面试题库跟单员.doc

跟单员1.假如负责下单的人不小心写错了地址，而这时候货已发出，你该怎么做？考查要点：情景模拟题，考查责任心，应变能力，沟通协调能力参考答案：首先与物流协调，看看能否更改送货地址，其次与供应商协调，看其是否乐意出一部分更改送货的物流费用，最后跟负责下单的人协商，让他负担重要的责任，同时跟最后收货地协商，所送的货也许会晚到评分标准：好：能全面考虑各方需要（供应商，物流，收货地，下单员），能提出自己的意见，灵活处理，并为日后再发生此类情况考虑中：有全面思考的意识，但未能说全差：不知所措，无法应对2.假设你在周日的时候跟朋友约好了出去游玩，这时候施工地忽然间找到你，说之前给他们原定三天前就应当到的一批钉子到目前都没有送到，这时候你会怎么做？（追问，假如朋友不高兴，劝你不要继续干这份工作了呢？）考查要点：责任心，能否承受工作压力，能否处理工作和生活的平衡参考答案：在第一时间查询物流情况，同时问询物流单位，之后迅速向施工地阐明情况，并跟朋友解释清楚，取得朋友了解评分标准：好：思考全面，反应迅速，并能处理好人际关系。同时会思考怎样预防类似的情况再次发生中：查询物流，与施工地联系，做好本职工作，但忽视朋友的感受差：跟施工地阐明只是查询物流情况而已，能够周一上班再查3.你之前常常在淘宝上买东西吗？你以为通过淘宝购置与实体店购置相比，最大的不一样是什么？（或者问你以为淘宝买东西需要注意些什么？）考查要点：淘宝购物经验，工作能力参考答案：淘宝购置与实体店的区分就是网上购物，货物的质量，颜色等等都是通过卖家单方面描述来确定的，因此要格外注意挑选信用度高的商家，同时要注意用户评论等等，要重视性价比的问题，有诸多淘宝商家的价格标注都是有水分的，或者只是为了吸引眼球来标注一个很低的价格。但其实你想要的商品并没有这么的价格等等。4.假如下单员已经下了一份单，这时候需要负责跟单的你去跟进，你会怎么做？考查要点：工作流程熟悉度，思维分析逻辑能力参考答案：首先获取收货地和货物信息，其次不停地查询物流信息，并与收货地联系，向其反应物流情况，假如物流发生延迟要及时与收货地阐明，假如收货地反应货物质量不符合要求则要与供应商协调重新发货，并协商运费的问题，等等。综上所述，要负责物流的跟进与收货后质量的保障好：要点清楚，层次分明，具备逻辑性，能够预想突发情况并作出对应的应对措施。中：要点不够全面，但语言层次逻辑性强，思维清楚差：分析没有逻辑性，不知所措，无法回答5.假设你在负责跟单的过程中，项目地不停地问询你货为何还没有到，语气态度很差，甚至向你发脾气，这时候你会怎么做？（或者问询你此前有过类似的经历吗？那时候你是怎样处理的？）考查要点：耐心，沟通协调能力参考答案：首先向措施安抚项目地的情绪，其次查询物流，与物流沟通，看看最快要什么时候才能到，同时与项目地协商，看其能否等候，或者协商处理措施，假如确实急用，也许要重新下单，最后与供应商协调，查询发货日期，明确责任评分标准：好：冷静应对，思绪清楚，思考全面，并为日后预防此类问题再次发生考虑中：不够冷静，但思考较为全面差：不知所措，无法应对，甚至推卸责任（例如以为这其实不是自己的问题等）6.请写出你看到的数字（提示：可将颜色相同的圆点连起来，得到数字，能够依次尝试每一个颜色）考查要点：耐心参考答案：3947.这份岗位的工作压力会比较大， 常常需要你加班，你会怎样看待这个问题？考查要点： 对工作压力的处理问题参考答案：能够接收加班，同时表白是在确保自己工作效率的前提下的故意义的加班才是能够接收的，即表白接收加班时长又阐明不会为了加班而加班，会确保工作效率。