《绩效管理》(高起专)课程知识 复习 学习材料 试题与参考答案.pdf

绩效管理（高起专）课程知识 复习 学习材料 试题与参考答案一、单选题一、单选题1、能力是客观存在的，可以（D），可以通过一系列手段去把握能力的存在，以及在不同员工之间的差异。A 评估和考核B 感受和考察 C 感知和考察 D 感知和察觉2、对企业绩效管理系统的诊断应进行（A）分析。A 总体 B 个体C 考评者 D 组织或系统3、以下属于绩效反馈基本要素的有（D）。A 科学性B 有效性 C 永久性 D 真实性4、在使用关键事件法时，（A）A 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件B 关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料C 考评的内容是员工的短期表现D 用来加以区分工作行为的重要程度5、选择绩效考评方法要根据企业的（C）以及各类岗位和人员的特点。A 环境和物力B 环境和财力 C 环境和条件 D 环境和特征6、选择（A）的绩效考核类型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。A 效果主导型B 行为主导型 C 观察主导型 D 品质主导型7、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（C）A 考评阶段 B实施阶段C 总结阶段D 应用开发阶段8、将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（A）。A 水平比较法B 成对比较法 C 横向比较法 D 目标比较法9、绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（A）A 确定组织与员工个人的工作目标 B 制定绩效考评的具体方法与工具C 确定考评者与被考评者 D 计划绩效考评实施的具体程序与过程10、企业绩效考核就是对企业生产任务在数量质量及（B）等方面完成情况的考核。A 产量 B 效益C 效率D 效果11、绩效考核指员工的（A）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。A 实际绩效与组织的期望 B个人成绩与群众测评C 群众测评与组织的期望 D 实际绩效群众测评组织期望12、下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是（D）A 知识 B 经验阅历C 技能熟练程度D 工作质量13、绩效考核对于员工个人是（A）对自己工作状况及其成果的评价。A 上级和同事B 上级和下级 C 下级和同事 D 上级和平级14、（D）不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。A 考核指标的相关性 B 考核标准的准确性C 考核表格的简捷程 D 考核中各单位主管就履行的责任15、绩效的优劣要受多种因素的影响，如（B）是员工的主观性影响因素。A 激励环境 B激励技能C 个性动机D 技能环境16、工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（B）A 工作表现 B工作成果C 工作成绩D 工作效果17、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（C）。以结果为导向的考核方法以行为为导向的考核方法以品质特征为导向的考核方法以态度特征为导向的考核方法行为A BCD18、在制定绩效管理方案时，应根据（A）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。A 绩效管理目标 B绩效管理方法C 绩效管理程序D 绩效管理对象19、绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（B）A 绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B 绩效考评是绩效管理的重要支撑点C 绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D 相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合20、如果某公司在资源和时间均有限的情况下，对于员工的工作成果产出不可以有效进行测量，而考评者又没有足够的时间与机会观察下属需要考班次的行为的情况下，可以考虑采用的考评类型是（A）。A 品质特征导向 B综合性的合成方法C 考评中心法 D 工作结果导向21、（B）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。A 工作项目 B工作要项C 工作指标D 工作效果22、由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性，而采用（D）可以克服此类问题。A 目标管理法B 直接指标法 C 成绩记录法 D 绩效标准法23、绩效考评可以分为（A）三种类型。A 年度考核、平时考核、专项考核 B 年初考核、年中考核、年终考核C 年中考核、平时考核、专项考核 D 年度考核、专项考核、季度考核24、绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括（B）A 高层领导 B外部客户C 全体员工D 人力资源部门人员25、（A）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。