2024年江苏开放大学通用管理能力任务三.doc

江苏开放大学
形成性考核作业

学 号
姓 名

课程代码 110075

课程名称通用管理能力（个人与团体）（专）

评阅教师

第 三 次任务
共 四 次任务

江苏开放大学

任务内容：

题号
一
二
三
四
总分
分数

得分
评卷人
一、单项选择题（每题2分，共20分）

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
A
B
B
D
A
D
C
C
C
D

1. 小新所在企业的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被企业派去处理这个问题，他最应当从（ ）上下手处理这个问题。
A. 工作条件 B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 组织文化
2. 在企业，小孙所在团体有严格的工作流程，并且所有无纸化操作，某一步犯错就会影响到团体整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织组员穿着打扮的方式 B. 政策和程序
C. 是否很轻易刊登意见 D. 阶层的层级
3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A. 执行和实行计划 B. 确定愿景及实现愿景的方略
C. 激励和鼓舞 D. 影响和激励人们实现目标变革
4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼将来的能力体现了领导者的（ ）。
A. 沟通能力 B. 学习能力 C. 社会能力 D. 思维能力
5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理目前极少授权，他不授权的原因是（ ）。
A. 个人所具备的能力和经验 B. 对他人的信任问题
C. 对自己角色的了解问题 D. 社会环境问题
6. 李总常常采取从组织的顶层分解至底层的措施来分解组织目标，他的这种措施被称作（ ）。
A. 头脑风暴法 B. PEST分析法 C. 德尔菲法 D. 目标管理
7. 团体目标和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标服从团体目标 B. 团体目标和组织目标同样
C. 团体目标服从组织目标 D. 团体目标和组织目标没有关系
8. 吴总为了愈加好地监督客服部门员工的工作，采取了软、硬两种监督指标，有关这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、见解等
B. 硬指标是事实和统计数据
C. 软指标比硬指标更有效
D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
9. 在监控计划执行的过程中，一般需要来自各个方面的反馈。我们能够通过多个措施得到这些反馈的信息，一般应用的反馈措施不包括（ ）。
A. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈 D. 身体语言反馈
10. 依照期望理论的两级成果，只要实现第一级成果，就要满足团体组员第二级成果的期望，否则就（ ）。
A. 不会懂得团体组员的价值
B. 不能对团体组员的价值作出评价
C. 会使团体组员的努力得到应有的回报
D. 会使团体组员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

得分
评卷人
二、简答题（每题5分，共20分）

1. 授权的措施有哪些？
答：领导在给下属授权的过程中要掌握行之有效的措施，以便于授权的价值体现。一般而言，授权的措施分为：充足授权、不充足授权、弹性授权、制约授权。 

2. 什么是双原因理论？
答：赫茨伯格在调查中发觉：导致员工不满意的原因往往是从外界的工作环境中产生的，赫茨伯格将此类原因称为保健原因。这些原因虽然改进了，也不会使员工变得非常满意，只能消除员工不满。 
使员工感到非常满意的原因重要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，此类原因的改进，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将此类原因称为激励原因。 
赫茨伯格以为老式的“满意－不满意”的观念是不确切的，以为“满意”的对立面应当是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应当是“没有不满意”而不是“满意”。

3. 什么是X理论和Y理论？
答：X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)，管理学中有关人们工作源动力的理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论以为人们有悲观的工作源动力，而Y理论则以为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的人性假设与管理方式理论  。

4. 控制过程的步骤有哪些？
答：依照预定的目标或标准探查偏差予以更正的过程（正式控制模型），需要6个相互联系的步骤： 
1. 限定子系统的范围 
2. 识别所要测量的特性 
3. 签订标准 
4. 搜集数据  
5. 衡量绩效 
6. 诊疗与更正 

得分
评卷人
三、论述题（每题15分，共30分）

1. 请论述目标管理计划的经典步骤。
答：目标管理计划的经典步骤 
（1） 制定组织整体目标和战略； 
（2）在经营单位和部门之间分派重要的目标； 
（3） 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的详细目标； 
（4） 部门的所有组员参加设定自己的详细目标；
（5） 管理者与下级共同约定怎样实现目标的行动计划；
（6） 实行行动计划； 
（7） 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈；
（8） 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。

