电子商务的另一大障碍。比方中国大部分的人口分散在偏远的农村，根底设备亟待改善。地区的差异性和开展的不平衡会对整个电子商务产生阻碍。

在我国，还存在一个购物适应的征询题。长期以来，消费者已适应了通过看、闻、摸等多种感受来推断与选择商品。而在网上购物，只提供了一种可能性:看。另外，消费者对上网购物所持的态度因人而异，有人认为，上网购物是积极的活动，有人那么视为休闲，还有相当一部分人对网上购物兴趣不大，觉得在网上购物

- 1 -

篇三：中国B2C电子商务营销策略分析

高等教育自学考试毕业论文封面

市地：山东省济南市

2014年3月10 日

目录

摘要 ..................................................... 4

1． 前言 ................................................. 5

1.1研究背景 .......................................... 5

1.2研究目的和意义 ..................................... 6

1.1.1 研究目的 ..................................... 6

1.1.2 研究的意义 ................................... 6

1.3研究的主要内容 ..................................... 7

2．中国B2C电子商务的演化和开展 .......................... 7

3．淘宝商城的现状 ........................................ 8

3.1淘宝商城的开展背景 ................................. 8

3.2淘宝商城的运营环境分析（SWOT分析） ................ 9

3.2.1.优势 ........................................ 10

3.2.2．优势 ....................................... 10

3.2.3．时机 ....................................... 11

3.2.4．威胁 ....................................... 11

4、淘宝商城营销策略分析 ................................. 12

4.1淘宝商城现行营销策略的特点 ........................ 12

4.1.1.目的市场定位 ................................ 12

4.1.2.产品策略 .................................... 12

4.1.3.价格策略 .................................... 13

4.1.4.促销策略 .................................... 13

4.1.5．支付策略 ................................... 14

4.1.6.配送策略 .................................... 15

4.2淘宝商城营销策略的评价 ............................ 15

4.2.1.垂直行业化：从“游击战”到“集结号” ........ 15

4.2.2.质量保障：从“淘廉价”到“淘质量” .......... 15

4.2.3.推进产业链：从“搬运工”到“搭建者” ........ 16

5、淘宝商城营销策略的调整和改善 ......................... 16

5.1对入驻商家进展严格审查操纵 ........................ 16

5.2优化淘宝商城产品构造 .............................. 16

5.3努力打破对淘宝C店的依赖 .......................... 16

5.4加强淘宝商城产品的促销力度 ........................ 17

5.5打破物流瓶颈...................................... 17

6、中国B2C电子商务企业的营销策略的建议 ................. 17

6.1注重制造企业的核心价值 ........................ 17

6.2积极推进技术创新和效劳创新，依托价格优势来占据市场 17

6.3完善相应的治理体系，建立有效的信息反响机制 ........ 18

参考文献 ................................................ 19

谢辞 .................................................... 20

摘要

据统计，2012年中国电子商务买卖额达8.1万亿，其中仅淘宝双十一买卖额就达132亿。至2013年中国电子商务买卖额打破10万亿，今年双十一淘宝又创历史新高，买卖额达350.19亿，其中双十一当天支付宝成交额第一分钟超过1亿元，第6分钟打破10亿元。上述让人触目心惊的数字值得我们考虑：淘宝为何能在竞争如此剧烈的互联网中以这么快的增长速度占据那么高的市场份额？本文通过各种数据材料分析，同时采纳SWOT分析法对最近几年淘宝商城在互联网上的营销策略进展分析总结。总体上来说，淘宝与其他购物网站不同的独具特色的营销方法，靠其宏大的阻碍力在电子商务中占据首位，并为今后电子商务的开展奠定了坚实的根底。利用独特的产品，价格，促销，支付，配送策略，整合数千家品牌商，消费商，为商家和消费者提供一站式处理。提供100%质量保证的正品保障商品，7天无理由退货，信誉评价，以及购物积分返现等优质效劳，这一系列的优质效劳是其他电商所没有的，这也是它高收益的保证。淘宝在中国乃至全世界都是一大传奇，它的出现真正实现了马云当年的愿望，淘宝改变了人们的方方面面，并让我们在信息时代高速开展的今天享受了它的便捷，使我们的生活更丰富多彩。

关键词：淘宝商城 B2C营销策略 双十一

1． 前言

1.1研究背景

二十世纪九十年代以来，互联网的迅猛开展引发了全球范围内的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的买卖方式，给社会带来了宏大的阻碍，将消费企业、流通企业和一般民众带入了数字化生存和开展的新时代。在电子商务环境中，人们不再受地域限制，能以简捷的方式完成复杂的商务活动。

在信息化和全球化的今天，电子商务的开展也呈现出多元化营销方式的特点。这其中主要方式有有B2B(Business to Business) 、 B2C(Business to Customer)和C2C(Customer to Customer)以及当今正是火热的团购网站。上世纪九十年代末，由于全球投资环境过热，互联网行业在经历了短暂的迸发增值之后进入了严酷的寒冬。在经历了市场的动乱之后，国内外电子商务的开展进一步趋于理性化。在电子商务全球化的推进下，我国电子商务也获得较大的开展。以平台方式开展的淘宝网，在旅游行业深耕细作的携程网，靠图书类垂直业务起家的当当网，从3C发力进入的京东网以及搞自创品牌服饰类的凡客诚品，这些企业阻碍着我国电子商务开展的新潮流，极大的阻碍我国网络零售的开展方向。

然而，随着电子商务的普及和应用，B2C营销方式的优势与优势也逐步明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了宏大变化，已经不能适应快速变更的市场经济开展要求。中国电子商务企业要想实现可持续开展前景，就必须适应新情势下的市场经济开展要求，更新市场营销理念，加强市场营销组合理论研究，探究新的市场营销组合战略，制定适宜本身开展的营销策略，开展营销创新，逐步构成电子商务企业的长效开展机制。

本文将B2C电子商务方式的典型企业——淘宝商城作为研究个案。一方面在于现实价值，由于B2C在今后几年竟会飞速开展，给消费者更高的体验度，必定导致B2C行业竞争加剧。另一方面在于研究价值，由于目前国内外对B2C这种方式的研究相对少，特别是像淘宝商城这种平台类B2C。淘宝商城作为国内B2C领域类的绝对领导者，具有不可估量的研究价值。