A 关键事件法B 行为观察法 C 行为观察量表法 D 行为定点量表法26、在考核过程中，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（B）A 公开评估 B评估面谈C 评估讨论D 评估讲座27、按照员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，容易为员工接受，能减少（B）的可能性。A 产生误会 B产生偏见C 产生误解D 产生意见28、目标管理法能使员工个人的（A）保持一致。A 个人目标与组织目标B 努力目标与组织目标 C 努力目标与集体目标 D 个人目标和集体目标29、量表评定法使用（C），事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。A 按具体形式区分的评估方法 B混合标准尺度法C 描绘性评定量表法 D 书面法30、采用可监测可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是（C）A 目标管理法B 绩效标准法 C 直接指标法 D 成绩记录法31、下面的绩效考核因素中，属于能考核的因素是(C)A 创新能力B 技能熟练程度C 计划能力D 经验阅历32、按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即(B)、混合标准尺度法和书面法A 日常考评法B 表评定法C 关键事件法D 排队法33、绩效评估标准是表明按什么尺度对工作的哪些方面进评估，而(C)说法不符合标准所需遵循的要求A 绩效标准是公开的B 绩效标准是可以衡的C 绩效标准时要广泛使用于同时期的D 绩效标准是现实的34、绩效标准要尽可能的具体，或是行为为化，选择你认为最适合的作为订单处 员的一条绩效标准(D)A 能够并且愿意处客户的订单B 能够并且愿意处客户的订单，并获得客户的认可C 所有客户订单必须在 4 小时内处，且保证客户满意 D 所有客户订单必须在 4 小时内处，且正确 98%35、当我们进岗位评价的时候，可以使用岗位排法，岗位排法有分为两类，即(A)A 定限排法和成对排法B 逐一排法和关键岗位排法C 相对排法和绝对排法D 级别排法和业绩排法36、为实现绩效考核“定准确的原则，评分应尽可能采用(C)A 名称表B 等级表C 等距表D 比表37、我们进岗位评价时，需要遵守三个原则，即岗位评价的目标是岗位而是岗位上的员工，让员工积极参与到岗位评价党中来，(D)A 岗位评价必须满足绩效考核的要求B 岗位评价必须和岗位等级相结合C 岗位评价每两年进一次D 岗位评价结果应该公开38、绩效考核的方法和方案，必须在实践当中 断进改善和完整，而是一成变的，这个体现绩效考核的(B)A 可性原则B 回馈原则C 制化原则D 实用性原则39、短期效果的评估主要是评估考核体系实(C)的效果A 一个月左右B 一个季C 一左右D 以上都对40、培训具有(B)A 滞后性 B 超前性 C 后延性 D 前续性41、下哪项是薪酬制建的依据(D)A 工作分析 B 职务分析C 岗位分析D 工作说明42、绩效考核对于员工个人则是(A)对自己工作状况及其成果的评价A 上级和同事B 上级和下级C 下级和同事D 上级和平级43、当所有员工从事基本相同的工作，而采用小组平均法又麻烦且费时时，应采用(B)建工作标准A 工作小组平均产B 特别挑选的员工绩效C 时间研究D 工作样本44、从事各种非周期性的工作，并且没有固定的模式时，应采用(D)建工作标准A 工作小组平均产B 特别挑选的员工绩效C 时间研究D 工作样本45、工作要项指出“么该做，(D)指出的是该“如何做。这个标准乃是判断绩效的基础，通常在工作规范或专门的考核条中予以说明A 评估考核B 工作分析C 评估面谈D 绩效标准46、KPI 工符合一个重要管理的原理是(B)A 85/15规律B 二八原理C 六西格玛原理D 近因原理47、考核内容能够促进企业整体成功的是(B)A 职责B 增值C 目标D 更新48、保证绩效目标顺利实现的基础是(A)A工作标准B 工作评估C 工作反馈D 管理信息49、在知识合并时代，竞争的主要砝码仍然是(B)A 产品数量B 产品和服务成本C 产品质量D 服务质量50、以图尺度评价量表法和关键行为事件法为基础的方法是(A)A 行为锚定评价量表法B 混合标准量表法C 排序法D 强迫分配法51、混合标准量表法是为了克服哪种方法主观误差而设计的(A)A 图尺度评价量表法B 行为锚定评价量表法C 关键事件法D 强迫分配法52、同行业可比较的绩效标杆，又称为(B)A 绩效标准B 绩效基准 C 绩效状况 D 绩效分析53、行为事件访谈成功的关键在于(C)A 胜任力B 知识C 追问D 技能54、团队绩效指标一般重视的是(D)A 要求质量B 工作沟通C 工作责任感D 工作业绩55、平衡计分卡的导向是(C)A 战术B 绩效管理C 战略管理D 绩效差距管理56、KPI 指标体系的导向是(B)A 绩效B 战略C 关键活动D 工作成果57、绩效管理培训时间的长短取决于培训目标和内容，通常在(A)A 23 天B 34 天C 45 天D 56 天58、在绩效中，相当于通常所说的业绩的是(C)A 工作技能B 工作能力C 工作效率D 工作态度59、绩效面谈的质量和效果主要取决于(D)A 考评双方的心态B 是否成员工绩效评审委员会C 考评双方对绩效管制的解D 考评双方的准备情况以及提供资的详细和准确程。