2024年四川电大春期管理方法与艺术形成性考核册答案(14).doc

四川电大春期管理措施与艺术形成性考核册答案4.txt假如青春的时光在闲散中度过，那么回忆岁月将是一场凄凉的悲剧。杂草多的地方庄稼少，空话多的地方智慧少。虽然路上没有花朵，我仍能够观赏荒凉。管理措施与艺术行考作业【四】一、名词解释沟通：沟通就是是指为了一定的目标，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文要求的标准进行信息传递与交流（公函晚来、内部文献传达、召开会议、上下级之间的定期情报互换）。预算：是指企业或个人将来的一定期期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式体现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。前馈控制：是指通过观测情况、搜集整顿信息、掌握规律、预测趋势，正确预计将来也许出现的问题，提前采取措施，将也许发生的偏差消除在萌芽状态中，为防止在将来不一样发展阶段也许出现的问题而事先采取的措施。二、选择题（含单项选择和多项选择）1、激励的核心要素是（C）。2、马斯洛以为人的需要分为（ABCD）等几个层次。3、期望理论的提出这事（D）。4、沟通的目标是（ABCD）。5、沟通的障碍重要来自于（ABCD）。6、正式沟通的重要形态（ABCD）。7、时间网络分析的重要步骤是（ACD）。8、反馈控制工作包括（ABCD）。9、控制工作的程序包括（BCD）。10、管理绩效评价指标体系的组成内容是（ABC）。三、判断改错题1、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。2、轮式沟通“具备高度的信息接收、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。不过：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于处理复杂问题，增强组织合作精神。3、老式组织内最重要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。4、管理控制的重要目标不是“是维持现实状况”，而是“管理控制活动不但要维持系统活动的平衡，并且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达成新的高度和状态，或者实现更高的目标”。5、前馈控制的重点是预防使用的资源在只和梁上出现偏差。是正确。6、控制工作的核心步骤是衡量成效。是正确。四、重要问题1、有效激励的要求。答：奖励组织期望的行为；善于发觉和利用差异；掌握好激励的时间和力度；激励时要因人制宜；系统设计激励方略体系。2、简明阐明马斯洛的需求层次。答：马斯洛理论把需求提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对如下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（2）安全上的需要。这是人类要求对如下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。（3）情感和归属的需要。这一层次包括对如下事物的需求：友谊、爱情、性亲密。（4）尊重的需要。该层次包括对如下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。 （5）自我实现的需要。该层次包括对如下事物的需求：道德、创造力、自觉性、 问题处理能力、公正度、接收现实能力。3、X理论和Y理论管理措施上的差异。答：X理论的人事管理模式：组织结构多为中央集权，生产技术稳定； 组织文化为层级式文化，工作高度分工，有严格的规章制度；要求员工严格，尽职尽责，不激励创新；激励形式单一，重要靠薪酬激励；员工招聘力求简单，培训费用低，组织与员工是简单的直接利益互换关系。Y理论的人事管理模式：组织结构分为权式；组织文化为家族式文化，激励员工参加决议，重视员工归属感与忠诚度的教育；有明确的详细的工作阐明，激励员工的创新；培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采取集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化。它们的差异是：X理论组织结构多为中央集权，而Y理论则是分权式；X理论组织文化是层级式文化，Y理论是家族式文化；X理论不激励创新，Y理论则是“激励员工的创新”；X理论激励形式单一，重要靠薪酬激励，而Y理论则重视“培训重在培养沟通能力，注意人际关系创建，多采取集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化”。4、有效沟通的标准。答：明确沟通的目标；具备科学的思维；管理信息流；选择恰当的沟通渠道与方式、措施；讲究语言艺术；了解沟通对象，增强沟通的针对性；及时利用反馈。5、怎样克服沟通障碍？答：沟通要有仔细的准备和明确的目标性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清楚的了解。重要的沟通最佳事先征求他人意见，每次沟通要处理什么问题，达成什么目标，不但沟通清楚，要尽也许使被沟通者也清楚。另外，沟通不不过下达命令、宣布政策和要求，并且是为了统一思想协调行动，因此沟通之前应对问题的背景、处理问题的方案及其依据和资料、决议的理由和对组织组员的要求等做到心中有数。沟通的内容要确切沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，准确；要防止含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。沟通要有诚意，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情有人对经理人员的沟通做过度析，一天用于沟通的时间约70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，重要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。因此要提升沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这么对方也才能把真实想法说出来。倡导平行沟通所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色并且乐于此事，想以此阐明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调。不过这里的协调重要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽也许激励平级之间进行。倡导直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式，55%的经理以为直接听口头报告最佳，37%喜欢下去检查，18%喜欢定期会议，25%喜欢下面给写报告。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时以为哪种沟通最有效，共51人（可多项选则），选择召开会议口头阐明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公开会上宣布政策的有16人，在内部备忘录阐明政策的有14人。这些都阐明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。一个企业的领导者天天应到车间科室转转，积极问问有些什么情况和问题，多和当事者商议。日本不主张领导者单独办公，主张大屋体办公，这些都是为了及时、充足、直接地掌握第一手资料和信息，不但了解生产动态，并且也能了解职工的士气和愿望，还能够改进人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到，这不是成功领导者的形象。设计固定沟通渠道，形成沟一般规这种措施的形式诸多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互互换信息的内容等等。克服沟通障碍不只是工作措施问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的当代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重、了解实情、组成团体等当代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，怎样克服沟通障碍，以及怎样建立高效、畅通的沟通，都不应就事论事地处理，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。6、预算的不足。答：轻易导致控制过细。某些预算控制计划非常全面和详细，以致束缚了管理者在管理本部门时所必需的自主权，出现了预算工作过细过死的危险。轻易导致本位主义。预算目标有时会取代组织目标，管理者只集中精力尽也许使自己部门经营费用不超出预算，而忘掉了自己的职责首先是要千方百计的去实现组织的目标。轻易掩盖效能低下的缺陷。管理者常常已过去的所花的费用作为今日预算的依据，申请多半要被削减，因此，费用的申请量总要不小于实际需要数。预算的最大缺陷是他缺乏灵活性。实际情况常常不一样与预算，会导致预算很快过时。若管理者还受预算约束时，那么预算的有效性就会减弱。7、当代预算的措施。答：弹性预算。一是变动预算，一是滚动预算，它保持了较大的灵活性，能很好的适应各种变化。程序性预算。完全是以计划为基础的，按照计划目标的实际需要来分派资源，使资源最有效地确保目标的实现。零基预算。即每次都是重新由零开始编制预算。零基预算的重要做法是：一是把每一项增援性活动描述为一个决议的组件，每个组件都包括目标、行动及所需资源；二是对每一个组件或活动用成本效益分析的措施进行评价和安排次序；三是在上一步的基础上，对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分派。