评分标准：好：辩证地看待加班这个问题，在接收加班的同时阐明工作效率的问题，举出详细的事例，阐明自己曾经的短时间内处理大量工作事务的经历中：仅仅口头表白接收，态度一般；或直接表示不接收，阐明缘由差：直接表示不接收，且不阐明理由8.假设项目地给了一份钉子的订单，让你采购这些钉子，他们也没有阐明需要怎样的钉子，这时候你会怎样去做？考查要点：沟通协调能力，信息挖掘能力参考答案：首先与项目地沟通，挖掘项目地的需求，能够从钉子的用途下手，确定材质，规格等，其次从网上寻找比价，并不停与施工地保持沟通，确认钉子是否符合他们的需求评分标准：好：周全处理应对，懂得该从哪些方面下手，挖掘施工地的需求，明确用途，并从中学习了解有关知识中：与施工地沟通，但不知怎样深挖需求差：不知所措，无法应对9.假设你辛苦工作，可仍然默默无闻，领导看不到你的成绩，优先晋升了其他同事，你会怎么做？考查要点：工作责任心，抗压能力，沟通能力参考答案：首先表白态度，自己并不会因为这件事而减少对工作的努力和热情，会愈加仔细的工作，作为一个跟单员，岗位性质决定了它并没有明显的业绩，因此自己会愈加努力，将这份工作做好，其次反思自己和领导在沟通上存在的问题，有针对性地加强和领导的沟通评分标准：好：能够承受压力，表白继续仔细工作的态度，同时反思自己的沟通，能举出详细的措施，改进自己的沟通中：仅阐明会继续仔细工作，或口头阐明加强沟通差：不能接收，心里不平衡10物流配送分为哪几个步骤，请就你的了解进行简单的阐明参考答案：包装，发放，物流地分装，签收步骤11.假设买家已经签收货物，而却发觉货物数量不够或者出现破损，你打电话与物流沟通，物流却说不是自己的问题，这时候你会怎么做？考查标准：沟通协调能力，危机处理能力参考答案：首先与供应商协调，确认发货数量，之后与物流协调，要求物流提供不是自己问题的证据，最后再次与供应商协商，明确责任，要求供应商补发，同时建立危机处理机制，应对以后类似问题的出现评分标准：好：冷静处理，及时应对，思维清楚，全面中：不够冷静，但思考较为全面差：不知所措，无法应对12.假设客户让你找一下特定的产品，在市面上比较少，你会怎么做？考查要点：沟通协调能力，危机处理能力参考答案：首先与供应商协调，向他阐明情况，其次采取其他伎俩开拓渠道，例如通过市场或网上寻找，假如仍然无法找到，向客户阐明情况，理清客户的需求，看看能否找到类似的可替代的产品。评分标准：好：思绪清楚，全面，并能建设后续资源，例如深入开拓渠道，完善供应商资源，减少类似情况的发生中：思绪清楚，但不够全面差：不知所措，无法应对13.假设有一份订单，使用一般货流发货，本来预计一个星期左右就能够到，但过去了十几天仍然没有到货，项目地在不停地催促你，要求改用最快的物流将货物送达，你会怎样处理这里多出的物流费的问题？考查要点：沟通协调能力，对工作的了解能力参考答案：首先与物流沟通协调，看看是否是物流的主观原因导致的延迟，假如是的话则由物流负担，假如是客观原因（如天气，意外事故），则与项目地沟通，阐明事由，由项目地负担物流费；假如是供应商的疏忽，则与供应商协调，由供应商负担；假如是我们自身的问题导致的，则自己负担评分标准：好：冷静应对，思绪清楚，思考全面，并尽最大也许地较少企业的损失中：不够冷静，但思考较为全面差：不知所措，无法应对14.对于新的供应商，你会怎样判别他是否符合我们的要求？考查要点：思维逻辑能力，对工作的了解能力参考答案：重要通过供应商的不良品率，发货速度，服务态度，生产能力等方面