60、评估工具设计好之后，管理者的任务就是(A)A 观察员工行为表现B 识别评估维度C 搜集无效工作行为D 搜集优秀工作行为二、多选题二、多选题61、持续绩效沟通的非正式沟通方式有（CDE）。A 咨询B 定期管理者和员工的面谈C 走动式管理 D 聚会时的谈话E 开放式办公62、绩效反馈根据被考核者参与程度可分为（ABC）。A 指令式 B指导式 C授权式 D 暗示式E 奖惩式63、绩效考核中由主观因素导致的问题有（ABCE）。A 考核目的不明确 B因考核者心理、行为而出现的偏差C 直线管理者角色定位错误 D 考核缺乏高级管理层的支持E 绩效考核受到抵触64、绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（BCD）。A 有利于激发员工们的斗志 B容易增加工作压力C 容易造成紧张的组织气氛 D 降低工作的满意度E 有利于调动员工的创造性65、以下对图尺度考核法描述正确的是（DE）。A 工作绩效的计量更为精确B 要比使用其他的工作绩效考核法花费更多的时间C 具有良好的反馈功能D 不能有效地指导行为E 优点是实用而且开发成本小66、收集绩效信息的渠道和方法有（ABC）。A 观察法 B工作记录法 C 他人反馈法 D 团队会议E 非正式交谈67、一个完整绩效指标体系一般包括以下（ABDE）构成要素A 指标名称B 指标的操作性定义C 绩效标准D 等级标志E 等级定义68、为改进绩效考核中的有些错误，可以从（ABCE）方面保证绩效考核的公正性和公平性。A 前馈控制B 过程控制C 反馈控制D 事前沟通E 正确利用考核结果69、绩效反馈后员工在工作行为方面的反应包括（ABCE）。A 积极、主动地工作B 保持原来的工作态度 C抵制工作E 消极、被动地工作70、设计绩效标准时应注意的问题有（ACDE）。D 矛盾冲突A 考核标准的压力要适度B 考核标准要具有一定的动态性C 制定的绩效标准应符合 SMART 原则E 绩效标准应是有时效的D 绩效标准应具体、可衡量71、下列属于企业利益相关者的有(ABCDE)A 政府B 客户C 员工D 股东E 社区72、绩效管理系统的设计强调(AD)A 系统性B 关键性C 创新性D 过程性E 突出性73、德尔斐法最大的特点包括(ABCD)A 匿名的B 反复的知识启发C 提倡群体反馈D 去除差异E 获得唯一的答案作为目标74、管理者内功包括管理者的(ABCDE)A 个人素质B 管理风格C 对业务精熟程度D 对员工的了解E 对先进科学的掌握管理方法75、绩效评价中政治行为产生的原因有(ABDE)A 公司资源的有限性B 部门经理拥有绩效评价权力，但却由公司“买单”C 良好的文化氛围D 绩效评价方式、方法存在不足E 组织管理集权、缺乏有力的监督机制76、绩效改进程序包括(ABCD)A 业务流程再造B 标杆管理C 全面质量管理D 组织结构重组E 可比较标杆77、对于销售经理的评价，主要评价者有(ABCDE)A 市场总监B 销售员C 人力资源部D 销售代理E 同级经理78、在大中型企业，需要检查并确立于绩效管理密切相关的其他管理体系，主要包括(ACDE)A 岗位工作标准体系B 改进/提高成本C 企业内外反馈体系D 管理信息体系E 计划/预算管理体系79、从绩效管理理论上看，侧重于战略性的绩效考核工具有(CDE)A 末位淘汰B 360 度法C 目标管理D 平衡计分卡E 关键绩效指标80、个人因素中，基础性因素包括(AB)A 能力B 个性C 技能D 经验E 动机三、判断题三、判断题81、绩效改进是绩效考核的后续工作，所以绩效改进和绩效考核可以分开进行。（错）82、目标管理强调“自我控制”、“自我突破”，等于放弃了管理控制。（错）83、结果导向评估法中包括行为锚定法。（错）84、考核知识含量较低的员工以结果性指标为主。（错）85、行为类绩效指标关注员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用。（错）86、越处于管理金字塔的基层，绩效评价中结果指标就越多，行为指标就越少（错）87、绩效考核能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系。（错）88、图尺度考核法的优点很多，但是比使用其它的工作绩效考核法会花费更多的时间。（错）89、平衡计分卡可以发挥流程再造、持续改善的作用。（错）90、对组织而言，绩效是上级、同事对自己工作状况的评价。（错）91、绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的忠诚感（对）92、有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是企业效率的根本来源（错）93、在通过与被评估人相似位置的人员作出评估是指同级同事评估（对）94、管理者倾向给员工打高分，容易出现晕轮效应（错）95、人脑容量能接受的说话速度是人们一般说话速度的 6 倍（对）96、进行评估面谈一般在一年一次的评估结束后（对）97、在下列术语中，最可能表示“疑惑”的是捏耳朵（对）98、据国外有人科学分析，人的正常语速是每分钟 300 个词汇（错）99、“先告知，后推销”实质上是一种双向沟通(错)100、一般而言，基层人员的变动薪资约占报酬的 7080（错）