资源描述
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、 填空题
1 . 大市场营销观念所指的特定市场重要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。 103
2 . 不过法又称__间接辩驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后依照有关的事实与理由来间接否定客户异议的一个措施。 212
3 . 非几率抽样措施重要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124
4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指引思想。101
5 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购置也许性的信息。 215
6 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。67
7 . FABE模式中的F代表特性A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。206
8 . __邮路__是利用运邮工具或人力，按要求途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。 29
9 . 客户资格判定重要是对客户的支付能力、__购置决议权__和购置需求进行判定。188
10 . 购置者决议过程的五个步骤包括确认需求、搜集信息、选择评价、购置决议、__购后行为__。110
11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。 73
12 . “first day cover”译成中文是__首日封__。 61
13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。46
14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所取得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 97
15 . 几率抽样措施包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种措施。 123
16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。 181
17 . 营销员利用问询法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的次序来处理。 214
18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。 163
19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106
20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180
二、 单项选择题
21 . 分层随机抽样法采取的详细措施不包括（ ）。 正确答案为:C 124
A. 分层百分比抽样 B. 分层最佳抽样 C. 最佳效果抽样 D. 数次分层抽样
22 . 如下有关手与指甲清洁的表述错误的是（ ）。 正确答案为:B 170
A. 女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩能够依照自己的喜好确定
C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪
23 . 如下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（ ）。 正确答案为:D
A. 选择性注意 B. 选择性扭曲 C. 选择性保存 D. 选择性购置
24 . 下列选项中有关产品生命周期衰退期特性表述错误的是（ ）。 正确答案为:B 150
A. 客户兴趣已经发生转移 B. 销售渠道刚才建立，销售网点也不够发达
C. 产品或业务已经不适应市场需求 D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争
25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（ ）为分类标准。 正确答案为:D 52
A. 传递时限 B. 传递频次 C. 处理手续 D. 发运速度
26 . 如下选项不属于文化环境原因的是（ ）。 正确答案为:A 107
A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化老式
27 . 在Excel操作中，执行如下（ ）命令可实现删除整列。 正确答案为:B 84
A. 插入\单元格 B. 编辑\删除 C. 文献\删除 D. 编辑\删除工作表
28 . 下列选项中有关报纸广告特点表述正确的是（ ）。 正确答案为:D
A. 体现手法多样 B. 双向沟通强 C. 灵活多变 D. 传阅读者少
29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。 正确答案为:A
A. 1 B. 2 C. 3 D.4
30 . 下列有关邮政不负担赔偿责任的表述错误的是（ ）。 正确答案为:A
A. 不可抗力导致所有邮件的损失 B. 所寄物品自身的自然损耗
C. 寄件人的过错 D. 收件人的过错
31 . （ ）是指与企业关系亲密、能够影响企业服务客户能力的各种原因——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。 正确答案为:B
A. 宏观环境 B. 微观环境 C. 市场环境 D. 政治环境
32 . 如下选项不属于人口环境原因的是（ ）。 正确答案为:C
A. 人口密度 B. 年龄结构 C. 产业结构 D. 人口的地理分布
33 . 诸多人大量购置图书、邮册并摆放在显眼的位置来体现自我形象，这阐明消费者的（ ）对其购置行为产生了影响。 正确答案为:D
A. 职业 B. 生活方式 C. 经济情况 D. 个性与自我观念
34 . 如下有关提问语气的表述错误的是（ ）。 正确答案为:A