2. 怎样营造信任的气氛？
答：
（1）.一贯性和可预见性 
假如管理者做事一直如一、能够预见、前后不矛盾，并且总向员工解释各种决议和行动，就会在员工心中激发起更大的信任。反之，假如管理者做事冲动，常常朝令夕改、任意而为，就会失去员工的尊敬。员工也许仍会听从他们的命令，但因为不了解命令背后的道理，因此心里非常沮丧。 
 （2）.正直诚信 
仅凭决议的一贯性，还不足以在员工中间营造信任的气氛。为了赢得信任，管理者必须在行动中体现诚信，也就是说，他们的行动必须符合道德准则。这意味着管理者不能说空话：他们要做到言出必行，并且是切切实实的行动。
（3）公开沟通 
这是信任关系的另一个基本变量。无论真相会多么令人不快，管理者也决不能向员工隐瞒。假如管理者只是一味地回避问题，员工就更有也许自行其是，或者干脆跳槽。（4）分派工作和授权 
把工作分派给员工，并且授权给他们，这么做也能激发信任。    
（5）关爱员工 
 假如管理者对员工体现出真正的关切，留心他们怎样融入团体，就更有也许赢得员工的信任。在这一点上，同理心最能协助管理者激发员工的信任。 
（6）忠诚 
  为了保持所建立的信任，管理者必须对员工体现出忠诚。当员工的工作遭到外界质疑时，管理者应当站在他们这一边，为他们辩护。虽然最后证明员工有错，管理者也要支持他们。 
假如管理者能够以上述六种行为来看待员工，就会在员工心中建立起信任，而员工也会以同样积极的组织公民行为往返报管理者。 
这种公民行为体目前三个方面：工作自身、同事合作，以及整个组织。热忱的员工会自觉地出色完成任务，并且不会只做工作协议中要求的内容。公民行为还会推进员工与同事精诚合作，不计较是否在同一个部门、团体或项目。组织内的信任气氛就是这么营造出来的，员工会因为身处这么的组织而感到自豪，并做出积极的行动。当听到有人批评自己的企业时，这种归属感会激励他们挺身而出，扞卫自己的企业。他们还会积极参加企业发起的各种社会责任活动。简而言之，组织公民行为有利于确保企业这艘大船以适当的速度航行在正确的航线上。 
在任何文化中，承诺、正直、老实和忠诚，对于培养信任关系都极为重要。所有这些价值观都能够转化为行动，推进信任的良性循环。 

得分
评卷人
四、案例分析题（每题30分，共30分）

赵总想通过让团体组员轮番主持团体会议的方式来培养团体组员的能力。他懂得小徐对这个想法不太支持，因为小徐在有机会这么做的时候没有积极去做。凭经验赵总以为，小徐能够让团体遵守议事日程，具备了主持会议的基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低的情愿程度。赵总找到小徐，向他阐明了这项工作的目标，并咨询他的意见，希望得到他的支持，最后小徐接收了他的想法。在日后的会议上，小徐采取了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。赵总予以小徐很高的支持。
对于小包，赵总则需要使用不一样的领导方式。小包为人非常热情，不过赵总从她杂乱无章的谈话中，就能懂得让她主持任何会议都也许是一场灾难。赵总以为他需要用委婉的方式让小包对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清楚，这么更有利于听众获取信息，也能够让会议达成愈加好的效果。小包听取了赵总的提议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。
依照以上案例，请回答：
（1） 赵总为何要对小徐和小包采取不一样的领导方式？
答：因为就项目环境而言，团体应当依照任务、时间表、企业文化等情况选择适合的领导方式，就团体中人员原因而言，赵总作为领导者在选择领导方式时，充足考虑的是小徐和小包这两名下属负担这项工作的能力和意愿，并依照他们的特点采取了不一样的领导方式。
（2）领导方式有哪些种类？赵总对小徐和小包分别采取了哪一个领导方式？
答：经典的团体领导方式重要有参加、命令、说服、协商和授权，赵总对小徐采取的是协商的领导方式，对小包采取的说服的领导方式。

作答成果：

完成日期：.10.5

得分：

评语：

评阅时间：

课程名称：通用管理能力（个人与团体）（专） 第 三 次任务 评阅教师：