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商务礼仪知识
1. 在商务礼仪中，男士西服假如是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：（ B ）
A 两粒都系 B 系上面第一粒
C 系下面一粒 D 所有敞开

2．在与同事之间相处时我们应当注意：（ C ）
A,女性应当在单位里尽也许少说话为妙,省得招人讨厌
B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们抚慰自己,分担自己的不幸
C,当同事与自己的意见相左时,应当将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

3．.有关面对生活中的礼仪难题和应对方略处理恰当的是：（A ）
A,任何人的批评都要仔细看待,多多感激对方
B,听到他人在对他人评头论足时躲开为妙
C,在试用期内,对他人应当越热情越好

4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ）
A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确

5. 公务用车时，上座是:（ A ）
A、后排右座 B、副驾驶座
C、司机背面之座 D、以上都不对

6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）
A、摆正位置 B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）
A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应当:（A ）
A、先进后出 B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对

9. 西方人很重视礼品的包装，并且必须在什么时候打开礼品:（A ）
A、当面打开礼品 B、客人走后打开礼品
C、随时都能够打开 D、以上都不对

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

11. 无论是男士还是女士，出席重要场所，身上哪两种物品的颜色应当一致:（ A ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带
C、包与帽子 D、以上都不对

12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应当:（ B ）
A、就低不就高 B、就高不就低
C、适中 D、以上都不对

13. 当代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应当做到：（C ）
A、商业谈判重要是以面谈为主,信函交往能够顺便某些
B、只要将包括到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的无须予以太多重视
C、重视写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可防止,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）
A、上楼时让领导,贵宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,贵宾走在后方,下楼时同样;
C、上下楼时都让领导,贵宾走在前方
15. 在率领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓

16. 在办公室中,员工用温和商议的语气请假,这体现了当代商务礼仪中的：（ B ）
A、认清主客场标准
B、尊重他人标准
C、真诚标准
D、适度标准

17.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职工对上司的称呼上,应当注意:（A ）
A,称其头衔以示尊重,虽然上司表示能够用名字,呢称相称呼,也只能局限于企业内部
B,假如上司表示能够用姓名,昵称相称呼,就能够这么做以显得亲切
C,随便称呼什么都能够

18.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应当注意:（ A ）
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文献来协助自己学习,无论是否包括到有关隐私问题
C,工作期间为调整情绪可适当玩会电脑游戏

19.在办公室里,假如你和一位同事产生了某些小磨擦,那么你应当:（ B ）
A,当面装作风平浪静,私下到处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商议,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

20.办公室里礼仪中要注意的礼节诸多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ）
A,在办公的时候打扮自己
B,借用同事的办公物品
C,向同事谈论自己的功劳经历
D,办公时看小说等与工作无关的资料

21.在使用公用复印机上,当你需要使用时发觉机器出现了故障,你应当:（ B ）
A,悄悄走开,不能让他人误解是你所为
B,赶紧请专业工作人员来进行修理
C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理会

22.办公室是我们工作的重要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,如下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（D ）
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用具,用完后应妥善处理,以以便下一个人使用
C,不要谈及私人问题
D,午睡时不要打扰到他人,因此能够不用锁门,省得弄出声音

23.假如在书写Mary White(玛丽• 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C ）
A,M.N B,Mary.W C,M.White

24.怎样恰本地简介他人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.一般在简介中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）
A,首先将职位低的人简介给职位高的人
B,首先将女性简介给男性
C,首先将年轻者简介给年长者

25.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ B ）
A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心

26.在男女之间的握手中,伸手的先后次序也十分重要,在一般情况下应当是:（A ）
A,女方应先伸手去握,这么显得自己的落落大方,也不会让男方以为难堪
B,男方应先伸手去握,这么会显得自己绅士风度,也防止女方不好意思去握
C,男女双方谁先伸手都能够

27.名片是当代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ）
A,为显示自己的身份,应尽也许多的把自己的头衔都印在名片上
B,为以便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D,接过名片时要立即看并读出来,再放到桌角以以便随时看

28.合理的称呼也能体现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）
A,应使用合理的称谓
B,当不懂得对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C,很熟的朋友在商务场所可称小名或是呢称以示亲切
名字可缩写,姓不能够

29.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的标准,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（A ）
A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
C,走路时,男士应在外面以示保护

30.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应当：（C ）
A,在交谈中充足发挥你的能力,滔滔不绝
B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以取得更多的商务信息
C,在交谈中应表情自然,语气和善,可亲,要注意内容,注意避讳某些问题

31.掌握好闲谈的机会并能恰本地谈论某些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面有关对闲谈的认识不正确的是：（A ）
A,闲谈时能够无所不聊,无须有所禁忌,这么轻易拉近彼此间的距离
B,闲谈能够为自己和所代表的组织建立较宽广的商业关系网络
C,闲聊时能够协助双方营造一个融洽的商务环境

32、到医院看望病人，与病人交谈时不应选择（ C）。
A、轻松的话题 B、严肃的话题 C、有关死亡的话题

33、在正式场所行握手礼时正确的伸手次序是（B ）。
A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手

34、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（ A）
A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外

35．行握手礼时，错误的是：（C ）
A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，能够交叉

36、商务礼仪中交往应遵照的重要标准是（C）
Ａ　以对方为中心标准 Ｂ　以相互沟通为标准
Ｃ　以相互尊重为标准 Ｄ　以合乎标准为标准

37、在社交场所，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）
Ａ 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
Ｂ　和人交谈时，应从下面注视对方
Ｃ　注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
Ｄ　握手时应目视对方，面带微笑。