A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出
一个融洽的沟通气氛
35 . 如下有关交易会、展会寻找法的表述错误的是（ ）。 正确答案为:D
A. 营销员可通过交易会、展会与客户联系感情、沟通了解 B. 是一个很好的开发客户的措施
C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集有关信息 D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（ ）。 正确答案为:B
A. 商函 B. 折扣 C. 大宗交寄 D. 网络
37 . 具备一个或多个共同的特性，并具备非常相同的产品需求的一组个人或组织称为（ ）。 正确答案为:B
A. 社会市场营销 B. 一个细分市场 C. 市场份额 D. 一个用户群体
38 . 如下有关编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（ ）。 正确答案为:A
A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的
幻灯片文本拖至新位置
C. 能够对幻灯片的文本内容进行查找 D. 执行“插入\符号”，能够插入特殊符号
39 . 如下选项有关PowerPoint操作表述错误的是（ ）。 正确答案为:D
A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B. 执行“文献\保存”命令，可保存目前演示
文稿
C. 执行“文献\打开”命令，可打开指定演示文稿 D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿
40 . 4C理论中（ ）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更重视对客户提供优质的服务。 正确答案为:A
A. 客户 B. 成本 C. 便利 D. 沟通
41 . 退出Excel时，假如工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮会中断关闭操作，返回编辑状态。 正确答案为:A
A. 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化
42 . 目前不宜在互联网上寻找客户并且促使客户购置的产品是（ ）。 正确答案为:B
A. 客户熟悉的产品 B. 服务标准要求比较高的产品
C. 个体差异不大的产品 D. 能够简单进行购置决议的产品
43 . 为了充足利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。 正确答案为:D
A. 馈赠消费神理 B. 安全消费神理 C. 习惯消费神理 D. 留念消费神理
44 . 依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的要求，消费者享受的权利不包括（ ）。 正确答案为:B
A. 安全权 B. 诉讼权 C. 自主选择权 D. 公平交易权
45 . 如下有关国际非保价邮件，表述正确的是（ ）。 正确答案为:C
A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B. 邮局负担按照保价金额赔偿责任的邮件
C. 邮局负担按万国邮联要求标准赔偿责任的邮件 D. 邮局对也许导致的间接损失负担责任
46 . 按大客户用邮所包括的专业，可将大客户分为（ ）。 正确答案为:A
A. 综合大客户和专业大客户 B. 战略大客户和专业大客户
C. 本专业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户
47 . 下列选项中有关邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 正确答案为:A
A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
越多越好
C. 假如市场十分窄小，或者潜在客户数量有限， D. 细分后的市场在一定期期内会
就不值得占领 保持相对稳定，并且具备相称的发展潜力
48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（ ）。 正确答案为:A
A. 产品基本功效改进 B. 召开客户座谈会 C. 赔偿客户损失 D. 增加服务网点
49 . （ ）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。 正确答案为:D
A. 样品 B. 优惠券 C. 赠品 D. 奖品
50 . 如下有关教育培训类客户的表述错误的是（ ）。 正确答案为:C
A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、 B. 包括各类培训机构
各类校外培训等各类学校
C. 包括各级教委、教育局 D. 需要大量文字表述招生简章、学校简介、对
学生的优惠政策等，要求有一定的保密性
51 . 如下有关邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。 正确答案为:D
A. 特快专递业务体现为“特、快、专”的特点 B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理措施和
特殊的服务方式
C. 用户能够拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄 D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函
服务
52 . 如下不属于国内特快专递礼仪业务的是（ ）。 正确答案为:C
A. 鲜花专递 B. 庆典服务 C. 法院专递 D. 婚礼服务
53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的标准和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。 正确答案为:D
A. 传递资金 B. 传递信号 C. 传递信息 D. 传递邮件
54 . 如下有关着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。 正确答案为:C
