医院优质护理服务.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,优质护理服务,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目 录,二、怎样做好优质护理服务？,三、我们存在的问题有哪些？,一、什么是优质护理服务？,四、在后来的工作中，我们应当怎么做？,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,一、什么是优质护理服务,坚持“以病人为中心”,深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,二、怎样做好优质护理,1,、转变服务理念、提高服务意识,借助楷模力量，充足发挥潜能,保持积极乐观的态度，充足衡量工作的利弊,转变服务理念，服务端口前移,真心看待自己的每一位病人,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,2、提高服务质量，提供优质护理,换位思索，满足病人需求。,不停探索便捷的流程，积累优质护理的经验,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,3、责任护士的重要职责:,晨间护理时，认真做好病房的整顿，积极和病人打招呼，让病人对责任护士愈加熟悉,晨间参与交接班，认真听取夜班护士及医生的交班汇报,参与床头交接班，床头交接自己的病人,理解所管病人有无病情变化及特殊状况,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,为病人做任何治疗时要将沟通放在重要位置。,准时巡视病房，及时发现病情变化，及时汇报医生，及时处理。,准时测量生命体征，及时处理,及时提出护理问题，制定护理计划,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,三、我们存在的问题？,护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视,护理人员配置局限性,还习惯此前的功能制护理，觉得做完了治疗就完毕了工作,沟通技巧欠缺,专科知识掌握欠缺,晨间护理不到位,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,四、在后来工作中，我们应当怎么做到？,重视优质护理服务。,务实基础护理。,加强病房巡视，变被动为积极，让铃声减少,提高互换沟通技巧，使患者满意,加强学习专科知识，在做健康宣传教育的时候才能做到与患者家眷有良好的沟通,让患者记住责任护士的名字,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊断细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到积极简介，释疑答问、沟通；精确有效的实行多种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，处理患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,ABC,时间管理法,对自己一天的工作有一种统筹巧妙的安排。,A)2030（工作总量的比例）最重要、最迫切必须做好、后果影响大 目前去做 亲自去做 60 80（时间分派占工作数比例）例如：危重病人的处理立即处理医嘱等,B)30 40重要一切迫切影响不大最佳去做授权20 40 例如常规治疗，病情观测等,C)40 50 无关紧要、不迫切后果影响小授权。可以根据时间计划去完毕。例如：生活护理，上班时过早的输液卡,优质护理服务内容,入院护理,建立良好的护患关系,1、护士面带微笑，起立迎接病人，给患者家眷留下良好第一印象。,2、备好床单元。护送至床前，妥善安顿，并告知医生。完毕入院体重、生命体征的搜集,3、积极进行自我简介，入院告知：向病人家眷简介管床医生和护士、病区护士长、简介病区环境、呼喊铃的使用、作息时间及有关管理规定等。告知辅助护士第一壶开水到床前。,4、理解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。,5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等,6、鼓励患者和家眷体现自己的需要和顾忌，建立信赖的关系，减轻患者住院感陌生感或孤单感。,晨间护理,1、采用湿扫法并整顿床单元，必要时更换床单元，病号服及手术衣。,2、腹部手术半卧位（护士摇床至合适高度），必要时协助患者洗漱、喂食等,3、检查各管道固定状况，治疗完毕状况。,4、晨间交流：问询夜间睡眠、疼痛、通气等状况、患者活动能力。,晚间护理,1、整顿床单元，必要时予以更换。整顿、理顺多种管道、建教。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。,2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机准时关闭，规定家眷离院。,3、病重病危的病室保留廊灯，便于观测病人,4、合适关小门窗，注意温差变化,饮食护理,1、根据医嘱予以饮食指导，告知其饮食内容。,2、积极协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导、调配、卫生、温度等知识。,3、根据病情观测患者进食后的反应,卧位护理,1、根据病情选择合适的卧位。指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。,2、按需要予以翻身、拍背、协助排痰，必要时予以吸痰，指导有效咳嗽。,3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采用有效的防止措施。,4、加强安全措施，防止、跌倒。,舒适护理,1、患者每周剪指甲一次：胃肠手术每天协助泡脚一次。,2、生活不能自理者协助更换衣物。,3、提供合适的病室温度，嘱患者注意保暖,4、常常开窗通风，保持空气新鲜。,5、保持病室安静、光线合适、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。,6、晚夜间要做到三步轻：走路轻、说话轻、操作轻。,术前护理,1、予以心理支持，评估手术知识、合适讲解手术配合及术后注意事项。,2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。,3、如需要予以备皮。,4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。,术后护理,1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。,2、做好多种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位畅通。,3、亲密观测病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。,患者安全管理,1、按等级护理巡视病房，理解病人九懂得，有输液巡视卡并及时记录。,2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施，危重病人使用手腕带。,3、患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医护人员陪检。,4、全程健康教育。住院期间针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。,出院护理,1、针对患者病情及恢复状况进行出院指导（办理出院结帐手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间、发放爱心联络卡),2、听取患者住院期间的意见和提议。护送患者至电梯口，做好出院登记。,3、对患者床单元进行消毒,谢谢！,