38、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)
A 名片正面朝向接收方 B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角

39、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先简介谁(D)
A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人

40、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ B ）度左右
A 60 B 45 C 90 D 30

41、正式场所男士穿着西装时，假如西装是深颜色的，则袜子的颜色应当是（ B）
A．白色的 B．深色的 C．浅色的

42、与人握手时，如下哪种做法是正确的？（A ）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好

43、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B ）
A．副驾驶座 B．后排右座 C．后排左座

44、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

45、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。
A 三分之一 B 二分之一 C 五分之一 D 十分之一

46、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ B ）。
A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

47、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应当 （ D ） 。
A 所有佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的所有 D 佩带总共不超出3件

48、迎宾活动一般提前多长时间抵达迎宾地点 （ Ｃ ）。
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟

49、主人一般应当送客人到（ D ），后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外

50、西餐中以（ B ）为第一次序
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

51、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ B ）支烟就该熄灭。
　　 A．一支 B．两支 C．三支 D．四支

52、领带的下端应 （ B ）
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点

53、工作餐中，主人（ B ）是吩咐侍者为自己结帐。
A．将刀叉放在桌上 B．将餐巾放回餐桌上 C．举手示意 D．起身站立

54、自助餐取菜顺利为（ D ）
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

55、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （ C ）
A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕

56、进餐时倘发觉菜肴中有昆虫和碎石，应当 （ D ）
A．立即通知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉；
C．立即喊来侍者处理； D．轻声通知侍者更换。

57、握手的所有时间应控制在 （ B ）秒钟以内。
A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟

58、依照礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 （Ｄ ）
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定

59、在简介两人相识时，总的规矩是（ A ）
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾

60、入座时从座位的（ A ） 侧就座。
A、左 B、右 C、后

61. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最佳同时挂。

62电话通话过程中，如下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

63.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候一般是指（ ABCD ）
A.星期一早上10:00此前的时段； B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段； D.日常22:00-6:00这个时段。

64.在会客时或造访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听

65. 学习商务礼仪的目标是（ABD）
A.提升个人素质； C.便于了解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

66.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场所：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场所：专职司机，后排右座为上（依照国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机背面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

67.下列有关语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应当遵照“六不问标准”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，能够“聊天”—谈天气。

68.有关握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应当主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手

69. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守通例D.辨别场所，因场所不一样而着装不一样。

70. 男性的“三个三”是指（BCD ）
A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采取深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

71.正规商务中，有关着装的说法，如下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最佳不要穿制服； D. 公务场所夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

72.对于座次的描述正确的有（ACD ）
A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧
E.前排高于后排F.外侧高于内侧

73. 自我简介应注意的有（BDE）
A.先简介再递名片； B. 先递名片再做简介； C.初次见面简介不宜超出5分钟
D.初次见面简介不宜超出2分钟E.先简介自己，再让对方简介F.先让对方做完自我简介，自己再做简介

74、参加宴会时下面哪种情况是错误的？（ABD）
A使用汤匙时应同时将筷子互换到左手拿住 B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上
C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣
D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

75、如下有关办公室人员的礼仪哪项是错误的？(CD)
A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画C相互诉苦抱怨D到办公室后应及时化装打扮

76、穿西装时的三大重要规则是：（ACD）
A　三色标准　　　　B　三大场所 C　三一定律　　D　三个错误不能犯

77、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（ABCD）
A　所属部门　　　B　姓名　　C　职务　　D　学术技术职称

78、握手时的四大禁忌是（ABCD）
A　心不在焉　B　伸出左手　C　戴着手套　D　交叉握手

79、公务简介四要素包括（ABCD）
Ａ　单位 Ｂ　职务 Ｃ　姓名 Ｄ　部门

80、商务礼仪的基本特性是：（ AB ）
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性

81、 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ BCD ）
A. 左前方引路 B. 左后方指路
C. 右前方引路 D. 右后方指路

82 社交场所应着：（ BCD ）
A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装

25 陌生场所可谈：（ ABCD ）
A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气

83 电话形象要素包括：（ ABCD ）
A. 通话内容 B. 通话时机
C. 通话时举止形态 D. 电话公务

84 座次排列非基本规则：（ ACD ）
A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上

85 会客的座次排列分：（ ABC ）
A. 自由式排列 B. 相对式排列
C. 并列式排列 D. 一排式排列

86 相对式排列时：（ AD ）
A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊

87 商务交往中礼品的特性：（ ABCD ）
A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性

88 选择礼品的标准：（ABCD ）
A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点

89．三A法则的内容是什么：（ABC ）
A接收交往对象 B观赏交往对象
C 赞美交往对象 D逢迎交往对象

90.与他人交谈时三不准是指：（ ABC ）
A. 打断他人
B. 补充对方
C. 更正对方
D. 看重对方

91 交际式自我简介包括：（ABCD ）
A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名

92 商务通话不可选：（ ABC ）
A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午

93 电话公务应注意：（ ABCD ）
A. 报 B. 转 C. 送 D. 批

94相对式排列时：（ AD ）
A. 以右为尊 B. 以左为尊
C. 以外为尊 D. 以内为尊

95.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC ）
A 提升个人素质 B 以便人们交往应酬
C有利于维护企业形象 D 以上都不是

96. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）
A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到

97. 自尊三要点包括:（ ABC ）
A、尊重自我 B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人

98. 如下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）
A、以迎合对方 B、忌纠正对方
C、忌质疑对方 D、忌打断对方

99. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场所穿着夹克打领带
C、正式场所穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平