A. 与职业、场所、交往目标、对象相协调 B. 应符合TPO标准 C. 以舒适为主 D. 整洁
55 . 如下有关邮政电子商务速递业务，表述正确的是（ ）。 正确答案为:D
A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B. 只与国内的C2C电子商务平台合作
C. 是为淘宝网量身打造的业务 D. 业务创办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
56 . 如下有关汇兑业务的表述正确的是（ ）。 正确答案为:B
A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务 B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不一样可
和特殊汇兑业务 分为基本业务、附加业务和特殊业务
C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元 D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
57 . 如下姓氏拼音正确的是（ ）。 正确答案为:C
A. 昝zǎi B. 单dān C. 麹qū D. 褚zhǔ
58 . 国内特快专递邮件续重每（ ）为一个计费单位。 正确答案为:C
A. 100克 B. 200克 C. 500克或其零数 D. 1000克或其零数
59 . 下列不属于互换发生的条件的是（ ）。 正确答案为:A
A. 只有一方有也许提供对另一方来说有价值的东西 B. 每一方都有沟通信息与传送货物的能力
C. 每一方都能够自由地接收或拒绝对方的供应品 D. 每一方都有以为与另一方打交道是适宜
或称心的
60 . 安全保密事项要求，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（ ）。 正确答案为:D
A. 夹钳和铅志 B. 铅志和日戳 C. 清单和日戳 D. 夹钳和日戳
三、 多项选择题
61 . 下列选项属于书面形式协议的有（ ）。 正确答案为:ABCD
A. 协议书 B. 信件 C. 传真 D. 电报
62 . 如下有关客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（ ）。 正确答案为:AB
A. 侧面接近法也称迂回接近法 B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的
大量信息，才能从中发觉接近机会
C. 是营销员接近客户的最佳措施 D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作
63 . 如下有关馈赠消费神理的表述正确的有（ ）。 正确答案为:ACD
A. 馈赠产品的挑选和购置标准各不相同 B. 馈赠产品的包装和外观不重要
C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要 D. 消费者购置产品或服务的目标不是为了自己消费而是
为了馈赠他人
64 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（ ）。 正确答案为:CD
A. 积极为消费者提供各种实用性的处理方案 B. 突出服务的迅速、准确、安全、以便等实用性的优点
C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护 D. 针对新客户要通过不停的宣传、推介以及促销活动，
他使用业务的消费习惯 来吸引和培养其对业务的消费习惯
65 . 下列选项中有关广告写作要求表述错误的有（ ）。 正确答案为:BC
A. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意 B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息
C. 广告不受时间和版面的限制 D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力
66 . 邮政信息网重要包括（ ）。 正确答案为:AD
A. 邮政综共计算机网 B. 邮政各业务管理信息系统 C. 邮政组织管理系统 D. 邮政金融计算机网
67 . 下列选项中有关杂志广告特点表述正确的有（ ）。 正确答案为:ACD
A. 时效长 B. 针对性不强 C. 发行周期长 D. 信息传输不及时
68 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（ ）。 正确答案为:BCD
A. 4 B. 5 C. 6 D. 7
69 . 为了满足消费者的以便消费神理，营销员在工作中（ ） 正确答案为:ABC
A. 要在宣传和简介邮政服务时突出邮政便捷的优点 B. 协助消费者处理各种问题，节约消费者
心理和体力上的成本
C. 提供售前、售中和售后全面的服务，让消费者 D. 积极为消费者提供各种实用性的处理方案
买的省心、用的以便
70 . 如下有关服务描述正确的有（ ）。 正确答案为:ACD
A. 服务本质上是无形的 B. 服务会引起事物所有权的产生
C. 邮政直邮业务是一个服务 D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
71 . 计算机网络按照按网络拓扑结构分为（ ）。 正确答案为:ABCD
A. 星型网 B. 总线型网 C. 环型网 D. 树型网
72 . 下列有关公共关系职能表述错误的有（ ）。 正确答案为:BD
A. 协助企业处理危机事件 B. 市场调查预测
C. 协助企业愈加好地处理内外部关系 D. 迅速提升产品销售量
73 . 如下有关兴趣接近法的说法正确的有（ ）。 正确答案为:AD
A. 兴趣接近法应用的前提是营销员要充足了解客户的兴趣兴趣 B. 能够提升客户开发的效率
C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果 D. 基础是营销员兴趣广泛
74 . 如下有关习惯消费的心理表述正确的有（ ）。 正确答案为:ABD
A. 消费者习惯反应了消费者的个性和兴趣兴趣 B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行
为特性，带有很强的个性
C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购置对应 D. 习惯消费神理是指购置产品或服务的原因
的产品或服务来得到平安 在于消费者长期形成的消费习惯
75 . 下列选项中有关商函广告特点表述正确的有（ ）。 正确答案为:ACD
A. 针对性强 B. 价格高 C. 亲近感好 D. 沟通对象已经通过选择
76 . 下列属于二级干线邮路的有（ ）。 正确答案为:CD
A. 一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路 B. 集团企业指定负担全网邮件运输的邮路
C. 省内各级邮区中心局之间的邮路 D. 省邮政企业指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
77 . 下列选项中有关户外广告特点表述正确的有（ ）。 正确答案为:ACD
A. 更新速度慢 B. 展露时间短 C. 覆盖范围小 D. 成本低
78 . 下列选项中有关广告表述正确的有（ ）。 正确答案为:AB
A. 广告是以劝诱的方式宣传产品 B. 广告作用有传递信息，沟通联系
C. 广告的最后目标是宣传企业形象 D. 广告能够通过媒体，也能够不通过媒体进行
79 . 如下选项中，属于邮政企业经营业务的有（ ）。 正确答案为:ABCD
A. 国内报刊、图书等出版物发行 B. 邮票发行以及集邮票品制作、销售
C. 邮政汇兑、邮政储蓄 D. 邮件寄递
80 . 下列有关穿着西服的表述，符合礼仪的有（ ）。 正确答案为:AB
A. 穿双排扣西服，要将扣子所有扣好 B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
C. 轻薄的物品如名片、身份证等能够 D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
装在西装的外衣袋中
81 . 如下属于4R营销理论基本要素的有（ ）。 正确答案为:ABD
A. 关联 B. 反应 C. 沟通 D. 回报
82 . 下列有关营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（ ）。 正确答案为:ABD
A. 企业提供的刺激越高越好 B. 企业提供的刺激只要能轻微满足用户需求即可
C. 企业提供的刺激应考虑企业成本 D. 企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好
83 . 如下姓氏的读音正确的有（ ）。 正确答案为:ACD
A. 万俟mòqí B. 尉迟wèichí、 C. 皇甫huángfǔ D. 仲孙zhòngsūn
84 . 营销员选择造访地点时应遵照的标准包括（ ）。 正确答案为:AC
A. 选择不易受外界干扰的地点 B. 选择光线充足的地点
C. 尊重客户的意见，以便客户第一 D. 以便自己工作
85 . 如下有关分群随机抽样的表述正确的有（ ）。 正确答案为:BCD
A. 对选定群体内各子体进行抽样调查 B. 将市场调查母体辨别为若干群体
C. 以单纯随机抽样措施选定若干群体作为调查样本 D. 调查费用较低
86 . 如下有关安全消费神理表述正确的有（ ）。 正确答案为:BCD
A. 安全消费神理是消费者购置产品或服务 B. 为了人身与家庭财产安全，消费者购置对应的
的目标是为了馈赠他人 产品或服务来得到平安
C. 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠 D. 消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政
挂号或EMS业务
87 . 在应用普访寻找法时应注意的问题包括（ ）。 正确答案为:ABCD
A. 进行必要的可行性分析，确定一个比较 B. 上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务
可行的对象范围或地区范围
C. 在项目营销过程中比较合用 D. 多设计几个销售方略，尤其要斟酌好开场
白和第一个动作的体现措施
88 . 如下有关消费需求特性中多样性的表述错误有（ ）。 正确答案为:BC
A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需 B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产
求就强烈 品需求就小
C. 中年是最易接收新颖事物的人群，并且无家庭 D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，
经济负担，是示范邮政新业务的最佳选择 因此要加强文化诱导和宣传
89 . 如下不能满足客户馈赠消费神理的邮政产品有（ ）。 正确答案为:BD
A. 企业形象年册 B. 代理保险 C. 报刊第三方订阅 D. 汇兑业务
90 . 如下有关国内邮件资费，表述错误的有（ ）。 正确答案为:AD
A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 B. 明信片的资费为0.8元
C. 所有挂号邮件的挂号费为3元 D. 存局候领包裹的手续费为1元
91 . 如下有关邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（ ）。 正确答案为:AB
A. “printedmatter”“印刷品” B. “magazine”“杂志”
C. “literaturefortheblind”“盲人读物” D. “registeredmail”“挂号信”
92 . 如下有关PowerPoint动画设置操作描述正确的有（ ）。 正确答案为:ABC
A. 执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画 B. 执行“幻灯片放映\自定义动画”，
方案应用于幻灯片中 可对选定的文本或对象设置动画
C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除 D. 结束幻灯片放映后动画将自动删除
93 . 营销员准备的销售工具重要包括（ ）。 正确答案为:ABCD
A. 做统计用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具 B. 简介自己身份的工作证、名片等工具
C. 签约用的空白格式协议、订货单等工具 D. 简介产品用的样品、宣传单页、方案、
产品价格表等工具
94 . 下列选项不属于形式产品的有（ ）。 正确答案为:AC
A. 冰箱的食品保鲜功效 B. 冰箱的款式 C. 冰箱的上门安装 D. 冰箱的品牌
95 . 如下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（ ）。 正确答案为:ABD
A. 话费提成 B. 代放号 C. 代发工资 D. 代售卡
96 . 下列选项中有关网络广告特点表述正确的有（ ）。 正确答案为:ABC
A. 受硬件环境限制 B. 针对性强 C. 体现手法多样 D. 信息量少
97 . 邮路按带运邮件种类可分为（ ）。 正确答案为:ABD
A. 迅速邮路 B. 一般邮路 C. 暂时邮路 D. 物流专线
98 . 下列选项中有关电视广告的特点表述错误的有（ ）。 正确答案为:BC
A. 绝对成本高 B. 价格适中 C. 体现力一般 D. 受众群体广泛
99 . 产品类别中具备亲密关系的一组产品称为（ ）。 正确答案为:AC
A. 产品线 B. 产品深度 C. 产品大类 D. 产品宽度
100 . 如下属于人口细分标准的有（ ）。 正确答案为:ABD
A. 年龄 B. 性别 C. 资源 D. 收入水平
四、 判断题
101 . 协议是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设置、变更、终止民事权利义务关系的协议。
答案为:A . 正确
102 . 营销员在实践中不但要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数组成与成本之间的相对关系。 答案为:A . 正确
103 . 恰当的造访时间就是客户上班的时间。 答案为:B. 错误
104 . 社会营销观念以为，企业营销的重要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提升客户和
社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。 答案为:A . 正确
105 . 简介商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺陷和不足，如药物的副作用等，这属于广告的真实
标准。 答案为:A . 正确
106 . 消费需求是能够诱导的，邮政营销员需要仔细研究消费者心理。
答案为:A . 正确
107 . 单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的措施选用样本。
答案为:B. 错误
108 . 依照研究表白，产品销售量的增加率小于零为衰退期。
答案为:A. 正确
109 . 专题讨论法一般是邀请5人如下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。
答案为:B. 错误
110 . 邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。 答案为:A. 正确
111 . 洗衣机的清洁功效是消费者最核心的需求和利益。
答案为:A. 正确
112 . 邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。
答案为:B. 错误
113 . 在消费者购置行为中，大部分需求是由现实需求引起的。 答案为:B. 错误
114 . 国际邮件收寄后，发觉武器应移交公安部门处理。 答案为:A. 正确
115 . 国际邮件中严禁寄递农药。 答案为:A . 正确
116 . 用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳所有报刊款。 答案为:A . 正确
117 . 《广告法》第三十八条要求：“违背本法要求，公布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购置商品或者接收服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法负担民事责任。
答案为:A . 正确
118 . 邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用负担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。 答案为:A. 正确
119 . 依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的要求，经营者负有确保商品和服务安全的义务。
答案为:A. 正确
120 . 称谓的使用一定要固定不变，防止客户产生陌生感。 答案为:B. 错误
121 . 医药类客户重要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业。
答案为:A. 正确
122 . “开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。 答案为:A . 正确
123 . 假如针对客户的好奇心或客户感兴趣的重要利益发问，能够引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。 答案为:A. 正确
124 . 邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目标是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。
答案为:B. 错误
125 . 逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特性。 答案为:A. 正确
126 . 通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。 答案为:A. 正确
127 . 在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。答案:A.正确
128 . 兽药广告除一般广告须提供的证明文献等，还须提供工商管理部门审查同意的《兽药广告证明》文献。 答案为:B.
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